Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Riwayat Dokumen Amazon Connect
Tabel berikut menjelaskan perubahan penting dalam setiap rilis Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk pemberitahuan tentang pembaruan dokumentasi ini, berlangganan RSS feed.
| Perubahan | Deskripsi | Tanggal |
|---|---|---|
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung peluncuran atribut. | September 25, 2024 |
Penyempurnaan untuk evaluasi otomatis | Anda dapat menggunakan evaluasi otomatis dengan pertanyaan opsional. Selain itu, Anda dapat menggunakan evaluasi otomatis dengan metrik kontak tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aturan yang mengirimkan evaluasi otomatis. | September 4, 2024 |
Lihat dasbor kinerja prakiraan Intraday | Gunakan dasbor kinerja perkiraan Intraday untuk melihat perkiraan yang diperbarui setiap 15 menit untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor Kinerja Prakiraan Intraday. | Agustus 30, 2024 |
Lihat dasbor kinerja prakiraan Intraday | Gunakan dasbor kinerja perkiraan Intraday untuk melihat perkiraan yang diperbarui setiap 15 menit untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor Kinerja Prakiraan Intraday. | Agustus 29, 2024 |
Melihat jejak audit untuk perubahan evaluasi kinerja agen | Anda dapat meninjau perubahan yang dilakukan pada evaluasi kinerja agen saat dikirimkan kembali. Sebelumnya jejak audit tersedia dalam bucket S3. Sekarang tersedia di situs web Amazon Connect admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat jejak audit evaluasi. | Agustus 22, 2024 |
Tentukan alur yang berjalan saat callback dibuat | Anda dapat menentukan alur yang berjalan saat callback dibuat untuk pelanggan yang ingin mempertahankan posisinya dalam antrian. Misalnya, Anda dapat menentukan alur yang mengirimkan pendahuluan SMS untuk memberi tahu pelanggan, memperbarui atribut kontak dengan data pelanggan terbaru untuk referensi pada panggilan, atau menghentikan panggilan balik jika masalah telah diselesaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat parameter Atur alur pembuatan pada blok Transfer ke antrean. | Agustus 16, 2024 |
Pembaruan untuk memfilter operator perbandingan dan dimensi hasil metrik untuk GetMetricData V2 API | Anda sekarang dapat menggunakan operator perbandingan ambang metrik seperti | Agustus 12, 2024 |
Secara terprogram menetapkan kriteria routing pada kontak melalui UpdateContactRoutingData API | Anda sekarang dapat menggunakan | Agustus 9, 2024 |
Panduan tentang pemecahan masalah kualitas audio | Menerbitkan topik tentang cara memecahkan masalah kualitas audio. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah kualitas audio dengan menggunakan QualityMetrics catatan kontak. | Agustus 5, 2024 |
Amazon Connect mendukung pengoptimalan audio untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon | Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Amazon Connect secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Amazon Connect, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi lompatan jaringan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengoptimalkan audio Amazon Connect untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon. | Agustus 5, 2024 |
Konfigurasikan kapan aliran bisikan digunakan | Anda dapat mengonfigurasi kapan aliran bisikan digunakan selama kontak. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mematikan aliran bisikan selama skenario keluar atau panggilan balik untuk menghemat waktu ketika agen dan pelanggan mengharapkan kontak. Ini membantu Anda mengoptimalkan kinerja arus dan mengurangi durasi kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Mengatur aliran bisikan. | Juli 31, 2024 |
Unduh rekaman layar dari halaman Detail kontak | Anda dapat mengunduh rekaman layar dari halaman Detail kontak di situs web Amazon Connect admin. Ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi kualitas kontak dan kinerja agen dengan menggunakan ulasan offline, serta meninjau rekaman layar yang diunduh dengan agen untuk pelatihan. Rilis ini juga memberikan izin profil keamanan baru - Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh - untuk mengelola siapa yang dapat mengunduh rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tinjau rekaman layar agen. | Juli 26, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola. | Juli 24, 2024 |
Dasbor dan metrik untuk kampanye keluar | Anda menggunakan dasbor performa kampanye keluar untuk memahami performa kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Untuk daftar metrik historis kampanye keluar baru, lihat Catatan rilis untuk Amazon Connect. | Juli 24, 2024 |
Ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif yang lebih cepat untuk agen ACW | Penyempurnaan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif memungkinkan pengguna Anda untuk mengaksesnya dalam hitungan detik setelah kontak berakhir. Misalnya, agen dapat mengakses ringkasan pasca-kontak pada CCP dan menggunakannya untuk menyelesaikan dengan cepat setelah kontak bekerja (). ACW Ringkasan yang lebih cepat ini tersedia dengan menggunakan APIs dan Amazon Kinesis Data Streams, memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan ruang kerja atau sistem agen pihak ketiga. CRM Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif. | Juli 22, 2024 |
Amazon Connect Aplikasi Klien v2.0.1 tersedia | Aplikasi Amazon Connect Klien yang Dirilis v2.0.1. Versi ini mencakup perbaikan bug dan penyempurnaan untuk meningkatkan stabilitas dan pemantauan aplikasi. Untuk mengunduh versi terbaru, lihat Aplikasi Amazon Connect Klien. | Juli 22, 2024 |
Rotasi otomatis pergeseran agen | Anda dapat membuat pola shift yang akan berulang kali diputar oleh agen (misalnya, shift pagi, shift sore, shift malam). Anda dapat menentukan berapa minggu setiap shift harus dijadwalkan sebelum pindah ke yang berikutnya dalam rotasi. Fitur ini memudahkan untuk mengatur jadwal dan memastikan bahwa agen menerima urutan shift yang ditentukan bisnis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pola rotasi shift. | Juli 10, 2024 |
Pembaruan untuk Profil Perutean dan Pencarian Antrian APIs | Anda dapat mencari profil perutean berdasarkan antrian terkait, dan mencari antrian berdasarkan profil perutean yang ditetapkan dengan menggunakan dan. | Juni 30, 2024 |
Rutekan kontak dalam antrian ke agen tertentu | Anda sekarang dapat menawarkan kontak dalam antrian ke agen tertentu atau kumpulan agen berdasarkan ID pengguna; jika agen tidak tersedia dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat kedaluwarsa kriteria perutean untuk menawarkan kontak ke agen yang tersedia dalam antrian. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perutean menggunakan keahlian agen. | Juni 28, 2024 |
Dasbor kinerja kampanye keluar Amazon Connect | Anda dapat menggunakan dasbor kinerja kampanye keluar untuk memahami kinerja kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja kampanye keluar. | Juni 28, 2024 |
Amazon Q di Connect merekomendasikan step-by-step panduan | Amazon Q in Connect, asisten Generative-AI yang didukung untuk agen pusat kontak, merekomendasikan step-by-step panduan secara real-time. Agen menggunakan step-by-step panduan untuk segera mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan Amazon Q di Connect with step-by-step guide. Selain itu, lihat yang baru berikut APIs yang merupakan bagian dari rilis ini: CreateContentAssociation, DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 27 Juni 2024 |
Kebijakan AmazonConnectReadOnlyAccess terkelola yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola karena penggantian nama tindakan Amazon Connect | Juni 15, 2024 |
Tampilan dan nuansa yang diperbarui untuk ruang kerja agen Amazon Connect | Anda juga dapat dengan mudah membangun dan menyematkan aplikasi pihak ketiga yang memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten dengan ruang kerja agen dengan menggunakan komponen Sistem Desain Cloudscape. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen. | 3 Juni 2024 |
Tetapkan zona waktu perkiraan | Anda dapat membuat, melihat, dan mengunduh prakiraan di zona waktu tempat bisnis Anda beroperasi. Amazon Connect secara otomatis menyesuaikan perkiraan untuk memperhitungkan perubahan musim panas. Misalnya, jika pusat kontak Anda menerima kontak dari 8AM-8PM waktu AS Timur, maka perkiraan akan secara otomatis beralih dari 8AM-8PM Eastern Daylight Time (EDT) ke 8AM-8PM Waktu Standar Timur () pada 3 November 2024. EST Dukungan zona waktu dalam prakiraan menyederhanakan day-to-day pengalaman bagi manajer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur zona waktu perkiraan. | 29 Mei 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin kumpulan pengguna Amazon Cognito untuk menggunakan operasi baca tertentu dan izin Profil Pelanggan Amazon Connect untuk memasukkan data ke Profil Pelanggan. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola. | 23 Mei 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran tertaut layanan dengan tindakan Amazon Q in ConnectAPI. | Mei 20, 2024 |
Analisis modul aliran dan aliran baru | Menambahkan metrik historis berikut untuk modul aliran dan aliran: Waktu aliran rata-rata, Arus dimulai, Hasil Arus, Persentase hasil Arus, Waktu aliran maksimum, dan Waktu aliran minimum. Untuk deskripsi setiap metrik, lihat Definisi metrik historis. Menambahkan dasbor alur. Menambahkan kemampuan untuk membuat aturan saat modul flow atau flow melanggar aturan yang Anda tentukan. | 15 Mei 2024 |
Metrik baru tersedia di halaman Metrik Historis | Metrik berikut tersedia di halaman metrik historis di situs web Amazon Connect admin: Tingkat pengabaian, Agen non-respons tanpa pengabaian pelanggan, Durasi kontak rata-rata, Durasi percakapan rata-rata, Waktu tunggu pelanggan rata-rata semua kontak, Waktu ucapan agen rata-rata, Gangguan agen rata-rata, Penahanan rata-rata, Waktu interupsi agen rata-rata, Waktu non-bicara rata-rata, Waktu bicara rata-rata, Waktu bicara agen rata-rata, Waktu bicara pelanggan rata-rata, Persen waktu bicara agen, Persentase waktu bicara pelanggan, Waktu bicara persen, persen waktu non-bicara, Kontak ditangani (terhubung ke stempel waktu agen), Kontak antri (stempel waktu enqueue), Upaya panggilan balik, Kontak ditinggalkan di X, Kontak dijawab dalam X, Kontak diselesaikan dalam X. Untuk deskripsi setiap metrik, lihat Definisi metrik historis. | 2 Mei 2024 |
Kontak suara yang ditolak oleh agen memiliki status REJECTED | Kontak suara ditolak oleh agen yang dulu memiliki status | April 2, 2024 |
Gabungan panduan API referensi Amazon Connect | Menggabungkan semua panduan API referensi untuk layanan Amazon Connect (misalnya, Amazon Q di Connect, Cases, Outbound Campaigns, Voice ID) ke dalam panduan API referensi Amazon Connect utama. Pengalihan yang diterbitkan sehingga bookmark yang ada terus berfungsi. Lihat APIReferensi Amazon Connect. | Maret 27, 2024 |
GA untuk ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif | Merilis ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif untuk ketersediaan umum. Fitur ini merangkum percakapan pelanggan yang panjang menjadi ringkasan kontak yang ringkas, koheren, dan kaya konteks. Misalnya, ringkasan mungkin mengatakan “Pelanggan tidak menerima penggantian untuk pembatalan penerbangan menit terakhir dan agen tidak menawarkan penggantian sebagian sesuai dengan itu.” SOP Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif. | Maret 25, 2024 |
Metrik historis untuk manajemen kasus | Amazon Connect Cases menyediakan metrik berikut untuk manajemen kasus: Rata-rata waktu resolusi kasus, Rata-rata kontak per kasus, Kasus dibuat, Kasus dibuka kembali, Kasus diselesaikan, Kasus diselesaikan pada kontak pertama, Kasus saat ini. | Februari 29, 2024 |
Menambahkan topik tentang praktik terbaik untuk kampanye keluar | Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik untuk kampanye keluar Amazon Connect. | Februari 19, 2024 |
Amazon Connect Cases menyediakan riwayat audit pada kasus | Untuk informasi tentang cara mengaktifkan fitur untuk pengguna Anda, lihat Menetapkan izin. Juga, lihat GetCaseAuditEventsdi APIReferensi Amazon Connect. | Februari 2, 2024 |
Menambahkan topik tentang mengelola obrolan di seluruh Wilayah | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola obrolan di seluruh Wilayah. | Februari 2, 2024 |
Menambahkan topik tentang memilih keluar dari menggunakan data Anda untuk peningkatan layanan | Pelajari layanan Amazon Connect mana yang menggunakan konten pelanggan yang Anda berikan untuk melatih model dan terus meningkatkan pengalaman Anda, serta cara memilih keluar jika diinginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tidak menggunakan data Anda untuk peningkatan layanan. | Januari 19, 2024 |
Menambahkan topik tentang praktik terbaik untuk digunakan PutDialRequestBatch untuk panggilan kampanye keluar | Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik PutDialRequestBatch untuk menggunakan panggilan kampanye keluar. | Januari 19, 2024 |
GA untuk Amazon Connect kampanye keluar panggilan suara API | Merilis PutDialRequestBatchuntuk ketersediaan umum. Hal ini API memungkinkan Anda untuk menggunakan kemampuan manajemen daftar Anda sendiri untuk menyiapkan strategi kontak (misalnya, waktu mulai dan berakhir kampanye, do-not-call waktu, upaya kontak maksimum) sambil secara terprogram menggunakan dialer prediktif Amazon Connect dengan deteksi mesin penjawab yang didukung pembelajaran mesin mesin (ML). Ini membantu meningkatkan koneksi live-party. | Januari 12, 2024 |
Tongkang untuk obrolan: Manajer dapat bergabung dengan obrolan yang sedang berlangsung antara agen dan pelanggan | Manajer dapat bergabung dan berpartisipasi dalam obrolan berkelanjutan antara agen dan pelanggan, memastikan bahwa masalah pelanggan yang paling kompleks pun diselesaikan dengan cepat dan akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Percakapan suara dan obrolan langsung Barge. Lihat juga pembaruan untuk MonitorContactdan SendEventAPIs. | Januari 12, 2024 |
Pengalaman suara berkualitas tinggi untuk agen yang menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). | Agen Anda dapat memanfaatkan aplikasi desktop jarak jauh Citrix untuk membongkar pemrosesan audio ke perangkat lokal mereka dan untuk secara otomatis mengarahkan audio ke Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Citrix VDI dengan optimasi audio Amazon Connect. | 10 Januari 2024 |
GetRecommendations dan QueryAssistant APIs akan dihentikan mulai 1 Juni 2024 | Dua Amazon Q di Connect APIs — GetRecommendationsdan QueryAssistant—akan dihentikan mulai 1 Juni 2024. Untuk menerima tanggapan generatif setelah 1 Maret 2024, Anda perlu membuat Asisten baru di Amazon Connect konsol dan mengintegrasikan Amazon Q in Connect JavaScript library (amazon-q-connectjs) ke dalam aplikasi Anda. | 10 Januari 2024 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk laporan metrik historis | Anda dapat menerapkan izin terperinci ke metrik sumber daya yang disertakan dalam laporan metrik historis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menerapkan kontrol akses berbasis tag ke laporan metrik historis. | Januari 3, 2024 |
Jeda dan lanjutkan tugas | Anda dapat menjeda dan melanjutkan semua tugas yang tidak kedaluwarsa, terputus, atau dijadwalkan untuk lain waktu. Hal ini memungkinkan agen untuk membebaskan slot aktif sehingga mereka dapat menerima tugas yang lebih penting ketika tugas mereka saat ini terhenti, misalnya, karena persetujuan yang hilang atau menunggu input eksternal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konsep: Jeda dan lanjutkan tugas. Lihat juga PauseContactdan ResumeContactAPIs. | 15 Desember 2023 |
Laporan penagihan yang lebih terperinci | Terapkan tag kontak untuk mendapatkan laporan penagihan yang lebih rinci di AWS Cost Explorer dan Laporan AWS Biaya & Penggunaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur penagihan granular untuk melihat detail penggunaan Amazon Connect Anda. Lihat juga TagContactdan UntagContactdi APIReferensi Amazon Connect. | 15 Desember 2023 |
Metrik baru: Kontak Dijawab/Ditinggalkan di X | Pada halaman metrik Real-time, Anda dapat menentukan ambang batas kustom untuk Kontak yang ditinggalkan di X dan Kontak yang dijawab dalam X, di mana X adalah rentang waktu yang Anda tentukan. | Desember 4, 2023 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan untuk menggunakan nomor telepon Amazon Pinpoint agar Amazon Connect memungkinkan pengiriman. SMS Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola. | 28 November 2023 |
Pembuat UI tanpa kode untuk panduan step-by-step | Fitur ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola halaman UI yang ditampilkan kepada agen dalam step-by-step panduan. Menggunakan drag-and-drop antarmuka Anda dapat menentukan konten statis dan dinamis untuk UI agen. Ini termasuk tata letak, gaya, dan data dinamis, yang memungkinkan Anda mengontrol tampilan dan nuansa pengalaman agen Anda. Dengan kemampuan ini, Anda dapat menentukan apa yang ditampilkan di UI agen Anda selama pengalaman yang step-by-step dipandu. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi pembuat UI tanpa kode. | 28 November 2023 |
Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan bertenaga AI generatif | Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan bertenaga AI generatif yang secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membuat profil terpadu, yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dengan lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemetaan data bertenaga AI Generatif. | 28 November 2023 |
Data lake Analytics (Pratinjau) | Anda dapat menggunakan data lake Analytics sebagai lokasi pusat untuk menanyakan berbagai jenis data dari Amazon Connect. Data ini mencakup catatan kontak dan analisis percakapan Lensa Kontak. Data disegarkan setiap 24 jam. Anda dapat menggunakan data lake Analytics untuk membuat laporan kustom atau menjalankan SQL kueri. Untuk informasi selengkapnya, lihat Access Analytics data lake. Untuk daftar tindakan baru, lihat topik tindakan data lake Analytics di APIReferensi Amazon Connect. | 28 November 2023 |
Amazon Connect mendukung dua arah SMS | Amazon Connect mendukung kemampuan Short Messaging Service (SMS) dua arah, sehingga memudahkan Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan pesan teks. SMSmenawarkan saluran yang ada di mana-mana dan nyaman bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan, sekaligus memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan biaya lebih rendah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur SMS pesan. Untuk daftar tindakan baru, lihat Catatan rilis. | 28 November 2023 |
Amazon Connect menyediakan panggilan dalam aplikasi, web, dan video | Kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video Amazon Connect memungkinkan pelanggan menghubungi Anda tanpa harus meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk meneruskan informasi kontekstual ke Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang sebelumnya diambil dalam aplikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video serta StartWebRTCContacttindakan di APIReferensi Amazon Connect. | 28 November 2023 |
Amazon Connect Contact Lens menyediakan analisis percakapan real-time untuk obrolan | Contact Lens menyediakan analisis percakapan real-time untuk obrolan, memperluas analisis pasca-kontak yang didukung pembelajaran mesin (misalnya, analisis sentimen, kategorisasi kontak otomatis, dan banyak lagi) ke skenario kontak waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan dan tindakan ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 di APIReferensi Amazon Connect. | 28 November 2023 |
Amazon Connect Contact Lens menyediakan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif (Pratinjau) | Lensa Kontak menyediakan ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif, memungkinkan manajer pusat kontak untuk memantau dan membantu meningkatkan kualitas kontak dan kinerja agen secara lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif (Pratinjau). | 28 November 2023 |
Menambahkan Amazon Q di Connect | Amazon Q in Connect adalah asisten layanan pelanggan AI generatif. Ini adalah evolusi LLM yang disempurnakan dari Amazon Connect Wisdom yang memberikan rekomendasi waktu nyata untuk membantu agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Amazon Q di Connect untuk mendapatkan bantuan agen bertenaga AI generatif secara real-time dan APIReferensi Amazon Q in Connect. | 28 November 2023 |
Buat tanggapan cepat | Tanggapan cepat memberikan jawaban pra-tertulis untuk pertanyaan pelanggan umum selama percakapan obrolan. Respons dapat menghemat waktu dan mengurangi frustrasi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat respons cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan Cari tanggapan cepat di CCP. | 17 November 2023 |
Melihat dan mengelola kuota layanan yang diterapkan untuk Amazon Connect menggunakan AWS Service Quotas | Service Quotas memungkinkan Anda untuk melihat nilai kuota default dan diterapkan untuk sumber daya yang digunakan oleh setiap instans Amazon Connect Anda. Saat meminta peningkatan kuota, Service Quotas memungkinkan Anda untuk menunjukkan kuota Amazon Connect dan nilai yang diinginkan. Untuk kuota yang mendukung penyesuaian tingkat sumber daya, Anda juga dapat menentukan instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Amazon Connect | 16 November 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 15 November 2023 |
Amazon Connect halaman konfigurasi prompt menyediakan cakupan CloudTrail | Antarmuka pengguna konfigurasi prompt telah diperbarui untuk membuatnya lebih efisien bagi Anda untuk mengelola prompt. Selain itu, saat Anda menambahkan, memperbarui, atau menghapus prompt dari situs web Amazon Connect admin, catatan aktivitas tersebut tersedia AWS CloudTrail untuk visibilitas, pelaporan, dan kepatuhan. Untuk informasi selengkapnya tentang halaman prompt baru, lihat Membuat prompt. | 10 November 2023 |
Amazon Connect memungkinkan integrasi dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware | Anda dapat mengintegrasikan Amazon Connect dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware atau konten lain yang tidak diinginkan dalam lampiran sebelum dapat dibagikan dalam obrolan atau diunggah ke kasing. Kemampuan ini memberikan lapisan perlindungan tambahan bagi pelanggan dan organisasi Anda dengan mencegah file berbahaya dibagikan dan diunduh. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pemindaian lampiran. | 9 November 2023 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan untuk kampanye keluar. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola. | 8 November 2023 |
Amazon ConnectAmazon Connect Panggilan suara kampanye keluar API | Amazon Connect kampanye keluar mendukung penjangkauan suara volume tinggi dengan menggunakan. BatchPutContactAPI Anda dapat menggunakan kemampuan manajemen daftar Anda sendiri untuk menyiapkan strategi kontak (misalnya, waktu mulai dan berakhir kampanye, waktu, upaya kontak maksimum), do-not-call sementara secara terprogram menggunakan dialer prediktif Amazon Connect dengan deteksi mesin penjawab yang didukung pembelajaran mesin mesin (ML). Ini meningkatkan koneksi pihak langsung dan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan agen dengan panggilan yang tidak dijawab. Anda juga dapat melacak hasil dari semua panggilan kampanye menggunakan catatan kontak Amazon Connect. | 8 November 2023 |
Amazon Connect Kasus mendukung nama penulis pada komentar | Anda dapat secara terprogram menambahkan dan melihat komentar penulis dengan menggunakan dan. CreateRelatedItemSearchRelatedItemsAPIs | 8 November 2023 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru dan peran terkait layanan | Menambahkan kebijakan peran | 3 November 2023 |
Ditambahkan Buat blok aliran asosiasi obrolan persisten dan baru API | Anda dapat mengatur obrolan agar persisten baik saat sesi obrolan awalnya dibuat atau kapan saja selama masa obrolan. Untuk menyiapkan obrolan persisten setelah sesi obrolan dimulai, gunakan blok baru CreatePersistentContactAssociationAPIatau sertakan blok Buat asosiasi kontak persisten baru di alur Anda. | 3 November 2023 |
Menambahkan manajemen konfigurasi Wilayah AWS untuk pelanggan Ketahanan Amazon Connect Global | Amazon Connect Pelanggan Ketahanan Global dapat menggunakan ReplicateInstanceAPIuntuk menyalin informasi konfigurasi untuk sumber daya seperti pengguna, profil perutean, antrian, dan arus lintas. Wilayah AWS APIJuga secara otomatis mencocokkan kuota layanan untuk sumber daya ini Wilayah AWS sebagai bagian dari proses replikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat replika Amazon Connect instance yang ada. Ditambahkan BatchGetFlowAssociationAPI. Gunakan ini API untuk mendapatkan daftar asosiasi aliran untuk pengidentifikasi sumber daya yang disediakan dalam permintaan. API Misalnya, Anda dapat mencantumkan nomor telepon mana yang terkait dengan aliran dalam instans Amazon Connect. | November 2, 2023 |
Menambahkan metrik analisis percakapan Lensa Kontak di API | Anda dapat menganalisis agen agregat dan kinerja kontak menggunakan metrik analisis percakapan Lensa Kontak di V2. GetMetricData Metrik baru berikut ditambahkan: persen waktu non-bicara, persen waktu bicara, persen agen waktu bicara, dan persen pelanggan waktu bicara. Untuk deskripsi metrik ini, lihat Definisi metrik historis. | November 2, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 30 Oktober 2023 |
Peningkatan kuota untuk GetProfileObjectType | Mengubah batas default untuk GetProfileObjectType dari 5 menjadi 10. | Oktober 28, 2023 |
Pratinjau aplikasi pihak ketiga | Anda dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga ke dalam ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p) di ruang kerja agen (Pratinjau) dan panduan pengembang pihak ketiga ruang kerja agen Amazon Connect. | Oktober 27, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 25 Oktober 2023 |
Memperbarui definisi waktu penanganan Kontak | Waktu penanganan kontak mencakup waktu yang dihabiskan agen dalam status Offline melakukan panggilan keluar. | 23 Oktober 2023 |
Ditambahkan UpdatePhoneNumberMetadata API | Gunakan UpdatePhoneNumberMetadatauntuk memperbarui metadata untuk nomor telepon, seperti deskripsi nomor telepon. | 23 Oktober 2023 |
Pembatasan panggilan keluar | Menambahkan topik baru yang menjelaskan pembatasan yang ada untuk panggilan keluar dengan Amazon Connect: Pembatasan panggilan keluar. | 16 Oktober 2023 |
Tambahkan sebanyak empat tag kontrol akses ke satu profil keamanan | Menambahkan tag kontrol akses tambahan akan membuat profil keamanan yang diberikan lebih ketat. Misalnya, jika Anda menambahkan empat tag kontrol akses seperti | 16 Oktober 2023 |
Batas tarif default yang diperbarui untuk GetContactAttribute dan UpdateContactAttribute | Untuk instans Amazon Connect baru, batas tarif default untuk GetContactAttribute dan UpdateContactAttribute telah diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIpembatasan kuota. | Oktober 6, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | Oktober 6, 2023 |
Buat dan sesuaikan hingga 15 widget komunikasi | Anda dapat membuat dan menyesuaikan hingga 15 widget komunikasi per instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda. | 5 Oktober 2023 |
Akses tertinggal 90 hari agen historis dan metrik kontak | Anda dapat mengakses 90 hari terakhir agen historis dan metrik kontak (misalnya, Tingkat layanan, Waktu penanganan rata-rata dengan menggunakan V2. GetMetricData API Anda juga dapat membuat permintaan yang mencakup hingga 35 hari dengan data yang dikategorikan berdasarkan interval waktu yang dapat disesuaikan seperti 15 menit, per jam, atau mingguan. Juga menambahkan lima metrik baru ke GetMetricData V2API. Mereka tidak tersedia di situs web Amazon Connect admin. Untuk daftar, lihat Catatan rilis. | 3 Oktober 2023 |
Aplikasi Klien Amazon Connect v1.0.2.38 tersedia | Merilis Aplikasi Klien Amazon Connect v1.0.2.38. Versi ini berisi perbaikan kecil dan perbaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aplikasi Amazon Connect Klien. | September 29, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | September 29, 2023 |
Menambahkan izin “Lihat kontak saya” | Menambahkan izin profil keamanan baru: Lihat kontak saya. Pada halaman pencarian Kontak, agen yang memiliki izin ini dapat mengakses kontak yang telah mereka tangani. Jika Anda menggunakan Lensa Kontak, agen juga dapat meninjau rekaman dan transkrip kontak yang dianalisis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk Lensa Kontak. | 25 September 2023 |
APIPeningkatan aliran untuk cookie pihak ketiga | Peningkatan ini mencegah pemblokiran cookie pihak ketiga agar tidak memengaruhi Amazon Connect di Chrome dan semua browser yang didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Amazon Connect Streams API untuk cookie pihak ketiga. | September 22, 2023 |
Buat peringatan pada metrik waktu nyata | Anda dapat membuat aturan yang secara otomatis mengirim email atau tugas ke manajer berdasarkan nilai metrik waktu nyata. Ini memungkinkan Anda untuk memberi tahu manajer tentang operasi pusat kontak yang berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan akhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat lansiran tentang metrik waktu nyata. | 20 September 2023 |
“Kontak maksimum dalam antrian” mencakup semua saluran | Jika Anda memiliki antrian yang menggabungkan lebih dari satu saluran, dan Anda menetapkan nilai kustom untuk Kontak maksimum dalam antrian, antrian berhenti menerima kontak baru setelah nomor tersebut tercapai, terlepas dari distribusi kontak. Misalnya, jika Anda menetapkan nilai ke 50, dan 50 kontak pertama adalah obrolan, maka panggilan suara tidak dirutekan ke antrian ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Kontak maksimum dalam batas antrian. | 15 September 2023 |
Mengelola kontak dari halaman detail Kontak | Pada halaman Detail kontak kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat mengelola kontak dengan mentransfer, menjadwalkan ulang, atau mengakhiri kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola kontak dari halaman Detail kontak. | 14 September 2023 |
Unggah lampiran file ke kasus | Agen dapat mengunggah lampiran file ke kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan lampiran. Untuk daftar jenis file yang didukung, lihat Spesifikasi fitur. | 11 September 2023 |
Berlangganan jenis UPDATED acara CONTACT DATA _ _ di aliran acara kontak | Anda dapat berlangganan jenis acara yang disebut | 11 September 2023 |
Cari kontak yang sedang berlangsung | Anda dapat mencari kontak yang sedang berlangsung di halaman pencarian Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencari kontak yang sedang berlangsung. | 11 September 2023 |
APIsuntuk mengonfigurasi tampilan secara terprogram dalam panduan step-by-step | Amazon Connect menyediakan APIs untuk membuat dan mengelola sumber daya tampilan yang digunakan dalam step-by-step panduan secara terprogram. Lihat sumber daya menentukan apa yang akan ditampilkan di UI agen Anda selama step-by-step panduan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lihat dokumentasi sumber daya. | 7 September 2023 |
Support untuk UIFN lebih dari 60 negara | Amazon Connect mendukung nomor Universal International Freephone (UIFN) di lebih dari 60 negara yang terdaftar di International Telecommunications Union, sebuah organisasi yang mendukung administrasi layanan. UIFN Amazon Connect memungkinkan Anda mengaktifkan UIFNs di sebanyak mungkin negara yang Anda butuhkan, dengan persyaratan setidaknya 5 negara. Untuk informasi lebih lanjut, lihat UIFNlayanan. | 1 September 2023 |
Panggilan suara untuk kampanye keluar, tidak diperlukan agen | Anda dapat menggunakan kampanye keluar Amazon Connect untuk penjangkauan volume tinggi tanpa memerlukan agen. Jenis dialer baru yang disebut “Agentless” membuatnya lebih mudah untuk berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan Anda untuk kasus penggunaan seperti pemberitahuan suara yang dipersonalisasi dan pengingat janji temu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat kampanye keluar dan. CreateCampaignAPI | 31 Agustus 2023 |
Amazon Connect Cases mendukung sembilan bahasa tambahan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Kasus Amazon Connect dalam topik Bahasa yang didukung oleh Amazon Connect. | 28 Agustus 2023 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk laporan audit aktivitas agen | Anda dapat menerapkan izin terperinci ke laporan audit aktivitas agen di UI metrik historis Amazon Connect menggunakan penandaan sumber daya dan kontrol akses berbasis tag. Untuk informasi selengkapnya, lihat kontrol akses berbasis tag untuk audit aktivitas agen dan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect. | Agustus 25, 2023 |
Pengeditan massal pengguna yang disempurnakan | Anda sekarang dapat memperbarui hingga 100 catatan pengguna di situs web Amazon Connect admin dalam waktu kurang dari separuh waktu yang diperlukan untuk membuat pembaruan massal. Peningkatan ini sangat berguna selama lonjakan kontak ketika Anda mungkin perlu mengubah profil perutean untuk banyak agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengedit pengguna secara massal. | 24 Agustus 2023 |
Penjadwalan Amazon Connect mendukung aktivitas grup agen | Penjadwalan Amazon Connect memungkinkan manajer pusat kontak membuat dan mengelola aktivitas untuk grup agen secara lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan aktivitas shift dalam draf atau jadwal yang dipublikasikan. | 24 Agustus 2023 |
GA untuk kemampuan masuk global dan distribusi agen | Merilis kemampuan Ketahanan Global Amazon Connect berikut untuk ketersediaan umum: login global dan distribusi agen di seluruh Wilayah Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pengalaman agen Anda dengan Amazon Connect Global Resiliency. Untuk daftar baru yang APIs terkait dengan rilis ini, lihat Catatan rilis untuk Amazon Connect. | 10 Agustus 2023 |
Menyortir nama header kolom | Anda sekarang memiliki kemampuan untuk mengurutkan dengan memilih header kolom, daripada memilih panah yang lebih kecil di sebelah teks header. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik waktu nyata, lihat Laporan metrik waktu nyata. | 8 Agustus 2023 |
100 baris pada tabel metrik waktu nyata | Anda sekarang dapat melihat hingga 100 baris dalam tabel metrik waktu nyata di halaman metrik waktu nyata. Sebelumnya, maksimum adalah 50 baris. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik waktu nyata, lihat Laporan metrik waktu nyata. | 8 Agustus 2023 |
Rute berdasarkan waktu sejak kontak masuk terakhir | Menambahkan opsi untuk menentukan bahwa agen yang dipilih dengan profil perutean ini tidak akan memiliki urutan perutean mereka dipengaruhi oleh kontak keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. | 4 Agustus 2023 |
Gunakan peta mini untuk menavigasi alur | Pada perancang aliran, tampilan peta mini membantu Anda menavigasi alur dengan mudah. drag-to-move Peta mini memiliki sorotan visual yang memungkinkan Anda untuk dengan cepat pindah ke titik mana pun dalam aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan peta mini untuk menavigasi alur. | 31 Juli 2023 |
Urungkan dan ulang tindakan di desainer aliran | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatalkan dan mengulang tindakan di desainer alur. | 31 Juli 2023 |
Batasi atribut ke aliran tertentu | Merilis jenis atribut baru yang disebut atribut flow. Atribut aliran dibatasi pada aliran di mana mereka dikonfigurasi. Mereka berguna dalam situasi di mana Anda tidak ingin menyimpan data di seluruh kontak, seperti ketika Anda perlu menggunakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit pelanggan untuk melakukan penurunan data Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut aliran. | 31 Juli 2023 |
Sesuaikan nama blok aliran | Untuk membantu Anda membedakan blok dalam aliran, Anda dapat menyesuaikan nama blok. Misalnya, Anda dapat mengganti nama blok alur Play Prompt menjadi pesan Selamat Datang atau blok aliran masukan Dapatkan pelanggan menjadi bot Lex pemesanan Hotel. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menetapkan nama blok alur kustom. | 31 Juli 2023 |
Arsipkan, pulihkan, dan hapus alur dan modul | Anda dapat mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul dengan menggunakan situs web admin Amazon Connect. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengelola aliran dan modul yang tidak digunakan atau tidak lagi diperlukan. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian tidak diarsipkan saat diperlukan. Ketika aliran telah diarsipkan, Anda kemudian dapat menghapus aliran secara permanen sehingga tidak lagi tersedia dalam daftar alur Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul. | 31 Juli 2023 |
Tambahkan catatan ke blok | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan catatan ke blok. | 31 Juli 2023 |
Menambahkan izin untuk menggunakan halaman Wisdom di konsol | Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk menggunakan IAM kebijakan khusus untuk mengelola akses ke konsol Amazon Connect. | 28 Juli 2023 |
Merampingkan navigasi kiri dalam dokumentasi | Merampingkan menu navigasi kiri di Panduan Administrator Amazon Connect agar lebih mudah dinavigasi. | Juli 27, 2023 |
Jadwalkan hari fleksibel dan aktivitas shift berdasarkan panjang shift | Anda dapat membuat jadwal agen yang memiliki jumlah kegiatan yang sesuai, seperti istirahat atau makan, tergantung pada durasi shift. Jumlah istirahat dan makan yang diperlukan secara otomatis ditempatkan dalam jadwal yang sesuai dengan berbagai undang-undang ketenagakerjaan regional. Anda dapat membuat jadwal agen yang mencakup hari fleksibel, yaitu hari-hari yang akan dijadwalkan secara opsional jika ada kebutuhan. Amazon Connect dapat secara otomatis menghasilkan jadwal fleksibel yang sesuai dengan kontrak agen dan undang-undang ketenagakerjaan regional, sehingga menghemat waktu untuk penjadwal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil shift. | Juli 27, 2023 |
Impor saldo waktu off | Anda dapat mengimpor saldo time off untuk pengguna Anda. Anda juga dapat mengatur tunjangan grup untuk waktu istirahat berdasarkan jam, untuk setiap hari kalender, untuk kegiatan waktu istirahat tertentu. Amazon Connect menggunakan saldo waktu istirahat untuk secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan waktu istirahat berdasarkan saldo bersih agen yang tersedia dan tunjangan grup untuk waktu istirahat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengimpor saldo waktu off agen dalam file.csv dan Menetapkan tunjangan grup untuk waktu istirahat. | Juli 27, 2023 |
Profil Pelanggan Amazon Connect mendukung pencocokan dan penggabungan berbasis aturan | Profil Pelanggan Amazon Connect mendukung resolusi berbasis aturan untuk mencocokkan dan menggabungkan profil serupa menjadi profil terpadu. Hal ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan agen dan sistem otomatis akses ke informasi pelanggan yang relevan. Akibatnya, interaksi menjadi lebih cepat dan lebih personal bagi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Resolusi Identitas untuk mengkonsolidasikan profil serupa. | Juli 27, 2023 |
Amazon Connect Aplikasi Klien v1.0.1.33 tersedia | Aplikasi Amazon Connect Klien Dirilis v1.0.1.33. Dengan versi yang lebih baru ini Anda tidak perlu lagi me-restart desktop Anda setelah menginstal aplikasi klien. Untuk lokasi unduhan, lihat topik Aplikasi Klien Amazon Connect. | 21 Juli 2023 |
Kasus Amazon Connect menyediakan penetapan kasus | Penugasan kasus membantu organisasi mengurangi waktu untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan melacak aktivitas kasus dan kepemilikan resolusi secara jelas. Agen dapat mengaitkan kasus dengan antrian atau agen individu untuk resolusi. Agen dapat melihat dan memfilter kasus yang ditetapkan ke antrian mereka, dan manajer dapat langsung menetapkan kasus ke agen individu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan penetapan kasus. | Juli 20, 2023 |
Nomor pemesanan dan porting yang diperbarui di Brasil | Persyaratan proses dan ID telah berubah. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Persyaratan Brasil di Wilayah untuk memesan dan mem-porting topik nomor telepon. | Juli 19, 2023 |
Metrik Analisis Percakapan Lensa Kontak di API | Anda dapat menganalisis agen agregat dan kinerja kontak menggunakan metrik Contact Lens Conversational Analytics di V2. GetMetricData API Daftar metrik termasuk Durasi kontak rata-rata, Durasi percakapan rata-rata, Agen waktu ucapan rata-rata, Penahanan rata-rata, Agen interupsi rata-rata, Agen waktu interupsi rata-rata, Waktu non-bicara rata-rata, Waktu bicara rata-rata, Agen waktu bicara rata-rata, dan Pelanggan waktu bicara rata-rata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik historis dan GetMetricDataV2. | Juli 18, 2023 |
Amazon Connect Wisdom mendukung rekomendasi real-time untuk percakapan obrolan | Amazon Connect Wisdom memberikan informasi yang direkomendasikan secara real-time yang didukung ML untuk membantu agen obrolan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat. | Juli 17, 2023 |
Hapus antrian dan profil perutean secara terprogram | Anda dapat menghapus antrian dan profil perutean secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut di API Referensi Amazon Connect: DeleteQueuedan DeleteRoutingProfile. Atau lihat CLI topik berikut: hapus-antrian dan. delete-routing-profile Untuk membuat AWS CloudFormation templat untuk profil antrian dan perutean, lihat topik berikut:: :Connect: :Queue danAWS: :Connect::. AWS RoutingProfile | 13 Juli 2023 |
Agen dapat mengubah pengaturan perangkat audio mereka di ruang kerja CCP dan agen | Anda dapat mengonfigurasi Panel Kontrol Kontak (CCP) atau ruang kerja agen untuk memungkinkan agen memilih perangkat pilihan mereka untuk input mikrofon dan output audio, seperti media suara dan pemberitahuan kontak baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara menggunakan CCP untuk mengubah setelan perangkat audio Anda. | Juni 30, 2023 |
Jenis pesan interaktif baru | Amazon Connect Obrolan mendukung jenis pesan interaktif baru: balasan cepat dan komidi putar. Dengan balasan cepat, pelanggan disajikan dengan daftar opsi respons (misalnya, Ya, Tidak) yang dapat mereka klik dengan mudah untuk membalas. Korsel menyajikan satu set pesan interaktif dalam format bergulir horizontal. Pelanggan Anda dapat menelusuri mereka dan memilih opsi terbaik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | 29 Juni 2023 |
Cari tag yang ada dalam instans Amazon Connect | Amazon Connect menyediakan kemampuan untuk mencari tag yang ada dalam sebuah instance, baik secara terprogram melalui API maupun di dalam UI. Saat menandai sumber daya, Anda dapat mencari dari pasangan key:value yang sudah ada sebelumnya sebelum membuat yang baru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat SearchResourceTagsAPI. | Juni 27, 2023 |
Menambahkan kemampuan perekaman layar | Amazon Connect Contact Lens menyediakan kemampuan perekaman layar, sehingga memudahkan Anda untuk membantu agen meningkatkan kinerjanya. Dengan perekaman layar, Anda dapat mengidentifikasi area untuk pelatihan agen (misalnya, durasi penanganan kontak yang lama atau ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan tidak hanya mendengarkan panggilan pelanggan atau meninjau transkrip obrolan, tetapi juga menonton tindakan agen saat mereka menangani kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur dan meninjau rekaman layar agen. | Juni 16, 2023 |
Penjadwalan Amazon Connect memungkinkan agen mengelola permintaan waktu istirahat | Penjadwalan Amazon Connect sekarang memungkinkan agen pusat kontak untuk mengelola permintaan waktu istirahat mereka dengan cara melayani diri sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat waktu istirahat. | 15 Juni 2023 |
Ekspor data real-time dari profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream | Profil Pelanggan Amazon Connect mendukung ekspor data real-time dari profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream. Perusahaan dapat mengaktifkan streaming data dan secara otomatis menerima data untuk profil baru dan pembaruan profil yang ada ke Amazon Kinesis Data Stream mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur ekspor waktu nyata. | 8 Juni 2023 |
GetMetricDataV2API: Ketersediaan wilayah dan fungsionalitas baru | GetMetricDataV2 API tersedia di Wilayah AWS GovCloud (AS-Barat). GetMetricDataV2 sekarang tersedia di semua AWS Wilayah di Amazon Connect mana ditawarkan. Ini API memungkinkan Anda mengakses 35 hari terakhir agen historis dan metrik kontak (misalnya, tingkat layanan, waktu penanganan rata-rata) dengan filter dan pengelompokan yang dapat disesuaikan. Anda dapat menggunakan GetMetricData V2 untuk membuat dasbor khusus untuk mengukur antrian dan kinerja agen dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi jumlah kontak yang terputus oleh agen versus terputus oleh pelanggan yang menutup telepon. Untuk informasi lebih lanjut, lihat GetMetricDataV2. | 6 Juni 2023 |
Deteksi tema Lensa Kontak | Contact Lens menyediakan kemampuan pembelajaran mesin bagi bisnis untuk membantu mengidentifikasi driver kontak teratas dengan mengelompokkan percakapan pelanggan ke dalam tema. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan deteksi tema untuk menemukan masalah. | 24 Mei 2023 |
Memecahkan masalah pemantauan percakapan agen | Ditambahkan spesifikasi fitur untuk memantau percakapan agen. Ditambahkan ketika panggilan multi-pihak dan fitur pemantauan yang disempurnakan dan tidak diaktifkan pada instans Anda, jumlah orang yang dapat melakukan panggilan agen yang sama pada saat yang sama. Menambahkan topik baru untuk membantu Anda memecahkan masalah yang mungkin terjadi ketika supervisor memantau percakapan agen langsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah pemantau percakapan agen dengan. Amazon Connect | 18 Mei 2023 |
Baru APIs untuk mengelola petunjuk | Anda dapat membuat dan mengelola prompt secara terprogram menggunakanAPIs, misalnya, untuk mengekstrak prompt yang disimpan Amazon Connect dan menambahkannya ke bucket Amazon S3 Anda. AWS CloudTrail, AWS CloudFormation, dan penandaan didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tindakan cepat di Panduan Amazon Connect API Referensi. Lihat juga AWS: :Connect: :Prompt di AWS CloudFormation Panduan Pengguna. | 18 Mei 2023 |
Menambahkan informasi keamanan untuk peramalan, perencanaan kapasitas, dan kemampuan penjadwalan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perlindungan data di Amazon Connect. | 16 Mei 2023 |
Diperbarui GetMetricData V2 | GetMetricDataV2 API mendukung data metrik hingga 35 hari terakhir. Untuk informasi lebih lanjut, lihat GetMetricDataV2. | 11 Mei 2023 |
Pemformatan yang kaya dalam judul obrolan dan subtitle | Anda dapat menambahkan format kaya ke judul dan subtitle pesan obrolan Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan tautan, miring, tebal, daftar bernomor, dan daftar berpoin. Anda menggunakan penurunan harga untuk memformat | 2 Mei 2023 |
Kemampuan evaluasi GA untuk Amazon Connect | Merilis kemampuan evaluasi Amazon Connect untuk ketersediaan umum. Rilis ini mencakup kemampuan untuk membuat aturan berdasarkan hasil evaluasi, dan mencari evaluasi dan formulir evaluasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengevaluasi kinerja agen. Untuk mengelola formulir evaluasi secara terprogram, lihat Tindakan evaluasi di Referensi Amazon Connect API. Untuk membuat templat bersama untuk formulir evaluasi, lihat AWS::Connect::EvaluationForm sumber daya di Panduan AWS CloudFormation Pengguna. | April 25, 2023 |
Ditambahkan baru CreateParticipant API | Menambahkan CreateParticipantAPIyang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pengalaman alur obrolan. Anda menggunakannya untuk mengintegrasikan peserta kustom. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan pengalaman alur obrolan dengan mengintegrasikan peserta kustom. | April 21, 2023 |
Profil Pelanggan menampilkan informasi kasus di ruang kerja agen | Menggunakan Profil Amazon Connect Pelanggan di dalam ruang kerja agen, agen dapat melihat kasus dari solusi manajemen kasus pihak ketiga dan Amazon Connect Kasus di dalam profil pelanggan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Profil Pelanggan dan Mengakses Profil Pelanggan di ruang kerja agen. | 19 April 2023 |
Diperbarui Atur topik blok alur perekaman dan analitik | Menambahkan informasi yang menjelaskan cara menonaktifkan analisis percakapan Lensa Kontak. Lihat Tips konfigurasi di blok Flow: Mengatur topik perilaku perekaman dan analitik. | April 14, 2023 |
Halaman kuota Layanan Diperbarui | Mengklarifikasi berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk kenaikan kuota untuk diproses. Laporan terjadwal yang dikoreksi per instance untuk menunjukkan bahwa itu tidak dapat disesuaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Amazon Connect. | 13 April 2023 |
Menambahkan dukungan Wisdom untuk Microsoft SharePoint Online | Anda dapat memilih Microsoft SharePoint Online sebagai basis pengetahuan untuk artikel Wisdom. | 12 April 2023 |
Perbarui untuk Mengatur blok ID Suara | Memperbarui blok Set Voice ID sehingga mendukung ID daftar pantauan penipuan untuk deteksi penipuan. | 10 April 2023 |
Menambahkan konkurensi lintas-saluran | Anda dapat mengonfigurasi profil perutean agen untuk menerima kontak dari beberapa saluran secara bersamaan. Misalnya, saat agen menggunakan kontak suara, mereka dapat ditawari kontak dari saluran lain yang diaktifkan di profil perutean, seperti obrolan dan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. Lihat juga CrossChannelBehaviorAPI. | 10 April 2023 |
Cari, urutkan, dan filter jadwal agen yang dipublikasikan | Penjadwal dapat dengan cepat mencari, mengurutkan, dan memfilter jadwal agen dari dalam kalender jadwal yang diterbitkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari dan urutkan jadwal. | 4 April 2023 |
Menambahkan profil shift tingkat staf | Anda dapat menetapkan profil shift ke agen individu. Ini berguna untuk dilakukan ketika, misalnya, Anda memiliki agen paruh waktu yang berada dalam kelompok kepegawaian yang sama dengan agen penuh waktu Anda, tetapi mereka memerlukan profil shift mereka sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat opsi Associate to shift profile yang dijelaskan dalam Membuat aturan staf untuk penjadwalan. | 31 Maret 2023 |
Diperbarui Mengatur ID penelepon keluar | Per 31 Maret 2023, Amazon Connect tidak lagi menetapkan CNAM konfigurasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat CNAMdi topik Mengatur ID pemanggil keluar. | 30 Maret 2023 |
Buat step-by-step panduan untuk agen Anda | Di dalam ruang kerja out-of-the-box Amazon Connect agen, Anda dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman yang dipandu Agen Workspace. | Maret 27, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk bersarang JSON di blok aliran fungsi Invoke AWS Lambda | Blok JSON aliran fungsi Invoke AWS Lambda mendukung respons. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Memanggil fungsi AWS Lambda. | Maret 27, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk beberapa daftar pantauan penipu | Setiap domain memiliki daftar pantauan default di mana semua penipu yang ada ditempatkan secara default. Anda dapat membuat dan mengelola daftar pantauan khusus untuk dievaluasi untuk deteksi penipu yang diketahui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Deteksi penipu yang diketahui, dan lihat tindakan baru di Referensi ID API Suara Amazon Connect. | Maret 27, 2023 |
Ditambahkan Tampilkan Lihat blok aliran | Blok ini digunakan untuk mengonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front end. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Tampilkan tampilan. | Maret 27, 2023 |
Cari dan urutkan jadwal di Manajer Jadwal | Penjadwal dapat dengan cepat mencari nama jadwal menggunakan kata kunci sebagian atau mengurutkan daftar jadwal berdasarkan tanggal mulai, tanggal akhir, tanggal pembuatan, atau tanggal diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari dan urutkan jadwal. | 24 Maret 2023 |
Konfigurasikan beberapa IAM peran yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAML 2.0 | Anda dapat mengonfigurasi beberapa IAM peran yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAML 2.0 yang memungkinkan Anda mendukung akses pengguna dari beberapa penyedia identitas secara bersamaan. Misalnya, jika Anda memigrasikan penyedia identitas, Anda dapat mengonfigurasi beberapa IAM peran yang terkait dengan satu pengguna dan pengguna tersebut akan dapat mengakses Amazon Connect dari salah satu penyedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengonfigurasi IAM peran untuk SAML 2.0 di Amazon Connect, lihat dokumentasi Configure SAML with IAM for Amazon Connect. | Maret 17, 2023 |
Template panel untuk pesan obrolan interaktif | Dengan template panel, Anda dapat menyajikan pelanggan dengan hingga 10 pilihan di bawah satu pertanyaan dalam pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | 10 Maret 2023 |
Ditambahkan GetMetricDataV2 API | Menambahkan GetMetricDataV2 API ke Panduan API Referensi Amazon Connect. Ini API memungkinkan Anda mengakses secara terprogram 14 hari agen historis dan data metrik kontak. Ini memperluas kemampuan GetMetricDataAPI, menyediakan metrik historis baru (misalnya, jumlah kontak yang terputus, dan jumlah upaya panggilan balik), dan menyediakan kemampuan untuk memfilter metrik dengan lebih terperinci. | 8 Maret 2023 |
Menambahkan izin untuk mengelola Amazon Connect Customer Profiles Service Linked Roles | Ditambahkan | 7 Maret 2023 |
Diperbarui Mengatur panggilan darurat AS | Memperbarui langkah-langkah yang terlibat dalam pengaturan panggilan darurat AS. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur panggilan darurat AS di Amazon Connect. | 6 Maret 2023 |
Ditambahkan DeleteDomain API untuk Kasus | Untuk informasi selengkapnya, lihat DeleteDomainAPIdi Panduan API Referensi Kasus Amazon Connect. | Februari 24, 2023 |
Menambahkan jenis atribut baru ENHANCED_CONTACT_MONITORING untuk Menjelaskan, Daftar dan Perbarui Atribut Instance APIs | Rilis ini memperbaruiAPIs: DescribeInstanceAttribute, ListInstanceAttributes, dan UpdateInstanceAttribute. Anda dapat menggunakannya untuk mengaktifkan/menonaktifkan pemantauan kontak yang disempurnakan secara terprogram menggunakan jenis atribut pada instance Amazon Connect | Februari 24, 2023 |
Ditambahkan RelatedContactId ke StartTaskContact API | Anda dapat menautkan kontak tugas dalam jumlah tak terbatas menggunakan | Februari 24, 2023 |
Amazon Connect Cases terintegrasi dengan AWS PrivateLink | Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect dan VPC titik akhir antarmuka (AWS PrivateLink). | Februari 20, 2023 |
Ditambahkan CONTACT_EVALUATIONS ke ResourceType | Dalam Panduan API Referensi Amazon Connect, ditambahkan | Februari 20, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk memberikan visibilitas ke aktivitas agen berikutnya | Anda dapat melihat aktivitas agen berikutnya di tabel agen metrik real-time di UI metrik real-time Amazon Connect dan menggunakan publik. API Untuk informasi lebih lanjut, lihat NextStatus APIreferensi. | 17 Februari 2023 |
Menambahkan dukungan untuk memberikan izin yang lebih terperinci ke laporan metrik, termasuk izin baru untuk metrik real-time, metrik historis, dan audit aktivitas agen | Anda dapat mengonfigurasi izin yang lebih terperinci untuk metrik dan laporan dari dalam profil keamanan di situs web admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk melihat laporan metrik waktu nyata dan izin audit aktivitas agen. | 17 Februari 2023 |
Menambahkan dukungan untuk kontrol akses yang lebih terperinci (menggunakan tag sumber daya) untuk melihat metrik real-time untuk agen, antrian, dan profil perutean | Anda dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk metrik waktu nyata dengan mengonfigurasi tag sumber daya dan tag kontrol akses dalam profil keamanan di situs web admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses berbasis tag real-time dan kontrol akses berbasis Tag di Amazon Connect. | 17 Februari 2023 |
Kunci Objek S3 untuk ember rekaman panggilan | Anda dapat menggunakan Amazon S3 Object Lock dalam kombinasi dengan bucket perekaman panggilan untuk membantu mencegah rekaman panggilan dihapus atau ditimpa untuk jangka waktu yang tetap, atau tanpa batas waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mengatur Kunci Objek S3 untuk rekaman panggilan yang tidak dapat diubah. | 3 Februari 2023 |
CloudFormation template untuk manajemen contoh | Anda dapat menggunakan CloudFormation template untuk mengelola Amazon Connect instans untuk menghubungkan dan bot Amazon Lex Lex V2, Lambda fungsi, kunci keamanan, dan sumber yang disetujui — bersama dengan AWS infrastruktur lainnya — dengan cara yang aman, efisien, dan berulang. Untuk informasi selengkapnya, lihat referensi jenis Amazon Connect sumber daya di Panduan AWS CloudFormation Pengguna. | 2 Februari 2023 |
Menambahkan informasi tentang sorotan utama | Untuk mempelajari tentang pengalaman sorotan utama agen di Panel Kontrol Kontak, lihat Mendesain alur untuk sorotan utama. | 30 Januari 2023 |
Kuota pekerjaan analitik pasca-obrolan yang diperbarui secara bersamaan | Mengubah kuota pekerjaan analitik pasca-obrolan bersamaan dari 100 menjadi 200. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Lensa Kontak. | 27 Januari 2023 |
Menambahkan obrolan persisten | Pelanggan sering memulai obrolan, lalu meninggalkan percakapan dan kembali lagi nanti untuk melanjutkan obrolan. Ini dapat terjadi berkali-kali selama beberapa hari, bulan, atau bahkan bertahun-tahun. Untuk mendukung obrolan yang berjalan lama seperti ini, Anda mengaktifkan obrolan persisten. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan obrolan persisten. Lihat juga perubahan StartChatContactdalam Panduan Amazon Connect API Referensi, dan lihat Panduan API Referensi Layanan Amazon Connect Peserta. GetTranscriptAPI | 20 Januari 2023 |
Menambahkan persyaratan dokumentasi Brasil, Karibia, Islandia, dan nomor lainnya | Persyaratan dokumentasi yang diperbarui untuk Austria, Prancis, dan Jepang juga. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon. | 13 Januari 2023 |
Menambahkan persyaratan dokumentasi untuk porting nomor Argentina | Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon. | Januari 9, 2023 |
Update untuk GetCurrentMetricData dan GetCurrentUserData | Untuk GetCurrentMetricDataAPI, menambahkan dukungan untuk merutekan filter profil, kriteria pengurutan, dan pengelompokan berdasarkan profil perutean. Untuk GetCurrentUserDataAPI, menambahkan dukungan untuk profil perutean, grup hierarki pengguna, dan agen sebagai filter, dan status berikutnya dan nama status agen. Untuk keduanyaAPIs, ditambahkan ApproximateTotalCount. | Desember 23, 2022 |
Menambahkan fitur tanda terima pesan untuk pesan obrolan | Fitur tanda terima pesan memungkinkan pelanggan untuk menerima pesan terkirim dan tanda terima Baca setelah mereka mengirim pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan pesan Terkirim dan Membaca tanda terima di antarmuka pengguna obrolan Anda. Lihat juga SendEventtindakan, dan tipe data Item, MessageMetadata, dan Tanda Terima di Panduan API Referensi Layanan Amazon Connect Peserta. | Desember 23, 2022 |
Dukungan Microsoft Edge Chromium | Amazon Connect sekarang mendukung Microsoft Edge Chromium. Untuk informasi selengkapnya tentang browser yang didukung, lihat Browser yang didukung oleh Amazon Connect. | 22 Desember 2022 |
Menambahkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan | Ketika percakapan obrolan antara agen dan pelanggan tidak aktif (tidak ada pesan yang dikirim) untuk jangka waktu tertentu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan peserta obrolan untuk menganggur, dan Anda bahkan mungkin ingin secara otomatis memutuskan agen dari obrolan. Untuk mengatur timer batas waktu obrolan, lihat Menyiapkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan. | 22 Desember 2022 |
Definisi yang diperbarui dari DequeueTimestamp | Untuk definisi yang diperbarui, lihat Model data catatan kontak. | 21 Desember 2022 |
Amazon Connect mendukung JSON sebagai jenis konten untuk pesan obrolan | Dengan mendukung JSON sebagai jenis konten, Amazon Connect memberi Anda cara untuk menyampaikan informasi tambahan melalui obrolan untuk memberikan pengalaman pribadi yang kaya. Misalnya, merender pembaruan ke UI kustom, pesan interaktif yang dibuat pelanggan, kemampuan terjemahan bahasa, dan meneruskan metadata pelanggan ke bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya, lihat StartChatContactdi Panduan Amazon Connect API Referensi, dan SendMessagedi Panduan API Referensi Layanan Amazon Connect Peserta. | 21 Desember 2022 |
Ditambahkan ketersediaan fitur berdasarkan Wilayah | Amazon Connect Fitur tambahan (seperti ruang kerja Agen, Tugas, dan Kebijaksanaan), dan Wilayah di mana mereka tersedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan Amazon Connect layanan menurut Wilayah. | Desember 20, 2022 |
Menambahkan topik tentang Amazon Connect ketersediaan berdasarkan Wilayah | Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan Amazon Connect layanan menurut Wilayah. | 16 Desember 2022 |
Redaksi data granular Lensa Kontak | Saat Anda mengatur redaksi data sensitif Lensa Kontak, Anda dapat memilih entitas mana yang ingin Anda edit, dan bagaimana Anda ingin redaksi muncul dalam transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan redaksi data sensitif. | 15 Desember 2022 |
Merilis Barge untuk memungkinkan manajer pusat kontak bergabung dengan panggilan yang sedang berlangsung | Barge memungkinkan manajer untuk bergabung dan berpartisipasi dalam panggilan layanan pelanggan yang sedang berlangsung antara agen pusat kontak dan pelanggan. Setelah bergabung dengan panggilan, seorang manajer dapat berbicara dengan pelanggan, menambah peserta, dan bahkan memilih untuk menghapus agen jika diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Percakapan langsung Barge. | 14 Desember 2022 |
Dukungan bahasa Lensa Kontak tambahan dan ketersediaan Wilayah | Didokumentasikan bahwa Contact Lens mendukung bahasa-bahasa berikut: Inggris - Selandia Baru, Inggris - Afrika Selatan. Ini juga tersedia di Wilayah berikut: Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura). | 14 Desember 2022 |
Menambahkan hierarki pengguna untuk upload pengguna massal | Anda dapat menetapkan hierarki pengguna di file.csv saat menambahkan pengguna secara massal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pengguna secara massal. | 13 Desember 2022 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk pengguna, profil keamanan, profil perutean, dan antrian | Sekarang Anda dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk profil keamanan, pengguna, profil perutean, dan antrian dengan mengonfigurasi tag sumber daya dalam konsol Amazon Connect. Anda dapat menambahkan tag sumber daya untuk memfilter dan mengatur sumber daya ini secara logis, dan mengonfigurasi tag kontrol akses dalam profil keamanan untuk menerapkan izin terperinci. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menandai sumber daya di Amazon Connect dan kontrol akses berbasis Tag di Amazon Connect. | Desember 9, 2022 |
Impor pengguna massal sekarang mencakup hierarki dan tag agen | Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda mengonfigurasi hierarki dan tag sumber daya untuk pengguna secara massal. Anda sekarang dapat menetapkan hierarki agen dan tag sumber daya untuk setiap agen menggunakan templat unggahan CSV massal yang tersedia di halaman manajemen pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menandai sumber daya di Amazon Connect. | Desember 9, 2022 |
Aturan Bahasa fungsi | Bahasa Rules Function adalah representasi JSON berbasis dari serangkaian kondisi aturan. Gunakan untuk menambahkan kondisi secara terprogram ke aturan. Untuk informasi selengkapnya, lihat bahasa Fungsi Aturan Amazon Connect di Panduan API Referensi Amazon Connect. | 7 Desember 2022 |
Cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen tersedia di AWS GovCloud | Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen. | Desember 5, 2022 |
GA untuk Aturan APIs | Merilis seperangkat Aturan APIs yang memungkinkan Anda membuat dan mengelola aturan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tindakan aturan di APIReferensi Amazon Connect. | Desember 5, 2022 |
GA untuk Peramalan, penjadwalan, dan perencanaan kapasitas | Dirilis Peramalan, penjadwalan, dan perencanaan kapasitas untuk Ketersediaan Umum. Fitur-fitur ini membantu Anda memiliki jumlah agen yang tepat yang bekerja pada waktu yang tepat untuk mencapai tujuan operasional Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan. | 29 November 2022 |
Buat step-by-step panduan untuk agen Anda | Di dalam ruang kerja agen out-of-the-box Connect, Anda sekarang dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman yang dipandu Agen Workspace. | 29 November 2022 |
Contact Lens mendukung obrolan | Amazon Connect Contact Lens menyediakan kemampuan analisis percakapan untuk obrolan Amazon Connect, memperluas analitik yang didukung pembelajaran mesin untuk menilai kontak obrolan dengan lebih baik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan Amazon Connect Contact Lens. | 29 November 2022 |
Ditambahkan fitur formulir evaluasi untuk Contact Lens (Preview) | Anda dapat membuat formulir evaluasi, dan kemudian membuatnya tersedia bagi manajer untuk meninjau percakapan di sepanjang detail kontak samping, rekaman, transkrip, dan ringkasan, tanpa perlu beralih aplikasi. Analisis percakapan secara otomatis mengisi skor evaluasi untuk kriteria seperti kepatuhan skrip, pengumpulan data sensitif, dan salam pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengevaluasi kinerja (Pratinjau). | 29 November 2022 |
Menambahkan batas waktu Lex yang dapat dikonfigurasi dalam obrolan | Anda dapat mengonfigurasi berapa lama menunggu respons dari pelanggan dalam percakapan chatbot sebelum sesi berakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Batas waktu yang dapat dikonfigurasi untuk masukan obrolan di topik Dapatkan masukan pelanggan. | 22 November 2022 |
Buat aturan yang mengirim notifikasi email | Anda dapat membuat aturan Lensa Kontak yang mengirim pemberitahuan email ke orang-orang di organisasi Anda. Untuk selengkapnya, lihat Membuat aturan Lensa Kontak yang mengirim pemberitahuan email. | 17 November 2022 |
Ditambahkan MonitorContact API | Menambahkan yang baru API untuk memulai pemantauan kontak yang sedang berlangsung secara terprogram. Untuk informasi lebih lanjut, lihat MonitorContactAPI. | 17 November 2022 |
Cari profil menggunakan beberapa kunci pencarian | Selain mencari profil dengan kunci pencarian tunggal (yaitu, pasangan kunci-nilai), SearchProfiles API telah ditingkatkan untuk mendukung pencarian profil menggunakan beberapa kunci dan operator logis. Fungsionalitas baru ini memungkinkan Anda untuk menggunakan antara 1 dan 5 kunci pencarian dengan | November 14, 2022 |
Peningkatan kuota domain Cases dari 2 menjadi 5 | Meningkatkan jumlah maksimum default domain Kasus per AWS akun dari 2 menjadi 5. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Amazon Connect Cases. | 9 November 2022 |
Menambahkan bidang baru ke GetFederationToken payload respons | Ditambahkan | 9 November 2022 |
Ditambahkan kemampuan untuk menonaktifkan template kasus melalui UpdateTemplate API | Menonaktifkan template mencegah pengguna membuat kasus dengan menggunakan template. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Kasus Amazon Connect. | 9 November 2022 |
Berganti nama menjadi koneksi cepat eksternal ke nomor telepon koneksi cepat | Untuk informasi selengkapnya, lihat Jenis sambungan cepat. | 8 November 2022 |
Hapus koneksi cepat menggunakan konsol Amazon Connect | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus sambungan cepat. | 4 November 2022 |
Ditambahkan DismissUserContact API | Menambahkan yang baru API untuk membersihkan notifikasi yang diterima agen secara terprogram setelah mereka melewatkan atau menolak kontak, membuat mereka memenuhi syarat untuk dialihkan kontak baru. Ini juga API dapat digunakan untuk menghapus pemberitahuan serupa ketika agen menemukan kesalahan dengan menerima kontak atau menangani After Contact Work. Untuk informasi lebih lanjut, lihat DismissUserContact APIreferensi. | 1 November 2022 |
Menambahkan alamat email sekunder dan nomor ponsel ke akun pengguna | Anda sekarang dapat menambahkan alamat email sekunder dan nomor ponsel ke akun pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pengguna ke Amazon Connect. | 28 Oktober 2022 |
Ditingkatkan 911 (E911) | Enhanced 911 (E911) memungkinkan informasi lokasi dikirim ke pengiriman 911 saat panggilan 911 dilakukan. Selain menghubungkan pengguna dengan layanan darurat 911, pelanggan di Amerika Serikat dapat membangun kemampuan E911 untuk secara otomatis memberikan informasi alamat penelepon kepada operator 911. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur panggilan darurat AS di Amazon Connect. | 21 Oktober 2022 |
GA untuk Ketahanan Global Amazon Connect | Merilis Ketahanan Global Amazon Connect untuk Ketersediaan Umum. Ini memungkinkan Anda untuk menyediakan layanan pelanggan di mana saja di dunia dengan keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi, sambil memenuhi persyaratan peraturan internasional. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ketahanan Global Amazon Connect. | Oktober 19, 2022 |
Kuota layanan Wisdom yang Dikoreksi | Kuota yang awalnya diterbitkan untuk Konten per basis pengetahuan tidak benar. Mengoreksi dokumentasi untuk menunjukkan kuota adalah 5.000. | Oktober 17, 2022 |
Spesifikasi fitur untuk sumber daya asosiasi integrasi | Untuk informasi selengkapnya, lihat Spesifikasi fitur sumber daya asosiasi integrasi. | 13 Oktober 2022 |
Menambahkan Ctrl+Shift+F untuk mencari judul blok alur dan metadata | Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | 10 Oktober 2022 |
Kasus GA untuk Amazon Connect | Kami telah merilis Amazon Connect Cases untuk Ketersediaan Umum. Amazon Connect Cases memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan banyak interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kasus Amazon Connect dan APIReferensi Kasus Amazon Connect. | 3 Oktober 2022 |
Desainer aliran yang diperbarui | Kami telah merilis sejumlah perbaikan pada pengalaman desainer aliran untuk membuat alur pembuatan dan pengeditan lebih mudah. Untuk daftar perubahan yang mendetail, lihat Perancang alur yang diperbarui di Catatan rilis. | September 24, 2022 |
Cari pengguna Amazon Connect berdasarkan nama depan, nama belakang, dan lainnya | Anda dapat mencari pengguna Amazon Connect berdasarkan nama depan, nama belakang, login pengguna, hierarki agen, profil keamanan, dan profil perutean. Misalnya, Anda dapat mencari semua pengguna Amazon Connect yang memiliki nama depan “Jane.” | September 22, 2022 |
Visualisasikan data antrian historis | Anda sekarang dapat memvisualisasikan data antrian historis dengan menggunakan grafik deret waktu untuk membantu mengidentifikasi pola, tren, dan outlier khusus untuk Tingkat Layanan, Kontak Antrian, dan Waktu Penanganan Rata-rata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Visualisasi: Dasbor antrian. | 21 September 2022 |
Spoofing suara | Gunakan ID Suara untuk mengevaluasi panggilan untuk spoofing suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat Deteksi spoofing suara dan APIReferensi ID Suara Amazon Connect. | Agustus 29, 2022 |
Dirilis SearchSecurityProfiles API | Menambahkan yang baru API untuk mencari profil keamanan secara terprogram. Untuk informasi lebih lanjut, lihat SearchSecurityProfiles. | Agustus 19, 2022 |
Ketaatan Jadwal yang Dirilis (Pratinjau) | Pengawas atau manajer pusat kontak melacak kepatuhan jadwal untuk memahami kapan agen mengikuti jadwal yang telah Anda buat. Ini membantu memastikan Anda mencapai target tingkat layanan Anda, sekaligus meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jadwal Kepatuhan. | 1 Agustus 2022 |
Lampiran per percakapan obrolan sekarang di 35 | Memperbarui batas lampiran per percakapan obrolan dari 5 menjadi 35. Lihat Spesifikasi fitur. | 20 Juli 2022 |
Menambahkan tindakan bahasa Aliran ID Suara | Topik yang ditambahkan untuk tindakan bahasa Alur ID Suara berikut: CheckOutboundCallStatus, CheckVoiceId, dan StartVoiceIdStream. | 19 Juli 2022 |
Cari kontak dengan menggunakan nama depan atau belakang agen | Anda dapat mencari kontak menggunakan nama depan atau belakang agen. Nama filternya adalah Agen. | 15 Juli 2022 |
Pembaruan yang dirilis untuk rendering format teks kaya | Pada halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak, Anda sekarang dapat melihat transkrip obrolan yang memiliki format teks kaya, seperti huruf tebal atau miring, poin bullet, daftar bernomor, dan hyperlink. Untuk informasi selengkapnya tentang memulai Obrolan Amazon Connect, lihat Mengatur pengalaman obrolan pelanggan Anda. | Juli 13, 2022 |
Lihat transkrip panggilan di CCP atau aplikasi agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat transkrip panggilan selama ACW. | Juli 7, 2022 |
Ditambahkan spesifikasi fitur untuk Lensa Kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat spesifikasi fitur Amazon Connect Contact Lens. | 1 Juli 2022 |
Support untuk skor kepercayaan niat Lex dan analisis sentimen | Anda dapat lebih lanjut mempersonalisasi pengalaman pelanggan swalayan otomatis menggunakan skor kepercayaan niat Amazon Lex dan analisis sentimen sebagai cabang dalam arus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok Dapatkan masukan pelanggan. Untuk daftar atribut kontak baru, lihat atribut kontak Amazon Lex. | Juni 29, 2022 |
GA untuk Kampanye Keluar Amazon Connect | Kampanye Outbound Amazon Connect yang dirilis, yang secara resmi dikenal sebagai komunikasi keluar volume tinggi, untuk Ketersediaan Umum. Rilis ini mencakup serangkaian APIs untuk membuat dan mengelola kampanye keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan kampanye keluar Amazon Connect dan Referensi Kampanye API Keluar Amazon Connect Amazon Connect. | Juni 20, 2022 |
Kasus Amazon Connect (Pratinjau) | Kasus Amazon Connect (Pratinjau) memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan beberapa interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kasus Amazon Connect (Pratinjau) dan APIReferensi Kasus Amazon Connect (Pratinjau). | Juni 20, 2022 |
Kuota bot Amazon Lex per instans yang diperbarui | Memperbarui kuota bot Amazon Lex per instans dari 50 menjadi 70. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Amazon Connect. | 7 Juni 2022 |
Baru GetCurrentUserData API | Dirilis GetCurrentUserDataAPI. Ini memungkinkan Anda mengembalikan data pengguna aktif real-time dari instans Amazon Connect yang ditentukan. | 6 Juni 2022 |
Templat tugas yang dirilis | Anda sekarang dapat membuat templat tugas khusus, sehingga memudahkan agen untuk secara konsisten menangkap informasi yang relevan dan diperlukan untuk membuat atau menyelesaikan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat templat tugas. Untuk informasi tentang cara membuat dan mengelola templat tugas secara terprogram, lihat Referensi Amazon Connect dan API Referensi Jenis Sumber Daya Amazon Connect di AWS CloudFormation Panduan Pengguna. API | 2 Juni 2022 |
Baru API untuk mentransfer kontak | Menambahkan baru API yang dapat Anda gunakan untuk mentransfer kontak dari satu agen atau antrian ke agen lain atau antrian kapan saja setelah kontak dibuat. Untuk selengkapnya, lihat TransferContactdi APIReferensi Amazon Connect. | 2 Juni 2022 |
Alur kerja yang diperbarui untuk kampanye keluar | Memperbarui alur kerja untuk onboarding ke kampanye keluar menggunakan antarmuka pengguna Amazon Connect dan Amazon Pinpoint. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan kampanye keluar. | Mei 27, 2022 |
ID Suara kedaluwarsa speaker | Untuk BIPA Kepatuhan, ID Suara Amazon Connect secara otomatis akan kedaluwarsa speaker yang belum diakses untuk pendaftaran, pendaftaran ulang, atau otentikasi yang berhasil selama tiga tahun. Anda dapat melihat waktu akses terakhir pembicara dengan melihat | 25 Mei 2022 |
Cari hasil Voice ID | Topik yang ditambahkan Cari dan tinjau hasil ID Suara. | 28 April 2022 |
Baru API mengubah status agen saat ini | Amazon Connect menyediakan API untuk mengubah status agen saat ini secara terprogram. Status agen digunakan untuk menentukan kapan agen Tersedia untuk dialihkan kontak di Amazon Connect, dibandingkan saat mereka disetel ke Offline atau status kustom seperti Makan Siang atau Istirahat dan tidak boleh dirutekan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat PutUserStatusdi APIReferensi Amazon Connect. | 28 April 2022 |
Baru APIs | Ditambahkan API untuk mencari catatan pengguna dengan nama depan, nama belakang, nama pengguna, profil perutean, profil keamanan, hierarki agen atau tag. Ditambahkan API untuk mengklaim nomor telepon baru dan mengkonfigurasinya secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Amazon Connect. | April 25, 2022 |
Panggilan multi-pihak | Anda dapat mengaktifkan Amazon Connect untuk mengizinkan hingga enam pihak dalam satu panggilan: agen, penelepon, dan empat peserta lainnya. Untuk informasi selengkapnya, termasuk perbandingan perbedaan panggilan multi-pihak dari panggilan tiga pihak default, lihat Telepon: Panggilan multi-pihak. | April 6, 2022 |
Memutar petunjuk dari bucket Amazon S3 | Menambahkan kemampuan untuk mendapatkan permintaan sumber dari bucket Amazon S3. Ini memungkinkan Anda menyimpan permintaan suara sebanyak yang diperlukan di Amazon S3 dan mengaksesnya secara real time menggunakan atribut kontak di blok aliran berikut yang memutar prompt: Dapatkan input pelanggan, prompt Loop, Prompt Play, dan masukan pelanggan Simpan. | 5 April 2022 |
Aliran segmen analisis kontak waktu nyata | Menambahkan dukungan untuk mengakses analitik Lensa Kontak dalam waktu dekat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan streaming untuk analisis kontak waktu nyata. | 28 Maret 2022 |
Pesan kaya untuk obrolan | Menambahkan dukungan untuk pesan kaya untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. Agen dan pelanggan dapat menggunakan daftar tebal, miring, berpoin, daftar bernomor, hyperlink, dan lampiran. Untuk selengkapnya Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan pemformatan teks untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. | Maret 13, 2022 |
Antarmuka pengguna pemetaan tipe objek | Menambahkan antarmuka pengguna untuk membuat pemetaan tipe objek dengan menggunakan konsol admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat pemetaan tipe objek. | 8 Maret 2022 |
Update untuk AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Tindakan yang ditambahkan untuk CloudWatch metrik Amazon. Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola. | Februari 22, 2022 |
Ditambahkan konsumsi massal data untuk Profil Pelanggan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Konsumsi data secara massal dalam topik Menyiapkan integrasi untuk Salesforce,, Marketo ServiceNow, atau Zendesk. | Februari 21, 2022 |
Kuota baru untuk APIs | Untuk StartChatContactStartContactStreaming , StopContactStreaming,, 5 permintaan per detik, dan 8 permintaan per detik. RateLimit BurstLimit | Februari 11, 2022 |
CloudWatch Metrik baru untuk obrolan | Menambahkan CloudWatch metrik Amazon berikut untuk obrolan: ConcurrentActiveChats, ConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota, dan SuccessfulChatsPerInterval. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau instans Anda menggunakan CloudWatch. | Februari 11, 2022 |
Spesifikasi fitur Aturan Terdokumentasi | Mendokumentasikan spesifikasi fitur untuk Aturan Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat spesifikasi fitur Aturan Amazon Connect. | 28 Januari 2022 |
Kuota Resolusi Identitas Terdokumentasi | Mendokumentasikan tiga kuota untuk Resolusi Identitas. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota Profil Pelanggan. | 28 Januari 2022 |
Konfigurasikan durasi obrolan maksimum | Anda dapat mengonfigurasi total durasi per obrolan hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu. Untuk informasi selengkapnya, lihat | 27 Januari 2022 |
Lensa Kontak mendukung kosakata khusus | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan kosakata khusus. | Januari 25, 2022 |
Merilis dukungan penandaan untuk sumber daya UserHierarchyGroup | Untuk informasi lebih lanjut, lihat CreateUserHierarchyGroup. | 20 Januari 2022 |
Widget komunikasi mendukung notifikasi browser | Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemberitahuan browser. | 21 Desember 2021 |
Integrasikan Profil Pelanggan dengan Segmen dan Shopify | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan integrasi untuk Segmen dan Mengatur integrasi untuk Shopify. | Desember 20, 2021 |
Kepatuhan yang diperbarui untuk tugas | Tugas sesuai denganGDPR, dan disetujui untukSOC,,PIC, HITRUSTISO, danHIPAA. | Desember 17, 2021 |
Merilis aplikasi agen terpadu | Amazon Connect merilis aplikasi agen terpadu untuk meningkatkan pengalaman agen dan interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan pelatihan agen. | 30 November 2021 |
Sorotan utama yang dirilis | Amazon Connect Contact Lens menyediakan opsi bagi Anda untuk melihat sorotan utama. Sorotan utama hanya menunjukkan garis-garis di mana Lensa Kontak telah mengidentifikasi masalah, hasil, atau item tindakan dalam transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat sorotan utama. | 30 November 2021 |
Waktu API Penghubung Rata-Rata yang Terdokumentasi | Mendokumentasikan waktu APIpenghubung rata-rata metrik waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Rata-rata Waktu API Menghubungkan. | 26 November 2021 |
Resolusi Identitas yang dirilis untuk mengkonsolidasikan profil serupa | Profil Pelanggan Amazon Connect menawarkan Resolusi Identitas, fitur yang dirancang untuk mendeteksi profil pelanggan serupa secara otomatis dengan membandingkan nama, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Resolusi Identitas untuk menggabungkan profil serupa dan APIReferensi Profil Pelanggan Amazon Connect. | 24 November 2021 |
Kuota layanan Profil Pelanggan yang Diperbarui | Amazon Connect Customer Profiles sekarang mendukung 1000 objek per profil (meningkat dari 100), dan 50MB Ukuran maksimum semua objek untuk profil (meningkat dari 5MB). Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Amazon Connect Customer Profiles. | 23 November 2021 |
Profil Pelanggan Amazon Connect menyimpan riwayat kontak tanpa biaya | Profil Pelanggan Amazon Connect sekarang menyediakan riwayat kontak dan informasi pelanggan bersama-sama dalam profil pelanggan terpadu tanpa biaya, membantu manajer pusat kontak mempersonalisasi pengalaman pusat kontak. Dalam kasus baru, Profil Pelanggan diaktifkan secara default. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 4: Penyimpanan Data dalam topik Membuat instans Amazon Connect. | 23 November 2021 |
Baru APIs untuk mengarsipkan/membatalkan arsip dan menghapus alur | Ditambahkan baru APIs yang menyediakan cara terprogram dan fleksibel untuk mengelola perpustakaan aliran Anda dalam skala besar. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian tidak diarsipkan bila diperlukan. Anda sekarang juga dapat menghapus aliran sehingga tidak lagi tersedia untuk digunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Amazon Connect. | 22 November 2021 |
Menambahkan aliran modular untuk membantu Anda membuat fungsi umum | Modul aliran adalah bagian aliran yang dapat digunakan kembali. Anda dapat membuatnya untuk mengekstrak logika berulang di seluruh alur Anda, dan membuat fungsi umum. Untuk informasi selengkapnya, lihat Modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali. | 22 November 2021 |
Cari kontak berdasarkan atribut kontak khusus | Menambahkan dukungan untuk mencari kontak dengan atribut kontak khusus (juga disebut atribut yang ditentukan pengguna). Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari berdasarkan atribut kontak khusus. | 15 November 2021 |
Ditambahkan blok profil Pelanggan | Menambahkan blok profil Pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. | 15 November 2021 |
Diperbarui AmazonConnect_FullAccess | Menambahkan izin untuk mengelola Profil Pelanggan Amazon Connect. Lihat pembaruan Amazon Connect ke kebijakan AWS terkelola. | 12 November 2021 |
Profil keamanan yang dirilis APIs | Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat membuat dan mengelola profil keamanan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Amazon Connect. | 12 November 2021 |
Merilis tugas terjadwal | Menambahkan kemampuan untuk menjadwalkan tugas hingga enam hari di masa depan untuk menindaklanjuti masalah pelanggan saat dijanjikan. Anda juga dapat memperbarui tanggal dan waktu yang dijadwalkan menggunakan UpdateContactScheduleAPI. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok Buat tugas dan topik Buat tugas dalam panduan pelatihan Agen. | 12 November 2021 |
Kontak yang Dirilis APIs | Ditambahkan APIs sehingga Anda bisa mendapatkan dan memperbarui rincian kontak secara terprogram. Misalnya, Anda dapat menjelaskan detail kontak seperti informasi antrian, lampiran obrolan, referensi tugas, dan memperbarui informasi kontak seperti nama tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat DescribeContactUpdateContact, dan ListReferencesdi APIReferensi Amazon Connect. | 12 November 2021 |
Perubahan pada tabel agen metrik waktu nyata | Kami meluncurkan layanan baru untuk menjaga ketersediaan tinggi dari metrik yang Anda harapkan dari Amazon Connect. Karena perubahan ini, tabel agen diurutkan berdasarkan status agen, bukan dengan login agen. Selain itu, tabel profil antrian dan perutean diurutkan berdasarkan agen online, bukan berdasarkan antrian atau nama profil perutean. | 12 November 2021 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Tindakan yang ditambahkan untuk Profil Pelanggan Amazon Connect. Lihat pembaruan Amazon Connect ke kebijakan AWS terkelola. | 12 November 2021 |
Menambahkan metrik baru | Ditambahkan mengikuti metrik historis baru: Kontak ditransfer oleh agen dan Kontak ditransfer keluar oleh agen. Menambahkan metrik real-time baru: Ditransfer oleh agen dan Ditransfer oleh agen. Lihat Definisi metrik historis dan definisi metrik waktu nyata. | November 9, 2021 |
Merilis streaming pesan obrolan waktu nyata | Anda dapat berlangganan streaming pesan obrolan waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan streaming pesan obrolan waktu nyata. | 29 Oktober 2021 |
Pencegahan deputi kebingungan lintas layanan untuk Profil Pelanggan | Pencegahan deputi kebingungan lintas layanan yang diperbarui dengan kebijakan sampel lainnya yang dapat Anda terapkan untuk Profil Pelanggan Amazon Connect. | 26 Oktober 2021 |
GA untuk HoursOfOperation APIs | Merilis Amazon Connect | Oktober 22, 2021 |
Contoh: Mengintegrasikan S3 secara terprogram dengan Profil Pelanggan | Menambahkan topik yang menunjukkan cara mengintegrasikan S3 secara terprogram dengan Profil Pelanggan. | 21 Oktober 2021 |
Pencegahan Deputi Bingung Lintas Layanan | Menambahkan topik dengan contoh kebijakan yang dapat Anda ajukan untuk pencegahan wakil kebingungan lintas layanan. | Oktober 18, 2021 |
Berapa lama callback yang tidak terjawab tetap dalam antrian | Dalam topik Mengatur panggilan balik antrian, diklarifikasi bahwa panggilan balik antrian yang tidak terjawab tetap dalam antrian setidaknya 7 hari dan hingga 14 hari sebelum Amazon Connect menghapusnya secara otomatis. | 13 Oktober 2021 |
Titik akhir yang diperbarui untuk metrik sisi klien | Dalam topik Siapkan jaringan Anda, ubah titik akhir untuk metrik sisi klien dari ke. | 11 Oktober 2021 |
Kesalahan yang diperbaiki dalam topik kuota Layanan | Kesalahan yang diperbaiki dalam topik kuota Layanan: Untuk Amazon Connect Wisdom, Ukuran maksimum per dokumen adalah 1MB bukan 10MB. Untuk Profil Pelanggan Amazon Connect, nama kuota adalah Jenis Objek per domain, bukan Objek per domain. Memperbarui tabel kuota Amazon Connect Voice ID dengan informasi yang benar. | Oktober 8, 2021 |
Pratinjau rilis kampanye keluar | Menambahkan konten untuk rilis pratinjau kampanye keluar. Dengan menggunakan Amazon Pinpoint Journeys dan Amazon Connect, Anda sekarang dapat membuat kampanye keluar untuk suara,, SMS dan email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan kampanye keluar. | 27 September 2021 |
AppIntegrations Layanan Amazon Baru APIs | Baru DataIntegration APIs untuk AppIntegrations Layanan Amazon: | 27 September 2021 |
Amazon Connect Wisdom - Ketersediaan Umum | Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. | 27 September 2021 |
ID Suara Amazon Connect - Ketersediaan Umum | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan autentikasi pemanggil waktu nyata dengan ID Suara dan Referensi ID API Suara Amazon Connect. | 27 September 2021 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru | Ditambahkan | 27 September 2021 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru | Ditambahkan | 27 September 2021 |
Tampilkan nama dan atribut kontak dalam obrolan | Anda sekarang dapat mempersonalisasi pengalaman obrolan, karena Anda dapat menentukan nama pelanggan Anda yang berinteraksi menggunakan antarmuka pengguna obrolan. Anda juga dapat meneruskan atribut kontak dengan aman untuk menangkap informasi tentang kontak yang dapat digunakan dalam alur untuk lebih mempersonalisasi pengalaman. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meneruskan nama tampilan pelanggan saat obrolan diinisialisasi dan Lulus atribut kontak saat obrolan diinisialisasi. | September 17, 2021 |
Pratinjau aplikasi agen | Meluncurkan UI yang diperbarui untuk pratinjau aplikasi agen yang menggabungkan Profil Pelanggan dan Panel Kontrol Kontak (CCP). Untuk informasi selengkapnya, lihat Akses Profil Pelanggan di aplikasi agen. | September 16, 2021 |
Ditambahkan Buat blok tugas | Menambahkan blok Buat tugas. Ini menciptakan tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai alur untuk memulai tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Membuat tugas. | September 16, 2021 |
Lebih banyak bahasa untuk Lensa Kontak | Contact Lens sekarang mendukung bahasa berikut untuk analisis pasca-panggilan dan real-time: Jepang, Korea, dan Mandarin. Bahasa berikut didukung untuk analisis real-time: Prancis (Kanada), Prancis (Prancis), Portugis (Brasil), Jerman (Jerman), dan Italia (Italia). Untuk informasi selengkapnya, lihat Lensa Kontak untuk Amazon Connect dalam topik Bahasa yang didukung oleh Amazon Connect. | 13 September 2021 |
Definisi metrik historis yang diperbarui | Memperbarui definisi Kontak yang ditransfer masuk dan Kontak ditransfer keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik historis. | 10 September 2021 |
Antarmuka pengguna yang ditingkatkan untuk konsol Amazon Connect | Merilis antarmuka pengguna yang didesain ulang untuk konsol Amazon Connect, sehingga memudahkan dan mempercepat pengelolaan instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat instance Amazon Connect. | Agustus 27, 2021 |
Profil Pelanggan HIPAA sesuai | Profil Pelanggan sekarang HIPAA sesuai. Catatan yang dihapus menyatakan tidak. | 23 Agustus 2021 |
Nomor porting di Singapura | Persyaratan dokumentasi yang diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan Singapura di Wilayah untuk memesan dan mem-porting topik nomor telepon. | Agustus 10, 2021 |
APIsselama berjam-jam operasi dan status agen | Dirilis untuk pratinjau ungated baru APIs untuk mengelola jam operasi dan status agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Layanan Amazon Connect. | 6 Agustus 2021 |
Aturan Contant Lens membuat tugas dan acara EventBridge | Aturan Lensa Kontak sekarang memungkinkan Anda menghasilkan tugas dan EventBridge acara berdasarkan kata kunci yang diucapkan, skor sentimen, atribut pelanggan, dan kriteria lainnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membangun aturan dengan Lensa Kontak. | 5 Agustus 2021 |
Negara yang dapat Anda hubungi secara default | Kami telah memperbarui daftar negara yang dapat Anda panggil secara default saat Anda membuat instance baru di Wilayah tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Negara yang dapat Anda hubungi. | 4 Agustus 2021 |
Tambahkan AWS Global Accelerator ke daftar izin Anda | Saat menggunakan SAML Login ke instans Amazon Connect, Anda sekarang perlu menambahkan domain AWS Global Accelerator, *. awsglobalaccelerator.com, ke allowlist Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur jaringan Anda. | Agustus 3, 2021 |
Fitur “Status berikutnya” baru | Untuk membantu agen mengelola waktu mereka, kami telah merilis fitur yang memungkinkan agen menjeda kontak baru yang diarahkan ke mereka saat mereka menyelesaikan kontak mereka saat ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat fitur “Status berikutnya” untuk fitur CCP. | 30 Juli 2021 |
Perbarui ke fungsionalitas pencarian Kontak | Untuk menggunakan filter Agen di halaman pencarian Kontak, di profil keamanan Amazon Connect Anda, Anda harus memiliki izin Pengguna - Lihat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pencarian kontak: Untuk mencari kontak berdasarkan Agen, login memerlukan Pengguna - Lihat izin di profil keamanan Anda. | 23 Juli 2021 |
Menambahkan dua metrik tugas yang dikirim ke CloudWatch | Amazon Connect mengirimkan dua metrik baru berikut ke CloudWatch: ConcurrentTasks and ConcurrentTasksPercentage. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau instans Anda menggunakan CloudWatch. | 7 Juli 2021 |
Memperbarui izin yang diperlukan untuk kebijakan kustom IAM | Menambahkan izin untuk Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola. | 29 Juni 2021 |
Pesan Apple untuk Bisnis GA | Merilis Pesan Apple untuk Bisnis untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan Pesan Apple untuk Bisnis. | 28 Juni 2021 |
Cepat menghubungkan manajemen API GA | Dirilis Amazon Connect cepat menghubungkan manajemen API untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Layanan Amazon Connect. Koneksi cepat API juga mendukung AWS CloudFormation. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi Jenis Sumber Daya Amazon Connect di Panduan AWS CloudFormation Pengguna. | 24 Juni 2021 |
Menambahkan kuota layanan untuk alias bot Amazon Lex V2 per instans = 100 | Untuk informasi selengkapnya tentang kuota layanan, lihat kuota layanan Amazon Connect. | 17 Juni 2021 |
Support untuk konsol Amazon Lex V2 dan APIs | Untuk informasi tentang penggunaan konsol Amazon Lex V2, lihat Menambahkan bot Amazon Lex. Menambahkan tiga iniAPIs: AssociateLexBot, DisassociateLexBot, dan ListLexBots. Lihat APIReferensi Layanan Amazon Connect. | 15 Juni 2021 |
Segera hadir: Waktu muat lebih cepat untuk halaman metrik Real-time | Peluncuran ke seluruh Wilayah 19 Juli 2021 hingga 19 September 2021, dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Waktu muat ulang yang lebih cepat untuk halaman metrik waktu nyata. | 11 Juni 2021 |
Segera hadir: Baru DataIntegration APIs | Pada 20 Mei 2021, kami menerbitkan bahwa yang baru DataIntegration APIs ditambahkan ke AppIntegrations layanan Amazon. Ini APIs belum tersedia. | 8 Juni 2021 |
Konkurensi agen obrolan meningkat | Peningkatan konkurensi agen obrolan dari 5 menjadi 10. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. | 7 Juni 2021 |
Pemetaan tipe objek untuk Profil Pelanggan | Menambahkan pemetaan tipe objek untuk profil standar Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemetaan tipe objek untuk profil standar. | 1 Juni 2021 |
Saluran yang didukung oleh blok | Menambahkan topik yang mencantumkan semua blok dan saluran mana yang didukung masing-masing. Untuk informasi selengkapnya, lihat Saluran yang didukung setiap blok. | 18 Mei 2021 |
Ditambahkan acara kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat peristiwa kontak Amazon Connect. | 12 Mei 2021 |
Mengumumkan perubahan yang akan datang pada laporan audit Agen | Dalam rilis future, Anda akan dapat mengunduh laporan audit Agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan yang akan datang: Unduh laporan audit Agen. | 4 Mei 2021 |
Menambahkan resolusi identitas APIs (pratinjau) ke Profil Pelanggan. | Untuk informasi selengkapnya, lihat GetMatchesdan MergeProfilesAPIsdi API referensi Profil Pelanggan Amazon Connect. | 30 April 2021 |
Menambahkan topik tentang cara menerapkan izin yang membatasi AWS sumber daya mana yang dapat dikaitkan dengan Amazon Connect. | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatasi AWS sumber daya yang dapat dikaitkan dengan Amazon Connect. | 28 April 2021 |
Bab tambahan tentang panduan arsitektur, ditulis oleh AWS Solution Architects | Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan arsitektur untuk Amazon Connect. | 28 April 2021 |
Mengumumkan perbaikan mendatang untuk aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Perbaiki aliran acara agen. | 27 April 2021 |
Merevisi topik tentang porting nomor telepon | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem-port nomor telepon Anda. | April 24, 2021 |
Menggunakan Profil Pelanggan dengan CCP out-of-the-box pratinjau ungated | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses UI Agen Profil Pelanggan. | 22 April 2021 |
Mengumumkan perubahan mendatang untuk pencarian Kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan yang akan datang: Pencarian kontak. | 20 April 2021 |
Menambahkan NLB titik akhir untuk Wilayah Kanada (Tengah) | Diperbarui Siapkan jaringan Anda dengan NLB titik akhir untuk Wilayah Kanada (Tengah). | April 15, 2021 |
Amazon Connect sekarang tersedia di Wilayah Kanada (Tengah) | Anda dapat mengklaim nomor telepon bebas pulsa dan lokal dari pemasok telepon Kanada. Untuk daftar negara yang mendukung Wilayah Kanada (Tengah), lihat Persyaratan wilayah untuk nomor telepon. Lihat juga Ketersediaan fitur Lensa Kontak menurut Wilayah. | 31 Maret 2021 |
Mengumumkan perbaikan mendatang untuk metrik obrolan | Saat ini Amazon Connect salah melaporkan bahwa kontak obrolan yang dibuat dari alur pemutusan sambungan dibuat dari aliran transfer. Saat perbaikan dirilis, Amazon Connect akan mencerminkan dengan benar dalam catatan kontak dan aliran peristiwa agen bahwa kontak obrolan ini dibuat dari alur pemutusan sambungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Perbaikan metrik obrolan di Catatan rilis. | 25 Maret 2021 |
Selesai rilis nama domain baru | Domain untuk akses Amazon Connect URL telah berubah menjadi my.connect.aws. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pembaruan Maret 2021 di Catatan rilis. | 22 Maret 2021 |
Kuota layanan default untuk laporan per instans | Memperbarui kuota layanan default untuk laporan per instance menjadi 2000. Default ini berlaku untuk akun yang dibuat pada bulan Oktober, 2020 atau lebih baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Amazon Connect. | 16 Maret 2021 |
Persyaratan identifikasi untuk memesan dan mem-porting nomor telepon | Menambahkan persyaratan identifikasi untuk memesan nomor telepon. Persyaratan tambahan untuk memesan dan mem-porting nomor telepon dari Argentina, Chili, Meksiko, Peru, dan Puerto Riko. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk nomor telepon. | 11 Maret 2021 |
Menggunakan Utilitas Uji Titik Akhir Amazon Connect | Untuk membantu Anda memvalidasi konektivitas ke Amazon Connect, atau memecahkan masalah saat agen Anda mengalami masalah dengan Contact Control Panel (CCP), kami menambahkan Utilitas Pengujian Titik Akhir Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Utilitas Uji Titik Akhir. | 5 Maret 2021 |
Tambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda. | Menambahkan widget komunikasi yang dapat Anda sesuaikan dan tambahkan ke situs web Anda. Juga memberikan contoh open source untuk membantu Anda memulai menambahkan obrolan ke situs web Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pengalaman obrolan pelanggan Anda. | 5 Maret 2021 |
Analisis real-time Content Lens tersedia di Eropa (London), Eropa (Frankfurt), dan Asia (Tokyo). | Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan fitur Lensa Kontak menurut Wilayah. | 26 Februari 2021 |
Menambahkan kemampuan untuk membuat dan menyerap data ke Profil Pelanggan dari Amazon S3 | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan memasukkan data ke dalam Profil Pelanggan dari Amazon S3. | 25 Februari 2021 |
Ditambahkan DisconnectReason ke aliran catatan kontak | Aliran rekaman kontak Amazon Connect sekarang termasuk DisconnectReasonuntuk panggilan suara dan tugas. Untuk informasi lebih lanjut, lihat ContactTraceRecord. | 19 Februari 2021 |
Menambahkan tingkat layanan kustom | Menambahkan kemampuan untuk membuat tingkat layanan khusus, dan memperbarui antarmuka pengguna metrik. Untuk detailnya, lihat Grup dan kategori metrik baru. | 16 Februari 2021 |
Antrian APIs (Pratinjau) | Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat membuat dan mengelola antrian secara terprogram. Antrian APIs (Pratinjau). | 29 Januari 2021 |
Amazon AppIntegrations APIs - GA | Merilis Amazon AppIntegrations APIs untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon AppIntegrations APIs - GA. | 29 Januari 2021 |
Halaman pencarian Kontak Baru | Memperbarui halaman pencarian Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak. | 5 Januari 2021 |
APIReferensi Layanan Amazon Connect | Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat membuat dan mengelola koneksi cepat secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Layanan Amazon Connect. | 22 Desember 2020 |
Chat: Support untuk berbagi lampiran | Menambahkan dukungan untuk berbagi lampiran obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Chat: Support untuk lampiran. | 21 Desember 2020 |
Batas DTMF waktu yang dapat dikonfigurasi untuk bot Lex | Menambahkan dukungan untuk DTMF batas waktu yang dapat dikonfigurasi untuk Lex bot. Untuk informasi selengkapnya, lihat Batas DTMFwaktu yang dapat dikonfigurasi untuk bot Lex. | 4 Desember 2020 |
Amazon Connect dengan Apple Messages untuk Bisnis (Pratinjau) | Menambahkan dukungan untuk menggunakan Amazon Connect dengan Apple Messages for Business. Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect dengan Apple Messages for Business (Pratinjau) | 3 Desember 2020 |
Tugas | Menambahkan dukungan untuk tugas, memungkinkan Anda memprioritaskan, menetapkan, melacak, dan bahkan mengotomatiskan tugas di berbagai alat yang digunakan agen untuk mendukung pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tugas. | 1 Desember 2020 |
Analisis real-time menggunakan Contact Lens untuk Amazon Connect | Menambahkan analitik real-time untuk Lensa Kontak sehingga Anda dapat mendeteksi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara lebih proaktif saat panggilan sedang berlangsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis Percakapan dengan Lensa Kontak untuk Amazon Connect. | 1 Desember 2020 |
Kebijaksanaan Amazon Connect (Pratinjau) | Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. | 1 Desember 2020 |
ID Suara Amazon Connect (Pratinjau) | Menambahkan ID Suara Amazon Connect (Pratinjau), yang menyediakan otentikasi pemanggil waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat ID Suara Amazon Connect (Pratinjau). | 1 Desember 2020 |
Profil Pelanggan Amazon Connect | Menambahkan Profil Pelanggan Amazon Connect, memungkinkan agen membuat profil pelanggan untuk setiap kontak baru yang masuk. Anda juga dapat berintegrasi dengan aplikasi eksternal yang menyediakan data profil pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect APIs. | 1 Desember 2020 |
Amazon Connect APIs | Menambahkan Amazon Connect API yang menyediakan kemampuan untuk membuat task ( | 1 Desember 2020 |
Amazon Connect mendukung pesan interaksi untuk obrolan | Menambahkan template pesan interaktif. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | 24 November 2020 |
Atribut metadata panggilan telepon | Menambahkan atribut panggilan untuk meningkatkan deteksi penipuan dan perutean. Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut metadata panggilan telepon (atribut panggilan). | 20 November 2020 |
APIsuntuk mengelola hierarki pengguna | Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat mengelola hierarki agen dan grup agen secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat APIReferensi Layanan Amazon Connect. | 18 November 2020 |
Kuota layanan | Tercatat bahwa hingga 700 koneksi cepat dapat ditambahkan ke antrian. Lihat Spesifikasi fitur. (Pembaruan ini diterbitkan secara keliru dan sejak itu telah dihapus.) | 5 Oktober 2020 |
Keamanan | Menambahkan topik baru tentang Izin yang diperlukan untuk mengelola akses ke konsol Amazon Connect. | 24 September 2020 |
Filter cepat | Menambahkan topik baru yang menjelaskan cara menggunakan filter cepat dalam laporan metrik waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan filter cepat untuk menelusuri profil Perutean dan tabel Antrian. | 23 September 2020 |
Kuota layanan | Memperbarui kuota layanan untuk Layanan Peserta Amazon Connect berikutAPIs: | 22 September 2020 |
Tampilkan antrian agen dalam tabel Antrian. | Secara default, antrian agen tidak muncul di tabel Antrian dalam laporan metrik historis. Anda dapat memilih untuk menunjukkannya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tampilkan antrian agen dalam tabel Antrian. | 18 September 2020 |
Migrasikan alur kontak ke instance yang berbeda | Anda dapat memigrasikan ratusan aliran menggunakan satu set aliranAPIs. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memigrasikan alur kontak ke instance lain. | 18 September 2020 |
Bahasa yang didukung oleh Amazon Connect | Pelajari tentang bahasa yang didukung di konsol Amazon Connect, Panel Kontrol Kontak, Lensa Kontak, Amazon Lex, dan Amazon Polly. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bahasa yang didukung oleh Amazon Connect. | 18 September 2020 |
Bahasa Amazon Connect Flow | Anda dapat menggunakan bahasa Amazon Connect Flow untuk memperbarui alur yang Anda migrasi secara efisien dari satu instance ke instans lainnya, dan Write flow daripada menyeret blok ke perancang aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat bahasa Amazon Connect Flow di Panduan API Referensi Amazon Connect. | 18 September 2020 |
Opsi 2 (tidak disarankan): Izinkan rentang alamat IP | Tip yang dihapus dari Opsi 2: Izinkan rentang alamat IP, yang mengatakan jika Anda tidak melihat entri untuk wilayah Anda, gunakanGLOBAL. Untuk informasi selengkapnya, lihat Opsi 2 (tidak disarankan): Izinkan rentang alamat IP. | 11 September 2020 |
Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain | Opsi 1 yang diperbarui, baris kedua tabel, dengan jeda baris antara {myInstanceName} .awsapps.com/connect/api dan *.cloudfront.net. Untuk informasi selengkapnya, lihat Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain. | 11 September 2020 |
Contoh kebijakan tingkat sumber daya Amazon Connect | Mengubah judul topik “Contoh kebijakan berbasis sumber daya Amazon Connect” menjadi “Contoh kebijakan tingkat sumber daya Amazon Connect.” Untuk informasi selengkapnya, lihat contoh kebijakan tingkat sumber daya Amazon Connect. | 8 September 2020 |
Pembaruan sebelumnya
| Perubahan | Deskripsi | Tanggal |
|---|---|---|
Memperbarui metrik Konsultasi dan Kontak yang dikonsultasikan untuk menunjukkan bahwa metrik tersebut tidak digunakan lagi pada Mei 2019. |
Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Konsultasikan dan Kontak dikonsultasikan. |
27 Agustus 2020 |
Menambahkan topik tentang pengaturan agent-to-agent transfer. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur agent-to-agent transfer. |
19 Agustus 2020 |
Menambahkan bagian tentang persyaratan untuk titik penghentian kustom. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Permintaan nomor, nomor internasional, atau titik penghentian. |
18 Agustus 2020 |
Menghapus bagian “Perbedaan yang diketahui” dariSaya menggunakan Amazon Connect Streams API. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Saya menggunakan Amazon Connect Streams API. |
3 Agustus 2020 |
Mengubah nama chapter Metrics menjadi Monitor metrics & run report. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik, dasbor, dan laporan real-time dan historis. |
Juli 16, 2020 |
Mengklarifikasi bahwa metrik berikut tidak lagi didukung dalam pengelompokan antrian: Agen pada waktu kontak, Waktu idle Agen, Hunian. Sebelumnya kami menyatakan bahwa metrik ini telah usang. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
8 Juli 2020 |
Memperbarui Atur aliran pemutusan blok, yang sekarang mendukung percakapan suara. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Atur aliran pemutusan. |
Juni 29 2020 |
Menambahkan perubahan metrik yang akan datang: metrik real-time dan historis baru untuk waktu kontak masuk dan keluar |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik, dasbor, dan laporan real-time dan historis. |
26 Juni 2020 |
Ditambahkan bagaimana untuk meng-upgrade CCP |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tingkatkan ke yang terbaru CCP. |
16 Juni 2020 |
Menambahkan video saat menggunakan CCP |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Video pelatihan: Cara menggunakan CCP. |
16 Juni 2020 |
Metrik usang: Agen pada waktu kontak, Waktu idle Agen, Hunian. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
12 Juni 2020 |
Menambahkan topik tentang pekerjaan koneksi cepat |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Skenario koneksi cepat untuk mentransfer kontak. |
21 Mei 2020 |
Menambahkan cara mendapatkan dukungan administratif, dan menambahkan topik tentang izin yang diwarisi |
Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Dapatkan dukungan administratif untuk Amazon Connect dan Tentang izin yang diwariskan. |
16 April 2020 |
Menambahkan cara menyesuaikan agen Anda CCP untuk keluar secara otomatis ketika mereka menutup CCP jendela |
Untuk informasi selengkapnya, lihat CCPv1: Logout agen secara otomatis ketika mereka menutup CCP. |
16 April 2020 |
Memperbarui blok input Dapatkan pelanggan untuk mendukung nilai batas waktu untuk input suara |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dapatkan masukan pelanggan. |
8 April 2020 |
Menambahkan penekanan tombol penghentian |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyimpan masukan pelanggan. |
31 Maret 2020 |
Menambahkan NLB titik akhir dan domain yang diperlukan untuk softphone |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda. |
23 Maret 2020 |
Mengumumkan perubahan metrik yang akan datang |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
23 Maret 2020 |
Menambahkan topik tentang persyaratan wilayah untuk nomor telepon |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon. |
11 Maret 2020 |
Ditambahkan tutorial |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tutorial: Pengantar Amazon Connect. |
6 Maret 2020 |
Ditambahkan topik pada akses admin darurat |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Login admin darurat. |
3 Maret 2020 |
Menambahkan topik tentang menyimpan, berbagi, dan menerbitkan laporan |
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Simpan laporan khusus, Bagikan laporan yang disimpan, Lihat laporan bersama, dan Publikasikan laporan . |
22 Januari 2020 |
Definisi blok aliran yang diperbarui |
Untuk informasi selengkapnya, lihat . |
17 Januari 2020 |
Menambahkan bagian tentang callback antrian dalam pelaporan metrik. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tentang callback antrian dalam metrik. |
17 Januari 2020 |
Panduan jaringan yang diperbarui untuk pembaruan CCP (ccp-v2) |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda. |
15 Januari 2020 |
Tambahkan topik saat mencatat API panggilan Amazon Connect dengan AWS CloudTrail |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Log API panggilan Amazon Connect dengan AWS CloudTrail. |
13 Desember 2019 |
Menambahkan bagian tentang menganalisis percakapan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan. |
Desember 02, 2019 |
Menambahkan informasi tentang streaming media langsung |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan. |
21 November 2019 |
Menambahkan informasi tentang obrolan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Pesan web dan seluler. Juga menambahkan topik-topik ini: Status agen di Contact Control Panel (CCP)Tentang status kontak,, danSumber daya tambahan untuk Amazon Connect. |
21 November 2019 |
Menambahkan topik tentang penggunaan IAM |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Manajemen identitas dan akses untuk Amazon Connect. |
14 November 2019 |
Dimensi yang ditambahkan |
Menambahkan dimensi ke metrik Amazon Connect yang dikirim ke CloudWatch. Lihat Memantau instans Anda menggunakan CloudWatch. |
22 Oktober 2019 |
Menambahkan topik jaringan |
Konten jaringan terkonsolidasi ke dalamSiapkan jaringan Anda. Memperbarui panduan. |
30 September 2019 |
Topik metrik yang diperbarui |
Memperbaiki deskripsi definisi metrik waktu nyata. Menambahkan kategori ke definisi metrik historis. |
30 Agustus 2019 |
Bagian laporan metrik historis yang diperbarui |
Menambahkan kategori ke definisi metrik historis. |
27 Agustus 2019 |
Mengatur ulang konten |
Mengatur ulang konten sehingga berbasis tugas. |
19 Juli 2019 |
Menambahkan informasi tentang Transfer ke blok nomor telepon yang diperbarui |
Anda dapat menggunakan blok Transfer ke nomor telepon yang diperbarui untuk mentransfer penelepon ke nomor telepon di luar instans Amazon Connect, lalu melanjutkan alur secara opsional setelah panggilan dengan pihak eksternal berakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lanjutkan aliran setelah transfer. |
18 Februari 2019 |
Menambahkan informasi tentang streaming media langsung untuk streaming audio pelanggan |
Anda dapat merekam audio pelanggan selama interaksi dengan pusat kontak Anda dan mengirimkannya ke aliran video Kinesis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan. |
21 Desember 2018 |
Menambahkan konten tentang antrian agen |
Anda dapat menggunakan antrian agen untuk merutekan panggilan langsung ke agen tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Transfer kontak ke agen tertentu. |
21 Desember 2018 |
| Menambahkan informasi tentang penggunaan Amazon Connect di Wilayah Asia Pasifik (Tokyo). | Untuk informasi selengkapnya, lihat Klaim nomor telepon Amazon Connect di Wilayah Asia Pasifik (Tokyo). | 10 Desember 2018 |
| Menambahkan informasi tentang cara menentukan ACW waktu agen dari aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Tentukan waktu agen ACW (Setelah Kontak Kerja) . | 30 Oktober 2018 |
| Menambahkan pemecahan masalah dan praktik terbaik | Memecahkan Masalah dengan Panel Kontrol Kontak () CCPmencakup praktik terbaik untuk konektivitas agen yang menggunakan CCP dan mengatasi masalah konektivitas dan kualitas panggilan di Amazon Connect. | 18 Oktober 2018 |
| Menambahkan informasi tentang peran terkait layanan di Amazon Connect | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan peran terkait layanan dan izin peran untuk Amazon Connect. | 17 Oktober 2018 |
| Menambahkan informasi tentang antrian ke transfer antrian | Anda dapat menggunakan opsi baru dari blok Transfer ke antrian untuk mengaktifkan transfer panggilan yang sudah dalam antrian ke antrian lain. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola kontak dalam antrian. | 31 Juli 2018 |
| Menambahkan informasi tentang blok nomor telepon Panggilan | Memperbarui konten tentang alur untuk menyertakan blok nomor telepon Panggilan baru, termasuk cara menggunakan blok dalam alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nomor ID penelepon keluar. | 2 Juli 1018 |
| Menambahkan informasi tentang atribut kontak dan blok metrik Get queue | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan atribut kontak Amazon Connect. | 18 Juni 2018 |
| Menambahkan informasi tentang metrik baru yang dikirim ke Amazon CloudWatch Logs. | Memantau instans Anda menggunakan CloudWatchtermasuk metrik tambahan. | 19 April 2018 |
| Menambahkan informasi tentang penggunaan SAML untuk manajemen identitas | Anda dapat mengonfigurasi instans Anda untuk digunakan SAML untuk manajemen identitas. Anda juga dapat menggunakan SAML untuk mengaktifkan sistem masuk tunggal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konfigurasikan SAML dengan IAM untuk Amazon Connect. | Maret 30, 2018 |
| Menambahkan informasi tentang transfer panggilan agen | Anda dapat mengaktifkan transfer panggilan dari agen ke agen lain, ke antrian, atau ke nomor eksternal. | Desember 10, 2017 |
| Menambahkan informasi tentang manajer mendengarkan | Anda dapat mengonfigurasi dan mengaktifkan manajer untuk mendengarkan panggilan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan pemantauan langsung untuk suara dan/atau obrolan. | Desember 10, 2017 |
| Menambahkan informasi tentang log aliran | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan log aliran. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang aliran impor/ekspor | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aliran impor/ekspor. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aliran acara agen Amazon Connect. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang porting nomor telepon Anda saat ini ke Amazon Connect | Untuk informasi selengkapnya, lihat Port nomor telepon saat ini ke Amazon Connect. | 10 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang laporan Login/Logout | Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Login/Logout. | 1 November 2017 |
| Rilis awal | Rilis awal Panduan Administrator Amazon Connect. | 28 Maret 2017 |
