Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Hubungkan riwayat Dokumen Pelanggan
| Perubahan | Deskripsi | Tanggal |
|---|---|---|
Bantuan manajer tersedia dalam pratinjau | Bantuan manajer menyediakan akses percakapan ke data kinerja pusat kontak Anda. Anda dapat mengajukan pertanyaan operasional dalam bahasa sederhana, meminta penyelidikan perubahan metrik, dan menghasilkan bagan dan ringkasan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ban tuan Manajer. | Agustus 12, 2026 |
Menangani loop email | Menambahkan panduan untuk mencegah loop email otomatis yang disebabkan oleh notifikasi bounce (Non-Delivery Laporan) dan balasan di luar kantor. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menangani loop email. | Agustus 11, 2026 |
Perubahan nama fitur untuk Pelanggan Amazon Connect | Nama fitur yang diperbarui di seluruh panduan admin agar selaras dengan panduan penamaan Juli 2026. Nama fitur berikut berubah:
Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa itu Amazon Connect? . | Agustus 4, 2026 |
Persyaratan porting yang diperbarui untuk Thailand | Memindahkan nomor telepon lokal di Thailand sekarang memerlukan formulir lengkap dengan nama kontak, nomor telepon kontak, dan alamat email kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Thailand di topik Persyaratan wilayah untuk pemesanan dan porting nomor telepon. | Juli 30, 2026 |
Jam porting yang diperbarui untuk Selandia Baru | Jendela untuk porting nomor telepon Selandia Baru sekarang pukul 8 pagi hingga 3 sore NZT. Untuk informasi selengkapnya, lihat Portabilitas Selandia Baru. | Juli 30, 2026 |
Connect Customer sekarang mendukung nomor telepon Vietnam | Pelanggan sekarang dapat menggunakan nomor telepon Vietnam dengan Connect Customer melalui mitra telepon kami. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan nomor telepon Vietnam. | Juli 30, 2026 |
Persyaratan zona waktu kode pos | Mengklarifikasi bahwa ketika Anda mengonfigurasi Perjalanan atau kampanye untuk mendeteksi zona waktu lokal penerima menggunakan kode pos, Anda harus mengisi profil pelanggan Anda | Juli 27, 2026 |
Optimalkan audio Connect Customer untuk Azure Virtual Desktop dan Windows 365 | Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Azure Virtual Desktop (AVD) dan Windows 365 Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Menggunakan Microsoft Multimedia Redirection (MMR), Connect Customer mengalihkan audio dari host sesi ke perangkat lokal agen, meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi lompatan jaringan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengoptimalkan audio Connect Customer untuk Azure Virtual Desktop dan Windows 365. | Juli 24, 2026 |
Gunakan DeleteContactData API untuk menghapus PII dari kontak | Anda dapat menghapus informasi identitas pribadi (PII) — termasuk titik akhir pelanggan, penerima email tambahan, dan subjek email — dari kontak yang dihentikan dan catatan kontaknya menggunakan referensi DeleteContactData API. DeleteContactData API menyetel bidang yang disunting ke | Juli 8, 2026 |
Dokumentasi pemecahan masalah penjadwalan yang diperbarui untuk zona waktu profil shift | Memperbarui panduan pemecahan masalah penjadwalan untuk memperjelas bahwa profil shift mendukung zona waktu apa pun. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memec ahkan masalah perkiraan & penjadwalan agen di Connect Customer. | Juni 15, 2026 |
Kebijakan peran terkait layanan kampanye keluar yang diperbarui | Menambahkan izin untuk saluran kampanye keluar baru termasuk pemberitahuan web, pesan obrolan, WhatsApp melalui Media Sosial Olah Pesan Pengguna Akhir AWS, dan SMS melalui Amazon Pinpoint SMS dan Voice. Memperketat cakupan sumber daya dengan | 26 Mei 2026 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan | 20 Mei 2026 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan | 18 Mei 2026 |
Outbound Campaigns sekarang mendukung deteksi zona waktu multi-kontak | Connect Customer Outbound Campaigns sekarang mendeteksi zona waktu pelanggan menggunakan semua nomor telepon dan alamat di profil pelanggan, bukan hanya bidang kontak utama. Ketika informasi kontak profil mencakup beberapa zona waktu, sistem mengirimkan pesan hanya selama jam-jam yang berada dalam jendela yang dikonfigurasi di setiap zona waktu yang terdeteksi, dan melewatkan profil ketika tidak ada tumpang tindih. Misalnya, jika pelanggan memiliki nomor ponsel pada waktu Timur dan nomor bisnis di waktu Pasifik dengan jendela pengiriman pukul 09.00-17.00, pesan hanya dikirim antara pukul 12—5 PM ET ketika kedua zona waktu tumpang tindih. Kemampuan ini tersedia di semua Wilayah AWS tempat Connect Customer Outbound Campaigns ditawarkan tanpa biaya tambahan. | 18 Mei 2026 |
Step-by-Step Panduan Default sekarang tersedia untuk After Contact Work | Connect Customer sekarang mendukung Step-by-Step Guides default untuk After Contact Work (ACW), memungkinkan administrator untuk secara otomatis meluncurkan panduan saat agen memasuki status ACW. Ini menghilangkan kebutuhan agen untuk menavigasi secara manual ke aplikasi yang benar selama penyelesaian, standarisasi alur kerja pasca-kontak seperti mencatat kode disposisi, memperbarui kasus, dan menyelesaikan tindakan tindak lanjut. Organisasi dapat meningkatkan konsistensi, mengurangi kesalahan, dan mempercepat produktivitas agen di seluruh operasi pusat kontak. Fitur ini tersedia di Wilayah AWS berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Tengah), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), dan AWS GovCloud (US-West). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan panduan default cerdas untuk ACW. | 18 Mei 2026 |
Kasus sekarang mendukung resolusi identitas profil pelanggan | Connect Customer Cases sekarang secara otomatis mengasosiasikan kembali kasus ketika profil pelanggan duplikat digabungkan melalui Resolusi Identitas di Profil Pelanggan. Ketika pelanggan yang sama memiliki beberapa profil—seperti ketika mereka menghubungi melalui saluran yang berbeda atau memberikan detail kontak yang berbeda—Resolusi Identity mendeteksi dan menggabungkan duplikat tersebut, dan Kasus menyatukan semua kasus terkait di bawah profil terpadu. Agen melihat riwayat kasus lengkap untuk setiap pelanggan tanpa mencari di seluruh profil atau menyatukan riwayat secara manual. Fitur ini tersedia di Wilayah AWS berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Afrika (Cape Town). | 18 Mei 2026 |
Berikan pelatihan agen | Supervisor dan manajer sekarang dapat memberikan pelatihan kepada agen secara langsung di Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men yediakan pembinaan agen. | Maret 3, 2026 |
Instance Tunggal atau Beberapa Instans | Panduan tambahan tentang pengambilan keputusan arsitektur instance Amazon Connect tunggal vs. beberapa, termasuk pros/cons dan rekomendasi kasus penggunaan, lihat Instans Tunggal atau Beberapa Instans. | Februari 5, 2026 |
Amazon Connect sekarang mengaktifkan penerimaan otomatis per saluran dan batas waktu After Contact Work (ACW) | Anda sekarang dapat mengonfigurasi agen dengan pengaturan waktu tunggu kerja setelah kontak dan penerimaan otomatis untuk obrolan, tugas, email, dan panggilan balik untuk mengoptimalkan cara agen menghabiskan waktu mereka. Sebelumnya, pengaturan ini hanya tersedia untuk kontak suara masuk. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Meng onfigurasi pengaturan agen. | Februari 5, 2026 |
Peningkatan Audio untuk agen | Connect Customer sekarang menawarkan Peningkatan Audio untuk meningkatkan kualitas audio di pihak agen dengan mengurangi kebisingan latar belakang dan mengisolasi suara agen selama panggilan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Peningkatan Audio. | Februari 4, 2026 |
Acara berulang untuk jam operasi | Connect Customer kini memudahkan pengelolaan jam operasional pusat kontak menggunakan acara berulang dengan kalender visual yang memberikan visibilitas sekilas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur penggantian untuk jam yang diperpanjang, dikurangi, dan hari libur. | Januari 12, 2026 |
WhatsApp saluran untuk kampanye outbound | Connect Customer sekarang mendukung WhatsApp sebagai saluran untuk kampanye keluar, memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan melalui WhatsApp pesan dengan komunikasi berbasis template. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat kampanye keluar. | 30 November 2025 |
Menggunakan Views untuk membuat halaman Workspace berbasis persona | Hubungkan Tampilan Pelanggan dan Perubahan UI Panduan untuk meningkatkan sumber daya View dan memperkuat Ruang Kerja berbasis persona. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Tampilan untuk membuat halaman Workspace berbasis persona | 30 November 2025 |
Gunakan bantuan agen pelanggan Connect | Connect Customer menyediakan agen AI yang membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan interaksi langsung dengan pelanggan akhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan bantuan agen Connect Customer. | 30 November 2025 |
Kontrol akses berbasis tag untuk evaluasi kinerja Connect Customer | Connect Customer sekarang mendukung kontrol akses berbasis tag untuk evaluasi kinerja Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan kontrol akses berbasis tag pada evaluasi kinerja | 30 November 2025 |
Wawasan Prediktif (Pratinjau) | Menambahkan dokumentasi komprehensif untuk fitur Prediktif Wawasan (Pratinjau) baru, termasuk informasi terperinci tentang kemampuan AI-powered rekomendasi, langkah-langkah implementasi, dan integrasi dengan aliran Connect dan agen AI. Memperbarui bagian pemetaan tipe objek dengan skema baru untuk Web Analytics, Item, dan objek standar Perangkat untuk mendukung fungsionalitas Prediktif Wawasan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Prediktif Wawasan (Pratinjau). | 30 November 2025 |
Evaluasi kinerja interaksi layanan mandiri | Anda sekarang dapat secara otomatis mengevaluasi kualitas interaksi layanan mandiri menggunakan kriteria khusus, wawasan analitik percakapan, dan metrik kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Evaluasi kinerja interaksi layanan mandiri. | 30 November 2025 |
Dapatkan blok aliran konten yang disimpan | Memperkenalkan blok aliran baru yang disebut Dapatkan konten yang disimpan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok Alur di Menghubungkan Pelanggan: Dapatkan konten yang disimpan | 30 November 2025 |
Aktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan | Connect Customer mendukung streaming pesan untuk interaksi AI-powered obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan. | 30 November 2025 |
Aktifkan penyuntingan data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan | Connect Customer mendukung pemrosesan pesan yang mencegat dan memodifikasi pesan obrolan sebelum mencapai peserta mana pun. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng aktifkan penyuntingan data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan. | 30 November 2025 |
Metrik-metrik kustom | Menambahkan tiga tabel baru yang mendokumentasikan filter tingkat metrik, kunci pengelompokan, dan filter tingkat atas yang digunakan dalam analisis pusat kontak Connect Customer, termasuk skema terperinci untuk kategori metrik Kontak dan Agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi primitif metrik untuk Menghubungkan Pelanggan. | 30 November 2025 |
Buat perjalanan multi-langkah dan multi-saluran | Connect Customer mendukung pembuatan perjalanan multi-langkah dan multi-saluran. Untuk informasi selengkapnya, lihat https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-a-multi-step-and-multi-channel-journey.html Membuat perjalanan multi-langkah dan multi-saluran | 30 November 2025 |
Hubungkan dukungan Protokol Konteks Model | Connect Customer sekarang mendukung Model Context Protocol (MCP), memungkinkan agen AI untuk layanan mandiri pelanggan akhir dan bantuan karyawan menggunakan alat standar untuk mengambil informasi dan menyelesaikan tindakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men yambungkan dukungan Protokol Konteks Model. | 30 November 2025 |
Agent-initiated mengalir | Agen sekarang dapat memulai alur selama sesi obrolan aktif untuk mengumpulkan data, memproses pembayaran, memperbarui profil, dan memulai proses otomatis sambil mempertahankan interaksi pelanggan langsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng aktifkan alur yang diprakarsai agen selama sesi obrolan aktif. | 30 November 2025 |
Menambahkan dukungan untuk penyedia pidato pihak ketiga | Connect Customer sekarang mendukung penyedia ucapan-ke-teks (STT) dan text-to-speech (TTS) pihak ketiga seperti Deepgram dan. ElevenLabs Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk menggunakan layanan ucapan eksternal langsung di Connect Customer melalui konfigurasi konsol sederhana—tidak perlu pengkodean. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng onfigurasi penyedia ucapan pihak ketiga. | 30 November 2025 |
Menambahkan dukungan untuk pengujian dan simulasi | Connect Customer mendukung kemampuan simulasi panggilan pengujian dan simulasi untuk memungkinkan pelanggan mensimulasikan pengalaman pusat kontak mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Simulasi panggilan Hubungkan Pelanggan. | 30 November 2025 |
Menambahkan metrik kinerja agen AI | Menambahkan dasbor kinerja Agen AI untuk melihat kinerja Agen AI, dan mendapatkan wawasan di seluruh Agen AI dan dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat dasbor kinerja Agen AI. | 30 November 2025 |
Kebijakan pengel AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Menambahkan tindakan batch dan impor untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk detail selengkapnya tentang perubahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan AWS terkelola. | November 21, 2025 |
Sesuaikan perhitungan tingkat layanan | Anda dapat menyesuaikan perhitungan tingkat layanan dengan kebutuhan spesifik Anda dengan memilih apakah panggilan balik, pengabaian, atau transfer disertakan dalam perhitungan tingkat layanan. Anda dapat menentukan ambang waktu ketika kontak dianggap memenuhi standar tingkat layanan dan memilih hasil kontak mana yang akan disertakan dalam perhitungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat perhitungan kustom metrik tingkat layanan. | November 18, 2025 |
Menambahkan tindakan baru untuk AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan tindakan untuk bantuan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan AWS terkelola. | November 18, 2025 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Peran terhubung layanan pelanggan (SLR) sekarang menyertakan Media Sosial Olah Pesan Pengguna Akhir AWS izin yang memungkinkan daftar WhatsApp akun bisnis. Selain itu, SLR memungkinkan daftar templat WhatsApp pesan dan mengambil detail tentang templat tertentu dari akun bisnis yang diberi tag. | Oktober 27, 2025 |
Konfigurasikan ambang batas untuk kepatuhan jadwal | Anda dapat mengonfigurasi ambang batas untuk kepatuhan jadwal, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam cara melacak kinerja agen. Anda dapat menentukan ambang batas untuk bagaimana agen awal atau terlambat memulai atau mengakhiri shift mereka, serta untuk aktivitas individu. Misalnya, agen dapat memulai shift mereka 5 menit lebih awal dan mengakhiri 10 menit terlambat, atau mengakhiri istirahat mereka terlambat 3 menit, tanpa berdampak negatif pada skor kepatuhan mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketaatan Jadwal untuk produktivitas agen. | Oktober 24, 2025 |
Pratinjau mode panggilan untuk kampanye keluar | Kampanye keluar mendukung panggilan pratinjau, memungkinkan agen untuk meninjau informasi pelanggan sebelum melakukan panggilan. Manajer kampanye dapat mengonfigurasi batas waktu peninjauan dan mengaktifkan penghapusan kontak. Dasbor analitik baru memberikan visibilitas terhadap perilaku agen dan kinerja kampanye. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kampan ye keluar. | Oktober 22, 2025 |
Izin granular untuk rekaman percakapan dan transkrip | Anda dapat menggunakan izin granular untuk mengelola akses ke rekaman percakapan dan transkrip di situs web Connect Customer admin. Anda dapat mengonfigurasi akses ke rekaman dan transkrip secara terpisah, memungkinkan pengguna mendengarkan panggilan sambil mencegah penyalinan transkrip yang tidak sah. Connect Customer menyediakan kontrol unduhan yang fleksibel, memungkinkan pengguna mengunduh rekaman yang disunting sambil membatasi unduhan versi yang tidak disunting. Untuk informasi selengkapnya, lihat Daftar izin profil keamanan. | Oktober 22, 2025 |
Menyiapkan pemberitahuan kepatuhan jadwal agen | Anda dapat mengatur pemberitahuan kepatuhan jadwal agen untuk memudahkan Anda mengidentifikasi secara proaktif saat agen tidak mematuhi aktivitas yang dijadwalkan. Anda dapat menentukan aturan untuk secara otomatis mengirim email atau pemberitahuan teks (menggunakan EventBridge) ke supervisor ketika agen melebihi ambang kepatuhan. Misalnya, jika kepatuhan agen turun di bawah 85% dalam jendela 15 menit terakhir, supervisor dapat menerima peringatan email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan pemberitahuan kepatuhan jadwal. | Oktober 21, 2025 |
Cari item terkait di semua kasus dalam domain | Anda dapat menggunakan SearchAllRelatedItems API untuk mencari item terkait di semua kasus dalam domain. Ini adalah operasi pencarian global yang mengembalikan item terkait dari beberapa kasus, tidak seperti SearchRelatedItems API khusus kasus. | 3 Oktober 2025 |
Ikhtisar percakapan AI-powered email generatif dan tanggapan yang disarankan | Connect Customer memberi agen ikhtisar percakapan AI-powered email generatif, tindakan yang disarankan, dan tanggapan. Hal ini memungkinkan agen untuk menangani email dengan lebih efisien, sehingga pelanggan menerima dukungan yang lebih cepat dan lebih konsisten. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan ikhtisar percakapan AI-powered email generatif dan tanggapan yang disarankan. Lihat juga CreateSession API untuk pembaruan untuk mendukung fitur ini, pembaruan untuk tipe data seperti DataDetails, dan tipe data baru seperti EmailGenerativeAnswerAIAgentConfiguration. | Oktober 2, 2025 |
Connect Customer memudahkan untuk mendapatkan masukan pelanggan pada panggilan keluar | Dukungan Connect Custom er Dapatkan masukan pelanggan dan S impan blok aliran input pelanggan untuk aliran bisikan suara keluar. Blok masukan Get pelanggan memungkinkan prompt diputar ke pelanggan pada panggilan keluar setelah mereka menjawab panggilan tetapi sebelum mereka terhubung dengan agen, dan respons pelanggan dapat dikumpulkan melalui input DTMF atau dengan menggunakan bot Amazon Lex. | Oktober 2, 2025 |
Data saldo waktu istirahat agen di danau data Connect Customer | Data saldo waktu istirahat agen tersedia di danau data Connect Customer, sehingga memudahkan Anda menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Anda mengakses saldo waktu istirahat agen terbaru dan historis di berbagai kategori cuti waktu yang berbeda (cuti berbayar, cuti sakit, cuti absen) di danau data. Anda juga dapat melihat daftar kronologis semua transaksi yang memengaruhi saldo. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan saldo waktu istirahat staf. | Oktober 1, 2025 |
Perekaman layar agen untuk perangkat ChromeOS | Anda dapat menggunakan perekaman layar untuk agen yang menggunakan perangkat ChromeOS. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aplikasi Klien Amazon Connect. | Oktober 1, 2025 |
Ditambahkan dua API | Gunakan API ini untuk perutean kontak kustom dan penugasan kontak manual: AssociateContactWithUser dan ListRoutingProfile ManualAssignmentQueues . | 25. September 2025 |
Dasbor mendukung pemfilteran dan membandingkan metrik berdasarkan rentang waktu apa pun | Dasbor Connect Customer mendukung pemilihan dan membandingkan rentang waktu apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada data spesifik dan relevan dan melakukan analisis mendalam hingga maksimal 35 hari dalam 3 bulan terakhir. Selain itu, Anda dapat memilih rentang waktu Minggu ke Tanggal dan Bulan ke Tanggal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor di Connect Customer untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak. | 23 September 2025 |
Sesuaikan perhitungan tingkat layanan | Anda dapat menyesuaikan perhitungan tingkat layanan dengan kebutuhan spesifik Anda dengan memilih apakah panggilan balik, pengabaian, atau transfer disertakan dalam perhitungan tingkat layanan. Anda dapat menentukan ambang waktu ketika kontak dianggap memenuhi standar tingkat layanan dan memilih hasil kontak mana yang akan disertakan dalam perhitungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat perhitungan kustom metrik tingkat layanan. | September 22, 2025 |
Connect Customer conversational analyticspenyuntingan data sensitif dalam 7 bahasa tambahan | Prancis (Prancis, Kanada), Portugis (Portugal, Brasil), Italia, Jerman, dan Spanyol (Spanyol). Untuk informasi selengkapnya, lihat fitur AI. | September 22, 2025 |
Mode analitik perancang aliran | Anda dapat menggunakan analitik di perancang alur drag-and-drop. Ini memungkinkan Anda membuat keputusan berbasis data saat mengoptimalkan alur Anda. Anda dapat melihat lalu lintas agregat melalui setiap langkah yang diselesaikan dan sedang berlangsung dalam alur, memungkinkan Anda mengidentifikasi pola perilaku pelanggan Anda atau menentukan di mana kesalahan ditemui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau kinerja aliran dengan metrik dalam mode analitik perancang aliran. | September 16, 2025 |
Gunakan atribut segmen kontak | Untuk skenario di mana informasi untuk kontak bervariasi antara transfer atau konferensi, seperti nama unit bisnis yang mungkin berubah saat kontak bergerak antar departemen, Anda menggunakan atribut segmen kontak. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola informasi secara terpusat dengan nilai yang telah ditentukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontak, rantai kontak, dan atribut kontak dan Menggunakan atribut segmen kontak. | September 9, 2025 |
Metrik panggilan balik baru | Untuk daftar metrik baru, lihat Pembaruan September 2025. | September 9, 2025 |
Alasan pemutusan terperinci baru untuk pemecahan masalah panggilan yang lebih baik | Connect Customer menawarkan alasan pemutusan koneksi yang diperluas untuk membantu Anda lebih memahami mengapa panggilan keluar gagal terhubung di pusat kontak Anda. Alasan yang disempurnakan ini didasarkan pada kode kesalahan telekomunikasi standar yang memberikan wawasan panggilan yang lebih dalam dan memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat. Untuk informasi lebih lanjut, lihat DisconnectReason di bawah ContactTraceRecord. | 8 September 2025 |
Gunakan filter hierarki agen untuk mencari kontak | Anda dapat mencari kontak dengan menggunakan filter hierarki agen di halaman pencarian kontak di situs web Connect Customer admin Anda dapat menelusuri hierarki untuk meninjau kontak yang ditangani oleh situs, departemen, atau tim pusat kontak tertentu, untuk menilai kualitas kontak atau kinerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men cari kontak yang sudah selesai dan yang sedang berlangsung di Menghubungkan Pelanggan. | 4 September 2025 |
Penugasan item kerja manual untuk agen | Agen dapat memprioritaskan tugas penting berikutnya, email, atau obrolan secara manual dalam antrian. Supervisor dan manajer dapat mengaktifkan penugasan manual dengan memperbarui konfigurasi agen dalam profil routing dan keamanan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng akses aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja agen Amazon Connect. | 2 September 2025 |
conversational analyticsdengan suara eksternal diperluas ke tambahan Wilayah AWS | conversational analyticsdengan suara eksternal sekarang didukung di Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng integrasikan Hubungkan Pel conversational analytics anggan dengan sistem suara eksternal dan conversational analytics ketersediaan berdasarkan Wilayah. | Agustus 25, 2025 |
Persyaratan yang diperbarui untuk memesan dan memindahkan nomor telepon di Chili | Memperbarui persyaratan identifikasi untuk memesan dan memindahkan nomor telepon di Chili. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect. | Agustus 22, 2025 |
Multi-user panggilan web, dalam aplikasi, dan panggilan video | Connect Customer mendukung multi-pengguna web, dalam aplikasi, dan panggilan video, memungkinkan beberapa pengguna untuk bergabung dengan sesi yang sama dengan agen melalui browser web atau aplikasi seluler. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan panggilan dalam aplikasi, web, dan video multi-pengguna. | Agustus 18, 2025 |
Kegiatan berulang dalam jadwal agen | Connect Customer mendukung aktivitas berulang dalam jadwal agen, memungkinkan Anda menambahkan acara berulang seperti stand-up harian atau rapat tim mingguan sebagai seri otomatis dalam jadwal agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Per amalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Connect Customer. | Agustus 15, 2025 |
Connect widget komunikasi pelanggan mendukung formulir tugas dan email untuk situs web dan aplikasi | Connect Customer menyediakan penyematan tugas dan email langsung ke situs web dan aplikasi menggunakan opsi formulir kontak di widget komunikasi. Supervisor dapat mengonfigurasi formulir yang menghadap pelanggan menggunakan editor drag and drop dan menghasilkan cuplikan kode untuk integrasi situs web. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan widget Hubungkan ke situs web Anda untuk menerima kontak obrolan, tugas, email, dan panggilan web. | Agustus 15, 2025 |
Connect Customer Outbound Campaigns mendukung kampanye multi-profil dan urutan coba ulang nomor telepon yang ditingkatkan | Connect Customer Outbound Campaigns mendukung kampanye berbasis akun dan urutan coba ulang nomor telepon yang disempurnakan. Anda dapat menargetkan beberapa profil dalam kampanye yang sama dan menentukan urutan kontak yang diprioritaskan di beberapa nomor telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kampan https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/outbound-campaigns.html ye Outbound. | Agustus 11, 2025 |
Connect Customer meluncurkan GetContactMetrics API untuk posisi real-time dalam antrian | Anda dapat mengambil data posisi antrian real-time melalui GetContactMetrics API. Untuk informasi selengkapnya, lihat GetContactMetrics API dan metrik Pos isi dalam antrian. | Agustus 8, 2025 |
Dihapus topik perubahan yang akan datang | Perubahan yang tercantum dalam topik telah diluncurkan. | Juli 31, 2025 |
Peningkatan pada perawatan audio saat pelanggan menunggu dalam antrian | Anda dapat mengonfigurasi alur untuk menjalankan logika seperti perubahan prioritas routing sambil terus memutar audio ke pelanggan yang menunggu dalam antrian. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok Loop prompt. | Juli 31, 2025 |
Ditambahkan topik tentang pemecahan masalah layanan mandiri agen AI | Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah layanan mandiri agen AI. | Juli 31, 2025 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Customer Profiles. Selain itu, menambahkan dukungan untuk profil UploadJobs di semua sumber daya amazon-connect-*, dan bukan hanya sumber daya “upload pekerjaan”. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Juli 25, 2025 |
Dukungan aplikasi pihak ketiga yang ditingkatkan di ruang kerja agen | Connect Customer memungkinkan bisnis untuk memperkenalkan tindakan dan alur kerja baru ke ruang kerja agen, didukung oleh aplikasi pihak ketiga yang berjalan di latar belakang. Peningkatan ini memungkinkan agen untuk menyelesaikan alur kerja yang lebih canggih dalam pengalaman satu panel kaca, meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Third-party aplikasi di ruang kerja agen. | Juli 25, 2025 |
Terapkan kegagalan otomatis ke bagian atau seluruh formulir evaluasi | Anda dapat mengonfigurasi formulir evaluasi sehingga menjawab 0 untuk pertanyaan tertentu memberikan skor 0 ke bagian, subbagian, atau seluruh formulir evaluasi. Sebelumnya opsi ini menetapkan skor 0 untuk seluruh formulir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 5: Menetapkan skor dan rentang untuk jawaban. | Juli 24, 2025 |
UI pengeditan prakiraan | Anda dapat memilih perkiraan, melakukan pengeditan—seperti meningkatkan volume kontak dengan persentase atau menetapkan nilai pasta—di seluruh rentang tanggal, antrian, dan saluran tertentu, lalu melihat pratinjau dan menerapkan perubahan dalam UI perkiraan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengedit prakiraan. | Juli 23, 2025 |
Alasan pemutusan baru | Menambahkan CUSTOMER_NEVER_ARRIVED sebagai yang baru DisconnectReason ke catatan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat ContactTraceRecord. | Juli 22, 2025 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy — Menambahkan tindakan untuk Amazon Polly | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Amazon Polly. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Juli 15, 2025 |
Dasbor analitik di ruang kerja agen | Connect Customer sekarang menyediakan agen dengan dasbor analitik yang sudah tersedia di ruang kerja agen. Dasbor menampilkan metrik kinerja individu dan informasi status antrian untuk membantu agen membuat keputusan berbasis data. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja di ruang kerja agen. Widget baru, pen elusuran status agen, telah ditambahkan ke dasbor kinerja antrian dan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat detail status agen. Metrik baru, Agent on contact, sekarang tersedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat Agen yang dihubungi. | Juli 14, 2025 |
Eksek AWS Lambda usi paralel dalam aliran | Anda dapat mengatur eksekusi AWS Lambda fungsi secara paralel dalam alur, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih mulus. Anda dapat mengintegrasikan dengan sistem pihak ketiga atau lokal seperti CRM dengan menggunakan Lambda untuk mengotomatiskan tugas seperti membaca atau memperbarui catatan pelanggan. Anda sekarang dapat menjalankan beberapa fungsi Lambda secara bersamaan atau terus melanjutkan alur dan menjalankan tindakan tambahan saat Lambda berjalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran di AWS Lambda fungsi Connect Customer:. | Juli 7, 2025 |
Fitur pengeditan UI desainer aliran yang disempurnakan | Connect Customer menyediakan peningkatan pengeditan dan aksesibilitas baru untuk perancang aliran drag-and-drop sehingga lebih mudah untuk membangun pengalaman layanan pelanggan. Peningkatan ini termasuk navigasi keyboard, pengaturan blok otomatis, dukungan pembaca layar, dan peningkatan dukungan untuk zoom tinggi pada browser. Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | Juli 3, 2025 |
Gunakan label kerja yang dapat disesuaikan untuk penjadwalan agen | Anda dapat menggunakan label kerja yang dapat disesuaikan untuk penjadwalan agen. Label kerja yang dapat disesuaikan memudahkan Anda mengidentifikasi jenis pekerjaan yang dijadwalkan oleh agen. Anda dapat membuat aktivitas kerja dengan label khusus dan menetapkannya ke jadwal agen berdasarkan hari dalam seminggu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | Juni 30, 2025 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Customer Profiles. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Juni 30, 2025 |
Pembuatan segmen dari file yang diimpor di Profil Pelanggan | Connect Customer Customer Profiles memungkinkan Anda membuat segmen pelanggan dari file CSV yang diimpor. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengunggah daftar pelanggan yang telah ditentukan dan menggunakannya untuk strategi keterlibatan yang ditargetkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat segmen dari file yang diimpor. | Juni 30, 2025 |
Mengambil aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga untuk mengevaluasi kinerja agen | Anda dapat mengintegrasikan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga sebagai tugas Hubungkan Pelanggan. Manajer kemudian dapat mengevaluasi kegiatan ini di samping pekerjaan yang diselesaikan di Connect Customer. Ini memberi manajer aplikasi terpadu untuk manajemen kualitas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengambil aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga untuk mengevaluasi kinerja agen. | Juni 30, 2025 |
UI yang ditingkatkan untuk No-code pembangun | Pembuat UI Connect Customer, yang digunakan untuk membuat Tampilan yang Step-by-Step mendukung Panduan, memiliki antarmuka pengguna yang diperbarui. UI yang ditingkatkan dirancang untuk mengurangi kompleksitas pembuatan Tampilan yang digunakan dalam alur kerja yang dipandu. Ini membuat proses meneruskan data dinamis ke Views dan menyimpan data yang dimasukkan pada tampilan oleh pengguna menjadi lebih intuitif dan konsisten dengan orkestrasi alur kerja Connect Customer. Selain itu, UI builder berisi tampilan dan nuansa yang konsisten dengan Connect Customer lainnya dengan menggunakan komponen Sistem Desain | Juni 30, 2025 |
Perlakuan audio yang ditingkatkan untuk pelanggan dalam antrian | Connect Customer memungkinkan Anda menjalankan logika aliran sambil mempertahankan pemutaran audio terus menerus untuk pelanggan dalam antrian. Peningkatan ini memungkinkan Anda untuk memodifikasi keputusan routing tanpa mengganggu pengalaman mendengarkan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja opsi interupsi Loop prompt. | Juni 30, 2025 |
Membuat replikasi instans antara Asia Pasifik (Tokyo) dan Asia Pasifik (Osaka) | Anda dapat mempertahankan instance tersinkronisasi di Asia Pasifik (Osaka) yang mencerminkan konfigurasi saluran dan kuota layanan lingkungan Asia Pasifik (Tokyo) Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | Juni 30, 2025 |
Menambahkan metrik obrolan, dan bidang baru ke catatan Kontak di danau data Connect Customer | Untuk daftar metrik baru, lihat Catatan rilis. | Juni 30, 2025 |
Kuota baru: Kontak maksimum dalam antrian agen per instans | Kuota baru telah diperkenalkan untuk jumlah maksimum kontak yang dapat diantri sekaligus dalam satu antrean agen. Kuota diatur ke 10 kontak per antrian dan berlaku untuk setiap antrian agen di instans Anda. (Defaultnya sudah 10 kontak; kami menampilkan kuota sehingga lebih mudah bagi Anda untuk mengubahnya.) Ini adalah kuota tingkat sumber daya dan dapat ditingkatkan berdasarkan permintaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan kuota layanan Pelanggan. | Juni 12, 2025 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Profiles tambahan. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | 9 Juni 2025 |
Pembaruan kuota email | Kuota domain email per instance telah ditingkatkan dari 5 domain email kustom menjadi 100. Untuk daftar pembaruan tambahan, lihat Pembaruan kuota email. | Juni 3, 2025 |
Peningkatan pelacakan durasi penahanan untuk panggilan multipihak | Anda dapat melacak durasi penahanan yang diprakarsai oleh agen individual dalam skenario panggilan multipihak dengan menggunakan bidang Durasi Penahanan yang Diinisiasi Agen yang baru pada catatan kontak. Gunakan bidang ini untuk mendapatkan wawasan tentang pola penahanan di tingkat agen individu selama interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat AgentInitiatedHoldDuration di Model data untuk Menghubungkan catatan kontak Pelanggan | Juni 3, 2025 |
Pemberitahuan akhir dukungan untuk Connect Customer Voice ID | Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, dukungan untuk ID Amazon Connect Customer Suara AWS akan berakhir. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses ID Suara di Amazon Connect Customer konsol, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect Customer Voice ID akhir dukungan. | Mei 20, 2025 |
Pengoptimalan audio untuk desktop cloud Omnissa | Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Connect Customer secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Connect Customer, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi lompatan jaringan. Agen cukup masuk ke aplikasi desktop jarak jauh Omnissa mereka (yaitu, Omnissa Horizon) dan mulai menerima panggilan menggunakan antarmuka pengguna agen khusus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng optimalkan audio Connect Customer untuk desktop cloud Omnissa. | 8 Mei 2025 |
Hirarki agen mengelompokkan tipe data di danau data | Anda dapat menggunakan tabel grup hierarki agen untuk memasukkan data struktur organisasi ke dalam alur kerja analitik dan pelaporan kustom Anda. Anda dapat menggabungkan ini dengan tabel yang ada seperti Pengguna untuk mengambil informasi hierarkis lengkap tentang agen Anda dan tugas tim mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Grup Hierarki Agen. | 7 Mei 2025 |
Wil AWS ayah Tambahan untuk Pesan WhatsApp Bisnis dan SMS | Connect Customer mendukung pesan WhatsApp Bisnis dan SMS di Wilayah tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan fitur Amazon Connect menurut Wilayah. | 6 Mei 2025 |
Akses dasbor real-time analitik percakapan di AWS GovCloud (US) Region | Anda dapat mengakses das Connect Customer conversational analytics bor kinerja agen dan antrian real-time, dan alur dasbor kinerja di AWS GovCloud (US) Region lingkungan cloud aman yang dirancang untuk pelanggan pemerintah dan sektor publik. Untuk informasi selengkapnya, lihat conversational analytics fitur menurut Wilayah. | 6 Mei 2025 |
Informasi kontak yang disempurnakan di DescribeContact API | DescribeContact API menyediakan informasi kontak yang lebih kaya, memungkinkan operasi pusat kontak yang lebih efisien. Respons API yang disempurnakan mencakup wawasan terperinci seperti alasan pemutusan hubungan, status perekaman, waktu kerja setelah kontak, dan atribut kontak khusus dalam satu panggilan. Hal ini memungkinkan penanganan skenario kontak secara terprogram, seperti secara otomatis mengantri ulang obrolan yang terputus berdasarkan alasan pemutusan hubungan tertentu, membantu menjaga kontinuitas percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi DescribeContact API. | 1 Mei 2025 |
Akses administrator untuk jadwal agen | Anda dapat memberikan pengguna tertentu akses ke semua jadwal agen yang dipublikasikan tanpa ditambahkan sebagai supervisor ke setiap grup staf. Lihat opsi Ak ses ke semua jadwal yang diterbitkan pada tab A turan Staf pada halaman Pen jadwalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aturan staf untuk penjadwalan. | 1 Mei 2025 |
Lihat kepatuhan real-time di dasbor kinerja antrian dan agen | Anda dapat melihat kepatuhan agen real-time yang ditampilkan di widget Kepatuhan agen pada dasbor Antrian dan kinerja agen. Gunakan widget untuk menerapkan filter pada status kepatuhan, durasi, dan persentase; urutkan berdasarkan durasi atau persentase; dan menerapkan pemformatan bersyarat dalam widget kepatuhan agen pada antrian dan dasbor kinerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ket aatan Jadwal. | 30 April 2025 |
Hapus jadwal agen secara massal | Anda dapat menghapus jadwal agen secara massal, membuat manajemen jadwal agen sehari-hari lebih efisien. Dengan peluncuran ini, Anda sekarang dapat menghapus jadwal hingga 400 agen untuk satu hari, atau hingga 30 hari untuk satu agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus shift agen. | 30 April 2025 |
Metrik baru dan menelusuri dasbor untuk kampanye outbound | Kampanye keluar menyediakan kemampuan pelaporan yang disempurnakan untuk kampanye outbound, termasuk lima metrik baru dan detail dasbor detail. dasbor analitik percakapan menampilkan metrik keterlibatan kampanye, data kinerja tingkat eksekusi, dan detail masalah pengiriman. Admin dapat memantau kemajuan kampanye secara real-time dan memecahkan masalah pengiriman dengan wawasan terperinci. Metrik ini dapat diakses melalui GetMetricDataV2 API dan Zero-ETL data lake untuk pelaporan khusus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik dan pelaporan kampanye keluar. | 30 April 2025 |
Menggabungkan definisi metrik historis dan real-time menjadi satu topik | Menggabungkan dua topik dan menerapkan format baru pada definisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik. | April 21, 2025 |
Menerapkan kontrol akses granular dengan menggunakan hierarki agen | Anda dapat menerapkan kontrol akses granular berdasarkan hierarki agen tertentu. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi grup hierarki dan level untuk tim, dan hanya pengguna yang ditugaskan ke grup hierarki dalam tim tersebut yang dapat melihat metrik untuk agen tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat M enerapkan kontrol akses berbasis hierarki ke dasbor dan laporan di Connect Customer. | April 18, 2025 |
Melacak dan memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) pada kasus | Connect Customer Cases menyediakan kemampuan untuk membantu pusat kontak melacak dan memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) pada kasus. Menggunakan situs web Connect Customer admin, admin dapat mengatur aturan SLA berdasarkan atribut kasus dan mengonfigurasi status target dan waktu penyelesaian tanpa harus menulis kode. Agen dan manajer dapat melihat status SLA real-time secara langsung dalam tampilan daftar kasus mereka untuk memprioritaskan pekerjaan mendesak, sementara admin dapat membuat aturan untuk secara otomatis meningkatkan kasus ketika SLA tidak terpenuhi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja SLA di Menghubungkan Kasus Pelanggan. | 17 April 2025 |
Mengaktifkan atau menonaktifkan analisis conversational analytics sentimen | Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan analisis conversational analytics sentimen. Ini memberi organisasi kontrol atas analisis sentimen, terutama bagi mereka yang perlu memenuhi kewajiban kepatuhan, sambil mempertahankan akses ke kemampuan analisis conversational analytics percakapan lainnya termasuk transkrip, ringkasan AI generatif, dan wawasan percakapan lainnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menon aktifkan analisis sentimen. | Maret 31, 2025 |
Sesuaikan waktu tunggu untuk input DTMF | Anda dapat menyesuaikan jumlah detik yang menunggu Connect Customer antara penekanan tombol keypad penelepon sehingga Anda dapat mengoptimalkan input pengguna di sistem IVR Anda. Anda dapat menyesuaikan masa tunggu dari 1 hingga 20 detik; sebelumnya ditetapkan pada 5 detik. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok input pelanggan Store. | Maret 31, 2025 |
Menambahkan 34 bahasa untuk Connect Customer analytics percakapan analitik percakapan | Connect Customer conversational analytics menambahkan dukungan untuk analitik percakapan dalam 34 bahasa baru termasuk Afrikaans, Arab (Standar Modern), Bengali, Bosnia, Bulgaria, Mandarin (Kanton), Kroasia, Ceko, Estonia, Farsi, Galicia, Yunani, Ibrani, Hongaria, Kannada, Latvia, Lituania, Makedonia, Malayalam, Marathi, Rumania, Rusia, Serbia, Sinhala, Slovakia, Slovenia, Somali, Sunda, Teladan, Ugu, Thailand, Turki, Ukraina, Vietnam, dan Zulu. Untuk informasi selengkapnya, lihat tabel bahasa analitik percakapan Connect Customer. | Maret 31, 2025 |
Melihat kepatuhan agen terhadap jadwal kerja mereka dalam tampilan kalender | Anda dapat melihat pelanggaran kepatuhan berdasarkan agen dan hari, hingga 90 hari di masa lalu, di samping shift mereka. Anda dapat menyaring pelanggaran kepatuhan minimal. Visualisasi ini memungkinkan Anda untuk segera menemukan pelanggaran kepatuhan di seluruh tim Anda, memprioritaskan insiden paling kritis, membandingkan dengan perilaku agen sebelumnya, dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah dengan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana pengawas melihat jadwal yang dipublikasikan menggunakan situs web Connect Customer admin. | Maret 28, 2025 |
Proses untuk mengaktifkan kampanye keluar untuk tujuan pemberitahuan massal yang digerakkan oleh peristiwa | Kampanye keluar Connect Customer mendukung pemberitahuan massal yang didorong oleh peristiwa, seperti peringatan cuaca buruk, pemberitahuan evakuasi, komunikasi tanggap bencana, atau gangguan utilitas yang berdampak pada ribuan pelanggan dengan otorisasi dan persetujuan sebelumnya. Biaya tambahan mungkin berlaku berdasarkan lokasi Anda dan volume notifikasi yang diantisipasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men yiapkan kampanye outbound Connect Customer. | Maret 26, 2025 |
Lacak pengakuan agen atas evaluasi kinerja | Anda dapat menangkap dan meninjau pengakuan agen tentang evaluasi kinerja di dalamnya conversational analytics. Ini membantu Anda memastikan bahwa agen telah meninjau umpan balik evaluasi dan memahami harapan kinerja. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakui evaluasi kinerja. | Maret 21, 2025 |
Peningkatan batas jumlah pembaruan kriteria routing per kontak yang antri | Sebelumnya, kriteria routing hanya dapat diperbarui hingga tiga kali saat kontak berada dalam antrian. Anda sekarang dapat memperbarui kriteria routing pada kontak yang antri dalam jumlah yang tidak terbatas. Namun, jika Anda memperbarui kriteria perutean lebih dari 3 kali pada kontak yang mengantri, hanya 3 pembaruan terbaru yang akan disimpan pada catatan kontak dan digunakan untuk menghitung metrik seperti Step Kedaluwarsa% dan Langkah Kontak Antrian. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat RoutingCriteria dokumentasi catatan kontak. | Maret 17, 2025 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mengirim pesan di bantuan agen. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Maret 14, 2025 |
Memperbarui pertanyaan secara dinamis pada formulir evaluasi | Anda dapat membuat formulir evaluasi dinamis yang secara otomatis menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan tanggapan terhadap pertanyaan sebelumnya, menyesuaikan setiap evaluasi dengan skenario interaksi pelanggan tertentu. Misalnya, ketika seorang manajer menjawab “Ya” untuk pertanyaan formulir Apakah pelanggan mencoba melakukan pembelian pada panggilan? , formulir secara otomatis menyajikan pertanyaan tindak lanjut: Apakah agen membaca pengungkapan penjualan? Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 4: Aktifkan pertanyaan secara kondisional di Membuat formulir evaluasi. | Maret 6, 2025 |
Pembaruan untuk Connect Customer Analytics data lake | Tabel yang diperbarui untuk catatan Kontak, catatan Evaluasi Kontak, Lex, dan Kampanye Outbound. Untuk tabel bidang terbaru, lihat Definisi tipe data untuk danau data Connect Customer Analytics. | Februari 28, 2025 |
Izinkan agen untuk bertukar shift satu sama lain | Agen dapat memulai perdagangan shift secara langsung satu sama lain, memungkinkan mereka untuk mengelola peristiwa kehidupan yang tidak terduga tanpa menggunakan waktu istirahat. Manajer dapat mengotomatiskan beberapa persetujuan sambil memastikan yang lain disetujui secara manual. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat grup perdagangan shift dan Meng atur pertukaran shift di Menghubungkan Pelanggan. | Februari 25, 2025 |
Dasbor evaluasi kinerja agen | Anda dapat menggunakan dasbor evaluasi kinerja agen untuk melihat agregasi kinerja agen, dan wawasan di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor evaluasi kinerja agen. | Februari 10, 2025 |
Metrik evaluasi agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik evaluasi. | Februari 10, 2025 |
Targetkan beberapa kemahiran agen dalam satu langkah routing | Anda dapat menargetkan hingga empat kombinasi kecakapan agen yang berbeda per langkah routing. Dengan menggunakan hingga tiga kondisi OR, routing mencoba mencocokkan kontak dengan empat jenis agen yang berbeda yang meningkatkan kemungkinan menemukan kecocokan yang sesuai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja kriteria routing. | Februari 7, 2025 |
Konfigurasikan status mana agen dapat berada saat mengikuti jadwal mereka | Anda dapat memilih negara bagian mana agen dapat berada saat mengikuti jadwal mereka, sehingga lebih mudah bagi Anda untuk menyesuaikan pelacakan kepatuhan agar sesuai dengan kebutuhan operasional unik Anda. Anda dapat menentukan pemetaan kustom antara status agen dan aktivitas jadwal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aktivitas harian untuk shift agen di pusat kontak Anda. | Februari 5, 2025 |
Buat kolom yang wajib diisi secara kondisional di Connect Customer Cases | Anda dapat membuat bidang wajib bersyarat untuk merampingkan populasi bidang kasus untuk agen dan mengurangi kesalahan entri data. Anda dapat mengonfigurasi templat kasus yang meminta agen memasukkan informasi yang relevan dalam situasi tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men ambahkan kondisi bidang kasus ke templat kasus di Amazon Connect. | Februari 4, 2025 |
Secara otomatis mengirim email kepada agen tentang evaluasi kinerja yang telah selesai | Anda dapat mengirim notifikasi email otomatis ke agen saat kontak mereka dievaluasi, sehingga mereka dapat meninjau evaluasi dan meningkatkan kinerja mereka. Manajer dapat membuat aturan untuk mengirim email berdasarkan kriteria evaluasi tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat conversational analytics aturan yang mengirim pemberitahuan email. | Februari 3, 2025 |
Gunakan pengoptimalan audio Agent Workspace untuk desktop WorkSpaces virtual Citrix dan Amazon | Anda dapat menggunakan Connect Customer Agent Workspace untuk mengalihkan audio dari lingkungan Citrix dan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ke perangkat lokal agen. Pengalihan audio meningkatkan kualitas suara dan mengurangi latensi untuk panggilan suara yang ditangani di desktop virtual. Ini memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan akhir dan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Ruang Kerja Agen untuk mengoptimalkan audio untuk Citrix dan desktop WorkSpaces cloud Amazon. | Januari 21, 2025 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin bantuan agen Connect Customer. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Januari 17, 2025 |
Rekaman layar tersedia di AWS GovCloud (US-West) | Pelanggan pemerintah dan sektor publik dapat menggunakan kemampuan perekaman layar di AWS GovCloud (US-West) Wilayah. Untuk informasi selengkapnya tentang perekaman layar, lihat Mengatur dan meninjau rekaman layar agen. | Januari 17, 2025 |
Pratinjau publik dari koneksi agen persisten untuk penanganan panggilan yang lebih cepat | Anda dapat mempertahankan saluran komunikasi terbuka antara agen Anda dan Connect Customer untuk membantu mengurangi waktu yang diperlukan untuk membangun koneksi dengan pelanggan. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi profil pengguna agen untuk mempertahankan koneksi persisten setelah percakapan berakhir. Ini memungkinkan panggilan berikutnya untuk terhubung lebih cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng aktifkan koneksi persisten untuk menghubungkan agen Pelanggan. | Januari 17, 2025 |
Real-time dasbor untuk aktivitas agen | Anda dapat memantau aktivitas agen real-time dan mengambil tindakan segera seperti mendengarkan kontak, menerobos (mengambil alih) kontak, atau mengubah status agen dalam beberapa klik dari satu antarmuka. Untuk informasi selengkapnya, lihat dasbor kinerja antrian dan agen. | Januari 14, 2025 |
Dasbor menyediakan pengelompokan dan filter yang dapat dikonfigurasi | Anda dapat menentukan filter dan pengelompokan tingkat widget, menyusun ulang dan mengubah ukuran kolom, dan menghapus atau menambahkan metrik baru. Dengan dasbor ini, Anda dapat melihat dan membandingkan kinerja, tren, dan wawasan agregat real-time dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu demi minggu), grafik ringkasan, bagan deret waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men yesuaikan dasbor Anda. | Januari 14, 2025 |
Mengevaluasi kinerja agen untuk kontak email | Anda dapat mengevaluasi kinerja agen untuk kontak email. Manajer dapat menilai kinerja agen di seluruh saluran kontak (suara, obrolan, email, dan tugas) dalam satu antarmuka web yang mudah digunakan, dan mendapatkan wawasan gabungan di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Manajer dapat mengevaluasi kinerja agen dengan meninjau utas email dan detail tambahan dari interaksi email (misalnya, menangani waktu) di situs web Connect Customer admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng evaluasi kinerja agen pusat kontak di Menghubungkan Pelanggan. | Januari 10, 2025 |
Rute ke rentang kemahiran agen tertentu | Connect Customer memungkinkan Anda menargetkan berbagai tingkat kemahiran agen, seperti dari level 1 hingga 3 untuk bahasa Prancis. Anda dapat memastikan setiap kontak dicocokkan dengan agen dengan tingkat keahlian yang tepat untuk menanganinya, sehingga mengurangi transfer kontak dan waktu penanganan yang lebih rendah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pertanyaan yang sering diaj ukan tentang kemampuan routing. | Desember 20, 2024 |
Kecualikan kemahiran tertentu selama routing | Connect Customer memungkinkan Anda untuk mengecualikan keahlian tertentu dari pertimbangan saat menggunakan kriteria routing untuk routing. Anda dapat menggunakan ini untuk mengecualikan atau menyimpan keterampilan khusus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja kriteria routing. | Desember 20, 2024 |
Hapus antrian dan profil routing dengan menggunakan situs web Connect Customer admin | Anda dapat menggunakan situs web Connect Customer admin untuk menghapus antrian dan profil routing secara permanen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus antrian dan Mengh apus profil routing. | Desember 20, 2024 |
bantuan agen mendukung 64 bahasa untuk kemampuan bantuan agen | Agen layanan pelanggan dapat mengobrol dengan Q untuk bantuan dalam bahasa ibu mereka dan Q akan memberikan jawaban, tautan artikel pengetahuan, dan panduan langkah demi langkah yang direkomendasikan dalam bahasa tersebut. Bahasa baru yang didukung meliputi: Mandarin, Prancis, Prancis (Kanada), Italia, Jepang, Korea, Melayu, Portugis, Spanyol, Swedia, dan Tagalog. Untuk daftar lengkap bahasa yang didukung, lihat fitur AI. | Desember 19, 2024 |
Multi-party mengobrol | Anda dapat mengaktifkan obrolan multipihak untuk pusat kontak Anda, memungkinkan hingga 4 agen tambahan untuk bergabung dengan percakapan obrolan yang sedang berlangsung dengan pelanggan. Ini membuatnya lebih mudah untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Misalnya, agen dapat menambahkan supervisor atau ahli materi pelajaran ke obrolan, memastikan pelanggan menerima dukungan yang akurat dan tepat waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng adakan obrolan multi-pihak. | Desember 18, 2024 |
Mengotentikasi pelanggan selama obrolan | Anda dapat menggunakan kemampuan bawaan untuk otentikasi pelanggan dalam obrolan, sehingga lebih mudah untuk memverifikasi identitas pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Blok aliran O tentikasi Pelanggan memberikan fleksibilitas untuk meminta pelanggan Anda masuk setelah mereka memulai obrolan, sehingga memudahkan autentikasi. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi yang terlibat dengan bot obrolan dapat diminta untuk masuk sebelum dialihkan ke agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur otentikasi pelanggan. | Desember 18, 2024 |
Data penjadwalan agen di danau data Analytics | Danau data Analytics sekarang menyertakan data jadwal yang dipublikasikan, yang memungkinkan Anda menghasilkan laporan dan wawasan. Dari data jadwal agen di danau data Analytics, Anda dapat mengotomatiskan kasus penggunaan operasional utama seperti membuat laporan untuk jam berbayar dan tidak dibayar untuk penggajian, menghasilkan tampilan ringkasan tentang berapa banyak agen yang dijadwalkan untuk bekerja dan berapa banyak yang memiliki waktu istirahat dalam periode waktu tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men jadwalkan data di danau data Analytics di Connect Customer. | Desember 17, 2024 |
Konfigurasikan hari libur dan penggantian lainnya ke jam operasi | Anda dapat mengatur variasi ke jam operasi harian standar dalam seminggu sebelumnya. Anda dapat mengonfigurasi penggantian dengan menggunakan situs web Connect Customer admin atau API. Selama penanganan kontak harian, Connect Customer secara otomatis memeriksa penggantian dan memberi pelanggan Anda jalur aliran yang sesuai, seperti menawarkan panggilan balik saat pusat panggilan ditutup. Setelah periode penggantian berlalu, pusat panggilan Anda secara otomatis kembali ke jam operasi standar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur penggantian untuk jam yang diperpanjang, dikurangi, dan hari libur. Untuk daftar API baru yang terkait dengan rilis ini, lihat Tindakan Jam operasi di Referensi API Hu bungkan Pelanggan. | Desember 12, 2024 |
Connect Customer mendukung notifikasi push untuk obrolan seluler di perangkat iOS dan Android | Connect Customer mendukung notifikasi push untuk obrolan seluler di perangkat iOS dan Android, meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan notifikasi push untuk obrolan seluler. | Desember 11, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung notifikasi push. Tindakan Amazon Pinpoint | Desember 10, 2024 |
Melacak agen asal saat mereka membuat tugas secara manual | Anda dapat melacak agen asal saat mereka membuat tugas secara manual dari ruang kerja agen atau Panel Kontrol Kontak (CCP). Kemampuan ini memungkinkan supervisor untuk menjalankan analitik tentang berapa banyak tugas yang dibuat oleh agen individu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melacak siapa yang membuat tugas. | Desember 6, 2024 |
Menyediakan callback untuk pelanggan yang menggunakan obrolan, tugas, dan email | Anda dapat mengaktifkan pelanggan untuk meminta panggilan balik dari obrolan, tugas, dan email, selain panggilan suara. Misalnya, jika pelanggan menghubungi setelah jam kerja ketika tidak ada agen yang tersedia, mereka dapat meminta panggilan balik dengan mengirim pesan obrolan atau menyelesaikan permintaan formulir web yang menggunakan tugas. Panggilan balik memungkinkan pelanggan Anda untuk menerima panggilan dari agen yang tersedia selama jam kerja normal, tanpa mengharuskan mereka untuk tetap terhubung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men yiapkan panggilan balik antri. | Desember 6, 2024 |
Konfigurasikan tugas untuk kedaluwarsa hingga 30 hari sejak pembuatan | Anda dapat mengatur durasi tugas untuk kedaluwarsa hingga 30 hari sejak pembuatan, dengan default 7 hari. Misalnya, Anda dapat menentukan satu masalah kedaluwarsa 2 jam sejak pembuatan untuk eskalasi mendesak, dan menentukan masalah lain agar pelatihan wajib tetap aktif selama 30 hari. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat templat tugas. | Desember 6, 2024 |
Menambahkan catatan penting tentang perilaku berbagi video dan layar saat ditunda | Selama panggilan video atau sesi berbagi layar, agen dapat melihat video pelanggan atau berbagi layar bahkan ketika pelanggan ditunda. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk menangani informasi identitas pribadi (PII) yang sesuai. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membuat Panel Kontrol Kontak kustom (CCP) dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar. | Desember 6, 2024 |
WhatsApp integrasi | Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp pesan dengan Connect Customer dan memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan menggunakan WhatsApp. Anda dapat menggunakan alur kontak masuk untuk merutekan pelanggan ke antrian tertentu. Anda juga dapat menggunakan Amazon Lex untuk mengotomatiskan respons, dan templat Amazon Lex untuk menyediakan daftar dan kontrol balasan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pesan WhatsApp bisnis dan Men ambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan pengel CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Profil Pelang Connect Customer gan dan Kampanye Outbound. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan ter Connect CustomerServiceLinkedRolePolicy kelola yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Social AWS Pesan Pengguna Akhir. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Profil Pel Connect Customer anggan. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung integrasi Hubungkan Pelanggan dengan Social Pesan AWS Pengguna Akhir. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Desember 1, 2024 |
Rekam audio selama IVR dan interaksi otomatis lainnya | Anda dapat merekam audio saat pelanggan Anda terlibat dengan respon suara interaktif swalayan (IVR) dan interaksi otomatis lainnya. Pada halaman detail kontak, Anda dapat mendengarkan rekaman atau log ulasan yang mencakup informasi seperti transkripsi bot atau pemilihan menu nada sentuh. Anda dapat mengonfigurasi setelan perekaman menggunakan blok Atur perilaku perekaman dan analitik pada perancang alur kerja seret dan lepas Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem antau interaksi otomatis (IVR) di Menghubungkan Pelanggan. | Desember 1, 2024 |
Keterlibatan outbound proaktif di situs web Connect Customer admin | Connect Customer memiliki kemampuan untuk secara proaktif melibatkan pelanggan Anda dengan cara yang dipersonalisasi. Fitur-fitur ini membantu pengguna bisnis non-teknis membuat segmen pelanggan menggunakan petunjuk dan mendorong kampanye berbasis pemicu untuk menyampaikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan kepada audiens yang tepat. Gunakan asisten AI segmen di Connect Customer Customer Profiles untuk membangun audiens menggunakan kueri bahasa alami dan menerima rekomendasi berdasarkan tren dalam data pelanggan. Identifikasi segmen seperti pelanggan dengan peningkatan kasus dukungan selama kuartal terakhir, atau yang telah mengurangi pembelian dalam sebulan terakhir, menggunakan petunjuk yang mudah digunakan. Gunakan kampanye berbasis pemicu baru berdasarkan peristiwa pelanggan real-time pada kampanye keluar Connect Customer untuk secara proaktif mendorong komunikasi keluar hanya dengan beberapa klik. Libatkan pelanggan dengan komunikasi yang tepat waktu dan relevan dengan menggunakan saluran pilihan mereka, merespons langsung perilaku seperti keranjang belanja yang ditinggalkan atau sering mengunjungi halaman bantuan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Asisten Segmen AI dan Membuat kampanye keluar menggunakan pemicu acara. | Desember 1, 2024 |
Dasbor prakiraan intraday | Dengan dasbor perkiraan Intraday, Anda dapat membandingkan prakiraan intraday dengan perkiraan yang diterbitkan sebelumnya, meninjau kinerja harian yang diproyeksikan, dan menerima prediksi untuk kepegawaian yang efektif, semuanya tersedia dalam dasbor analitik percakapan Connect Customer. Dengan prakiraan intraday, Anda menerima pembaruan setiap 15 menit dengan prediksi untuk volume kontak sisa hari, waktu jawaban antrian rata-rata, waktu penanganan rata-rata, dan, sekarang, staf yang efektif. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#effective-staffing Untuk informasi selengkapnya, lihat das bor kinerja perkiraan intraday. | Desember 1, 2024 |
Mengintegrasikan analisis percakapan Connect Customer dengan sistem suara lokal | Anda dapat mengintegrasikan analitik percakapan Connect Customer dengan sistem suara lainnya untuk analisis real-time dan pasca-panggilan. Menggunakan analitik percakapan dengan sistem suara Anda yang ada dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja agen. Selain itu, ini bisa menjadi langkah pertama untuk bermigrasi ke pusat kontak cloud. Anda dapat mulai dengan analisis Lensa Kontak dan wawasan kinerja dan kemudian di kemudian hari memigrasikan agen Anda ke Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur transfer suara eksternal Hubungkan Pelanggan ke sistem suara lokal. | Desember 1, 2024 |
AI-powered Layanan mandiri generatif dengan bantuan agen | agent assist, asisten yang didukung AI Generatif-untuk layanan pelanggan, sekarang mendukung interaksi layanan mandiri pelanggan akhir di seluruh Interactive Voice Response (IVR) dan saluran digital. Dengan peluncuran ini, bisnis dapat menambah pengalaman layanan mandiri mereka yang ada dengan kemampuan AI generatif untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan dinamis guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan resolusi kontak pertama. Untuk informasi selengkapnya, lihat AI-powered Layanan mandiri generatif dengan bantuan agen. | Desember 1, 2024 |
Buat bot AI percakapan dengan menggunakan situs web Connect Customer admin | Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat membuat, mengedit, dan terus meningkatkan bot AI percakapan untuk respons suara interaktif (IVR) dan pengalaman layanan mandiri chatbot dengan menggunakan situs web Connect Customer admin (didukung oleh Amazon Lex). | Desember 1, 2024 |
Connect Customer conversational analytics mengotomatiskan evaluasi kinerja agen menggunakan AI generatif | Analisis percakapan Connect Customer memberi Anda kemampuan untuk menggunakan AI generatif untuk secara otomatis mengisi dan mengirimkan evaluasi kinerja agen. Manajer sekarang dapat menentukan kriteria evaluasi mereka dalam bahasa alami, dan menggunakan AI generatif untuk mengotomatiskan evaluasi salah satu atau semua interaksi pelanggan agen, dan mendapatkan wawasan kinerja agen agregat di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat formulir evaluasi dengan judul di Connect Customer. | Desember 1, 2024 |
Kumpulkan data pelanggan sensitif dalam obrolan tanpa mengharuskan pelanggan untuk beralih saluran | Connect Customer memudahkan Anda mengumpulkan data pelanggan yang sensitif dan memberikan pengalaman transaksional yang mulus dalam obrolan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Anda sekarang dapat mendukung interaksi obrolan sebaris seperti memproses pembayaran, memperbarui informasi pelanggan seperti perubahan alamat, atau mengumpulkan data pelanggan seperti detail akun, tanpa mengharuskan pelanggan untuk beralih saluran atau menavigasi ke halaman lain di situs web Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blo k alur di Hubungkan Pelanggan: Tampilkan tampilan. | Desember 1, 2024 |
Built-in dasbor untuk menganalisis kinerja bot AI percakapan | Anda dapat menggunakan dasbor bawaan untuk memantau kinerja bot AI percakapan Anda. Ini memudahkan Anda untuk menganalisis dan terus meningkatkan pengalaman layanan mandiri dan otomatis Anda. Dari dasbor kinerja aliran Lensa Kontak, Anda dapat melihat Amazon Lex dan Q di Analytics bot Connect termasuk bagaimana pelanggan Anda mengomunikasikan masalah mereka, alasan kontak yang paling umum, dan hasil interaksi. Untuk informasi selengkapnya, lihat alur dan dasbor kinerja bot percakapan. | Desember 1, 2024 |
Secara otomatis mengkategorikan kontak Anda menggunakan AI generatif | Analisis percakapan Connect Customer memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengkategorikan kontak Anda menggunakan AI generatif, sehingga mudah untuk mengidentifikasi driver teratas, pengalaman pelanggan, dan perilaku agen untuk kontak Anda. Anda dapat memberikan kriteria untuk mengkategorikan kontak dalam bahasa alami, seperti Apakah pelanggan mencoba melakukan pembayaran pada saldo mereka? Analisis percakapan kemudian secara otomatis memberi label kontak yang memenuhi kriteria kecocokan, dan memberikan poin yang relevan dari percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengkategorikan kontak secara otomatis dengan mencocokkan percakapan dengan pernyataan bahasa alami, atau kata dan frasa tertentu dan Menggunakan AI Generatif untuk mencocokkan kontak secara semantik dengan pernyataan bahasa alami. | Desember 1, 2024 |
Pagar pembatas AI untuk bantuan agen | agent assist, asisten yang didukung AI generatif untuk layanan pelanggan, sekarang memungkinkan pelanggan untuk mengkonfigurasi pagar pembatas AI secara native untuk menerapkan perlindungan berdasarkan kasus penggunaan dan kebijakan AI yang bertanggung jawab. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi pagar pembatas khusus perusahaan untuk bantuan agen untuk menyaring tanggapan berbahaya dan tidak pantas, menyunting informasi pribadi yang sensitif, dan membatasi informasi yang salah dalam tanggapan karena potensi halusinasi model bahasa besar (LLM). Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat pagar pembatas AI untuk bantuan agen. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung saluran email. Tindakan Amazon SES memungkinkan Connect Customer mengirim, menerima, dan mengelola email dengan menggunakan API Amazon SES. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | November 22, 2024 |
Hubungkan email Pelanggan umumnya tersedia | Connect Customer Email menyediakan kemampuan bawaan yang memudahkan Anda memprioritaskan, menetapkan, dan mengotomatiskan resolusi email layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan produktivitas agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur email. Rilis ini mencakup API tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tind akan email di Panduan Referensi Connect Customer API. | November 22, 2024 |
Connect Customer conversational analytics meluncurkan kalibrasi untuk evaluasi kinerja agen | Anda dapat melakukan sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen. Melalui kalibrasi, Anda dapat meninjau perbedaan dalam evaluasi yang diisi oleh manajer yang berbeda untuk menyelaraskan manajer pada praktik terbaik evaluasi dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan formulir evaluasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Sesi kalibrasi untuk evaluasi kinerja. | November 22, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Hubungkan Profil Pelanggan dan Hubungkan izin bantuan agen Pelanggan. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | November 18, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan Connect Customer, EventBridge, dan izin bantuan agen Hubungkan Pelanggan. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | November 18, 2024 |
Connect Customer menawarkan kemampuan keterlibatan yang dipersonalisasi dan proaktif | Connect Customer menawarkan serangkaian kemampuan untuk membantu Anda secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan sebelum menjadi masalah potensial, memungkinkan hasil pelanggan yang lebih baik. Anda dapat memulai komunikasi outbound proaktif untuk pembaruan layanan real-time, penawaran promosi, kiat penggunaan produk, dan pengingat janji temu pada saat yang tepat sepanjang pengalaman pelanggan Anda dari saluran yang tepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan segmen pelanggan di Menghubungkan Profil Pel ang gan dan Mengatur kampanye keluar Amazon Connect. | November 18, 2024 |
Buat dasbor kustom | Anda dapat membuat dasbor khusus, serta menambah dan menghapus widget dari dasbor yang ada. Fungsi ini memungkinkan Anda mengubah widget untuk membuat tampilan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Misalnya, jika Anda ingin memantau kinerja yang mencakup layanan mandiri, antrian, dan agen, Anda dapat menambahkan ketiga jenis widget ke dasbor Anda untuk memiliki satu tampilan end-to-end kinerja pusat kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor di Connect Customer untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak. | 14 November 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Menggabungkan tindakan yang diizinkan dan menambahkan daftar penolakan tindakan untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk detail selengkapnya tentang perubahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan AWS terkelola. | November 12, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendapatkan dan mencantumkan Konektor Suara Amazon Chime SDK yang terkait dengan Connect Customer. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Oktober 25, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin Hubungkan Profil Pelanggan dan Hubungkan izin bantuan agen Pelanggan. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Oktober 25, 2024 |
Memantau bantuan agen dengan menggunakan CloudWatch Log | Untuk mendapatkan visibilitas ke dalam rekomendasi real-time yang diberikan bantuan agen kepada agen Anda, dan niat pelanggan yang dideteksi melalui pemahaman bahasa alami, Anda dapat menanyakan CloudWatch Log. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau Amazon Q di Connect dengan menggunakan CloudWatch Log. | Oktober 25, 2024 |
Peramalan data di danau data Connect Customer Analytics | Anda dapat menggunakan data perkiraan yang dipublikasikan (jangka pendek dan jangka panjang) di danau data. Ini memudahkan Anda untuk menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Misalnya, Anda dapat membuat dasbor yang membandingkan perkiraan dengan aktual atau melihat data ini bersama dengan kumpulan data lain seperti perkiraan penjualan. Untuk informasi selengkapnya tentang konten tabel perkiraan di danau data, lihat Per amalan data di Connect Customer Analytics data lake. | Oktober 25, 2024 |
Gunakan berbagi layar dengan panggilan web dan video | Anda dapat menggunakan berbagi layar dengan panggilan web dan video Connect Customer, dan meneruskan informasi kontekstual ke Connect Customer. Berbagi layar memungkinkan agen untuk dengan cepat mendapatkan pemahaman tentang masalah dan membantu memandu pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar. Selain itu, lihat StartScreenSharing API. | Oktober 23, 2024 |
Connect Customer Chat menyediakan SDK untuk iOS dan Android | Connect Customer Chat menyediakan SDK untuk iOS dan Android, memungkinkan Anda memberikan pengalaman obrolan dalam aplikasi asli yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya operasional. SDK ini menyediakan komponen pra-bangun untuk manajemen jaringan dan sesi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng integrasikan Chat Hubungkan Pelanggan ke dalam aplikasi seluler. | Oktober 21, 2024 |
bantuan agen menambahkan panduan yang dipersonalisasi untuk agen | bantuan agen dapat merekomendasikan panduan yang dipersonalisasi kepada agen yang menggunakan data pelanggan dari Connect Customer dan sistem CRM pihak ketiga lainnya. bantuan agen mendeteksi niat pelanggan dari percakapan suara atau obrolan real-time dan memahami data pelanggan untuk merekomendasikan apa yang harus dikatakan agen atau tindakan apa yang harus mereka ambil. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan bantuan agen untuk bantuan agen yang didukung AI generatif secara real-time. | Oktober 7, 2024 |
Menambahkan kemampuan konfigurasi baru ke dasbor metrik | Tiga kemampuan konfigurasi telah ditambahkan ke dasbor metrik Connect Customer:
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak. | Oktober 4, 2024 |
Kirim blok aliran pesan untuk memulai kontak SMS keluar | Connect Customer mendukung kemampuan untuk memulai kontak SMS keluar, memungkinkan bisnis membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melibatkan pelanggan di saluran komunikasi pilihan mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok aliran pesan kirim dan StartOutboundChatContact API. | 30. September 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung peluncuran | September 25, 2024 |
Peningkatan untuk evaluasi otomatis | Anda dapat menggunakan evaluasi otomatis dengan pertanyaan opsional. Selain itu, Anda dapat menggunakan evaluasi otomatis dengan metrik kontak tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aturan yang mengirimkan evaluasi otomatis. | 4 September 2024 |
Lihat dasbor kinerja prakiraan Intraday | Gunakan dasbor kinerja perkiraan Intraday untuk melihat perkiraan yang diperbarui setiap 15 menit untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat das bor kinerja perkiraan intraday. | Agustus 30, 2024 |
Lihat dasbor kinerja prakiraan Intraday | Gunakan dasbor kinerja perkiraan Intraday untuk melihat perkiraan yang diperbarui setiap 15 menit untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat das bor kinerja perkiraan intraday. | Agustus 29, 2024 |
Melihat jejak audit untuk perubahan evaluasi kinerja agen | Anda dapat meninjau perubahan yang dilakukan pada evaluasi kinerja agen saat diserahkan kembali. Sebelumnya jejak audit tersedia dalam bucket S3. Sekarang tersedia di situs web Connect Customer admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat jejak audit evaluasi. | Agustus 22, 2024 |
Tentukan alur yang berjalan saat panggilan balik dibuat | Anda dapat menentukan alur yang berjalan saat panggilan balik dibuat untuk pelanggan yang ingin mempertahankan posisi mereka dalam antrian. Misalnya, Anda dapat menentukan alur yang mengirimkan SMS lanjutan untuk memberi tahu pelanggan, memperbarui atribut kontak dengan data pelanggan terbaru untuk referensi pada panggilan, atau menghentikan panggilan balik jika masalah telah diselesaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat parameter mengatur aliran pembuatan pada blok Transfer ke antrean. | Agustus 16, 2024 |
Pembaruan untuk memfilter operator perbandingan dan dimensi hasil metrik untuk GetMetricDataV2 API | Anda sekarang dapat menggunakan operator perbandingan ambang batas metrik seperti | Agustus 12, 2024 |
Secara terprogram mengatur kriteria routing pada kontak melalui API UpdateContactRoutingData | Anda sekarang dapat menggunakan | Agustus 9, 2024 |
Panduan tentang pemecahan masalah kualitas audio | Menerbitkan topik tentang cara memecahkan masalah kualitas audio. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah kualitas audio dengan menggunakan QualityMetrics dalam rekaman kontak. | Agustus 5, 2024 |
Connect Customer mendukung pengoptimalan audio untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon | Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Connect Customer secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Connect Customer, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi lompatan jaringan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengoptimalkan audio Connect Customer untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon. | Agustus 5, 2024 |
Konfigurasikan kapan aliran bisikan digunakan | Anda dapat mengonfigurasi kapan aliran bisikan digunakan selama kontak. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mematikan aliran bisikan selama skenario keluar atau panggilan balik untuk menghemat waktu ketika agen dan pelanggan mengharapkan kontak. Ini membantu Anda mengoptimalkan kinerja aliran Anda dan mengurangi durasi kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Mengatur aliran bisikan. | Juli 31, 2024 |
Unduh rekaman layar dari halaman detail kontak | Anda dapat mengunduh rekaman layar dari halaman detail kontak di situs web Connect Customer admin. Ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi kualitas kontak dan kinerja agen dengan menggunakan ulasan offline, serta meninjau rekaman layar yang diunduh dengan agen untuk pelatihan. Rilis ini juga menyediakan izin profil keamanan baru— Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh —untuk mengelola siapa yang dapat mengunduh rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meninjau rekaman layar agen. | Juli 26, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Juli 24, 2024 |
Dasbor dan metrik untuk kampanye keluar | Anda menggunakan das bor kinerja kampanye keluar untuk memahami kinerja kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Untuk daftar metrik historis kampanye keluar baru, lihat Catatan rilis untuk Connect Custom er. | Juli 24, 2024 |
Ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif yang lebih cepat untuk agen ACW | Peningkatan pada ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif memungkinkan pengguna Anda mengaksesnya dalam hitungan detik setelah kontak berakhir. Misalnya, agen dapat mengakses ringkasan pasca-kontak di CCP dan menggunakannya untuk menyelesaikan pekerjaan setelah kontak (ACW) dengan cepat. Ringkasan yang lebih cepat ini tersedia dengan menggunakan API dan Amazon Kinesis Data Streams, memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan ruang kerja agen pihak ketiga atau sistem CRM. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meli hat ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif. | Juli 22, 2024 |
Connect Customer Aplikasi Klien v2.0.1 tersedia | Dirilis Aplikasi Connect Customer Klien v2.0.1. Versi ini mencakup perbaikan bug dan penyempurnaan untuk meningkatkan stabilitas dan pemantauan aplikasi. Untuk mengunduh versi terbaru, lihat Aplikasi Connect Customer Klien. | Juli 22, 2024 |
Rotasi otomatis shift agen | Anda dapat membuat pola shift yang akan berulang kali diputar oleh agen (misalnya, shift pagi, shift sore, shift malam). Anda dapat menentukan berapa minggu setiap shift harus dijadwalkan sebelum pindah ke yang berikutnya dalam rotasi. Fitur ini memudahkan pengelolaan jadwal dan memastikan bahwa agen menerima urutan shift yang ditentukan bisnis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan pola rotasi shift. | Juli 10, 2024 |
Pembaruan untuk Profil Routing dan API Pencarian Antrian | Anda dapat mencari profil routing berdasarkan antrian terkait, dan mencari antrian berdasarkan profil routing yang ditugaskan dengan menggunakan | Juni 30, 2024 |
Merutekan kontak dalam antrian ke agen tertentu | Anda sekarang dapat menawarkan kontak dalam antrian ke agen atau kumpulan agen tertentu berdasarkan ID pengguna; jika agen tidak tersedia dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat kedaluwarsa dari kriteria routing untuk menawarkan kontak ke agen yang tersedia dalam antrian. Untuk informasi selengkapnya, lihat Per utean menggunakan kemahiran agen. | Juni 28, 2024 |
Hubungkan dasbor kinerja kampanye keluar pelanggan | Anda dapat menggunakan dasbor kinerja kampanye keluar untuk memahami kinerja kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat das bor kinerja kampanye keluar. | Juni 28, 2024 |
bantuan agen merekomendasikan panduan langkah demi langkah | agent assist, asisten yang didukung AI Generatif-untuk agen pusat kontak, merekomendasikan panduan langkah demi langkah secara real-time. Agen menggunakan panduan langkah demi langkah untuk mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng integrasikan agen AI dengan panduan langkah demi langkah. Selain itu, lihat API baru berikut yang merupakan bagian dari rilis ini: CreateContentAssociation, DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 27 Juni 2024 |
Kebijakan ter AmazonConnectReadOnlyAccess kelola yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola karena penggantian nama tindakan Hubungkan Pelanggan | Juni 15, 2024 |
Tampilan dan nuansa yang diperbarui untuk ruang kerja agen Connect Customer | Anda juga dapat dengan mudah membangun dan menyematkan aplikasi pihak ketiga yang memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten dengan ruang kerja agen dengan menggunakan komponen Sistem Desain Cloudscape. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen. | 3 Juni 2024 |
Mengatur zona waktu perkiraan | Anda dapat membuat, melihat, dan mengunduh prakiraan di zona waktu tempat bisnis Anda beroperasi. Connect Customer secara otomatis menyesuaikan perkiraan untuk memperhitungkan perubahan musim panas. Misalnya, jika pusat kontak Anda menerima kontak dari 8 waktu Timur AM-8PM AS, maka perkiraan akan secara otomatis beralih dari 8 Waktu Siang Hari AM-8PM Timur (EDT) ke 8 Waktu Standar AM-8PM Timur (EST) pada 3 November 2024. Dukungan zona waktu dalam prakiraan menyederhanakan pengalaman sehari-hari bagi manajer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur zona waktu perkiraan. | 29 Mei 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan izin kumpulan pengguna Amazon Cognito untuk menggunakan operasi baca tertentu dan izin Hubungkan Profil Pelanggan untuk memasukkan data ke Profil Pelanggan. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | Mei 23, 2024 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan dengan tindakan API bantuan agen. | Mei 20, 2024 |
Analisis modul aliran dan aliran baru | Menambahkan metrik historis berikut untuk aliran dan modul aliran: Waktu aliran rata-rata, Arus dimulai, Hasil aliran, Persentase hasil aliran, Waktu aliran maksimum, dan Waktu aliran minimum. Untuk deskripsi setiap metrik, lihat Definisi metrik historis. Menambahkan dasbor aliran. Menambahkan kemampuan untuk membuat aturan ketika aliran atau modul aliran melanggar aturan yang Anda tetapkan. | Mei 15, 2024 |
Metrik baru tersedia di halaman Metrik historis | Metrik berikut tersedia di halaman Metrik historis di situs Connect Customer admin: Tingkat pengabaian, Agen tidak menanggapi tanpa meninggalkan pelanggan, Durasi kontak rata-rata, Durasi percakapan rata-rata, Waktu tunggu pelanggan rata-rata semua kontak, Waktu salam rata-rata agen, Interupsi rata-rata agen, Penahanan rata-rata, Waktu interupsi rata-rata agen, Waktu non-bicara rata-rata, Waktu resolusi rata-rata, Waktu bicara rata-rata, Waktu bicara rata-rata agen, Waktu bicara rata-rata agen, Waktu bicara rata-rata, Waktu bicara pelanggan rata-rata, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase waktu bicara pelanggan, Persentase bicara pelanggan persentase Non-talk waktu, persentase waktu, Kontak ditangani (terhubung ke stempel waktu agen), Kontak yang mengantri (cap waktu antrian), Upaya Panggilan Balik, Kontak ditinggalkan di X, Kontak dijawab di X, Kontak diselesaikan di X. Untuk deskripsi setiap metrik, lihat Definisi metrik historis. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html | 2 Mei 2024 |
Kontak suara yang ditolak oleh agen memiliki status REJECTED | Kontak suara ditolak oleh agen yang dulu memiliki status | 2 April 2024 |
Panduan referensi API Pelanggan Connect Gabungan | Gabungkan semua panduan referensi API untuk layanan Connect Customer (misalnya, Amazon Q di Connect, Kasus, Kampanye Outbound, ID Suara) ke dalam panduan referensi Connect Customer API utama. Pengalihan yang diterbitkan sehingga bookmark yang ada terus berfungsi. Lihat Referensi API Koneksi Pelanggan. | Maret 27, 2024 |
GA untuk ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif | Merilis ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif untuk ketersediaan umum. Fitur ini merangkum percakapan pelanggan yang panjang menjadi ringkasan kontak yang ringkas, koheren, dan kaya konteks. Misalnya, ringkasan mungkin mengatakan “Pelanggan tidak menerima penggantian untuk pembatalan penerbangan menit terakhir dan agen tidak menawarkan penggantian sebagian sesuai SOP.” Untuk informasi selengkapnya, lihat Meli hat ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif. | Maret 25, 2024 |
Metrik historis untuk manajemen kasus | Connect Customer Cases menyediakan metrik berikut untuk manajemen kasus: Waktu penyelesaian kasus rata-rata, Kontak rata-rata per kasus, Kasus dibuat, Kasus dibuka kembali, Kasus diselesaikan, Kasus diselesaikan pada kontak pertama, Kasus saat ini. | Februari 29, 2024 |
Menambahkan topik tentang praktik terbaik untuk kampanye outbound | Untuk informasi selengkapnya, lihat Prakti k terbaik untuk kampanye outbound Connect Customer. | Februari 19, 2024 |
Connect Customer Cases menyediakan riwayat audit pada kasus | Untuk informasi tentang cara mengaktifkan fitur untuk pengguna Anda, lihat Men etapkan izin. Juga, lihat GetCaseAuditEvents di Referensi API Koneksi Pelanggan. | Februari 2, 2024 |
Menambahkan topik tentang mengelola obrolan di seluruh Wilayah | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengel ola obrolan di seluruh Wilayah. | Februari 2, 2024 |
Ditambahkan topik tentang memilih keluar dari menggunakan data Anda untuk peningkatan layanan | Pelajari layanan Connect Customer mana yang menggunakan konten pelanggan yang Anda berikan untuk melatih model dan terus meningkatkan pengalaman Anda, dan cara memilih keluar jika diinginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memilih tidak menggunakan data Anda untuk peningkatan layanan. | Januari 19, 2024 |
Menambahkan topik tentang praktik terbaik untuk digunakan PutDialRequestBatch untuk panggilan kampanye keluar | Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik PutDialRequestBatch untuk menggunakan panggilan kampanye keluar. | Januari 19, 2024 |
GA for Connect Customer API panggilan suara kampanye keluar | Dirilis PutDialRequestBatch untuk ketersediaan umum. API ini memungkinkan Anda menggunakan kemampuan manajemen daftar Anda sendiri untuk mengatur strategi kontak (misalnya, waktu mulai dan berakhir kampanye, waktu tidak melakukan panggilan, upaya kontak maksimum) sambil secara terprogram menggunakan dialer prediktif Connect Customer dengan deteksi mesin penjawab yang didukung pembelajaran mesin (ML). Ini membantu meningkatkan koneksi pesta langsung. | Januari 12, 2024 |
Tongkang untuk obrolan: Manajer dapat bergabung dengan obrolan berkelanjutan antara agen dan pelanggan | Manajer dapat bergabung dan berpartisipasi dalam obrolan berkelanjutan antara agen dan pelanggan, memastikan bahwa bahkan masalah pelanggan yang paling kompleks diselesaikan dengan cepat dan akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat percakapan suara dan obrolan langsung Barge. Lihat juga pembaruan untuk MonitorContact dan SendEvent API. | Januari 12, 2024 |
High-quality pengalaman suara untuk agen yang menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). | Agen Anda dapat menggunakan aplikasi desktop jarak jauh Citrix untuk menurunkan pemrosesan audio ke perangkat lokal mereka dan secara otomatis mengarahkan audio ke Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Citrix VDI dengan pengoptimalan audio Connect Customer. | 10 Januari 2024 |
GetRecommendations dan QueryAssistant API akan dihentikan mulai 1 Juni 2024 | Dua Amazon Q in Connect API— GetRecommendations dan QueryAssistant —akan dihentikan mulai 1 Juni 2024. Untuk menerima tanggapan generatif setelah 1 Maret 2024, Anda perlu membuat Asisten baru di Connect Customer konsol dan mengintegrasikan JavaScript perpustakaan Amazon Q in Connect (amazon-q-connectjs) ke dalam aplikasi Anda. | 10 Januari 2024 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk laporan metrik historis | Anda dapat menerapkan izin terperinci ke metrik sumber daya yang disertakan dalam laporan metrik historis. Untuk informasi selengkapnya, lihat M enerapkan kontrol akses berbasis tag ke laporan metrik historis. | Januari 3, 2024 |
Jeda dan lanjutkan tugas | Anda dapat menjeda dan melanjutkan semua tugas yang tidak kedaluwarsa, terputus, atau dijadwalkan untuk waktu yang lain. Hal ini memungkinkan agen untuk membebaskan slot aktif sehingga mereka dapat menerima tugas yang lebih penting ketika tugas mereka saat ini terhenti, misalnya, karena persetujuan yang hilang atau menunggu input eksternal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konsep: Menjeda dan melanjutkan tugas. Lihat juga ResumeContact API PauseContact dan. | 15 Desember 2023 |
Laporan penagihan yang lebih terperinci | Terapkan tag kontak untuk mendapatkan laporan penagihan yang lebih rinci di AWS Cost Explorer dan Laporan AWS Biaya & Penggunaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan penagihan terperinci untuk tampilan terperinci tentang penggunaan Connect Customer Anda. Lihat juga TagContact dan UntagContact di Referensi API Koneksi Pelanggan. | 15 Desember 2023 |
Metrik baru: Kontak Answered/Abandoned di X | Pada halaman Real-time metrik, Anda dapat menentukan ambang batas khusus untuk Kon tak yang ditinggalkan di X dan Kontak dijawab di X, di mana X adalah rentang waktu yang Anda tentukan. | Desember 4, 2023 |
Kebijakan pengel AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan untuk menggunakan nomor telepon Amazon Pinpoint untuk mengiz Connect Customer inkan mengirim SMS. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | 28 November 2023 |
Pembuat UI untuk panduan langkah demi langkah | Fitur ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola halaman UI yang ditampilkan kepada agen dalam panduan langkah demi langkah. Menggunakan antarmuka drag-and-drop Anda dapat menentukan konten statis dan dinamis untuk UI agen. Ini termasuk tata letak, gaya, dan data dinamis, yang memungkinkan Anda mengontrol tampilan dan nuansa pengalaman agen Anda. Dengan kemampuan ini, Anda dapat menentukan apa yang ditampilkan di UI agen Anda selama pengalaman yang dipandu langkah demi langkah. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi No-code UI builder. | 28 November 2023 |
Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan yang didukung AI generatif | Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan yang didukung AI generatif yang secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membuat profil terpadu, yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi dengan lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemetaan data yang didukung AI Generatif. | 28 November 2023 |
Connect Customer mendukung SMS dua arah | Connect Customer mendukung kemampuan Layanan Pesan Singkat (SMS) dua arah, sehingga memudahkan Anda menyelesaikan masalah pelanggan melalui pesan teks. SMS menawarkan saluran yang ada di mana-mana dan nyaman bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan, sekaligus memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan biaya lebih rendah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur pesan SMS. Untuk daftar tindakan baru, lihat Catatan rilis. | 28 November 2023 |
Connect Customer menyediakan panggilan dalam aplikasi, web, dan video | Kemampuan dalam aplikasi, web, dan panggilan video Connect Customer memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda tanpa pernah meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk meneruskan informasi kontekstual ke Connect Customer. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang dilakukan sebelumnya dalam aplikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan kemampuan dalam aplikasi, web, dan panggilan video serta StartWebRTCContact tindakan di Refer ensi API Hubun gkan Pelanggan. | 28 November 2023 |
Connect Customer conversational analytics menyediakan analitik percakapan real-time untuk obrolan | analisis percakapan menyediakan analitik percakapan real-time untuk obrolan, memperluas analitik pasca-kontak yang didukung pembelajaran mesin (misalnya, analisis sentimen, kategorisasi kontak otomatis, dan banyak lagi) ke skenario kontak real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analitik percakapan dan ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 tindakan di Refer ensi API Connect Customer. | 28 November 2023 |
Connect Customer conversational analytics menyediakan ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif (Pratinjau) | analitik percakapan menyediakan ringkasan pas AI-powered ca-kontak generatif, memungkinkan manajer pusat kontak untuk memantau dan membantu meningkatkan kualitas kontak dan kinerja agen dengan lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meli hat ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif (Pratinjau). | 28 November 2023 |
Danau data Analytics (Pratinjau) | Anda dapat menggunakan danau data Analytics sebagai lokasi pusat untuk menanyakan berbagai jenis data dari Connect Customer. Data ini termasuk catatan kontak dan analitik percakapan analitik percakapan. Data diperbarui setiap 24 jam. Anda dapat menggunakan danau data Analytics untuk membuat laporan khusus atau menjalankan kueri SQL. Untuk informasi selengkapnya, lihat Danau data Access Analytics. Untuk daftar tindakan baru, lihat topik tindakan danau data Analytics di Referensi API Connect Customer. | 28 November 2023 |
Menambahkan bantuan agen | Connect Customer agent assist adalah asisten layanan pelanggan AI generatif. Ini adalah LLM-enhanced evolusi dari Connect Customer Wisdom yang memberikan rekomendasi real-time untuk membantu agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan bantuan agen untuk bantuan agen yang didukung AI generatif secara real-time dan Refer ensi API bantuan agen. | 28 November 2023 |
Buat tanggapan cepat | Tanggapan cepat memberikan jawaban pra-tertulis untuk pertanyaan umum pelanggan selama percakapan obrolan. Tanggapan dapat menghemat waktu dan mengurangi frustrasi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat respons cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan Mencari tanggapan cepat di CCP. | 17 November 2023 |
Melihat dan mengelola kuota layanan yang diterapkan untuk Connect Customer menggunakan AWS Kuota Layanan | Kuota Layanan memungkinkan Anda untuk melihat nilai kuota default dan yang diterapkan untuk sumber daya yang digunakan oleh masing-masing instans Connect Customer Anda. Saat meminta kenaikan kuota, Kuota Layanan memungkinkan Anda untuk menunjukkan kuota Connect Customer dan nilai yang diinginkan. Untuk kuota yang mendukung penyesuaian tingkat sumber daya, Anda juga dapat menentukan instance Connect Customer Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan kuota layanan Pelanggan | 16 November 2023 |
Menambahkan tindakan untuk AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 15 November 2023 |
Connect Customer halaman konfigurasi prompt menyediakan CloudTrail cakupan | Antarmuka pengguna konfigurasi prompt telah diperbarui untuk membuatnya lebih efisien bagi Anda dalam mengelola prompt. Selain itu, saat Anda menambahkan, memperbarui, atau menghapus prompt dari situs web Connect Customer admin, catatan aktivitas tersebut tersedia AWS CloudTrail untuk visibilitas, pelaporan, dan kepatuhan. Untuk informasi selengkapnya tentang halaman prompt baru, lihat Membuat prompt. | 10 November 2023 |
Connect Customer memungkinkan integrasi dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware | Anda dapat mengintegrasikan Connect Customer dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware atau konten lain yang tidak diinginkan dalam lampiran sebelum dapat dibagikan dalam obrolan atau diunggah ke kasus. Kemampuan ini memberikan lapisan perlindungan tambahan bagi pelanggan dan organisasi Anda dengan mencegah file berbahaya dibagikan dan diunduh. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur pemindaian lampiran. | 9 November 2023 |
Kebijakan pengel AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy olaan peran terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan pengelolaan peran terkait layanan untuk kampanye keluar. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan ter AWS kelola. | 8 November 2023 |
Connect CustomerConnect Customer API panggilan suara kampanye keluar | Connect Customer kampanye outbound mendukung penjangkauan suara volume tinggi dengan menggunakan API. BatchPutContact Anda dapat menggunakan kemampuan manajemen daftar Anda sendiri untuk mengatur strategi kontak (misalnya, waktu mulai dan berakhir kampanye, waktu tidak melakukan panggilan, upaya kontak maksimum), sambil secara terprogram menggunakan dialer prediktif Connect Customer dengan deteksi mesin penjawab yang didukung pembelajaran mesin (ML). Ini meningkatkan koneksi pesta langsung dan mengurangi jumlah waktu yang dibuang agen dengan panggilan yang tidak terjawab. Anda juga dapat melacak hasil dari semua panggilan kampanye menggunakan catatan kontak Hubungkan Pelanggan. | 8 November 2023 |
Connect Customer Kasus mendukung nama penulis pada komentar | Anda dapat secara terprogram menambahkan dan melihat komentar penulis dengan menggunakan API CreateRelatedItem dan SearchRelatedItems. | 8 November 2023 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru dan peran terkait layanan | Menambahkan | 3 November 2023 |
Ditambahkan Buat blok aliran asosiasi obrolan persisten dan API baru | Anda dapat mengatur obrolan agar persisten baik ketika sesi obrolan awalnya dibuat atau kapan saja selama masa obrolan. Untuk mengatur obrolan persisten setelah sesi obrolan dimulai, gunakan CreatePersistentContactAssociation API baru atau sertakan blok Buat asosiasi kontak persisten yang baru dalam alur Anda. | 3 November 2023 |
Menambahkan metrik analitik percakapan analitik percakapan di API | Anda dapat menganalisis kinerja agen agregat dan kontak menggunakan metrik analitik percakapan analitik percakapan di. GetMetricDataV2 Metrik baru berikut ditambahkan: persen waktu non-bicara, persen waktu bicara, persen agen waktu bicara, dan persen pelanggan waktu bicara. Untuk deskripsi metrik ini, lihat Definisi metrik historis. | November 2, 2023 |
Menambahkan manajemen konfigurasi Wilayah AWS untuk pelanggan Connect Customer Global Resiliency | Connect Customer Pelanggan Global Resiliency dapat menggunakan ReplicateInstance API untuk menyalin informasi konfigurasi untuk sumber daya seperti pengguna, profil perutean, antrian, dan aliran lintas. Wilayah AWS API juga secara otomatis mencocokkan kuota layanan untuk sumber daya ini Wilayah AWS sebagai bagian dari proses replikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat replika Connect Customer instans yang sudah ada. Menambahkan BatchGetFlowAssociation API. Gunakan API ini untuk mendapatkan daftar asosiasi aliran untuk pengidentifikasi sumber daya yang disediakan dalam permintaan API. Misalnya, Anda dapat mencantumkan nomor telepon mana yang terkait dengan aliran mana dalam instance Connect Customer. | November 2, 2023 |
Tindakan yang ditambahkan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 30 Oktober 2023 |
Peningkatan kuota untuk GetProfileObjectType | Mengubah batas default untuk GetProfileObjectType dari 5 menjadi 10. | Oktober 28, 2023 |
Third-party pratinjau aplikasi | Anda dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga ke ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Third-party aplikasi (aplikasi 3p) di ruang kerja agen (Pratinjau) dan panduan pengembang pihak ketiga ruang kerja agen Amazon Connect. | Oktober 27, 2023 |
Tindakan yang ditambahkan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 25 Oktober 2023 |
Memperbarui definisi waktu penanganan kontak | Waktu penanganan kontak termasuk waktu yang dihabiskan agen dalam status Offline melakukan panggilan keluar. | 23 Oktober 2023 |
Ditambahkan UpdatePhoneNumberMetadata API | Gunakan UpdatePhoneNumberMetadata untuk memperbarui metadata untuk nomor telepon, seperti deskripsi nomor telepon. | 23 Oktober 2023 |
Pembatasan panggilan keluar | Menambahkan topik baru yang menjelaskan batasan yang berlaku untuk panggilan keluar dengan Connect Customer: Pembatasan panggilan keluar. | 16 Oktober 2023 |
Tambahkan sebanyak empat tag kontrol akses ke satu profil keamanan | Menambahkan tag kontrol akses tambahan akan membuat profil keamanan yang diberikan lebih ketat. Misalnya, jika Anda menambahkan empat tag kontrol akses seperti | 16 Oktober 2023 |
Diperbarui batas tarif default untuk GetContactAttribute dan UpdateContactAttribute | Untuk instans Connect Customer baru, batas tarif default untuk GetContactAttribute dan UpdateContactAttribute telah diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kuota pembatasan API. | Oktober 6, 2023 |
Tindakan yang ditambahkan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | Oktober 6, 2023 |
Buat dan sesuaikan hingga 15 widget komunikasi | Anda dapat membuat dan menyesuaikan hingga 15 widget komunikasi per instans Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda. | 5 Oktober 2023 |
Akses 90 hari terakhir dari metrik agen dan kontak historis | Anda dapat mengakses metrik agen historis dan kontak selama 90 hari (misalnya, Level layanan, Waktu penanganan rata-rata dengan menggunakan GetMetricDataV2 API. Anda juga dapat membuat permintaan hingga 35 hari dengan data yang dikategorikan berdasarkan interval waktu yang dapat disesuaikan seperti 15 menit, per jam, atau mingguan. Juga menambahkan lima metrik baru ke GetMetricDataV2 API. Mereka tidak tersedia di situs web Connect Customer admin. Untuk daftar, lihat Catatan rilis. |
3 Oktober 2023 |
Connect Customer Client Application v1.0.2.38 tersedia | Dirilis Aplikasi Klien Pelanggan Connect v1.0.2.38. Versi ini berisi perbaikan kecil dan perbaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aplikasi Connect Customer Klien. | September 29, 2023 |
Tindakan yang ditambahkan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | September 29, 2023 |
Menambahkan izin “Lihat kontak saya” | Menambahkan izin profil keamanan baru: Lihat kontak saya. Pada halaman pencarian Kontak, agen yang memiliki izin ini dapat mengakses kontak yang telah mereka tangani. Jika Anda menggunakan analitik percakapan, agen juga dapat meninjau rekaman dan transkrip kontak yang dianalisis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk analitik percakapan. | 25 September 2023 |
Peningkatan Streams API untuk cookie pihak ketiga | Pembaruan ini mencegah pemblokiran cookie pihak ketiga agar tidak berdampak pada Connect Customer di Chrome dan semua browser yang didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Connect Customer Streams API untuk cookie pihak ketiga. | September 22, 2023 |
Buat peringatan pada metrik real-time | Anda dapat membuat aturan yang secara otomatis mengirim email atau tugas ke manajer berdasarkan nilai metrik real-time. Ini memungkinkan Anda untuk memberi tahu manajer tentang operasi pusat kontak yang berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan akhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat peringatan pada metrik real-time. | 20 September 2023 |
“Kontak maksimum dalam antrian” mencakup semua saluran | Jika Anda memiliki antrian yang menggabungkan lebih dari satu saluran, dan Anda menetapkan nilai kustom untuk Kontak maksimum dalam antrian, antrian berhenti menerima kontak baru setelah nomor tersebut tercapai, terlepas dari distribusi kontak. Misalnya, jika Anda menetapkan nilai ke 50, dan 50 kontak pertama adalah obrolan, maka panggilan suara tidak dialihkan ke antrian ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur maksimum kontak dalam batas antrian. | 15 September 2023 |
Mengelola kontak dari halaman detail kontak | Pada halaman detail kontak dari kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat mengelola kontak dengan mentransfer, menjadwal ulang, atau mengakhiri kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola kontak dari halaman detail kontak. | 14 September 2023 |
Unggah lampiran file ke kasus | Agen dapat mengunggah lampiran file ke kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng aktifkan lampiran. Untuk daftar jenis file yang didukung, lihat Spesifikasi fitur. | 11 September 2023 |
Berlangganan jenis acara CONTACT_DATA_UPDATED di aliran acara kontak | Anda dapat berlangganan ke jenis acara yang disebut | 11 September 2023 |
Cari kontak yang sedang berlangsung | Anda dapat mencari kontak yang sedang berlangsung di halaman pencarian Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencari kontak yang sedang berlangsung. | 11 September 2023 |
API untuk mengkonfigurasi tampilan secara terprogram dalam panduan langkah demi langkah | Connect Customer menyediakan API untuk membuat dan mengelola sumber daya tampilan secara terprogram yang digunakan dalam panduan langkah demi langkah. Lihat sumber daya menentukan apa yang akan ditampilkan di UI agen Anda selama panduan langkah demi langkah. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Lihat sumber daya. | 7 September 2023 |
Dukungan untuk UIFN di lebih dari 60 negara | Connect Customer mendukung Universal International Freephone number (UIFN) di lebih dari 60 negara yang terdaftar di International Telecommunications Union, sebuah organisasi yang mendukung administrasi layanan UIFN. Connect Customer memungkinkan Anda untuk mengaktifkan UIFN di negara sebanyak yang Anda butuhkan, dengan persyaratan setidaknya 5 negara. Untuk informasi selengkapnya, lihat Layanan UIFN. | 1 September 2023 |
Panggilan suara untuk kampanye keluar, tidak diperlukan agen | Anda dapat menggunakan kampanye outbound Connect Customer untuk penjangkauan volume tinggi tanpa memerlukan agen. Jenis dialer baru yang disebut “Tanpa agen” memudahkan untuk berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan Anda untuk kasus penggunaan seperti pemberitahuan suara yang dipersonalisasi dan pengingat janji temu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat kampanye keluar dan CreateCampaign API. | 31 Agustus 2023 |
Connect Customer Cases mendukung sembilan bahasa tambahan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubun gkan Kasus Pelang gan di topik Bahasa yang didukung oleh Hubungkan Pelanggan. | 28 Agustus 2023 |
Kontrol akses terperinci menggunakan tag sumber daya untuk laporan audit aktivitas agen | Anda dapat menerapkan izin terperinci ke laporan audit aktivitas agen di UI metrik historis Hubungkan Pelanggan menggunakan penandaan sumber daya dan kontrol akses berbasis tag. Untuk informasi selengkapnya, lihat kontrol akses berbasis tag untuk audit aktivitas agen dan kontrol akses berbasis tag di Connect Customer. | Agustus 25, 2023 |
Pengeditan massal pengguna yang ditingkatkan | Anda sekarang dapat memperbarui hingga 100 catatan pengguna di situs web Connect Customer admin dalam waktu kurang dari setengah waktu yang dibutuhkan untuk membuat pembaruan massal. Peningkatan ini sangat berguna selama lonjakan kontak ketika Anda mungkin perlu mengubah profil routing untuk banyak agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengedit pengguna secara massal. | 24 Agustus 2023 |
Connect Penjadwalan pelanggan mendukung aktivitas grup agen | Penjadwalan Connect Customer memungkinkan manajer pusat kontak untuk membuat dan mengelola aktivitas untuk kelompok agen dengan lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan aktivitas shift dalam draf atau jadwal yang dipublikasikan. | 24 Agustus 2023 |
GA untuk kemampuan masuk global dan distribusi agen | Merilis kemampuan Connect Customer Global Resiliency berikut untuk ketersediaan umum: login global dan distribusi agen di seluruh Wilayah Pelanggan Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pengalaman agen Anda dengan Connect Customer Global Resiliency. Untuk daftar API baru yang terkait dengan rilis ini, lihat Catatan rilis untuk Connect Customer. | 10 Agustus 2023 |
Menyortir nama header kolom | Anda sekarang memiliki kemampuan untuk mengurutkan dengan memilih header kolom, daripada memilih panah yang lebih kecil di sebelah teks header. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik real-time, lihat laporan Real-time metrik. | 8 Agustus 2023 |
100 baris pada tabel metrik waktu nyata | Anda sekarang dapat melihat hingga 100 baris dalam tabel metrik real-time di halaman Real-time metrik. Sebelumnya, maksimum adalah 50 baris. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik real-time, lihat laporan Real-time metrik. | 8 Agustus 2023 |
Rute berdasarkan waktu sejak kontak masuk terakhir | Menambahkan opsi untuk menentukan bahwa agen yang dipilih dengan profil routing ini tidak akan memiliki urutan routing yang dipengaruhi oleh kontak keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. | 4 Agustus 2023 |
Gunakan peta mini untuk menavigasi aliran | Pada perancang aliran, tampilan peta mini membantu Anda menavigasi aliran dengan mudah. Peta mini drag-to-move memiliki sorotan visual yang memungkinkan Anda bergerak dengan cepat ke titik mana pun dalam aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan peta mini untuk menavigasi alur. | 31 Juli 2023 |
Batalkan dan ulangi tindakan di perancang alur | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatalkan dan mengulangi tindakan di perancang alur. | 31 Juli 2023 |
Batasi atribut ke alur tertentu | Merilis jenis atribut baru yang disebut atribut aliran. Atribut aliran dibatasi pada aliran di mana mereka dikonfigurasi. Mereka berguna dalam situasi di mana Anda tidak ingin menyimpan data di seluruh kontak, seperti ketika Anda perlu menggunakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit pelanggan untuk melakukan penurunan data Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut aliran. | 31 Juli 2023 |
Sesuaikan nama blok aliran | Untuk membantu Anda membedakan blok dalam aliran, Anda dapat menyesuaikan nama blok. Misalnya, Anda dapat mengganti nama blok alur Play Pro mpt menjadi pesan Selamat Dat ang atau blok alur mas ukan Dapatkan pelanggan menjadi bot Hotel booking Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur nama blok alur kustom. | 31 Juli 2023 |
Mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul | Anda dapat mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul dengan menggunakan situs web admin Connect Customer. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengelola alur dan modul yang tidak digunakan atau tidak lagi diperlukan. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian dibatalkan diarsipkan bila diperlukan. Ketika alur telah diarsipkan, Anda kemudian dapat menghapus alur secara permanen sehingga tidak lagi tersedia dalam daftar alur Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul. | 31 Juli 2023 |
Menambahkan catatan ke blok | Untuk informasi selengkapnya, lihat Men ambahkan catatan ke blok. | 31 Juli 2023 |
Menambahkan izin untuk menggunakan halaman Wisdom di konsol | Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke konsol Connect Customer. | 28 Juli 2023 |
Merampingkan navigasi kiri dalam dokumentasi | Menyederhanakan menu navigasi kiri di Panduan Administrator Hubungkan Pelanggan untuk mempermudah navigasi. | Juli 27, 2023 |
Jadwalkan hari fleksibel dan aktivitas shift berdasarkan panjang shift | Anda dapat membuat jadwal agen yang memiliki jumlah aktivitas yang sesuai, seperti istirahat atau makan, tergantung pada durasi shift. Jumlah istirahat dan makan yang diperlukan secara otomatis ditempatkan dalam jadwal yang sesuai dengan berbagai undang-undang ketenagakerjaan regional. Anda dapat membuat jadwal agen yang mencakup hari fleksibel, yaitu hari yang akan dijadwalkan secara opsional jika ada kebutuhan. Connect Customer dapat secara otomatis menghasilkan jadwal fleksibel yang sesuai dengan kontrak agen dan undang-undang ketenagakerjaan regional, sehingga menghemat waktu untuk penjadwal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil shift. | Juli 27, 2023 |
Impor saldo waktu istirahat | Anda dapat mengimpor saldo waktu istirahat untuk pengguna Anda. Anda juga dapat mengatur tunjangan grup untuk waktu libur per jam, untuk setiap hari kalender, untuk kegiatan cuti tertentu. Connect Customer menggunakan waktu istirahat untuk secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan waktu istirahat berdasarkan saldo bersih agen yang tersedia dan tunjangan grup untuk waktu istirahat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng impor waktu istirahat agen dalam file.csv dan Meng atur tunjangan grup untuk waktu istirahat. | Juli 27, 2023 |
Connect Customer Customer Profiles mendukung pencocokan dan penggabungan berbasis aturan | Connect Customer Customer Profiles mendukung resolusi berbasis aturan untuk mencocokkan dan menggabungkan profil serupa menjadi profil terpadu. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan agen dan sistem otomatis akses ke informasi pelanggan yang relevan. Akibatnya, interaksi menjadi lebih cepat dan lebih personal bagi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Resolusi Identitas untuk mengkonsolidasikan profil serupa. | Juli 27, 2023 |
Connect Customer Aplikasi Klien v1.0.1.33 tersedia | Aplikasi Connect Customer Klien yang Dirilis v1.0.1.33. Dengan versi yang lebih baru ini Anda tidak perlu lagi me-restart desktop Anda setelah menginstal aplikasi klien. Untuk lokasi unduhan, lihat topik Aplikasi Klien Amazon Connect. | 21 Juli 2023 |
Connect Customer Cases menyediakan penugasan kasus | Penugasan kasus membantu organisasi mengurangi waktu untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan melacak aktivitas kasus dan kepemilikan resolusi dengan jelas. Agen dapat mengaitkan kasus dengan antrian atau agen individu untuk penyelesaian. Agen dapat melihat dan memfilter kasus yang ditetapkan ke antrian mereka, dan manajer dapat langsung menetapkan kasus ke agen individu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men yiapkan penugasan kasus. | Juli 20, 2023 |
Nomor pemesanan dan porting yang diperbarui di Brasil | Persyaratan proses dan ID telah berubah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Brasil di topik Persyaratan wilayah untuk pemesanan dan porting nomor telepon. | Juli 19, 2023 |
analitik percakapan Metrik Analisis percakapan di API | Anda dapat menganalisis kinerja agen agregat dan kontak menggunakan analisis percakapan Metrik Analisis percakapan di GetMetricDataV2 API. Daftar metrik termasuk Durasi kontak rata-rata, Durasi percakapan rata-rata, Agen waktu salam rata-rata, Penahanan rata-rata, Agen interupsi rata-rata, Agen waktu interupsi rata-rata, Waktu non-bicara rata-rata, Waktu bicara rata-rata, Agen waktu bicara rata-rata, dan Pelanggan waktu bicara rata-rata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik histor is dan GetMetricDataV2. | Juli 18, 2023 |
Connect Customer Wisdom mendukung rekomendasi real-time untuk percakapan obrolan | Connect Customer Wisdom memberikan ML-powered informasi yang direkomendasikan secara real-time untuk membantu agen obrolan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat. | Juli 17, 2023 |
Hapus antrian dan profil routing secara terprogram | Anda dapat menghapus antrian dan profil routing secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut di Referensi API Connect Customer: DeleteQueue dan DeleteRoutingProfile. Atau lihat topik CLI berikut: delete-queue dan delete-routing-profile. https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-routing-profile.html Untuk membuat CloudFormation template untuk antrian dan profil routing, lihat topik berikut:: AWS::Connect :Antrian dan AWS::Connect::. RoutingProfile | 13 Juli 2023 |
Agen dapat mengubah pengaturan perangkat audio mereka di CCP dan ruang kerja agen | Anda dapat mengonfigurasi Panel Kontrol Kontak (CCP) atau ruang kerja agen untuk memungkinkan agen memilih perangkat pilihan mereka untuk input mikrofon dan output audio, seperti media suara dan pemberitahuan kontak baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara menggunakan CCP untuk mengubah pengaturan perangkat audio Anda. | Juni 30, 2023 |
Jenis pesan interaktif baru | Connect Customer Obrolan mendukung jenis pesan interaktif baru: balasan cepat dan korsel. Dengan balasan cepat, pelanggan disajikan dengan daftar opsi respons (misalnya, Ya, Tidak) yang dapat mereka pilih dengan mudah untuk dibalas. Korsel menyajikan satu set pesan interaktif dalam format bergulir horizontal. Pelanggan Anda dapat menggulirnya dan memilih opsi terbaik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | 29 Juni 2023 |
Mencari tag yang ada dalam instance Connect Customer | Connect Customer menyediakan kemampuan untuk mencari tag yang ada dalam sebuah instance, baik secara terprogram melalui API maupun di dalam UI. Saat menandai sumber daya, Anda dapat mencari dari pasangan key:value yang sudah ada sebelumnya sebelum membuat yang baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat SearchResourceTags API. | Juni 27, 2023 |
Menambahkan kemampuan perekaman layar | Connect Customer conversational analytics menyediakan kemampuan perekaman layar, sehingga memudahkan Anda membantu agen meningkatkan kinerja mereka. Dengan perekaman layar, Anda dapat mengidentifikasi area untuk pembinaan agen (misalnya, durasi penanganan kontak yang lama atau ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan tidak hanya mendengarkan panggilan pelanggan atau meninjau transkrip obrolan, tetapi juga mengamati tindakan agen saat mereka menangani kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan dan meninjau rekaman layar agen. | Juni 16, 2023 |
Penjadwalan Connect Customer memungkinkan agen mengelola permintaan cuti | Penjadwalan Connect Customer sekarang memungkinkan agen pusat kontak untuk mengelola permintaan cuti mereka dengan cara mandiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat waktu istirahat. | 15 Juni 2023 |
Real-time ekspor data profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream | Connect Customer Customer Profiles mendukung ekspor data real-time dari profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream. Perusahaan dapat mengaktifkan streaming data dan secara otomatis menerima data untuk profil baru dan pembaruan profil yang ada ke dalam Amazon Kinesis Data Stream mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur ekspor real-time. | 8 Juni 2023 |
GetMetricDataV2 API: Ketersediaan wilayah dan fungsionalitas baru | GetMetricDataV2API tersedia di Wilayah AWS GovCloud (US-West). GetMetricDataV2 sekarang tersedia di semua AWS Wilayah Connect Customer yang ditawarkan. API ini memungkinkan Anda mengakses metrik agen historis dan kontak selama 35 hari (misalnya, tingkat layanan, waktu penanganan rata-rata) dengan filter dan pengelompokan yang dapat disesuaikan. Anda dapat menggunakan GetMetricDataV2 untuk membuat dasbor khusus untuk mengukur antrian dan kinerja agen dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi jumlah kontak yang terputus oleh agen versus terputus oleh pelanggan yang menutup telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat GetMetricDataV2. | 6 Juni 2023 |
deteksi tema analitik percakapan | analisis percakapan menyediakan kemampuan yang didukung pembelajaran mesin bagi bisnis untuk membantu mengidentifikasi driver kontak teratas dengan mengelompokkan percakapan pelanggan ke dalam tema. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan deteksi tema untuk menemukan masalah. | 24 Mei 2023 |
Memecahkan masalah percakapan agen pemantauan | Ditambahkan spesifikasi fitur untuk pemantauan percakapan agen. Ditambahkan ketika panggilan multi-pihak dan fitur pemantauan yang disempurnakan diaktifkan dan tidak diaktifkan pada instans Anda, jumlah orang yang dapat menelepon agen yang sama pada saat yang sama. Menambahkan topik baru untuk membantu Anda memecahkan masalah yang mungkin terjadi saat supervisor memantau percakapan agen langsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem ecahkan masalah percakapan agen pemantauan dengan Connect Customer. | Mei 18, 2023 |
API baru untuk mengelola prompt | Anda dapat membuat dan mengelola prompt secara terprogram menggunakan API, misalnya, untuk mengekstrak prompt yang disimpan Connect Customer dan menambahkannya ke bucket Amazon S3 Anda. AWS CloudTrail, CloudFormation, dan penandaan didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tind akan cepat di Panduan Referensi Connect Customer API. Lihat juga AWS::Connect: :Prompt di Panduan CloudFormation Pengguna. | Mei 18, 2023 |
Menambahkan informasi keamanan untuk peramalan, perencanaan kapasitas, dan kemampuan penjadwalan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perlindungan data di Connect Customer. | Mei 16, 2023 |
Diperbarui GetMetricDataV2 | GetMetricDataV2 API mendukung data metrik hingga 35 hari terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat GetMetricDataV2. | 11 Mei 2023 |
Pemformatan yang kaya dalam judul obrolan dan subtitle | Anda dapat menambahkan format kaya ke judul dan subtitle pesan obrolan Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan tautan, huruf miring, tebal, daftar bernomor, dan daftar berpoin. Anda menggunakan markdown | Mei 2, 2023 |
Kemampuan evaluasi Pelanggan GA for Connect | Kemampuan evaluasi Connect Customer yang dirilis untuk ketersediaan umum. Rilis ini mencakup kemampuan untuk membuat aturan berdasarkan hasil evaluasi, dan mencari evaluasi dan formulir evaluasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengevaluasi kinerja agen. Untuk mengelola formulir evaluasi secara terprogram, lihat tindakan Evaluasi di Referensi API Connect Customer. Untuk membuat template bersama untuk formulir evaluasi, lihat EvaluationForm sumber daya AWS::Connect:: di Panduan CloudFormation Pengguna. | April 25, 2023 |
Ditambahkan CreateParticipant API baru | Menambahkan CreateParticipant API yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pengalaman alur obrolan. Anda menggunakannya untuk mengintegrasikan peserta kustom. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meny esuaikan pengalaman alur obrolan dengan mengintegrasikan peserta kustom. | April 21, 2023 |
Profil Pelanggan menampilkan informasi kasus di ruang kerja agen | Menggunakan Profil Connect Customer Pelanggan di dalam ruang kerja agen, agen dapat melihat kasus dari solusi manajemen Connect Customer kasus pihak ketiga dan Kasus di dalam profil pelanggan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Profil Pelanggan dan Mengakses Profil Pelanggan di ruang kerja agen. | 19 April 2023 |
Diperbarui Atur topik blok aliran perekaman dan analitik | Menambahkan informasi yang menjelaskan cara menonaktifkan analisis percakapan Contact Lens. Lihat Tips Konfigurasi di blok Alur: Mengatur topik perilaku perekaman dan analitik. | April 14, 2023 |
Halaman kuota Layanan yang diperbarui | Mengklarifikasi berapa lama waktu yang dibutuhkan kenaikan kuota untuk diproses. Laporan ter jadwal yang dikoreksi per instans untuk menunjukkan tidak dapat disesuaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan kuota layanan Pelanggan. | 13 April 2023 |
Menambahkan dukungan Wisdom untuk Microsoft SharePoint Online | Anda dapat memilih Microsoft SharePoint Online sebagai basis pengetahuan untuk artikel Kebijaksanaan. | 12 April 2023 |
Perbarui untuk Mengatur blok ID Suara | Memperbarui blok Set Voice ID sehingga mendukung ID daftar pantauan penipuan untuk deteksi penipuan. | 10 April 2023 |
Ditambahkan konkur Cross-channel ensi | Anda dapat mengonfigurasi profil routing agen untuk menerima kontak dari beberapa saluran secara bersamaan. Misalnya, saat agen menggunakan kontak suara, mereka dapat ditawari kontak dari saluran lain yang diaktifkan di profil routing, seperti obrolan dan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil routing. Lihat juga CrossChannelBehavior API. | 10 April 2023 |
Cari, urutkan, dan filter jadwal agen yang diterbitkan | Penjadwal dapat dengan cepat mencari, mengurutkan, dan memfilter jadwal agen dari dalam kalender jadwal yang diterbitkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencari dan mengurutkan jadwal. | 4 April 2023 |
Menambahkan profil shift tingkat staf | Anda dapat menetapkan profil shift ke agen individual. Ini berguna untuk dilakukan ketika, misalnya, Anda memiliki agen paruh waktu yang berada dalam kelompok kepegawaian yang sama dengan agen penuh waktu Anda, tetapi mereka memerlukan profil shift mereka sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat opsi Associate to shift profile yang dijelaskan dalam Membuat aturan staf untuk penjadwalan. | 31 Maret 2023 |
Diperbarui Siapkan ID penelepon keluar | Mulai 31 Maret 2023, Connect Customer tidak lagi menetapkan konfigurasi CNAM. Untuk informasi selengkapnya, lihat CNAM di topik Men yiapkan ID pemanggil keluar. | 30 Maret 2023 |
Buat panduan langkah demi langkah untuk agen Anda | Di dalam ruang kerja Connect Customer agen out-of-the-box, Anda dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI khusus yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman terpandu Agen Workspace. | Maret 27, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk JSON bersarang di blok aliran fungsi Invoke AWS Lambda | Blok aliran fungsi Invoke AWS Lambda mendukung respons JSON. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Memanggil fungsi AWS Lambda. | Maret 27, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk beberapa daftar pantauan penipu | Setiap domain memiliki daftar pantauan default di mana semua penipu yang ada ditempatkan secara default. Anda dapat membuat dan mengelola daftar pantauan khusus untuk dievaluasi terhadap deteksi penipu yang diketahui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Deteksi penipu yang dikenal, dan lihat tindakan baru di Refer ensi API Connect Customer Voice ID. | Maret 27, 2023 |
Ditambahkan Show View Flow Block | Blok ini digunakan untuk mengonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front-end. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Tampilkan tampilan. | Maret 27, 2023 |
Cari dan urutkan jadwal di Manajer Jadwal | Penjadwal dapat dengan cepat mencari nama jadwal menggunakan kata kunci paruh atau mengurutkan daftar jadwal berdasarkan tanggal mulai, tanggal akhir, tanggal pembuatan, atau tanggal yang diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencari dan mengurutkan jadwal. | 24 Maret 2023 |
Konfigurasikan beberapa peran IAM yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAML 2.0 | Anda dapat mengonfigurasi beberapa peran IAM yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAML 2.0 yang memungkinkan Anda mendukung akses pengguna dari beberapa penyedia identitas secara bersamaan. Misalnya, jika Anda memigrasikan penyedia identitas, Anda dapat mengonfigurasi beberapa peran IAM yang terkait dengan satu pengguna dan pengguna tersebut akan dapat mengakses Connect Customer dari salah satu penyedia. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengonfigurasi peran IAM untuk SAML 2.0 di Connect Customer, lihat dokument asi Konfigurasi SAML dengan IAM untuk Menghubungkan Pelanggan. | Maret 17, 2023 |
Template panel untuk pesan obrolan interaktif | Dengan template panel, Anda dapat memberi pelanggan hingga 10 pilihan di bawah satu pertanyaan dalam pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | Maret 10, 2023 |
Ditambahkan GetMetricDataV2 API | Menambahkan GetMetricDataV2 API ke Panduan Referensi API Pelanggan Connect. API ini memungkinkan Anda mengakses data metrik kontak dan agen historis selama 14 hari secara terprogram. Ini memperluas kemampuan GetMetricData API, menyediakan metrik historis baru (misalnya, jumlah kontak yang terputus, dan jumlah upaya panggilan balik), dan menyediakan kemampuan untuk memfilter metrik dengan lebih banyak perincian. | 8 Maret 2023 |
Menambahkan izin untuk mengelola Connect Customer Profiles Layanan Peran Tertaut | Ditambahkan | 7 Maret 2023 |
Diperbarui Siapkan panggilan darurat AS | Memperbarui langkah-langkah yang terlibat dalam menyiapkan panggilan darurat AS. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur panggilan darurat AS di Hubungkan Pelanggan. | 6 Maret 2023 |
Menambahkan DeleteDomain API untuk Kasus | Untuk informasi selengkapnya, lihat DeleteDomain API di Panduan Referensi API Kasus Pelanggan Connect. | Februari 24, 2023 |
Menambahkan jenis atribut baru ENHANCED_CONTACT_MONITORING untuk Deskripsi, Daftar, dan Perbarui API Atribut Instance | Rilis ini memperbarui API: DescribeInstanceAttribute, ListInstanceAttributes, dan UpdateInstanceAttribute. Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pemantauan kontak secara enable/disable terprogram menggunakan jenis atribut | Februari 24, 2023 |
Ditambahkan RelatedContactId ke StartTaskContact API | Anda dapat menghubungkan kontak tugas dalam jumlah tak terbatas menggunakan | Februari 24, 2023 |
Connect Customer Cases terintegrasi dengan AWS PrivateLink | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubungkan pelanggan dan antarmuka titik akhir VPC ()AWS PrivateLink. | Februari 20, 2023 |
Ditambahkan CONTACT_EVALUATIONS ke ResourceType | Dalam Panduan Referensi API Pelanggan Connect, ditambahkan | Februari 20, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk memberikan visibilitas ke aktivitas agen berikutnya | Anda dapat melihat aktivitas agen berikutnya di tabel agen metrik waktu nyata di UI metrik real-time Connect Customer dan dengan menggunakan API publik. Untuk informasi selengkapnya, lihat referensi NextStatus API. | 17 Februari 2023 |
Menambahkan dukungan untuk memberikan izin yang lebih terperinci ke laporan metrik, termasuk izin baru untuk metrik real-time, metrik historis, dan audit aktivitas agen | Anda dapat mengonfigurasi izin yang lebih terperinci untuk metrik dan laporan dari dalam profil keamanan di situs web admin Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk melihat laporan metrik real-time dan izin audit aktivitas agen. | 17 Februari 2023 |
Menambahkan dukungan untuk kontrol akses yang lebih granular (menggunakan tag sumber daya) untuk melihat metrik real-time untuk agen, antrian, dan profil routing | Anda dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk metrik real-time dengan mengonfigurasi tag sumber daya dan tag kontrol akses dalam profil keamanan di situs web admin Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Real-time kontrol akses berbasis tag dan kontrol akses berbasis tag di Connect Custom er. | 17 Februari 2023 |
S3 Object Lock untuk bucket rekaman panggilan | Anda dapat menggunakan Amazon S3 Object Lock dalam kombinasi dengan bucket perekaman panggilan untuk membantu mencegah rekaman panggilan dihapus atau diganti untuk jangka waktu tertentu, atau tanpa batas waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mengatur S3 Object Lock untuk rekaman panggilan yang tidak dapat diubah. | 3 Februari 2023 |
CloudFormation template untuk manajemen contoh | Anda dapat menggunakan CloudFormation templat untuk mengelola Connect Customer instans untuk mengasosiasikan Amazon Lex dan robot Lex V2, Lambda fungsi, kunci keamanan, dan sumber yang disetujui—bersama dengan AWS infrastruktur lainnya—dengan cara yang aman, efisien, dan dapat diulang. Untuk informasi selengkapnya, lihat referensi jenis Connect Customer sumber daya di Panduan CloudFormation Pengguna. | 2 Februari 2023 |
Menambahkan informasi tentang sorotan utama | Untuk mempelajari pengalaman sorotan utama agen di Panel Kontrol Kontak, lihat Mer ancang alur untuk sorotan utama. | 30 Januari 2023 |
Diperbarui kuota pekerjaan analitik pasca-obrolan bersamaan | Mengubah kuota pekerjaan analitik pasca-obrolan bersamaan dari 100 menjadi 200. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan analisis percakapan. | 27 Januari 2023 |
Ditambahkan obrolan persisten | Pelanggan sering memulai obrolan, kemudian meninggalkan percakapan dan kembali nanti untuk melanjutkan obrolan. Ini mungkin terjadi berkali-kali selama beberapa hari, bulan, atau bahkan bertahun-tahun. Untuk mendukung obrolan yang berjalan lama seperti ini, Anda mengaktifkan obrolan persisten. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng aktifkan obrolan persisten. Lihat juga perubahan StartChatContact pada Panduan Refer Connect Customer ensi API, dan lihat GetTranscript API Panduan Refer Connect Customer ensi API Layanan Peserta. | 20 Januari 2023 |
Menambahkan persyaratan dokumentasi Brasil, Karibia, Islandia, dan nomor lainnya | Persyaratan dokumentasi yang diperbarui untuk Austria, Prancis, dan Jepang juga. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk pemesanan dan porting nomor telepon. | 13 Januari 2023 |
Menambahkan persyaratan dokumentasi untuk porting nomor Argentina | Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk pemesanan dan porting nomor telepon. | Januari 9, 2023 |
Pembaruan untuk GetCurrentMetricData dan GetCurrentUserData | Untuk GetCurrentMetricData API, menambahkan dukungan untuk filter profil routing, kriteria pengurutan, dan pengelompokan berdasarkan profil routing. Untuk GetCurrentUserData API, menambahkan dukungan untuk profil routing, grup hierarki pengguna, dan agen sebagai filter, dan status berikutnya dan nama status agen. Untuk kedua API, ditambahkan ApproximateTotalCount. | Desember 23, 2022 |
Ditambahkan fitur penerimaan pesan untuk pesan obrolan | Fitur penerimaan pesan memungkinkan pelanggan menerima Pesan yang dikirimkan dan Baca tanda terima setelah mereka mengirim pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan pesan Terkirim dan Baca tanda terima di antarmuka pengguna obrolan Anda. Lihat juga SendEvent tindakan, serta tipe data I https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_Item.html tem MessageMetadata,, dan Penerimaan di Panduan Refer Connect Customer ensi API Layanan Peserta. | Desember 23, 2022 |
Dukungan Microsoft Edge Chromium | Connect Customer sekarang mendukung Microsoft Edge Chromium. Untuk informasi selengkapnya tentang browser yang didukung, lihat Browser yang didukung oleh Connect Customer. | 22 Desember 2022 |
Menambahkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan | Ketika percakapan obrolan antara agen dan pelanggan tidak aktif (tidak ada pesan yang dikirim) untuk jangka waktu tertentu, Anda mungkin ingin menganggap peserta obrolan tidak aktif, dan Anda bahkan mungkin ingin memutuskan koneksi agen dari obrolan secara otomatis. Untuk mengatur timer batas waktu obrolan, lihat Menyi apkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan. | 22 Desember 2022 |
Definisi yang diperbarui DequeueTimestamp | Untuk definisi yang diperbarui, lihat Model data catatan kontak. | 21 Desember 2022 |
Connect Customer mendukung JSON sebagai jenis konten untuk pesan obrolan | Dengan mendukung JSON sebagai jenis konten, Connect Customer memberi Anda cara untuk menyampaikan informasi tambahan melalui obrolan untuk memberikan pengalaman pribadi yang kaya. Misalnya, merender pembaruan ke UI khusus, pesan interaktif buatan pelanggan, kemampuan terjemahan bahasa, dan meneruskan metadata pelanggan ke bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya, lihat StartChatContact Panduan Referensi Connect Customer API, dan SendMessage Panduan Refer Connect Customer ensi API Layanan Peserta. | 21 Desember 2022 |
Ditambahkan ketersediaan fitur berdasarkan Wilayah | Connect Customer Fitur tambahan (seperti ruang kerja Agen, Tugas, dan Kebijaksanaan), dan Wilayah di mana mereka tersedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan Connect Customer layanan menurut Wilayah. | Desember 20, 2022 |
Ditambahkan topik tentang Connect Customer ketersediaan menurut Wilayah | Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan Connect Customer layanan menurut Wilayah. | 16 Desember 2022 |
analisis percakapan redaksi data granular | Saat mengatur penyuntingan data sensitif analitik percakapan, Anda dapat memilih entitas mana yang ingin Anda edit, dan bagaimana Anda ingin redaksi muncul di transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan penyuntingan data sensitif. | 15 Desember 2022 |
Dirilis Barge untuk memungkinkan manajer pusat kontak bergabung dengan panggilan yang sedang berlangsung | Barge memungkinkan manajer untuk bergabung dan berpartisipasi dalam panggilan layanan pelanggan yang berkelanjutan antara agen pusat kontak dan pelanggan. Setelah bergabung dengan panggilan, manajer dapat berbicara dengan pelanggan, menambahkan peserta, dan bahkan memilih untuk menghapus agen jika diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat percakapan langsung Barge. | 14 Desember 2022 |
Dukungan bahasa analitik percakapan tambahan dan ketersediaan Wilayah | Didokumentasikan bahwa analitik percakapan mendukung bahasa-bahasa berikut: Inggris - Selandia Baru, Inggris - Afrika Selatan. Ini juga tersedia di Wilayah berikut: Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura). | 14 Desember 2022 |
Menambahkan hierarki pengguna untuk mengunggah pengguna massal | Anda dapat menetapkan hierarki pengguna dalam file.csv saat menambahkan pengguna secara massal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pengguna secara massal. | 13 Desember 2022 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk pengguna, profil keamanan, profil routing, dan antrian | Anda sekarang dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk profil keamanan, pengguna, profil perutean, dan antrian dengan mengonfigurasi tag sumber daya dalam konsol Connect Customer. Anda dapat menambahkan tag sumber daya untuk memfilter dan mengatur sumber daya ini secara logis, dan mengonfigurasi tag kontrol akses dalam profil keamanan untuk menerapkan izin granular. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menandai sumber daya di Connect Customer dan kontrol akses berbasis Tag di Connect Custom er. | Desember 9, 2022 |
Impor pengguna massal sekarang menyertakan hierarki agen dan tag | Connect Customer sekarang memungkinkan Anda mengonfigurasi hierarki dan tag sumber daya untuk pengguna secara massal. Anda sekarang dapat menetapkan hierarki agen dan tag sumber daya untuk setiap agen menggunakan template unggahan massal CSV yang tersedia di halaman manajemen pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men andai sumber daya di Menghubungkan Pelanggan. | Desember 9, 2022 |
Aturan Bahasa fungsi | Bahasa Rules Function adalah JSON-based representasi dari serangkaian kondisi aturan. Gunakan untuk secara terprogram menambahkan kondisi ke aturan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bahasa Fungsi Aturan Pelanggan Hubun gkan di Panduan Referensi API Koneksi Pelanggan. | 7 Desember 2022 |
Cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen tersedia di AWS GovCloud | Untuk informasi selengkapnya, lihat Men cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen. | Desember 5, 2022 |
GA untuk API Aturan | Merilis serangkaian API Aturan yang memungkinkan Anda membuat dan mengelola aturan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tind akan Aturan di Referensi API Hubungkan Pelanggan. | Desember 5, 2022 |
analisis percakapan mendukung obrolan | Analisis percakapan Connect Customer menyediakan kemampuan analisis percakapan untuk obrolan Connect Customer, memperluas analitik yang didukung pembelajaran mesin untuk menilai kontak obrolan dengan lebih baik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan Connect Customer. | 29 November 2022 |
GA untuk Peramalan, penjadwalan, dan perencanaan kapasitas | Merilis Peramalan, penjadwalan, dan perencanaan kapasitas untuk Ketersediaan Umum. Fitur-fitur ini membantu Anda memiliki jumlah agen yang tepat yang bekerja pada waktu yang tepat untuk mencapai tujuan operasional Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Per amalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan. | 29 November 2022 |
Buat panduan langkah demi langkah untuk agen Anda | Di dalam ruang kerja agen Connect out-of-the-box, Anda sekarang dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI khusus yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman terpandu Agen Workspace. | 29 November 2022 |
Menambahkan fitur formulir evaluasi ke analitik percakapan (Pratinjau) | Anda dapat membuat formulir evaluasi, dan kemudian membuatnya tersedia bagi manajer untuk meninjau percakapan di samping detail kontak, rekaman, transkrip, dan ringkasan, tanpa perlu beralih aplikasi. Analisis percakapan secara otomatis mengisi skor evaluasi untuk kriteria seperti kepatuhan skrip, pengumpulan data sensitif, dan salam pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengevaluasi kinerja (Pratinjau). | 29 November 2022 |
Menambahkan batas waktu Lex yang dapat dikonfigurasi dalam obrolan | Anda dapat mengonfigurasi berapa lama menunggu tanggapan dari pelanggan dalam percakapan chatbot sebelum sesi berakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Waktu tunggu yang dapat dikonfigurasi untuk input obrolan di topik Dapatkan masukan pelanggan. | 22 November 2022 |
Buat aturan yang mengirim notifikasi email | Anda dapat membuat aturan analisis percakapan yang mengirim pemberitahuan email ke orang-orang di organisasi Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aturan analisis percakapan yang mengirim pemberitahuan email. | 17 November 2022 |
Ditambahkan MonitorContact API | Menambahkan API baru untuk memulai pemantauan kontak yang sedang berlangsung secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat MonitorContact API. | 17 November 2022 |
Cari profil menggunakan beberapa tombol pencarian | Selain mencari profil dengan satu kunci pencarian (yaitu, pasangan nilai-kunci), SearchProfiles API telah ditingkatkan untuk mendukung pencarian profil menggunakan beberapa kunci dan operator logis. Fungsi baru ini memungkinkan Anda menggunakan antara 1 dan 5 tombol pencarian dengan | November 14, 2022 |
Peningkatan kuota domain Cases dari 2 menjadi 5 | Meningkatkan jumlah maksimum domain Cases default per akun AWS dari 2 menjadi 5. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kuota layanan Hubungkan Kasus Pelanggan. | 9 November 2022 |
Menambahkan bidang baru ke pay GetFederationToken load respons | Dit | 9 November 2022 |
Ditambahkan kemampuan untuk menonaktifkan templat kasus melalui UpdateTemplate API | Menonaktifkan templat mencegah pengguna membuat kasus dengan menggunakan template. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API Connect Customer Cases. | 9 November 2022 |
Mengganti nama koneksi cepat eksternal ke nomor telepon koneksi cepat | Untuk informasi selengkapnya, lihat Jenis koneksi cepat. | 8 November 2022 |
Menghapus koneksi cepat menggunakan konsol Connect Customer | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus koneksi cepat. | 4 November 2022 |
Ditambahkan DismissUserContact API | Menambahkan API baru untuk membersihkan notifikasi yang diterima agen secara terprogram setelah mereka melewatkan atau menolak kontak, membuat mereka memenuhi syarat untuk dialihkan kontak baru. API ini juga dapat digunakan untuk menghapus notifikasi serupa ketika agen mengalami kesalahan saat menerima kontak atau menangani After Contact Work. Untuk informasi selengkapnya, lihat referensi DismissUserContact API. | 1 November 2022 |
Menambahkan alamat email sekunder dan nomor ponsel ke akun pengguna | Anda sekarang dapat menambahkan alamat email sekunder dan nomor ponsel ke akun pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men ambahkan pengguna ke Menghubungkan Pelanggan. | 28 Oktober 2022 |
911 yang disempurnakan (E911) | Enhanced 911 (E911) memungkinkan informasi lokasi dikirim ke pengiriman 911 ketika panggilan 911 dilakukan. Selain menghubungkan pengguna dengan layanan darurat 911, pelanggan di Amerika Serikat dapat membangun kemampuan E911 untuk secara otomatis memberikan informasi alamat penelepon kepada operator 911. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur panggilan darurat AS di Hubungkan Pelanggan. | 21 Oktober 2022 |
GA untuk Menghubungkan Ketahanan Global Pelanggan | Merilis Connect Customer Global Resiliency untuk Ketersediaan Umum. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan di mana saja di dunia dengan keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi, sambil memenuhi persyaratan peraturan internasional. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men yiapkan Ketahanan Global Koneksi Pelanggan. | Oktober 19, 2022 |
Kuota layanan Wisdom yang dikoreksi | Kuota yang awalnya diterbitkan untuk Konten per basis pengetahuan tidak benar. Mengoreksi dokumentasi untuk menunjukkan kuota adalah 5.000. | Oktober 17, 2022 |
Spesifikasi fitur untuk sumber daya asosiasi integrasi | Untuk informasi selengkapnya, lihat Spesifikasi fitur sumber daya asosiasi integrasi. | 13 Oktober 2022 |
Ditambahkan Ctrl+Shift+F untuk pencarian aliran judul blok dan metadata | Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | 10 Oktober 2022 |
GA untuk Kasus Pelanggan Connect | Kami telah merilis Connect Customer Cases untuk Ketersediaan Umum. Connect Customer Cases memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan banyak interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan Kasus Pelanggan dan Referensi API Hubun gkan Kasus Pelanggan. | 3 Oktober 2022 |
Desainer aliran yang diperbarui | Kami telah merilis sejumlah peningkatan pada pengalaman perancang aliran untuk mempermudah pembuatan dan pengeditan alur. Untuk daftar perubahan terperinci, lihat Perancang alur yang diperbarui di Catatan rilis. | September 24, 2022 |
Cari pengguna Connect Customer berdasarkan nama depan, nama belakang, dan lainnya | Anda dapat mencari pengguna Connect Customer berdasarkan nama depan, nama belakang, login pengguna, hierarki agen, profil keamanan, dan profil routing. Misalnya, Anda dapat mencari semua pengguna Connect Customer yang memiliki nama depan “Jane”. | September 22, 2022 |
Visualisasikan data antrian historis | Anda sekarang dapat memvisualisasikan data antrian historis dengan menggunakan grafik deret waktu untuk membantu mengidentifikasi pola, tren, dan outlier khusus untuk Tingkat Layanan, Antrian Kontak , dan Waktu Penanganan Rat a-rata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Visualisasi: Dasbor antrian. | 21 September 2022 |
Penyalahgunaan suara | Gunakan ID Suara untuk mengevaluasi panggilan untuk spoofing suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat Deteksi spoofing suara dan Refer ensi API Connect Customer Voice ID. | Agustus 29, 2022 |
SearchSecurityProfiles API yang dirilis | Menambahkan API baru untuk mencari profil keamanan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat SearchSecurityProfiles. | Agustus 19, 2022 |
Ketaatan Jadwal yang Dirilis (Pratinjau) | Supervisor atau manajer pusat kontak melacak kepatuhan jadwal untuk memahami kapan agen mengikuti jadwal yang telah Anda buat. Ini membantu memastikan Anda mencapai target tingkat layanan Anda, sekaligus meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ket aatan Jadwal. | 1 Agustus 2022 |
Lampiran per percakapan obrolan sekarang di 35 | Memperbarui batas lampiran per percakapan obrolan dari 5 menjadi 35. Lihat Spesifikasi fitur. | 20 Juli 2022 |
Menambahkan tindakan bahasa Voice ID Flow | Menambahkan topik untuk tindakan bahasa Flow ID Voice berikut: CheckOutboundCallStatus, CheckVoiceId, dan StartVoiceIdStream. | 19 Juli 2022 |
Cari kontak dengan menggunakan nama depan atau belakang agen | Anda dapat mencari kontak menggunakan nama depan atau belakang agen. Nama filternya adalah Agen. | 15 Juli 2022 |
Pembaruan yang dirilis untuk rendering format teks kaya | Pada halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak, Anda sekarang dapat melihat transkrip obrolan yang memiliki format teks kaya, seperti font tebal atau miring, poin-poin, daftar bernomor, dan hyperlink. Untuk informasi selengkapnya tentang memulai Hubungkan Obrolan Pelanggan, lihat Meng atur pengalaman obrolan pelanggan Anda. | Juli 13, 2022 |
Lihat transkrip panggilan di CCP atau aplikasi agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat transkrip panggilan selama AC W. | Juli 7, 2022 |
Ditambahkan spesifikasi fitur untuk analitik percakapan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Spesifikasi fitur analisis percakapan Connect Customer. | 1 Juli 2022 |
Dukungan untuk skor kepercayaan niat Lex dan analisis sentimen | Anda dapat lebih mempersonalisasi pengalaman pelanggan swalayan otomatis menggunakan skor kepercayaan niat Amazon Lex dan analisis sentimen sebagai cabang dalam alur Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok M endapatkan masukan pelanggan. Untuk daftar atribut kontak baru, lihat atribut kontak Amazon Lex. | Juni 29, 2022 |
GA untuk Kampanye Outbound Pelanggan Connect | Merilis Kampanye Outbound Connect Customer, secara resmi dikenal sebagai komunikasi High-volume keluar, untuk Ketersediaan Umum. Rilis ini mencakup serangkaian API untuk membuat dan mengelola kampanye keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng aktifkan kampanye keluar Hubungkan Pelanggan dan Referensi API Kampanye Outbound Customer Connect Customer Connect. | Juni 20, 2022 |
Hubungkan Kasus Pelanggan (Pratinjau) | Hubungkan Kasus Pelanggan (Pratinjau) memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan banyak interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan Kasus Pelanggan (Pratinjau) dan Mengh ubungkan Referensi API Kasus Pelanggan (Pratinjau). | Juni 20, 2022 |
Diperbarui bot Amazon Lex per kuota instans | Memperbarui kuota bot Amazon Lex per instans dari 50 menjadi 70. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan kuota layanan Pelanggan. | 7 Juni 2022 |
GetCurrentUserData API baru | Merilis GetCurrentUserData API. Ini memungkinkan Anda untuk mengembalikan data pengguna aktif real-time dari instance Connect Customer yang ditentukan. | 6 Juni 2022 |
Template tugas yang dirilis | Anda sekarang dapat membuat template tugas khusus, sehingga memudahkan agen untuk secara konsisten menangkap informasi yang relevan dan diperlukan untuk membuat atau menyelesaikan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat templat tugas. Untuk informasi tentang menggunakan API untuk membuat dan mengelola templat tugas secara terprogram, lihat Referensi API Hubun gkan Pelanggan dan Referensi Jenis Sumber Daya Hubungkan Pelanggan di Panduan AWS CloudFormation Pengguna. | 2 Juni 2022 |
API baru untuk mentransfer kontak | Menambahkan API baru yang dapat Anda gunakan untuk mentransfer kontak dari satu agen atau antrian ke agen lain atau antrian pada titik mana pun setelah kontak dibuat. Untuk informasi, lihat TransferContact Referensi API Connect Customer. | 2 Juni 2022 |
Alur kerja yang diperbarui untuk kampanye keluar | Memperbarui alur kerja untuk orientasi ke kampanye outbound menggunakan antarmuka pengguna Connect Customer dan Amazon Pinpoint. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan kampanye keluar. | Mei 27, 2022 |
Voice ID kedaluwarsa speaker | Untuk Kepatuhan BIPA, Connect Customer Voice ID secara otomatis kedaluwarsa speaker yang belum diakses untuk pendaftaran, pendaftaran ulang, atau otentikasi berhasil selama tiga tahun. Anda dapat melihat waktu akses terakhir pembicara dengan melihat | 25 Mei 2022 |
Cari hasil Voice ID | Ditambahkan topik Cari dan tinjau hasil Voice ID. | 28 April 2022 |
API baru untuk mengubah status agen saat ini | Connect Customer menyediakan API untuk secara terprogram mengubah status agen saat ini. Status agen digunakan untuk menentukan kapan agen Ter sedia untuk dirutekan kontak di Connect Customer, dibandingkan ketika mereka disetel ke Offline atau status khusus seperti Makan Siang atau Isti rahat dan tidak boleh menjadi kontak yang dialihkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat PutUserStatus Referensi API Connect Customer. | 28 April 2022 |
API baru | Ditambahkan API untuk mencari catatan pengguna berdasarkan nama depan, nama belakang, nama pengguna, profil routing, profil keamanan, hierarki agen atau tag. Ditambahkan API untuk mengklaim nomor telepon baru dan mengkonfigurasinya secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API Connect Customer. | April 25, 2022 |
Multi-party panggilan | Anda dapat mengaktifkan Connect Customer untuk mengizinkan hingga enam pihak dalam panggilan: agen, penelepon, dan empat peserta lainnya. Untuk informasi selengkapnya, termasuk perbandingan perbedaan panggilan multi-pihak dari panggilan tiga pihak default, lihat Telepon: Multi-party panggilan. | April 6, 2022 |
Putar perintah dari bucket Amazon S3 | Menambahkan kemampuan untuk mendapatkan prompt dari bucket Amazon S3. Ini memungkinkan Anda menyimpan sebanyak mungkin petunjuk suara yang diperlukan di Amazon S3 dan mengaksesnya secara real time menggunakan atribut kontak di blok alur berikut yang memutar prompt: Dapatkan masukan pelanggan, Prompt Loop , Prompt Play, dan Masukan pelanggan Store. | 5 April 2022 |
Real-time aliran segmen analisis kontak | Menambahkan dukungan untuk mengakses analisis Lensa Kontak hampir secara real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan streaming untuk analisis kontak real-time. | 28 Maret 2022 |
Pesan kaya untuk obrolan | Menambahkan dukungan untuk pesan kaya untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. Agen dan pelanggan dapat menggunakan huruf tebal, miring, daftar berpoin, daftar bernomor, hyperlink, dan lampiran. Untuk selengkapnya Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan pemformatan teks untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. | Maret 13, 2022 |
Antarmuka pengguna pemetaan tipe objek | Menambahkan antarmuka pengguna untuk membuat pemetaan tipe objek dengan menggunakan konsol admin Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat pemetaan tipe objek. | 8 Maret 2022 |
Pembaruan untuk AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Menambahkan tindakan untuk CloudWatch metrik Amazon. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan AWS terkelola. | Februari 22, 2022 |
Menambahkan penyerapan massal data untuk Profil Pelanggan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Penyerapan data secara massal di topik Menyiapkan integrasi untuk Salesforce, ServiceNow, Marketo, atau Zen desk. | Februari 21, 2022 |
Kuota baru untuk API | Untuk StartChatContact, StartContactStreaming , StopContactStreaming, 5 permintaan per detik, dan satu BurstLimit dari 8 permintaan per detik. RateLimit | Februari 11, 2022 |
CloudWatch Metrik baru untuk obrolan | Menambahkan CloudWatch metrik Amazon berikut untuk obrolan: ConcurrentActiveChats, ConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota, dan SuccessfulChatsPerInterval. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem antau instans Anda menggunakan CloudWatch. | Februari 11, 2022 |
Spesifikasi fitur Aturan Terdokumentasi | Mendokumentasikan spesifikasi fitur untuk Aturan Pelanggan Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat spesifikasi fitur Hubungkan Aturan Pelanggan. | 28 Januari 2022 |
Kuota Resolusi Identitas Terdokumentasi | Mendokumentasikan tiga kuota untuk Resolusi Identitas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kuota Profil Pelanggan. | 28 Januari 2022 |
Konfigurasikan durasi obrolan maksimum | Anda dapat mengonfigurasi total durasi per obrolan hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu. Untuk informasi selengkapnya, lihat | 27 Januari 2022 |
analisis percakapan mendukung kosakata khusus | Untuk informasi selengkapnya, lihat Men ambahkan kosakata khusus. | Januari 25, 2022 |
Dukungan penandaan yang dirilis untuk sumber daya UserHierarchyGroup | Untuk informasi selengkapnya, lihat CreateUserHierarchyGroup. | 20 Januari 2022 |
Widget komunikasi mendukung notifikasi browser | Untuk informasi selengkapnya, lihat Pem beritahuan browser. | 21 Desember 2021 |
Integrasikan Profil Pelanggan dengan Segment dan Shopify | Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur integrasi untuk Segmen dan Meng atur integrasi untuk Shopify. | Desember 20, 2021 |
Kepatuhan yang diperbarui untuk tugas | Tugas sesuai dengan GDPR, dan disetujui untuk SOC, PIC, HITRUST, ISO, dan HIPAA. | Desember 17, 2021 |
Aplikasi agen terpadu yang dirilis | Connect Customer merilis aplikasi agen terpadu untuk meningkatkan pengalaman agen dan interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan pelatihan agen. | 30 November 2021 |
Sorotan utama yang dirilis | Connect Customer conversational analytics menyediakan opsi bagi Anda untuk melihat sorotan utama. Sorotan utama hanya menunjukkan baris-baris di mana analitik percakapan telah mengidentifikasi masalah, hasil, atau item tindakan dalam transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lihat sorotan utama. | 30 November 2021 |
Waktu Penghubung API Rata-Rata Terdokumentasi | Mendokumentasikan metrik waktu penghubung rata-rata API waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Rat a-rata Waktu Menghubungkan API. | 26 November 2021 |
Resolusi Identitas yang dirilis untuk mengkonsolidasikan profil serupa | Connect Customer Customer Profiles menawarkan Resolusi Identitas, fitur yang dirancang untuk secara otomatis mendeteksi profil pelanggan serupa dengan membandingkan nama, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Resolusi Identitas untuk mengkonsolidasikan profil serupa dan Referensi API Connect Customer Profiles. | 24 November 2021 |
Kuota layanan Profil Pelanggan yang Diperbarui | Connect Customer Customer Profiles sekarang mendukung 1000 objek per profil (meningkat dari 100), dan 50MB Ukuran maksimum semua objek untuk profil (meningkat dari 5MB). Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan kuota layanan Profil Pelanggan Pelanggan. | 23 November 2021 |
Connect Customer Profil Pelanggan menyimpan riwayat kontak tanpa biaya | Connect Customer Customer Profiles kini menyediakan riwayat kontak dan informasi pelanggan bersama-sama dalam profil pelanggan terpadu tanpa biaya, membantu manajer pusat kontak mempersonalisasi pengalaman pusat kontak. Dalam contoh baru, Profil Pelanggan diaktifkan secara default. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 4: Penyimpanan Data di topik Membuat instance Connect Customer. | 23 November 2021 |
API baru ke archive/unarchive dan menghapus alur | Menambahkan API baru yang menyediakan cara terprogram dan fleksibel untuk mengelola pustaka alur Anda dalam skala besar. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian dibatalkan diarsipkan bila diperlukan. Anda sekarang juga dapat menghapus aliran sehingga tidak lagi tersedia untuk digunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API Connect Customer. | 22 November 2021 |
Menambahkan aliran modular untuk membantu Anda membuat fungsi umum | Modul aliran adalah bagian aliran yang dapat digunakan kembali. Anda dapat membuatnya untuk mengekstrak logika berulang di seluruh aliran Anda, dan membuat fungsi umum. Untuk informasi selengkapnya, lihat Modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali. | 22 November 2021 |
Cari kontak berdasarkan atribut kontak khusus | Menambahkan dukungan untuk mencari kontak dengan atribut kontak khusus (juga disebut atribut yang ditentukan pengguna). Untuk informasi selengkapnya, lihat Pencarian berdasarkan atribut kontak khusus. | 15 November 2021 |
Ditambahkan blok profil Pelanggan | Menambahkan blok profil Pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. | 15 November 2021 |
Diperbarui AmazonConnect_FullAccess | Menambahkan izin untuk mengelola Profil Pelanggan Connect. Lihat Mengh ubungkan pembaruan Pelanggan ke AWS kebijakan terkelola. | 12 November 2021 |
API profil keamanan yang dirilis | Ditambahkan API sehingga Anda dapat membuat dan mengelola profil keamanan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API Connect Customer. | 12 November 2021 |
Tugas terjadwal yang dirilis | Menambahkan kemampuan untuk menjadwalkan tugas hingga enam hari di masa depan untuk menindaklanjuti masalah pelanggan saat dijanjikan. Anda juga dapat memperbarui tanggal dan waktu yang dijadwalkan menggunakan UpdateContactSchedule API. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat blok tugas dan topik Membuat tugas di panduan pelatihan Agen. | 12 November 2021 |
API Kontak yang Dirilis | Ditambahkan API sehingga Anda bisa mendapatkan dan memperbarui detail kontak secara terprogram. Misalnya, Anda dapat menjelaskan detail kontak seperti informasi antrian, lampiran obrolan, referensi tugas, dan memperbarui informasi kontak seperti nama tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat DescribeContact, UpdateContact, dan ListReferences di Referensi API Hubungkan Pelanggan. | 12 November 2021 |
Perubahan pada tabel agen metrik waktu nyata | Kami meluncurkan layanan baru untuk menjaga ketersediaan tinggi dari metrik yang Anda harapkan dari Connect Customer. Karena perubahan ini, tabel agen diurutkan berdasarkan status agen, bukan berdasarkan login agen. Selain itu, tabel profil antrian dan routing diurutkan berdasarkan agen online, bukan berdasarkan nama profil antrian atau routing. | 12 November 2021 |
Tindakan yang ditambahkan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Menambahkan tindakan untuk Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan. Lihat Mengh ubungkan pembaruan Pelanggan ke AWS kebijakan terkelola. | 12 November 2021 |
Ditambahkan metrik baru | Menambahkan metrik historis baru berikut: Kontak yang ditransfer oleh agen dan Kontak ditransfer oleh agen. Menambahkan metrik real-time baru: Ditransfer oleh agen dan Ditransfer oleh agen. Lihat Definisi metrik historis dan definisi Real-time metrik. | 9 November 2021 |
Streaming pesan obrolan real-time dirilis | Anda dapat berlangganan aliran pesan obrolan real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan streaming pesan obrolan real-time. | 29 Oktober 2021 |
Cross-service pencegahan wakil yang bingung untuk Profil Pelanggan | Memperbarui Cross-service pencegahan wakil yang memb ingungkan dengan lebih banyak kebijakan sampel yang dapat Anda terapkan untuk Profil Pelanggan Hubungkan. | 26 Oktober 2021 |
GA untuk HoursOfOperation API | Merilis Connect Custom | Oktober 22, 2021 |
Contoh: Integrasikan S3 dengan Profil Pelanggan secara terprogram | Menambahkan topik yang menunjukkan cara mengintegrasikan S3 secara terprogram dengan Profil Pelanggan. | 21 Oktober 2021 |
Cross-service pencegahan wakil yang bingung | Menambahkan topik dengan contoh kebijakan yang dapat Anda terapkan untuk pencegahan wakil yang Cross-service bingung. | Oktober 18, 2021 |
Berapa lama panggilan balik yang tidak terjawab tetap dalam antrian | Dalam topik Si apkan panggilan balik antri, klarifikasi bahwa panggilan balik antrian yang belum terjawab tetap dalam antrian setidaknya 7 hari dan hingga 14 hari sebelum Connect Customer menghapusnya secara otomatis. | 13 Oktober 2021 |
Titik akhir yang diperbarui untuk metrik sisi klien | Di topik Siapkan jaringan Anda, ubah titik akhir untuk metrik sisi klien dari | 11 Oktober 2021 |
Memperbaiki kesalahan dalam topik Kuota Layanan | Kesalahan yang dikoreksi dalam topik Kuota Layanan: Untuk Connect Customer Wisdom, Ukuran maksimum per dokumen adalah 1MB bukan 10MB. Untuk Connect Customer Customer Profiles, nama kuota adalah Tipe Ob jek per domain bukan Objek per domain. Memperbarui tabel kuota Connect Customer Voice ID dengan informasi yang benar. | Oktober 8, 2021 |
Pratinjau rilis kampanye keluar | Menambahkan konten untuk rilis pratinjau kampanye outbound. Dengan menggunakan Amazon Pinpoint Journeys dan Connect Customer, Anda sekarang dapat membuat kampanye keluar untuk suara, SMS, dan email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan kampanye keluar. | 27 September 2021 |
API AppIntegrations Layanan Amazon Baru | DataIntegration API baru untuk AppIntegrations Layanan Amazon: | 27 September 2021 |
Hubungkan Kebijaksanaan Pelanggan - Ketersediaan Umum | Pada November 2023, kami merilis fungsionalitas bantuan agen real-time (sebelumnya dikenal sebagai Amazon Q di Connect dan Amazon Connect Wisdom), bersama dengan tanggapan, tindakan, dan tautan yang AI-powered direkomendasikan generatif ke informasi lebih lanjut. | 27 September 2021 |
Hubungkan ID Suara Pelanggan - Ketersediaan Umum | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan otentikasi penelepon real-time dengan ID Suara dan Refer ensi API Connect Customer Voice ID. | 27 September 2021 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru | Ditambahkan | 27 September 2021 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru | Ditambahkan | 27 September 2021 |
Tampilkan nama dan atribut kontak dalam obrolan | Anda sekarang dapat mempersonalisasi pengalaman obrolan, karena Anda dapat menentukan nama pelanggan Anda yang berinteraksi menggunakan antarmuka pengguna obrolan. Anda juga dapat dengan aman meneruskan atribut kontak untuk menangkap informasi tentang kontak yang dapat digunakan dalam alur untuk lebih mempersonalisasi pengalaman. Untuk informasi selengkapnya, lihat M eneruskan nama tampilan pelanggan saat obrolan diinisialisasi dan Mener uskan atribut kontak saat obrolan diinisialisasi. | September 17, 2021 |
Pratinjau aplikasi agen | Meluncurkan UI yang diperbarui untuk pratinjau aplikasi agen yang menggabungkan Profil Pelanggan dan Panel Kontrol Kontak (CCP). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses Profil Pelanggan di aplikasi agen. | September 16, 2021 |
Ditambahkan Buat blok tugas | Menambahkan blok tugas buat. Ini membuat tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai aliran untuk memulai tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok alur: Membuat tugas. | September 16, 2021 |
Bahasa lain untuk Contact Lens | Contact Lens sekarang mendukung bahasa-bahasa berikut untuk analitik pasca-panggilan dan real-time: Jepang, Korea, dan Mandarin. Bahasa-bahasa berikut didukung untuk analisis real-time: Prancis (Kanada), Prancis (Prancis), Portugis (Brasil), Jerman (Jerman), dan Italia (Italia). Untuk informasi selengkapnya, lihat Len sa Kontak untuk Hubungkan Pelang gan dalam topik Bahasa yang didukung oleh Hubungkan Pelanggan. | 13 September 2021 |
Definisi metrik historis yang diperbarui | Memperbarui definisi Kontak yang ditransfer dan Kontak ditransfer keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik historis. | 10 September 2021 |
Antarmuka pengguna yang ditingkatkan untuk konsol Connect Customer | Merilis antarmuka pengguna yang didesain ulang untuk konsol Connect Customer, membuatnya lebih mudah dan lebih cepat untuk mengelola instans Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat instance Connect Customer. | Agustus 27, 2021 |
Profil Pelanggan mematuhi HIPAA | Profil Pelanggan sekarang sesuai dengan HIPAA. Catatan dihapus yang menyatakan tidak. | 23 Agustus 2021 |
Nomor porting di Singapura | Persyaratan dokumentasi yang diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Singapura di topik Persyaratan Wilayah untuk pemesanan dan porting nomor telepon. | Agustus 10, 2021 |
API untuk jam operasi dan status agen | Dirilis untuk pratinjau tanpa batas API baru untuk mengelola jam operasi dan status agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan Referensi API Layanan Pelanggan. | 6 Agustus 2021 |
Aturan Contant Lens membuat tugas dan acara EventBridge | Aturan Lensa Kontak sekarang memungkinkan Anda menghasilkan tugas dan EventBridge acara berdasarkan kata kunci yang diucapkan, skor sentimen, atribut pelanggan, dan kriteria lainnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membangun aturan dengan Lensa Kontak. | 5 Agustus 2021 |
Negara yang dapat Anda hubungi secara default | Kami telah memperbarui daftar negara yang dapat Anda panggil secara default saat Anda membuat instance baru di Wilayah tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Negara yang dapat Anda hubungi. | 4 Agustus 2021 |
Tambahkan AWS Global Accelerator ke daftar izin Anda | Saat menggunakan SAML Sign-In ke instance Connect Customer Anda, Anda sekarang perlu menambahkan domain AWS Global Accelerator, *. awsglobalaccelerator .com, ke daftar izin Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur jaringan Anda. | Agustus 3, 2021 |
Fitur “Status berikutnya” baru | Untuk membantu agen mengelola waktu mereka, kami telah merilis fitur yang memungkinkan agen menjeda kontak baru yang dialihkan ke mereka saat mereka menyelesaikan kontak mereka saat ini. Untuk informasi lebih lanjut, lihat fitur “Status berikutnya” untuk CCP. | 30 Juli 2021 |
Perbarui ke fungsi pencarian Kontak | Untuk menggunakan filter Agen pada halaman pencarian Kontak, di profil keamanan Connect Customer Anda harus memiliki izin Pengguna - Lihat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pencarian kontak: Untuk mencari kontak berdasarkan login Agen memerlukan Pengguna - Melihat izin di profil keamanan Anda. | 23 Juli 2021 |
Menambahkan dua metrik tugas yang dikirim ke CloudWatch | Connect Customer mengirimkan dua metrik baru berikut ke CloudWatch: ConcurrentTasks danConcurrentTasksPercentage. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem antau instans Anda menggunakan CloudWatch. | 7 Juli 2021 |
Diperbarui izin yang diperlukan untuk kebijakan IAM khusus | Menambahkan izin untuk Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan pembaruan Pelanggan ke kebijakan AWS terkelola. | 29 Juni 2021 |
Pesan Apple untuk Bisnis GA | Merilis Apple Messages for Business untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan Apple Messages for Business. | 28 Juni 2021 |
Menghubungkan cepat API GA manajemen | Meluncurkan API manajemen koneksi cepat Connect Customer untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan Referensi API Layanan Pelanggan. API koneksi cepat juga mendukung AWS CloudFormation. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan Referensi Jenis Sumber Daya Pelanggan di Panduan AWS CloudFormation Pengguna. | 24 Juni 2021 |
Kuota layanan tambahan untuk alias bot Amazon Lex V2 per instance = 100 | Untuk informasi selengkapnya tentang kuota layanan, lihat Mengh ubungkan kuota layanan pelanggan. | 17 Juni 2021 |
Dukungan untuk konsol dan API Amazon Lex V2 | Untuk informasi tentang penggunaan konsol Amazon Lex V2, lihat Men ambahkan bot Amazon Lex. Menambahkan tiga API ini: AssociateLexBot, DisassociateLexBot, dan ListLexBots. Lihat Referensi API Layanan Pelanggan Connect. | 15 Juni 2021 |
Segera hadir: Waktu muat lebih cepat untuk halaman Real-time metrik | Peluncuran ke semua Wilayah 19 Juli 2021, hingga 19 September 2021, dapat berubah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Waktu muat ulang yang lebih cepat untuk halaman Real-time metrik. | 11 Juni 2021 |
Segera hadir: DataIntegration API baru | Pada 20 Mei 2021, kami menerbitkan bahwa DataIntegration API baru ditambahkan ke AppIntegrations layanan Amazon. API ini belum tersedia. | 8 Juni 2021 |
Konkurensi agen obrolan meningkat | Meningkatkan konkurensi agen obrolan dari 5 menjadi 10. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. | 7 Juni 2021 |
Pemetaan tipe objek untuk Profil Pelanggan | Ditambahkan pemetaan tipe objek untuk profil standar Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemetaan tipe objek untuk profil standar. | 1 Juni 2021 |
Saluran didukung oleh blok | Menambahkan topik yang mencantumkan semua blok dan saluran mana yang didukung masing-masing. Untuk informasi selengkapnya, lihat Sal uran yang didukung setiap blok. | 18 Mei 2021 |
Menambahkan acara kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat acara kontak Hubungkan Pelanggan. | 12 Mei 2021 |
Mengumumkan perubahan yang akan datang pada laporan audit Agen | Dalam rilis mendatang, Anda akan dapat mengunduh laporan audit Agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Unduh laporan audit Agen. | 4 Mei 2021 |
Menambahkan API resolusi identitas (pratinjau) ke Profil Pelanggan. | Untuk informasi selengkapnya, lihat GetMatches dan MergeProfiles API di referensi API Connect Customer Profiles. | 30 April 2021 |
Menambahkan topik tentang cara menerapkan izin yang membatasi AWS sumber daya mana yang dapat dikaitkan dengan Connect Customer. | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatasi AWS sumber daya yang dapat dikaitkan dengan Connect Customer. | 28 April 2021 |
Menambahkan babak tentang panduan arsitektur, ditulis oleh AWS Solution Architects | Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan arsitektur untuk Connect Customer. | 28 April 2021 |
Mengumumkan perbaikan mendatang untuk aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Perbaiki untuk aliran acara agen. | 27 April 2021 |
Merevisi topik tentang porting nomor telepon | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mentransfer nomor telepon Anda. | April 24, 2021 |
Menggunakan Profil Pelanggan dengan CCP di luar kotak ada dalam pratinjau tanpa batas | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses UI Agen Profil Pelanggan. | 22 April 2021 |
Mengumumkan perubahan mendatang untuk pencarian Kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Pencarian kontak. | 20 April 2021 |
Menambahkan titik akhir NLB untuk Wilayah Kanada (Tengah) | Diperbarui Siapkan jaringan Anda dengan titik akhir NLB untuk Wilayah Kanada (Tengah). | April 15, 2021 |
Connect Customer sekarang tersedia di Wilayah Kanada (Tengah) | Anda dapat mengklaim nomor telepon bebas pulsa dan lokal dari pemasok telepon Kanada. Untuk daftar negara yang mendukung Wilayah Kanada (Tengah), lihat Per syaratan wilayah untuk nomor telepon. Lihat juga Keter sediaan fitur Lensa Kontak menurut Wilayah. | 31 Maret 2021 |
Mengumumkan perbaikan mendatang untuk metrik obrolan | Saat ini Connect Customer salah melaporkan bahwa kontak obrolan yang dibuat dari aliran pemutusan telah dibuat dari aliran transfer. Saat perbaikan dirilis, Connect Customer akan mencerminkan dengan benar dalam catatan kontak dan aliran peristiwa agen bahwa kontak obrolan ini dibuat dari aliran pemutusan hubungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Perbaikan untuk metrik obro lan di Catatan rilis. | 25 Maret 2021 |
Selesai rilis nama domain baru | Domain untuk URL akses Connect Customer telah berubah menjadi my. connect.aws. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pembaruan Maret 2021 di Catatan rilis. | 22 Maret 2021 |
Kuota layanan default untuk laporan per instans | Memperbarui kuota layanan default untuk laporan per instans menjadi 2000. Default ini berlaku untuk akun yang dibuat pada bulan Oktober 2020 atau yang lebih baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan kuota layanan Pelanggan. | 16 Maret 2021 |
Persyaratan identifikasi untuk pemesanan dan porting nomor telepon | Menambahkan persyaratan identifikasi untuk memesan nomor telepon. Menambahkan persyaratan untuk memesan dan memindahkan nomor telepon dari Argentina, Chili, Meksiko, Peru, dan Puerto Rico. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk nomor telepon. | 11 Maret 2021 |
Gunakan Utilitas Uji Titik Akhir Koneksi Pelanggan | Untuk membantu Anda memvalidasi konektivitas ke Connect Customer, atau memecahkan masalah saat agen Anda mengalami masalah dengan Panel Kontrol Kontak (CCP), kami menambahkan Utilitas Uji Titik Akhir Kontak Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Utilitas Uji Titik Akhir. | 5 Maret 2021 |
Tambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda. | Menambahkan widget komunikasi yang dapat Anda sesuaikan dan tambahkan ke situs web Anda. Juga menyediakan contoh open source untuk membantu Anda memulai dengan menambahkan obrolan ke situs web Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng atur pengalaman obrolan pelanggan Anda. | 5 Maret 2021 |
Analisis real-time Content Lens tersedia di Eropa (London), Eropa (Frankfurt), dan Asia (Tokyo). | Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan fitur Lensa Kontak menurut Wilayah. | 26 Februari 2021 |
Menambahkan kemampuan untuk membuat dan menelan data ke Profil Pelanggan dari Amazon S3 | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan memasukkan data ke Profil Pelanggan dari Amazon S3. | 25 Februari 2021 |
Ditambahkan DisconnectReason ke aliran rekaman kontak | Stream catatan kontak Connect Customer sekarang termasuk DisconnectReason untuk panggilan suara dan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat ContactTraceRecord. | 19 Februari 2021 |
Menambahkan tingkat layanan kustom | Menambahkan kemampuan untuk membuat tingkat layanan khusus, dan memperbarui antarmuka pengguna metrik. Untuk detail nya, lihat Grup dan kategori metrik baru. | 16 Februari 2021 |
API antrian (Pratinjau) | Ditambahkan API sehingga Anda dapat membuat dan mengelola antrian secara terprogram. API antrian (Pratinjau). | 29 Januari 2021 |
Amazon AppIntegrations API - GA | Merilis Amazon AppIntegrations API untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon AppIntegrations API - GA. | 29 Januari 2021 |
Halaman pencarian Kontak Baru | Memperbarui halaman pencarian Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men cari kontak. | 5 Januari 2021 |
Hubungkan Referensi API Layanan Pelanggan | Ditambahkan API sehingga Anda dapat membuat dan mengelola koneksi cepat secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan Referensi API Layanan Pelanggan. | 22 Desember 2020 |
Obrolan: Dukungan untuk berbagi lampiran | Menambahkan dukungan untuk berbagi lampiran obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Obrolan: Dukungan untuk lampiran. | 21 Desember 2020 |
Batas waktu DTMF yang dapat dikonfigurasi untuk bot Lex | Menambahkan dukungan untuk batas waktu DTMF yang dapat dikonfigurasi untuk bot Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat batas waktu DTMF yang dapat dikonfigurasi untuk bot Lex. | 4 Desember 2020 |
Hubungkan Pelanggan dengan Apple Messages for Business (Pratinjau) | Menambahkan dukungan untuk menggunakan Hubungkan Pelanggan dengan Apple Messages for Business. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan Pelanggan dengan Apple Messages for Business (Pratinjau) | 3 Desember 2020 |
Tugas | Menambahkan dukungan untuk tugas, memungkinkan Anda memprioritaskan, menetapkan, melacak, dan bahkan mengotomatiskan tugas di berbagai alat yang digunakan agen untuk mendukung pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tugas. | 1 Desember 2020 |
Real-time analitik menggunakan Contact Lens untuk Connect Customer | Menambahkan analitik real-time untuk Contact Lens sehingga Anda dapat mendeteksi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara lebih proaktif saat panggilan sedang berlangsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meng analisis Percakapan dengan Lensa Kontak untuk Pelanggan Terhubung. | 1 Desember 2020 |
Hubungkan Kebijaksanaan Pelanggan (Preview) | Pada November 2023, kami merilis fungsionalitas bantuan agen real-time (sebelumnya dikenal sebagai Amazon Q di Connect dan Amazon Connect Wisdom), bersama dengan tanggapan, tindakan, dan tautan yang AI-powered direkomendasikan generatif ke informasi lebih lanjut. | 1 Desember 2020 |
Hubungkan ID Suara Pelanggan (Pratinjau) | Menambahkan Connect Customer Voice ID (Pratinjau), yang menyediakan otentikasi penelepon real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan ID Suara Pelanggan (Pratinjau). | 1 Desember 2020 |
Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan | Menambahkan Connect Customer Customer Profiles, memungkinkan agen membuat profil pelanggan untuk setiap kontak baru yang masuk. Anda juga dapat mengintegrasikan dengan aplikasi eksternal yang menyediakan data profil pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan API Pelanggan. | 1 Desember 2020 |
Hubungkan API Pelanggan | Menambahkan Connect Customer API yang menyediakan kemampuan untuk membuat tugas ( | 1 Desember 2020 |
Connect Customer mendukung pesan interaksi untuk obrolan | Ditambahkan template pesan interaktif. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | 24 November 2020 |
Atribut metadata panggilan telepon | Menambahkan atribut panggilan untuk meningkatkan deteksi penipuan dan perutean. Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut metadata panggilan telepon (atribut panggilan). | 20 November 2020 |
API untuk mengelola hierarki pengguna | Menambahkan API sehingga Anda dapat mengelola hierarki agen dan grup agen secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan Referensi API Layanan Pelanggan. | 18 November 2020 |
Kuota layanan | Tercatat bahwa hingga 700 koneksi cepat dapat ditambahkan ke antrian. Lihat Spesifikasi fitur. (Pembaruan ini diterbitkan secara keliru dan sejak itu telah dihapus.) | 5 Oktober 2020 |
Keamanan | Menambahkan topik baru tentang Izin yang diperlukan untuk mengelola akses ke konsol Amazon Connect. | 24 September 2020 |
Filter cepat | Menambahkan topik baru yang menjelaskan cara menggunakan filter cepat dalam laporan metrik real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan filter cepat untuk menelusuri profil Routing dan tabel Antrian. | 23 September 2020 |
Kuota layanan | Memperbarui kuota layanan untuk Connect Customer Participant Service API berikut: | 22 September 2020 |
Menampilkan antrian agen dalam tabel Antrian. | Secara default, antrian agen tidak muncul di tabel Antrian dalam laporan metrik historis. Anda dapat memilih untuk menunjukkannya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men ampilkan antrian agen dalam tabel Antrian. | 18 September 2020 |
Memigrasikan alur kontak ke instance yang berbeda | Anda dapat memigrasi ratusan alur menggunakan serangkaian API aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem igrasi alur kontak ke instance yang berbeda. | 18 September 2020 |
Bahasa yang didukung oleh Connect Customer | Pelajari tentang bahasa mana yang didukung di konsol Connect Customer, Panel Kontrol Kontak, Lensa Kontak, Amazon Lex, dan Amazon Polly. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bahasa yang didukung oleh Connect Customer. | 18 September 2020 |
Hubungkan bahasa Aliran Pelanggan | Anda dapat menggunakan bahasa Connect Customer Flow untuk secara efisien memperbarui alur yang Anda migrasikan dari satu instans ke instans lainnya, dan alur tulis alih-alih menyeret blok ke perancang alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan bahasa Aliran Pelang gan di Panduan Referensi API Koneksi Pelanggan. | 18 September 2020 |
Opsi 2 (tidak disarankan): Izinkan rentang alamat IP | Tip yang dihapus dari Opsi 2: Izinkan rentang alamat IP, artinya jika Anda tidak melihat entri untuk Wilayah Anda, gunakan GLOBAL. Untuk informasi selengkapnya, lihat Opsi 2 (tidak disarankan): Izinkan rentang alamat IP. | 11 September 2020 |
Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan Amazon EC2 dan CloudFront jangkauan IP dengan daftar izin domain | Opsi 1 yang diperbarui, baris kedua tabel, dengan jeda baris antara {myInstanceName} .awsapps. com/connect/api dan *.cloudfront.net. Untuk informasi selengkapnya, lihat Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain. | 11 September 2020 |
Hubungkan contoh kebijakan tingkat sumber daya Pelanggan | Mengubah judul topik “Hubungkan contoh kebijakan berbasis sumber daya pelanggan” menjadi “Menghubungkan contoh kebijakan tingkat sumber daya pelanggan”. Untuk informasi selengkapnya, lihat contoh kebijakan tingkat sumber daya Hubun gkan Pelanggan. | 8 September 2020 |
Pembaruan lebih awal
| Perubahan | Deskripsi | Date |
|---|---|---|
Memperbarui metrik Konsultasi dan Kontak yang dikonsultasikan untuk menunjukkan bahwa metrik tersebut tidak digunakan lagi Mei 2019. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Konsultasikan dan Kontak yang dikonsultasikan. |
27 Agustus 2020 |
Ditambahkan topik tentang pengaturan transfer agen ke agen. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan transfer agen ke agen di Connect Customer. |
19 Agustus 2020 |
Ditambahkan bagian tentang persyaratan untuk titik terminasi khusus. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Minta nomor atau nomor internasional untuk Connect Customer. |
18 Agustus 2020 |
Menghapus bagian “Perbedaan yang Diketahui” dariTingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Connect Customer Streams API. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Connect Customer Streams API. |
3 Agustus 2020 |
Mengubah nama bagian Metrik menjadi Monitor metrik & menjalankan laporan. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik, dasbor, dan wawasan di Connect Customer. |
Juli 16, 2020 |
Mengklarifikasi bahwa metrik berikut tidak lagi didukung dalam pengelompokan antrian: Agen pada waktu kontak, Waktu idle agen, Hunian. Sebelumnya kami menyatakan bahwa metrik ini telah usang. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
8 Juli 2020 |
Memperbarui Atur aliran pemutusan blok, yang sekarang mendukung percakapan suara. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Atur aliran pemutusan. |
29 Juni 2020 |
Menambahkan perubahan metrik yang akan datang: metrik real-time dan historis baru untuk waktu kontak masuk dan keluar |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik, dasbor, dan wawasan di Connect Customer. |
26 Juni 2020 |
Menambahkan cara meng-upgrade CCP |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Upgrade ke Connect Customer Contact Contact Control Panel (CCP) terbaru.. |
16 Juni 2020 |
Menambahkan video tentang menggunakan CCP |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Video pelatihan: Cara menggunakan Panel Pusat Kontak (CCP) di Connect Customer. |
16 Juni 2020 |
Metrik yang tidak digunakan lagi: Agen pada waktu kontak, Waktu idle agen, Hunian. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
12 Juni 2020 |
Menambahkan topik tentang pekerjaan koneksi cepat |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Skenario koneksi cepat untuk mentransfer kontak. |
21 Mei 2020 |
Menambahkan cara mendapatkan dukungan administratif, dan menambahkan topik tentang izin yang diwariskan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dapatkan dukungan administratif untuk Connect Customer dan Izin yang diwariskan untuk profil keamanan Connect Customer dan Contact Control Panel (CCP). |
16 April 2020 |
Memperbarui blok masukan Dapatkan pelanggan untuk mendukung nilai batas waktu untuk input suara |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dapatkan masukan pelanggan. |
8 April 2020 |
Ditambahkan penekanan tombol penghentian |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Simpan masukan pelanggan. |
31 Maret 2020 |
Menambahkan titik akhir NLB dan domain yang diperlukan untuk softphone |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Control Panel (CCP). |
23 Maret 2020 |
Mengumumkan perubahan mendatang untuk metrik |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
23 Maret 2020 |
Ditambahkan topik tentang persyaratan wilayah untuk nomor telepon |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Connect Customer. |
11 Maret 2020 |
Tutorial yang ditambahkan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tutorial: Pengantar Menghubungkan Pelanggan. |
6 Maret 2020 |
Ditambahkan topik tentang akses admin darurat |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Login darurat ke situs web admin Connect Customer. |
3 Maret 2020 |
Menambahkan topik tentang menyimpan, berbagi, dan menerbitkan laporan |
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Simpan laporan kustom di Connect Customer, Bagikan laporan yang disimpan di Connect Customer, Melihat laporan bersama di Connect Customer, dan Publikasikan laporan di Connect Customer . |
22 Januari 2020 |
Menambahkan bagian tentang panggilan balik antrian dalam pelaporan metrik. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Panggilan balik yang diantri dalam metrik real-time di Connect Customer. |
17 Januari 2020 |
Panduan jaringan yang diperbarui untuk CCP yang diperbarui (ccp-v2) |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Control Panel (CCP). |
15 Januari 2020 |
Tambahkan topik tentang pencatatan panggilan Connect Customer API dengan AWS CloudTrail |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Log Hubungkan panggilan API Pelanggan dengan AWS CloudTrail. |
13 Desember 2019 |
Menambahkan bagian tentang menganalisis percakapan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analitik percakapan di Connect Customer conversational analytics. |
Desember 02, 2019 |
Menambahkan informasi tentang streaming media langsung |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Connect Customer. |
21 November 2019 |
Menambahkan informasi tentang obrolan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Perpesanan web dan seluler. Juga menambahkan topik ini:Status agen di Panel Kontrol Kontak (CCP),Tentang status kontak di Connect Customer, danSumber daya tambahan untuk Connect Customer. |
21 November 2019 |
Ditambahkan topik tentang menggunakan IAM |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Identitas dan manajemen akses untuk Connect Customer. |
14 November 2019 |
Dimensi yang ditambahkan |
Menambahkan dimensi ke metrik Hubungkan Pelanggan yang dikirim ke CloudWatch. Lihat Memantau instance Connect Customer Anda menggunakan CloudWatch. |
22 Oktober 2019 |
Menambahkan topik jaringan |
Konten jaringan yang dikonsolidasikan ke dalamSiapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Control Panel (CCP). Memperbarui panduan. |
30 September 2019 |
Topik metrik yang diperbarui |
Memperbaiki deskripsi definisi metrik real-time. Menambahkan kategori ke definisi metrik historis. |
30 Agustus 2019 |
Bagian laporan metrik historis yang diperbarui |
Menambahkan kategori ke definisi metrik historis. |
27 Agustus 2019 |
Re-organized kontennya |
Re-organized kontennya jadi berbasis tugas. |
19 Juli 2019 |
Menambahkan informasi tentang blok Transfer ke nomor telepon yang diperbarui |
Anda dapat menggunakan blok Transfer ke nomor telepon yang diperbarui untuk mentransfer penelepon ke nomor telepon eksternal instans Connect Customer Anda, dan kemudian melanjutkan alur secara opsional setelah panggilan dengan pihak eksternal berakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan alur di Connect Customer untuk melanjutkan panggilan dengan pelanggan setelah transfer. |
18 Februari 2019 |
Menambahkan informasi tentang streaming media langsung untuk streaming audio pelanggan |
Anda dapat menangkap audio pelanggan selama interaksi dengan pusat kontak Anda dan mengirimkannya ke aliran video Kinesis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Connect Customer. |
21 Desember 2018 |
Menambahkan konten tentang antrian agen |
Anda dapat menggunakan antrian agen untuk merutekan panggilan langsung ke agen tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mentransfer kontak ke agen tertentu di Connect Customer. |
21 Desember 2018 |
| Menambahkan informasi tentang penggunaan Connect Customer di Wilayah Asia Pasifik (Tokyo). | Untuk informasi selengkapnya, lihat Klaim nomor telepon untuk Pelanggan Connect di Wilayah Asia Pasifik (Tokyo). | 10 Desember 2018 |
| Menambahkan informasi tentang cara menentukan waktu ACW agen dari aliran peristiwa agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Tentukan waktu ACW (After Contact Work) agen pusat kontak. | 30 Oktober 2018 |
| Menambahkan pemecahan masalah dan praktik terbaik | Memecahkan Masalah dengan Panel Kontrol Kontak (CCP)mencakup praktik terbaik untuk konektivitas agen menggunakan CCP dan memecahkan masalah konektivitas dan kualitas panggilan di Connect Customer. | 18 Oktober 2018 |
| Menambahkan informasi tentang peran terkait layanan di Connect Customer | Untuk informasi selengkapnya, lihat Gunakan peran terkait layanan dan izin peran untuk Connect Customer. | 17 Oktober 2018 |
| Menambahkan informasi tentang antrian ke transfer antrian | Anda dapat menggunakan opsi baru dari blok Transfer ke antrean untuk mengaktifkan transfer panggilan yang sudah dalam antrian ke antrian lain. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Connect Customer. | 31 Juli 2018 |
| Menambahkan informasi tentang blok nomor telepon Panggil | Memperbarui konten tentang alur untuk menyertakan blok nomor telepon Pang gilan baru, termasuk cara menggunakan blok dalam aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nomor ID penelepon keluar. | 2 Juli 1018 |
| Menambahkan informasi tentang atribut kontak dan blok met rik Get antrean | Untuk informasi selengkapnya, lihat Gunakan atribut kontak Hubungkan Pelanggan. | 18 Juni 2018 |
| Menambahkan informasi tentang metrik baru yang dikirim ke Amazon CloudWatch Logs. | Memantau instance Connect Customer Anda menggunakan CloudWatchtermasuk metrik tambahan. | 19 April 2018 |
| Menambahkan informasi tentang menggunakan SAML untuk manajemen identitas | Anda dapat mengonfigurasi instance Anda untuk menggunakan SAML untuk manajemen identitas. Anda juga dapat menggunakan SAML untuk mengaktifkan single sign-on. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konfigurasikan SAML dengan IAM untuk Connect Customer. | Maret 30, 2018 |
| Menambahkan informasi tentang transfer panggilan agen | Anda dapat mengaktifkan transfer panggilan dari agen ke agen lain, ke antrian, atau ke nomor eksternal. | Desember 10, 2017 |
| Menambahkan informasi tentang daftar manajer | Anda dapat mengonfigurasi dan mengaktifkan manajer untuk mendengarkan panggilan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang disempurnakan di Connect Customer. | Desember 10, 2017 |
| Menambahkan informasi tentang log aliran | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Log alur Hubungkan Pelanggan di grup CloudWatch log Amazon. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang aliran import/export | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aliran impor dan ekspor antar perancang aliran di Connect Customer. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungkan aliran acara agen pelanggan. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang porting nomor telepon Anda saat ini ke Connect Customer | Untuk informasi selengkapnya, lihat Port nomor telepon saat ini untuk Menghubungkan Pelanggan. | 10 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang Login/Logout laporan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Login/Logout laporan untuk agen di Connect Customer. | 1 November 2017 |
| Rilis awal | Rilis awal Panduan Administrator Pelanggan Connect. | 28 Maret 2017 |
