Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Profil pelanggan

• Anda dapat mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.

  • Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil profil menggunakan hingga lima pengidentifikasi pencarian pilihan Anda.

• Anda dapat mengambil objek Profil Pelanggan dan atribut yang dihitung.

  • Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil objek menggunakan pengidentifikasi pencarian pilihan Anda.

  • Anda harus memberikan ID profil di blok ini. Anda dapat memberikan ProfileID secara manual, atau menggunakan ProfileID yang disimpan di namespace Pelanggan setelah Anda menemukan profil menggunakan tindakan Dapatkan profil.

• Anda dapat mengaitkan kontak, seperti suara, obrolan, dan tugas, ke profil pelanggan yang ada.

• Saat data profil pelanggan diambil, bidang Respons disimpan dalam atribut kontak untuk pelanggan tersebut, memungkinkan Anda untuk menggunakannya di blok berikutnya.

• Anda juga dapat mereferensikan bidang Respons dengan menggunakan JSONPath berikut: $.Customer. Misalnya, $.Customer.City dan. $.Customer.Asset.Status

• Contoh berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan blok ini:

  • Gunakan Prompt putar blok setelah mengambil profil untuk memberikan pengalaman panggilan atau obrolan yang dipersonalisasi dengan mereferensikan bidang profil yang didukung.

  • Gunakan Periksa atribut kontak blok setelah mengambil data profil untuk merutekan kontak yang bersyarat pada nilai.

  • Lihat Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran untuk detail selengkapnya.

• Semua jenis aliran

• Sebelum menggunakan blok ini, pastikan Profil Pelanggan diaktifkan untuk instance Connect Customer Anda. Untuk petunjuk, lihat Gunakan Profil Pelanggan Connect.

• Kontak diarahkan ke cabang Kesalahan dalam situasi berikut:

  • Profil Pelanggan tidak diaktifkan untuk instans Connect Customer Anda.

  • Nilai data permintaan tidak valid. Nilai permintaan tidak boleh lebih dari 255 karakter.

  • Permintaan API Profil Pelanggan telah dibatasi.

  • Profil Pelanggan mengalami masalah ketersediaan.

• Ukuran total atribut kontak Profil Pelanggan dibatasi hingga 14.000 karakter (56 atribut dengan asumsi ukuran maksimum masing-masing 255) untuk seluruh alur. Ini mencakup semua nilai yang dipertahankan sebagai bidang Respons di blok Profil Pelanggan selama alur.

• Dapatkan Profil

• Buat Profil

• Perbarui Profil

• Dapatkan Objek Profil

• Dapatkan Atribut yang Dihitung

• Asosiasikan Kontak ke Profil

• Anda harus memberikan setidaknya satu pengidentifikasi pencarian, hingga lima total.

• Jika beberapa pengidentifikasi pencarian disediakan, Anda harus menyediakan satu operator logis, baik AND atau OR. Operator logis diterapkan di semua pengidentifikasi pencarian seperti salah satu ekspresi berikut:

  • (a DAN b DAN c)

  • (x ATAU y ATAU z)

• Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, menyimpannya dalam atribut kontak di bawah bidang Respons.

• Kontak dapat diarahkan ke cabang berikut

  • Sukses: satu profil ditemukan. Bidang respons disimpan ke atribut kontak

  • Kesalahan: Terjadi kesalahan saat mencoba menemukan profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau cara Get profile dikonfigurasi.

  • Beberapa Ditemukan: beberapa profil ditemukan.

  • Tidak Ditemukan: tidak ada profil yang ditemukan.

• Tentukan atribut yang ingin Anda isi selama pembuatan profil di bidang Per mintaan

• Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, menyimpannya dalam atribut kontak di bawah bidang Respons.

• Sukses: Profil berhasil dibuat, dan bidang Resp ons disimpan dalam atribut kontak.

• Kesalahan: Terjadi kesalahan selama proses pembuatan profil, mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Buat profil.

• Sebelum menggunakan blok Perbarui profil, gunakan blok Dapatkan profil, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menemukan profil tertentu yang ingin Anda perbarui.

  

• Berikan atribut dan nilai yang ingin Anda perbarui profil dengan bidang Permintaan dan nilai bidang Per mintaan.

• Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, menyimpannya dalam atribut kontak di bawah bidang Respons.

• Sukses: Profil telah berhasil diperbarui, dan bidang Resp ons disimpan dalam atribut kontak.

• Kesalahan: Terjadi kesalahan selama upaya memperbarui profil. Hal ini dapat diakibatkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Per barui profil.

• ID Profil W ajib: ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tind akan Get profile object mengambil objek yang terkait dengan Profil eID yang disediakan. Pastikan Anda memberikan ProfileID dengan menggunakan blok Get profile sebelumnya. Gunakan blok Get profile untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil objek profil di blok berikutnya.

  • Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.

    Gambar berikut menunjukkan contoh alur yang dikonfigurasi untuk mendapatkan profil, dan kemudian memeriksa keanggotaan segmen.

    

• Anda harus memberikan nilai untuk segmen. Anda memiliki opsi untuk memilih segmen secara manual atau mengatur secara dinamis dengan menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.

• Saat Anda menetapkan segmen secara dinamis, berikan atribut yang mengacu pada pengidentifikasi segmen pelanggan. Anda dapat menemukan pengidentifikasi pada halaman detail Lihat segmen atau seperti SegmentDefinitionName dalam ListSegmentDefinitions operasi di Customer Profiles API.

  Gambar berikut menunjukkan lokasi ID Segmen pada halaman Detail Lihat segmen.

  

• Gambar berikut menunjukkan contoh memeriksa keanggotaan segmen. ID Profil diatur untuk diperiksa secara dinamis dan Segmen secara manual.

  

Kontak dapat diarahkan ke cabang berikut

• Dalam segmen: Profil milik segmen pelanggan.

• Tidak dalam segmen: Profil bukan milik segmen pelanggan.

• Kesalahan: Terjadi kesalahan saat mencoba memeriksa keanggotaan segmen. Hal ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan keanggotaan Per iksa segmen. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pencatatan kesalahan aliran, lihatAktifkan Log alur Hubungkan Pelanggan di grup CloudWatch log Amazon.

• ID Profil W ajib: ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tind akan Get profile object mengambil objek yang terkait dengan Profil eID yang disediakan. Pastikan Anda memberikan ProfileID dengan menggunakan blok profil Get sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil objek profil di blok berikutnya.

  • Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.

  

• Anda harus menunjukkan jenis objek dari mana Anda ingin mengambil informasi.

• Anda harus memilih salah satu opsi berikut untuk pengambilan objek:

  • Gunakan objek profil terbaru: Opsi ini secara konsisten mengambil objek terbaru.

  • Gunakan pengidentifikasi pencarian: Opsi ini melibatkan pencarian dan pengambilan objek menggunakan pengidentifikasi pencarian yang disediakan.

• Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, menyimpannya dalam atribut kontak di bawah bidang Respons.

• Sukses: Objek profil berhasil ditemukan, dan bidang Resp ons disimpan dalam atribut kontak.

• Kesalahan: Terjadi kesalahan selama upaya untuk mengambil objek profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Dapatkan Profil.

• Tidak Ditemukan: tidak ada objek yang ditemukan.

• ID Profil W ajib: ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tind akan Dapatkan atribut yang dihitung mengambil objek yang terkait dengan Profil eID yang disediakan. Pastikan Anda memberikan ProfileID dengan menggunakan blok profil Get sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil atribut profil yang dihitung di blok berikutnya.

  • Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.

  

• Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, menyimpannya dalam atribut kontak di bawah bidang Respons.

  • Opsi di bawah bidang Respons adalah definisi Atribut Terhitung yang ditentukan untuk domain Profil Pelanggan Anda

  • Jika definisi atribut yang dihitung menggunakan ambang batas, nilai atribut yang dihitung dengan menjadi Boolean dan mengembalikan a. True/False Jika tidak, mereka akan mengembalikan nilai numerik atau string. Nilai pengembalian atribut yang dihitung dapat digunakan untuk tujuan percabangan di blok Per iksa Atribut Kontak dengan menggunakan kondisi seperti Equals , Is Greater than, Is less than, dan Contains.

• Sukses: Atribut yang dihitung ditemukan, dan bidang Respons disimpan dalam atribut kontak.

• Kesalahan: Terjadi kesalahan saat mencoba mengambil atribut yang dihitung. Hal ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Get atribut.

• Tidak Ditemukan: tidak ada atribut yang dihitung ditemukan.

• Tambahkan blok Get profile sebelum kontak Associate ke profil, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menemukan profil terlebih dahulu, lalu kaitkan kontak dan profil di blok berikutnya.

• ID Profil W ajib: ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Pastikan Anda memberikan ProfileID dengan menggunakan blok profil Get sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menentukan profil spesifik yang ingin Anda kaitkan kontak di blok berikutnya.

  • Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.

  

• Anda harus memberikan nilai untuk ID Kontak.

• Sukses: Mengaitkan kontak ke profil.

• Kesalahan: Terjadi kesalahan saat mencoba mengaitkan kontak ke profil. Hal ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Associate contact to profile.