Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Templat catatan kontak di Profil Pelanggan Amazon Connect

Apa itu Catatan Kontak? Rekaman Kontak berfungsi sebagai objek profil yang menangkap meta-data penting dari berbagai peristiwa kontak, seperti panggilan telepon atau obrolan. Ini memainkan peran penting dalam mendokumentasikan dan menganalisis interaksi dengan pelanggan. Saat acara kontak berlangsung, kami menawarkan tiga templat default berbeda yang dapat diterapkan ke domain Anda. Template ini berfungsi sebagai opsi konfigurasi, yang mengatur bagaimana peristiwa kontak ditangani dalam sistem. Setiap template mendefinisikan aturan dan tindakan tertentu, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pemrosesan peristiwa kontak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Buat profil yang disimpulkan dan profil asosiasi otomatis (CTR-) NoInferred

Deskripsi

Ketika NoInferred template CTR - digunakan dan acara kontak, seperti panggilan telepon terjadi, proses tertentu dimulai untuk menangani data. Awalnya, sistem menggunakan _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada terkait dengan acara kontak. Jika profil yang cocok ditemukan, peristiwa kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil tersebut. Namun, jika tidak ada profil yang ditemukan menggunakan _ctrContactId kunci, sistem melanjutkan untuk mencari profil menggunakan kunci sekunder yang disebut_phone. Kunci ini digunakan untuk menemukan profil yang ada berdasarkan nomor telepon yang terkait dengan peristiwa kontak. Ketika profil yang cocok ditemukan, peristiwa kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil itu.

Dalam kasus di mana _ctrContactId kunci maupun kunci tidak menghasilkan profil yang ada, sistem membuat profil baru yang disimpulkan. _phone Profil yang disimpulkan ini kemudian diisi dengan meta-data dari peristiwa kontak, memastikan bahwa informasi tersebut ditangkap dan disimpan dalam sistem.

Proses ini memastikan penanganan peristiwa kontak yang efisien, mempromosikan asosiasi otomatis dengan profil yang ada dan memungkinkan pembuatan profil yang disimpulkan bila perlu. Dengan memanfaatkan mekanisme ini, organisasi dapat menyimpan catatan komprehensif interaksi pelanggan dan secara efektif mengelola data peristiwa kontak mereka dalam sistem.

Disarankan untuk menggunakan CTR - NoInferred template sebagai perilaku default karena keuntungannya yang signifikan, terutama dalam mengurangi profil duplikat

Hanya profil asosiasi otomatis (CTR-AutoAssociateOnly)

Deskripsi

Fungsi CTR - AutoAssociateOnly template mirip dengan CTR - NoInferred template dengan satu perbedaan penting: itu tidak membuat profil yang disimpulkan ketika tidak ada profil yang ada dapat ditemukan untuk asosiasi otomatis.

Ketika acara kontak, seperti panggilan telepon, berlangsung, AutoAssociateOnly template CTR - menggunakan _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada yang cocok. Jika profil ditemukan, acara kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil tersebut.

Namun, jika tidak ada profil yang ditemukan menggunakan _ctrContactId kunci, template menggunakan mekanisme pencarian sekunder menggunakan _phone kunci. Ini mencari profil yang ada yang terkait dengan nomor telepon yang sama dengan acara kontak. Jika profil yang cocok ditemukan, peristiwa kontak dikaitkan secara otomatis dengan profil tersebut.

Tujuan penggunaan CTR - AutoAssociateOnly template adalah untuk mengaktifkan asosiasi otomatis dengan profil yang ada sambil mempertahankan kontrol ketat atas pembuatan profil. Berbeda dengan NoInferred template CTR -, template ini mencegah pembuatan profil yang disimpulkan ketika tidak ada kecocokan yang ditemukan. Ini memastikan bahwa profil hanya dibuat secara manual, memberikan organisasi dengan tingkat kontrol dan akurasi yang lebih tinggi dalam manajemen profil.

Dengan memanfaatkan AutoAssociateOnly template, organisasi dapat memanfaatkan asosiasi otomatis sambil mematuhi aturan khusus mengenai pembuatan profil. CTR Pendekatan ini memungkinkan penanganan peristiwa kontak yang efisien dan kontrol yang tepat atas ekosistem profil, memastikan representasi data yang akurat dan memfasilitasi manajemen pelanggan yang efisien.

Buat profil yang disimpulkan saja () CTR

Deskripsi

CTRTemplate hanya bergantung pada _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada, dan secara otomatis mengaitkan acara kontak dengan profil jika kecocokan ditemukan. Namun, dalam kasus di mana tidak ada profil yang ditemukan, template membuat profil yang disimpulkan dan mengisinya dengan meta-data peristiwa kontak.

Meskipun perilaku ini memastikan bahwa peristiwa kontak ditangkap bahkan ketika tidak ada profil yang sudah ada sebelumnya, hal itu berpotensi menghasilkan pembuatan banyak profil yang disimpulkan. Kelimpahan profil yang disimpulkan ini dapat menyebabkan masalah profil duplikat dalam sistem.

Untuk mengatasi masalah ini dan mempromosikan praktik manajemen profil yang lebih baik, kami sangat menyarankan untuk menggunakan NoInferred template CTR - sebagai opsi default. Dengan menggunakan NoInferred template CTR -, sistem menghilangkan pembuatan profil yang disimpulkan, sehingga mengurangi terjadinya profil duplikat. Template ini memungkinkan penanganan peristiwa kontak yang lebih efisien dan efisien, sehingga meningkatkan integritas dan akurasi data.

Dengan mengadopsi NoInferred template sebagai pilihan default, organisasi dapat mengoptimalkan proses manajemen profil mereka, meminimalkan duplikasi data, dan memastikan representasi interaksi pelanggan yang lebih andal. CTR

Contoh penggunaan templat catatan kontak

Amazon Connect situs web admin

Opsi ini memberi Anda fleksibilitas dalam mengelola CTR perilaku domain Anda, memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyesuaikan dan memodifikasi pengaturan berdasarkan preferensi spesifik Anda atau persyaratan bisnis yang berkembang.

AWS CLI

API

Untuk informasi tentang penggunaanAPI, lihat PutProfileObjectType

Cara memperbarui jenis Rekaman Kontak di AWS Konsol