Menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect

Untuk membantu agen memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien dan dipersonalisasi, Amazon Connect memungkinkan Anda menggabungkan informasi dari aplikasi eksternal, seperti Salesforce, Zendesk ServiceNow, atau produk manajemen hubungan Pelanggan (CRM) lainnya, dengan riwayat kontak dari. Amazon Connect Ini menciptakan profil pelanggan yang memiliki semua agen informasi yang dibutuhkan selama interaksi pelanggan di satu tempat.

Dengan satu tampilan informasi pelanggan termasuk produk, kasus, dan riwayat kontak mereka, agen dapat dengan cepat mengkonfirmasi identitas pelanggan dan menentukan alasan panggilan atau obrolan.

Saat ini, Profil Pelanggan Amazon Connect dapat digunakan sesuai dengan GDPRdan sedang menunggu sertifikasi tambahan yang dipegang oleh Amazon Connect.

Gambar berikut menunjukkan ruang kerja agen; untuk keperluan dokumentasi ini, gambar Profil Amazon Connect Pelanggan ditampilkan. Ruang kerja agen dirancang untuk multi-tasking yang efisien, memungkinkan penanganan panggilan, obrolan, dan tugas secara simultan, sambil menyediakan akses cepat ke informasi profil pelanggan semuanya dalam jendela browser yang sama.

Tab profil pelanggan di aplikasi agen.

  1. Kasus: Status, ID referensi, judul, sumber, tanggal diperbarui, dan informasi lebih lanjut terkait kasus yang dicerna dari aplikasi 3P seperti Zendesk dan ServiceNow, selain kasus yang dibuat dan dikelola menggunakan Kasus. Amazon Connect

  2. Informasi lebih lanjut: Informasi tambahan yang terkandung dalam bidang Atribut yang ditentukan pelanggan dari profil, serta informasi profil lebih lanjut seperti nomor ponsel dan alamat pengiriman. Informasi ini akan diurutkan menurut abjad untuk membantu agen menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.

  3. Riwayat kontak: Tanggal, waktu, dan durasi ketika pelanggan ini menghubungi pusat kontak Anda di masa lalu.

  4. Riwayat pembelian produk: Semua aset yang dibeli oleh pelanggan dapat diisi di sini. Data dicerna dari aplikasi eksternal seperti Salesforce atau Zendesk yang telah Anda integrasikan dengan Profil Pelanggan.