View a markdown version of this page

Mengintegrasikan dasbor yang diterbitkan ke ruang kerja agen - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengintegrasikan dasbor yang diterbitkan ke ruang kerja agen

Anda dapat membuat dasbor khusus, lalu menampilkannya di ruang kerja agen. Anda mungkin ingin melakukan ini jika Anda tidak ingin agen memiliki akses ke semua widget atau metrik pada dasbor kinerja ruang kerja Agen default.

Seberapa sering dasbor dan widget tertanam menyegarkan?

  • Dasbor dan widget yang disematkan di ruang kerja agen disegarkan setiap 2 menit.

  • Widget seri waktu yang disematkan disegarkan setiap 15 menit.

  • Ada beberapa kasus penggunaan di mana dasbor tertanam menyegarkan lebih cepat dari 2 menit. Misalnya, ketika agen menyegarkan dasbor secara manual, atau mereka menerima kontak baru.

Berikut ini adalah ikhtisar tingkat tinggi tentang bagaimana Anda mengintegrasikan dasbor yang diterbitkan di ruang kerja agen.

  1. Publikasikan dasbor Connect Customer Anda. Untuk petunjuk, lihat Publikasikan laporan.

  2. Integrasikan dasbor Connect Customer Anda yang diterbitkan ke ruang kerja agen. Untuk petunjuk, lihat Mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3P).

    catatan

    Saat Anda melakukan langkah ini, pastikan URL akses disertakan &_appLayoutMode=embedded di bagian akhir. Ini memastikan navigasi situs web dan header disembunyikan.

  3. Tetapkan izin ke profil keamanan agen sehingga mereka dapat mengakses dan melihat laporan yang disimpan dan dasbor.

    • Tetapkan izin Analytics dan Optimasi berikut:

      • Laporan tersimpan - Lihat: Memberikan izin untuk melihat dasbor yang diterbitkan.

      • Melihat data saya sendiri di dasbor - Lihat: Memberikan akses ke Dasbor untuk melihat metrik kinerja agen individu dan metrik antrian di profil perutean agen.

    Mereka tidak memerlukan izin ke Aplikasi Agen - Metrik kinerja - Ak ses karena sebaliknya Anda memberi mereka izin ke laporan yang Anda publikasikan.

  4. Jika supervisor atau manajer juga ingin melihat dasbor yang dipublikasikan di ruang kerja agen, tetapkan izin Analytics dan Optimasi berikut kepada mereka:

    • Laporan tersimpan - Lihat: Memberikan izin untuk melihat dasbor yang diterbitkan.

    • Tetapkan salah satu izin berikut:

      • Dasbor - Akses: Memberikan akses hanya ke tab Dasbor.

      • ATAU Akses metrik - Akses: Memberikan izin ke semua tab di halaman Dasbor, seperti laporan Real-time metrik dan laporan metrik historis.