Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menggunakan atribut kontak Amazon Connect
Salah satu cara untuk membuat pelanggan Anda merasa diperhatikan adalah dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk mereka di pusat kontak Anda. Misalnya, Anda dapat mengirimkan satu pesan selamat datang untuk pelanggan yang menggunakan telepon dan satu lagi untuk pelanggan yang menggunakan obrolan. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan cara untuk menyimpan informasi tentang kontak dan kemudian membuat keputusan berdasarkan nilainya.
Daftar Isi
- Cara kerja atribut kontak di Amazon Connect
- Daftar atribut kontak yang tersedia di Amazon Connect dan JSONPath referensinya
- Cara mereferensikan atribut kontak di Amazon Connect
- Menampilkan informasi kontak ke agen di Contact Control Panel (CCP)
- Menggunakan atribut di Amazon Connect untuk merutekan berdasarkan jumlah kontak dalam antrian
- Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda
- Gunakan Amazon Lex dan nilai atribut
- Menyimpan nilai dari fungsi Lambda sebagai atribut kontak di Amazon Connect
