Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses dasbor kinerja langsung di ruang kerja agen
Anda dapat mengaktifkan pengguna untuk melihat antrian dan metrik kinerja agen melalui ruang kerja agen. Agen dapat melihat metrik mereka sendiri untuk antrian dan kontak yang mereka kerjakan. Contoh:
-
Kinerja agen saat ini: Durasi agen Kapasitas,Ketersediaan,, Aktif.
-
Kinerja antrian saat ini: Kontak dalam antrianAgen yang dihubungi,, Agen tersedia, Agen dalam kesalahan, A gen di NPT, Agen online, Agen yang dikel ola, Agen di AC W, Kontak Terjadwal , U sia kontak tertua Tertua
-
Kinerja agen trailing:Kontak ditangani, Rat a-rata waktu penanganan, Rat a-rata setelah waktu kerja kontak,, Rata-rata waktu tunggu pelangganAgen tidak menanggapi,. Tingkat jawaban agen
-
Kinerja antrian ter tinggal:Kontak ditangani,Kontak mengantri, Rata-rata waktu penanganan, Rat a-rata waktu jawaban antrian, Rata-rata setelah waktu kerja kontak,,. Kontak ditinggalkan Kontak ditransfer
Agen tidak dapat menyesuaikan tampilan dasbor metrik kinerja atau melakukan tindakan lain seperti menyimpan atau mengunduhnya.
Anda dapat menyesuaikan metrik dan widget apa yang muncul di dasbor agen. Anda kemudian mengintegrasikan dasbor khusus Anda sebagai aplikasi pihak ketiga ke ruang kerja agen. Untuk ikhtisar langkah-langkahnya, lihatMengintegrasikan dasbor yang diterbitkan ke ruang kerja agen.
Gambar berikut menunjukkan contoh dasbor kinerja ruang kerja agen seperti yang muncul di ruang kerja agen. Perhatikan itu muncul di tab Metrik kinerja.
Tetapkan izin
Tetapkan izin berikut kepada pengguna di profil keamanan mereka sehingga mereka dapat mengakses dasbor kinerja ruang kerja Agen:
-
Tetapkan ke agen:
-
Aplikasi Agen - Metrik kinerja - Akses: Menampilkan opsi Metrik kinerja di menu dropdown Aplikasi di ruang kerja agen.
-
Analisis dan Pengoptimalan - Lihat data saya sendiri di dasbor - Lihat: Memberikan akses ke Dasbor untuk melihat metrik kinerja agen individu dan metrik antrian di profil perutean agen.
-
-
Jika supervisor atau manajer ingin melihat dasbor di ruang kerja agen, tetapkan mereka Aplikasi Agen - Metrik kinerja - Izin akses, dan salah satu izin berikut:
-
Analisis dan Pengoptimalan - Dasbor - Akses: Memberikan akses hanya ke tab Dasbor.
-
ATAU, Analisis dan Pengoptimalan - Metrik akses - Akses: Memberikan akses ke semua tab di halaman Dasbor dan laporan.
-
Melihat dasbor kinerja ruang kerja Agen
-
Akses ruang kerja agen menggunakan URL berikut:
-
https://
instance name.my.connect. aws/agent-aplikasi-v2/ -
Jika Anda mengakses instance menggunakan domain awsapps.com, gunakan URL berikut: https://.awsapps.
instance namecom/connect/agen-aplikasi-v2/
Dim
instance nameana disediakan oleh departemen TI Anda atau individu yang mengatur Connect Customer untuk bisnis Anda. -
-
Di ruang kerja agen, pilih menu tar ik -turun Aplikasi, lalu pilih Metrik kinerja untuk menampilkan dasbor kinerja ruang kerja agen.
Gambar berikut menunjukkan opsi Aplikasi dan tab Metrik kinerja di ruang kerja agen.
Batasan
Batasan berikut berlaku saat mengakses dasbor kinerja ruang kerja Agen di ruang kerja agen:
-
Agen tidak dapat menyesuaikan dasbor. Misalnya, mereka tidak dapat menambahkan atau menghapus widget atau metrik, atau menyimpan dasbor sebagai laporan yang disimpan.
-
Agen tidak dapat mengambil tindakan di dasbor. Misalnya, mereka tidak dapat mengunduh atau berbagi dasbor.
