Tinjau output paket kapasitas di Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tinjau output paket kapasitas di Amazon Connect

Untuk meninjau output rencana kapasitas, pilih hyperlink untuk paket yang Anda buat. Paruh pertama halaman merangkum input yang Anda gunakan dalam skenario dan pembuatan rencana kapasitas.

Output rencana menunjukkan week-by-week atau month-by-month perhitungan. Untuk beralih dari tampilan mingguan ke bulanan, pilih Bulanan dari dropdown, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Bagian Keluaran Rencana dari rencana kapasitas, menu tarik-turun kerangka waktu.

Berikut ini adalah deskripsi metrik dalam output rencana:

  • Input Peramalan

    • Volume Kontak yang Diperkirakan: Metrik ini adalah jumlah volume suara dan obrolan untuk grup perkiraan yang dipilih.

    • Perkiraan Waktu Penanganan Rata-Rata (AHT), detik: Metrik ini menunjukkan agregat AHT untuk grup perkiraan yang dipilih.

    • Volume kontak yang diperkirakan dan AHT dalam tabel output rencana hanya mencerminkan nilai dari grup perkiraan yang dipilih. Setelah ada perkiraan yang baru diterbitkan, pertimbangkan untuk menjalankan kembali rencana kapasitas untuk mencerminkan volume kontak terbaru yang dipublikasikan danAHT.

  • Keluaran

    • FTEsWajib (tanpa Penyusutan): Berapa banyak agen setara penuh waktu yang perlu dipekerjakan untuk memenuhi tujuan bisnis yang ditentukan (seperti target tingkat layanan), tanpa mempertimbangkan penyusutan.

    • Perkiraan Hunian%: Berapa banyak hunian untuk agen.

  • Output dengan input tambahan

    • FTEsWajib (dengan Penyusutan): Berapa banyak agen setara penuh waktu yang perlu dipekerjakan untuk memenuhi tujuan bisnis yang ditentukan (seperti target tingkat layanan), dengan mempertimbangkan penyusutan.

    • Tersedia FTEs: Berapa banyak agen yang tersedia untuk bekerja hari itu. Itu dapat diunggah di bagian Impor data.

  • Metrik dihitung dari masukan yang tersedia FTE

    • Kesenjangan antara tersedia FTEs dan yang dibutuhkan FTEs: Perbedaan antara tersedia FTEs dan yang dibutuhkanFTEs.

    • Kesenjangan%: Persentase kesenjangan.

    • Diperlukan OT%: jika ada defisit pasokan (diperlukan FTEs lebih tinggi dari yang tersediaFTEs), diperlukan OT% menunjukkan berapa banyak lembur yang diperlukan untuk menutupi defisit.

    • VTO% Wajib: Jika ada surplus pasokan (jumlah yang dibutuhkan FTEs lebih rendah dari yang tersediaFTEs),VTO% yang diperlukan menunjukkan berapa banyak waktu istirahat sukarela yang dapat digunakan untuk menurunkan jumlah waktu idle agen dan dengan demikian menurunkan biaya.