Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Templat catatan kontak di Hubungkan Profil Pelanggan
Rekaman Kontak berfungsi sebagai objek profil yang menangkap meta-data penting dari berbagai acara kontak, seperti panggilan telepon atau obrolan. Ini memainkan peran penting dalam mendokumentasikan dan menganalisis interaksi dengan pelanggan.
Ketika acara kontak terjadi, ada tiga templat default berbeda yang dapat diterapkan ke domain Anda. Template ini berfungsi sebagai opsi konfigurasi, mengatur bagaimana acara kontak ditangani dalam sistem. Setiap template mendefinisikan aturan dan tindakan tertentu, memungkinkan Anda menyesuaikan pemrosesan acara kontak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Daftar Isi
Buat profil yang disimpulkan dan profil asosiasi otomatis () CTR-NoInferred
Deskripsi
Ketika CTR-NoInferred template digunakan dan acara kontak, seperti panggilan telepon terjadi, proses tertentu dimulai untuk menangani data. Awalnya, sistem menggunakan _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada terkait dengan acara kontak. Jika profil yang cocok ditemukan, acara kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil tersebut. Namun, jika tidak ada profil yang ada ditemukan menggunakan _ctrContactId kunci, sistem melanjutkan untuk mencari profil menggunakan kunci sekunder yang dipanggil_phone. Kunci ini digunakan untuk menemukan profil yang ada berdasarkan nomor telepon yang terkait dengan acara kontak. Ketika profil yang cocok ditemukan, acara kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil itu.
Dalam kasus di mana baik _ctrContactId kunci maupun _phone kunci tidak menghasilkan profil yang ada, sistem membuat profil baru yang disimpulkan. Profil yang disimpulkan ini kemudian diisi dengan meta-data dari acara kontak, memastikan bahwa informasi ditangkap dan disimpan di dalam sistem.
Proses ini memastikan penanganan acara kontak yang efisien, mempromosikan asosiasi otomatis dengan profil yang ada dan memungkinkan pembuatan profil yang disimpulkan bila diperlukan. Dengan menggunakan mekanisme ini, organisasi dapat menyimpan catatan komprehensif interaksi pelanggan dan secara efektif mengelola data acara kontak mereka di dalam sistem.
Disarankan untuk menggunakan CTR-NoInferred template sebagai perilaku default karena keuntungannya yang signifikan, terutama dalam mengurangi profil duplikat
Auto-associate hanya profil (CTR-AutoAssociateOnly)
Deskripsi
Tem CTR-AutoAssociateOnly plate berfungsi mirip dengan CTR-NoInferred template dengan satu perbedaan penting: itu tidak membuat profil yang disimpulkan ketika tidak ada profil yang ada dapat ditemukan untuk asosiasi otomatis.
Ketika acara kontak, seperti panggilan telepon, terjadi, CTR-AutoAssociateOnly template menggunakan _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang cocok yang ada. Jika profil ditemukan, acara kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil itu.
Namun, jika tidak ada profil yang ada yang ditemukan menggunakan _ctrContactId kunci, template menggunakan mekanisme pencarian sekunder menggunakan _phone kunci. Ini mencari profil yang ada terkait dengan nomor telepon yang sama dengan acara kontak. Jika profil yang cocok ditemukan, acara kontak akan dikaitkan secara otomatis dengan profil tersebut.
Tujuan menggunakan CTR-AutoAssociateOnly template adalah untuk mengaktifkan asosiasi otomatis dengan profil yang ada sambil mempertahankan kontrol ketat atas pembuatan profil. Berbeda dengan CTR-NoInferred template, template ini mencegah pembuatan profil yang disimpulkan ketika tidak ada kecocokan yang ditemukan. Ini memastikan bahwa profil hanya dibuat secara manual, memberikan organisasi dengan tingkat kontrol dan akurasi yang lebih tinggi dalam manajemen profil.
Dengan menggunakan CTR-AutoAssociateOnly template, organisasi dapat menggunakan asosiasi otomatis sambil mematuhi aturan khusus mengenai pembuatan profil. Pendekatan ini memungkinkan penanganan peristiwa kontak yang efisien dan kontrol yang tepat atas ekosistem profil, memastikan representasi data yang akurat dan memfasilitasi manajemen pelanggan yang efisien.
Buat profil yang disimpulkan saja (CTR)
Deskripsi
Template CTR hanya bergantung pada _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada. Ini secara otomatis mengaitkan acara kontak dengan profil jika kecocokan ditemukan. Namun, dalam kasus di mana tidak ada profil yang ditemukan, template membuat profil yang disimpulkan dan mengisinya dengan meta-data peristiwa kontak.
Meskipun perilaku ini memastikan bahwa peristiwa kontak ditangkap bahkan ketika tidak ada profil yang sudah ada sebelumnya, perilaku ini berpotensi mengakibatkan pembuatan banyak profil yang disimpulkan. Kelimpahan profil yang disimpulkan ini dapat menyebabkan masalah profil duplikat dalam sistem.
Untuk mengatasi masalah ini dan mempromosikan praktik manajemen profil yang lebih baik, kami sangat menyarankan menggunakan CTR-NoInferred template sebagai opsi default. Dengan menggunakan CTR-NoInferred template, sistem menghilangkan pembuatan profil yang disimpulkan, sehingga mengurangi terjadinya profil duplikat. Template ini memungkinkan penanganan peristiwa kontak yang lebih efisien dan efisien, menghasilkan peningkatan integritas dan akurasi data.
Dengan mengadopsi CTR-NoInferred template sebagai pilihan default, organisasi dapat mengoptimalkan proses manajemen profil mereka, meminimalkan duplikasi data, dan memastikan representasi interaksi pelanggan yang lebih andal.
Contoh penggunaan templat catatan kontak
Connect Customer situs web admin
-
Di situs web Connect Customer admin, saat membuat domain baru, Anda memiliki opsi untuk memilih perilaku CTR yang diinginkan. Ini dapat dilakukan melalui opsi tombol radio yang tersedia di bagian Pembuatan profil dan as osiasi otomatis. Demikian pula, saat memilih domain yang ada, opsi tombol radio akan mencerminkan perilaku yang sebelumnya terkait dengan domain itu.
-
Saat mengedit domain yang saat ini diaktifkan, halaman detail Domain akan menampilkan perilaku yang diterapkan saat ini di bagian Pem buatan profil dan as osiasi otomatis. Dengan memilih tombol Edit di header bagian ini, Anda akan diarahkan ke halaman Edit Profil pembuatan dan asosiasi otomatis. Di sini, Anda dapat memilih perilaku yang berbeda sesuai dengan kebutuhan Anda.
-
Atau, jika Anda melihat pemetaan CTR dari halaman pemetaan data, Anda dapat memilih tombol U bah template. Tindakan ini juga akan membawa Anda ke halaman pembuatan dan asosiasi otomatis Edit Profil, di mana Anda dapat memilih perilaku berbeda yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Opsi ini memberi Anda fleksibilitas dalam mengelola perilaku CTR untuk domain Anda, memungkinkan Anda menyesuaikan dan memodifikasi pengaturan dengan mudah berdasarkan preferensi spesifik Anda atau persyaratan bisnis yang berkembang.
AWS CLI
-
Untuk menggunakan CTR-NoInferred template, jalankan perintah berikut pada CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred -
Untuk menggunakan CTR-AutoAssociateOnly template, jalankan perintah berikut pada CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly -
Untuk menggunakan template CTR, jalankan perintah berikut pada CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR
API
Untuk informasi tentang penggunaan API, lihat PutProfileObjectType
Cara memperbarui jenis Rekaman Kontak di Konsol AWS
-
Di konsol Profil Pelanggan, pilih Lihat Detail di bagian domain Profil Pelanggan.
-
Pada halaman detail domain, pilih Edit di bagian Pembuatan profil dan as osiasi otomatis.
-
Pilih perilaku Rekaman Kontak yang diinginkan yang ingin Anda terapkan ke Domain Anda dan pilih S impan.
Secara otomatis menambahkan nama dari kontak email ke profil
Anda dapat mengatur alur untuk mengisi nama dari kontak email ke profil pelanggan. Gunakan Profil Pelanggan blok, dikonfigurasi untuk menggunakan tindakan Per barui profil.
