Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran: Profil pelanggan
Deskripsi
-
Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.
-
Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil profil menggunakan hingga lima pengenal pencarian pilihan Anda.
-
-
Memungkinkan Anda untuk mengambil objek Profil Pelanggan dan atribut yang dihitung.
-
Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil objek menggunakan pengenal pencarian pilihan Anda.
-
Anda harus memberikan ID profil di blok ini. Anda dapat memberikan ProfileID secara manual, atau menggunakan ProfileID yang disimpan di namespace Pelanggan setelah Anda menemukan profil menggunakan tindakan Dapatkan profil.
-
-
Memungkinkan Anda untuk mengaitkan kontak, seperti suara, obrolan, dan tugas, ke profil pelanggan yang ada.
-
Ketika data profil pelanggan diambil, bidang Response disimpan dalam atribut kontak untuk pelanggan tersebut, memungkinkan Anda untuk menggunakannya di blok berikutnya.
-
Anda juga dapat mereferensikan bidang Respons dengan menggunakan yang berikutJSONPath:
$.Customer.Misalnya,$.Customer.Citydan$.Customer.Asset.Status. -
Contoh berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan blok ini:
-
Gunakan Mainkan prompt blok setelah mengambil profil untuk memberikan pengalaman panggilan atau obrolan yang dipersonalisasi dengan mereferensikan bidang profil yang didukung.
-
Gunakan Periksa atribut kontak blok setelah mengambil data profil untuk merutekan kontak bersyarat pada nilai.
-
Lihat Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran untuk detail selengkapnya.
-
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
|
Suara |
Ya |
|
Obrolan |
Ya |
|
Tugas |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua jenis aliran
Kiat konfigurasi
-
Sebelum menggunakan blok ini, pastikan Profil Pelanggan diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda. Untuk petunjuk, silakan lihat Gunakan Profil Pelanggan.
-
Kontak dialihkan ke cabang Kesalahan dalam situasi berikut:
-
Profil Pelanggan tidak diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda.
-
Nilai data permintaan tidak valid. Nilai permintaan tidak boleh lebih dari 255 karakter.
-
APIPermintaan Profil Pelanggan telah dibatasi.
-
Profil Pelanggan mengalami masalah ketersediaan.
-
-
Ukuran total atribut kontak Profil Pelanggan dibatasi hingga 14.000 karakter (56 atribut dengan asumsi ukuran maksimal 255 masing-masing) untuk seluruh aliran. Ini mencakup semua nilai yang dipertahankan sebagai bidang Respons di blok Profil Pelanggan selama alur.
Properti
Jenis properti berikut tersedia di blok aliran Profil Pelanggan:
Properti: Dapatkan profil
Saat mengonfigurasi properti ke Dapatkan profil, pertimbangkan hal berikut:
-
Anda harus memberikan setidaknya satu pengenal pencarian, hingga total lima.
-
Jika beberapa pengidentifikasi pencarian disediakan, Anda harus menyediakan satu operator logis, salah satu ANDatau OR. Operator logis akan diterapkan di semua pengidentifikasi pencarian seperti salah satu ekspresi yang ditunjukkan di bawah ini
-
yaitu (a ANDb ANDc)
-
yaitu (x ATAU y ATAU z)
-
-
Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah bidang Response.
-
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut
-
Sukses: satu profil ditemukan. Bidang respons disimpan ke atribut kontak
-
Kesalahan: Terjadi kesalahan saat mencoba menemukan profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau bagaimana Dapatkan profil dikonfigurasi.
-
Beberapa Ditemukan: banyak profil ditemukan.
-
Tidak Ada Ditemukan: tidak ada profil yang ditemukan.
-
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Properti Profil Pelanggan yang dikonfigurasi untuk tindakan Dapatkan profil.
Blok yang ditampilkan dikonfigurasi untuk mencari profil yang cocok dengan nomor Telepon pemanggil atau berbagi nomor Akun yang sama yang disimpan dalam atribut yang ditentukan pengguna bernama “Akun.” Ketika satu profil berada, kolom Response - AccountNumber,, FirstName, LastNamePhoneNumber, dan Attributes. LoyaltyPoints- disimpan dalam atribut kontak untuk pelanggan tertentu.
Properti: Buat profil
Saat mengonfigurasi properti untuk Buat profil, pertimbangkan hal berikut:
-
Tentukan atribut yang ingin Anda isi selama pembuatan profil di bidang Permintaan
-
Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah bidang Response.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
-
Sukses: Profil berhasil dibuat, dan bidang Respons disimpan dalam atribut kontak.
-
Kesalahan: Terjadi kesalahan selama proses pembuatan profil, mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Buat profil.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk membuat profil dengan PhoneNumberdan atribut khusus bernama “Bahasa”. Setelah pembuatan profil, bidang respons Attributes.Language disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk digunakan di blok berikutnya.
Properti: Perbarui profil
Saat mengonfigurasi properti untuk Memperbarui profil, pertimbangkan hal berikut:
-
Sebelum menggunakan blok profil Perbarui, gunakan blok Dapatkan profil, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menemukan profil tertentu yang ingin Anda perbarui.
-
Berikan atribut dan nilai yang ingin Anda perbarui profil dengan bidang Permintaan dan nilai bidang Permintaan.
-
Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah bidang Response.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
-
Sukses: Profil telah berhasil diperbarui, dan bidang Respons disimpan dalam atribut kontak.
-
Kesalahan: Terjadi kesalahan selama upaya memperbarui profil. Ini bisa diakibatkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Perbarui profil.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk memperbarui Profil dengan MailingAddress1 dengan input pengguna sebagai nilai. Saat profil diperbarui, bidang respons MailingAddress1 disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk digunakan di blok berikutnya.
Properti: Dapatkan objek profil
Saat mengonfigurasi properti untuk mendapatkan objek profil, pertimbangkan hal berikut:
-
ID Profil Wajib: ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan objek Get profile mengambil objek yang terkait dengan ProfileId yang disediakan. Pastikan Anda memberikan ProfileId dengan menggunakan blok Get profile sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil objek profil di blok berikutnya.
-
Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
-
-
Anda harus menunjukkan jenis objek dari mana Anda ingin mengambil informasi.
-
Anda harus memilih salah satu opsi berikut untuk pengambilan objek:
-
Gunakan objek profil terbaru: Opsi ini secara konsisten mengambil objek terbaru.
-
Gunakan pengenal pencarian: Opsi ini melibatkan pencarian dan pengambilan objek menggunakan pengenal pencarian yang disediakan.
-
-
Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah bidang Response.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
-
Sukses: Objek profil berhasil ditemukan, dan bidang Respons disimpan dalam atribut kontak.
-
Kesalahan: Terjadi kesalahan selama upaya untuk mengambil objek profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan Dapatkan Profil.
-
Tidak Ada Ditemukan: tidak ada objek yang ditemukan.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk mengambil objek profil bertipe “Aset” yang terkait dengan yang ProfileIddisimpan di bawah namespace “Pelanggan”. Dalam skenario khusus ini, bloknya akan mencari Aset menggunakan ID Aset. Setelah Aset ditemukan, Asset.Price dan Asset. PurchaseDatedisimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk blok berikutnya.
Properti: Dapatkan atribut yang dihitung
penting
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikutAPIs: ListCalculatedAttributeDefinitions dan GetCalculatedAttributeForProfile dalam salah satu Kebijakan berikut: AmazonConnectServiceLinkedRolePolicyatau AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess.
Saat mengonfigurasi properti ke Dapatkan atribut terhitung, pertimbangkan hal berikut:
-
ID Profil Wajib: ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan Get calculated attributes mengambil objek yang terkait dengan ProfileId yang disediakan. Pastikan Anda memberikan ProfileId dengan menggunakan blok Get profile sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menentukan profil tertentu sebelum melanjutkan untuk mengambil atribut terhitung profil di blok berikutnya.
-
Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
-
-
Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah bidang Response.
-
Opsi di bawah bidang Respons adalah definisi Atribut Terhitung yang ditentukan untuk domain Profil Pelanggan Anda
-
Jika definisi atribut dihitung menggunakan ambang batas, nilai atribut yang dihitung dengan Boolean dan mengembalikan True/False. Jika tidak, mereka akan mengembalikan nilai numerik atau string. Nilai kembali dari atribut yang dihitung dapat digunakan untuk tujuan percabangan di blok Periksa Atribut Kontak dengan menggunakan kondisi seperti Sama, Lebih besar dari, Lebih kecil dari, dan Berisi.
-
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
-
Sukses: Atribut terhitung ditemukan, dan bidang Response disimpan dalam atribut kontak.
-
Kesalahan: Terjadi kesalahan saat mencoba mengambil atribut yang dihitung. Ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan atribut Get calculated.
-
Tidak Ada Ditemukan: tidak ada atribut terhitung yang ditemukan.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk mendapatkan atribut terhitung milik atribut kontak yang disediakan ProfileId. Bidang Respons berikut akan diambil dan disimpan dalam atribut kontak: Durasi Panggilan Rata-rata, dan Penelepon yang Sering.
Properti: Hubungkan kontak ke profil
penting
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikutAPIs: ListCalculatedAttributeDefinitions dan GetCalculatedAttributeForProfile dalam salah satu Kebijakan berikut: AmazonConnectServiceLinkedRolePolicyatau AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess.
Untuk menggunakan tindakan ini, Anda juga harus mengaktifkan izin Lihat Profil Pelanggan di profil keamanan Anda.
Saat mengonfigurasi properti untuk Mengaitkan kontak ke profil, pertimbangkan hal berikut:
-
Tambahkan blok Dapatkan profil sebelum kontak Associate ke profil, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menemukan profil terlebih dahulu, lalu kaitkan kontak dan profil di blok berikutnya.
-
ID Profil Wajib: ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Pastikan Anda memberikan ProfileId dengan menggunakan blok Get profile sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok Dapatkan profil untuk menentukan profil tertentu yang ingin Anda kaitkan kontak di blok berikutnya.
-
Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
-
-
Anda harus memberikan nilai untuk Contact ID.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
-
Sukses: Mengaitkan kontak ke profil.
-
Kesalahan: Terjadi kesalahan saat mencoba mengaitkan kontak ke profil. Ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan kontak ke profil Rekanan.
Blok berikut dikonfigurasi untuk mengaitkan profil dengan ID Profil yang disimpan dalam atribut kontak ke ID Kontak saat ini yang disimpan dalam atribut kontak.
Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran
Katakanlah Anda ingin pelanggan berinteraksi dengan pusat kontak Anda dan mempelajari status pesanan pengiriman mereka tanpa berkomunikasi langsung dengan agen. Selain itu, katakanlah Anda ingin memprioritaskan panggilan masuk dari pelanggan yang telah mengalami penundaan lebih dari 10 menit di masa lalu.
Dalam skenario ini, IVR kebutuhan untuk mengambil informasi yang relevan tentang pelanggan. Ini dicapai melalui blok Profil Pelanggan. Kedua, IVR kebutuhan untuk memanfaatkan data pelanggan ini di blok Flow lainnya untuk mempersonalisasi pengalaman dan secara proaktif melayani pelanggan.
-
Gunakan Play Prompt untuk mempersonalisasi pengalaman dengan menyapa pelanggan dengan nama dan memberi tahu mereka tentang status mereka.
-
Gunakan atribut Periksa kontak untuk merutekan pelanggan secara kondisional berdasarkan Waktu Tahan Rata-Rata mereka dari interaksi sebelumnya
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan empat cabang: Success, Error, Multiple found, dan None found.
