Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kaitkan Rekaman Kontak dengan satu profil yang ditemukan menggunakan kunci _phone di Profil Pelanggan
Anda dapat secara otomatis mengaitkan Catatan Kontak dengan satu profil yang ditemukan menggunakan _phone kunci.
Contoh
Di domain, profil berikut dibuat oleh CreateProfile API:
{
"FirstName": "John",
"LastName": "Doe",
"PhoneNumber": "+11234567890"
}
Ketika panggilan diterima dari PhoneNumber +11234567890 menggunakan templat RKPT default, Rekaman Kontak tidak akan secara otomatis dikaitkan dengan profil di atas kecuali agen telah secara manual mengaitkan Catatan Kontak dengan penelepon yang sama ke profil di atas. Jika Catatan Kontak tidak terkait secara manual atau otomatis, Profil Pelanggan akan membuat profil yang disimpulkan dengan informasi dari Catatan Kontak.
Untuk secara otomatis mengaitkan profil di atas dengan catatan kontak tanpa intervensi agen manual, Anda dapat menggunakan RKPT- NoInferred template. Ketika panggilan diterima dari PhoneNumber +11234567890 menggunakan NoInferred template CTR-, Catatan Kontak akan secara otomatis dikaitkan dengan profil di atas menggunakan kunci profil. _phone
Ada dua skenario di mana Profil Pelanggan tidak akan dapat secara otomatis mengaitkan Catatan Kontak ke profil:
-
Jika lebih dari satu profil ditemukan menggunakan kunci
_phoneprofil, Profil Pelanggan tidak dapat mengaitkan Catatan Kontak ke profil unik dan permintaan akan ditolak. -
Jika tidak ada profil yang ditemukan untuk kunci
_phoneprofil, Profil Pelanggan akan membuat profil yang disimpulkan.
Untuk menggunakan CTR- NoInferred template untuk mengganti template CTR default, jalankan perintah berikut pada CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles"
--template-id CTR-NoInferred
Untuk kembali ke perilaku default, jalankan perintah berikut pada CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record
profiles" --template-id CTR
