Menjadwalkan ulang kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect - Amazon Connect
Izin yang diperlukanCara menjadwal ulang kontak

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menjadwalkan ulang kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect

Pada halaman Detail kontak kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat menjadwal ulang kontak yang telah dijadwalkan sebelumnya. Kemampuan ini saat ini hanya didukung untuk kontak tugas.

Untuk menjadwal ulang kontak secara terprogram, gunakan file. UpdateContactSchedule

Izin yang diperlukan

  1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman pencarian Kontak dan detail Kontak:

    1. Pencarian kontak - Tampilan: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak

    2. Lihat kontak saya - Lihat: Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri

  2. Batasi akses kontak (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman pencarian Kontak dan rincian kontak dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihatKelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.

  3. Menjadwalkan ulang kontak: Memungkinkan pengguna untuk menjadwal ulang kontak di halaman Analytics & Optimization. Gambar berikut menunjukkan Tindakan Kontak - Menjadwalkan ulang izin kontak.

    Halaman izin profil keamanan, menjadwal ulang izin kontak.

Cara menjadwal ulang kontak

  1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses catatan kontak.

  2. Di Amazon Connect pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.

  3. Cari kontak tugas yang sedang berlangsung untuk menjadwal ulang:

    1. Pilih filter status Kontak dan ubah nilai yang dipilih menjadi Sedang berlangsung.

    2. Pilih Filter rentang waktu. Setel tipe Timestamp ke Terjadwal untuk hanya melihat kontak terjadwal. Filter untuk rentang waktu. Gambar berikut menunjukkan filter ini.

      Halaman detail kontak, filter untuk stempel waktu terjadwal.

  4. Pilih kontak terjadwal untuk melihat detailnya.

  5. Pada halaman Detail kontak kontak tugas, pilih Tindakan, Penjadwalan Ulang, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman detail kontak, opsi Reschedule.

  6. Pilih waktu dan rentang untuk menjadwal ulang kontak. Waktu yang dijadwalkan harus dalam 6 hari sejak tugas dimulai.

  7. Ketika kontak berhasil dijadwal ulang, halaman secara otomatis menyegarkan dengan waktu jadwal baru untuk tugas tersebut.