View a markdown version of this page

Gunakan Amazon Lex dan nilai atribut - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan Amazon Lex dan nilai atribut

Saat Anda mereferensikan atribut di blok Get customer input, dan memilih Amazon Lex sebagai metode pengumpulan input, nilai atribut diambil dan disimpan dari output dari interaksi pelanggan dengan bot Amazon Lex. Anda dapat menggunakan atribut untuk setiap maksud atau slot yang digunakan di bot Amazon Lex, serta atribut sesi yang terkait dengan bot. Cabang keluaran ditambahkan ke blok untuk setiap maksud yang Anda sertakan. Ketika pelanggan memilih maksud saat berinteraksi dengan bot, cabang yang terkait dengan maksud itu diikuti dalam alur.

Untuk daftar atribut Amazon Lex yang dapat Anda gunakan dan terima kembali dari bot Lex, lihatAtribut kontak Amazon Lex.

Menggunakan bot Amazon Lex untuk mendapatkan masukan pelanggan

  1. Buka alur yang sudah ada atau buat alur baru.

  2. Di bawah Inter act, seret blok Get customer input ke desainer.

  3. Pilih judul blok untuk menampilkan pengaturan blok, lalu pilih Teks ke ucapan (Ad hoc).

  4. Pilih Masukkan teks, lalu masukkan teks di bidang Masukkan teks yang akan diucapkan yang digunakan sebagai pesan atau salam kepada pelanggan Anda. Misalnya, “Terima kasih telah menelepon” diikuti dengan permintaan untuk memasukkan informasi untuk memenuhi maksud yang Anda tentukan di bot Amazon Lex Anda.

  5. Pilih tab Amazon Lex, lalu dari menu drop-down, pilih bot Amazon Lex untuk digunakan untuk mendapatkan masukan pelanggan.

  6. Secara default, bidang Alias diisi dengan $LATEST. Untuk menggunakan alias bot yang berbeda, masukkan nilai alias yang akan digunakan.

    penting

    Dalam lingkungan produksi, selalu gunakan alias yang berbeda dari TestBotAlias Amazon Lex dan $LATEST untuk Amazon Lex classic. TestBotAliasdan $LAT EST mendukung sejumlah panggilan bersamaan ke bot Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kuota Run time atau Kuota Layanan Runtime (Amazon Lex Classic).

  7. Secara opsional, untuk meneruskan atribut ke Amazon Lex untuk digunakan sebagai atribut sesi, pilih Tambahkan atribut. Tentukan nilai yang akan diteruskan menggunakan teks atau atribut.

  8. Untuk membuat cabang dari blok berdasarkan maksud pelanggan, pilih Tambahkan maksud, lalu masukkan nama maksud yang persis sama dengan nama maksud di bot Anda.

  9. Pilih Simpan.