View a markdown version of this page

Memantau instance Connect Customer Anda menggunakan CloudWatch - Pelanggan Amazon Connect
Hubungkan metrik Pelanggan yang dikirim ke CloudWatchHubungkan dimensi CloudWatch metrik PelangganHubungkan metrik ID Suara Pelanggan yang dikirim ke CloudWatchHubungkan dimensi metrik ID Suara PelangganAppIntegrations Metrik Amazon dikirim ke CloudWatchDimensi AppIntegrations metrik AmazonConnect Customer Metrik Profil PelangganConnect Customer Dimensi metrik Profil PelangganGunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota panggilan bersamaanGunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota obrolan aktif bersamaanGunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota tugas bersamaanGunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota email bersamaan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memantau instance Connect Customer Anda menggunakan CloudWatch

Connect Customer mengirimkan data tentang instance Anda ke CloudWatch metrik sehingga Anda dapat mengumpulkan, melihat, dan menganalisis CloudWatch metrik untuk pusat kontak virtual Connect Customer Anda. Anda dapat menggunakan data ini untuk memantau metrik operasional utama dan mengatur alarm. Data tentang pusat kontak Anda dikirim ke CloudWatch setiap 1 menit.

Saat Anda melihat dasbor CloudWatch metrik, Anda dapat menentukan interval penyegaran untuk data yang ditampilkan. Nilai yang ditampilkan di dasbor mencerminkan nilai untuk interval refresh yang Anda tentukan. Misalnya, jika Anda mengatur interval penyegaran menjadi 1 menit, nilai yang ditampilkan adalah untuk periode menit. Anda dapat memilih interval penyegaran 10 detik, tetapi Connect Customer tidak mengirim data lebih sering dari setiap 1 menit. Metrik yang dikirim ke CloudWatch tersedia selama dua minggu, dan kemudian dibuang. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik di CloudWatch, lihat Panduan CloudWatch Pengguna Amazon.

catatan

Jika instance Connect Customer Anda dibuat pada atau sebelum Oktober 2018, Anda harus memberikan izin kepada Pelanggan Connect untuk mulai menerbitkan metrik obrolan ke CloudWatch akun Anda. Untuk melakukannya, buat kebijakan IAM dengan izin berikut dan lampirkan ke peran layanan Hubungkan Pelanggan. Anda dapat menemukan peran Layanan Hubungkan Pelanggan di halaman ik htisar Akun untuk instans Connect Customer Anda.

{
  "Effect": "Allow",
  "Action": "cloudwatch:PutMetricData",
  "Resource": "*",
  "Condition": {
    "StringEquals": {
      "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect"
    }
  }
}

Hubungkan metrik Pelanggan yang dikirim ke CloudWatch

Namespace AWS/Connect mencakup metrik berikut.

Metrik Deskripsi
CallsBreachingConcurrencyQuota

Jumlah total panggilan suara yang melebihi kuota panggilan bersamaan untuk instans. Untuk jumlah total panggilan yang melanggar kuota, lihat statistik Sum.

Misalnya, asumsikan pusat kontak Anda mengalami volume berikut, dan kuota layanan Anda adalah 100 panggilan bersamaan:

  • 0:00:125 panggilan bersamaan. Ini 25 di atas kuota.

  • 0:04:135 panggilan bersamaan. Ini 35 di atas kuota.

  • 0:10:150 panggilan bersamaan. Ini 50 di atas kuota.

CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: jumlah total panggilan suara yang melebihi kuota antara 0:00 dan 0:10.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
CallBackNotDialableNumber

Berapa kali panggilan balik antri ke pelanggan tidak dapat dipanggil karena nomor pelanggan berada di negara di mana panggilan keluar tidak diizinkan untuk instans tersebut. Negara yang diizinkan untuk suatu contoh ditentukan oleh kuota layanan.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceIdID instans Anda

  • MetricGroup: ContactFlow

  • ContactFlowName: Nama aliran Anda
CallRecordingUploadError

Jumlah rekaman panggilan yang gagal diunggah ke bucket Amazon S3 yang dikonfigurasi untuk instans Anda. Ini adalah bucket yang ditentukan dalam pengaturan Penyimpanan Data > Rekaman Panggilan untuk instance.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: CallRecordings
CallsPerInterval

Jumlah panggilan suara, baik masuk maupun keluar, diterima atau ditempatkan per detik dalam instans.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
ChatsBreachingActiveChatQuota

Jumlah total permintaan valid yang dibuat untuk memulai obrolan yang melebihi kuota obrolan aktif bersamaan untuk instans tersebut. Untuk jumlah total permintaan obrolan yang melanggar kuota, lihat statistik Jumlah.

Misalnya, asumsikan pusat kontak Anda mengalami volume berikut, dan kuota layanan Anda adalah 2500 obrolan aktif bersamaan:

  • 0:00:2525 obrolan aktif bersamaan. Ini 25 di atas kuota.

  • 0:04:2535 obrolan aktif bersamaan. Ini 35 di atas kuota.

  • 0:10:2550 obrolan aktif bersamaan. Ini 50 di atas kuota.

ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110: jumlah total obrolan yang melebihi kuota antara 0:00 dan 0:10.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: Obro lan

ConcurrentActiveChats

Jumlah obrolan aktif bersamaan dalam instance pada saat data ditampilkan di dasbor. Nilai yang ditampilkan untuk metrik ini adalah jumlah obrolan aktif bersamaan pada saat dasbor ditampilkan, dan bukan jumlah untuk seluruh interval interval interval penyegaran yang disetel. Semua obrolan aktif disertakan, tidak hanya obrolan aktif yang terhubung ke agen.

Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk obrolan aktif bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat Maximum/Average statistik. Statistik Sum tidak berguna di sini.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: Obro lan

ConcurrentActiveChatsPercentage

Persentase kuota layanan obrolan aktif bersamaan yang digunakan dalam instans. Ini dihitung oleh:

  • ConcurrentActiveChats / ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit

Di ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit mana obrolan aktif Serentak per instans dikonfigurasi untuk instans Anda.

Unit: Persen (Output ditampilkan sebagai bilangan bulat. Misalnya, 1% obrolan ditampilkan sebagai 1, bukan 0,01.)

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: Obro lan

ConcurrentCalls

Jumlah panggilan suara aktif bersamaan dalam instance pada saat data ditampilkan di dasbor. Nilai yang ditampilkan untuk metrik ini adalah jumlah panggilan aktif bersamaan pada saat dasbor ditampilkan, dan bukan jumlah untuk seluruh interval interval yang ditetapkan interval penyegaran. Semua panggilan suara aktif disertakan, tidak hanya panggilan aktif yang terhubung ke agen.

Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk panggilan suara bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat Maximum/Average statistik. Statistik Sum tidak berguna di sini.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentCallsPercentage

Persentase kuota layanan panggilan suara aktif bersamaan yang digunakan dalam instans. Ini dihitung oleh:

  • ConcurrentCalls / ConfiguredConcurrentCallsLimit

Satuan: Persen (output ditampilkan sebagai desimal)

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentHighVolumeCalls

Jumlah maksimum panggilan kampanye keluar bersamaan (panggilan volume tinggi) untuk instans. Untuk informasi selengkapnya tentang kampanye keluar, lihatSiapkan kampanye outbound Connect Customer.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentHighVolumeCallsPerInterval

Jumlah panggilan kampanye keluar (panggilan volume tinggi) yang dilakukan instans setiap detik.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentHighVolumeCallsPercentage

Persentase batas panggilan kampanye keluar bersamaan (panggilan volume tinggi) yang digunakan dalam instans. Ini dihitung oleh:

  • ConcurrentHighVolumeCalls / ConfiguredConcurrentHighVolumeCallsLimit

Satuan: Persen (output ditampilkan sebagai desimal)

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentEmails

Ini adalah total semua kontak email dalam instance Connect Customer dalam status aktif. Kontak email dalam keadaan aktif meliputi:

  • email yang saat ini dieksekusi melalui aliran

  • email menunggu dalam antrian menunggu untuk ditugaskan

  • email yang ditugaskan ke agen (baik sedang dikerjakan secara aktif atau dalam status ACW)

  • balasan email atau email yang diprakarsai agen yang disusun oleh agen atau layanan otomatis

Contoh: 200 email dalam antrian + 10 email yang ditugaskan ke 10 agen + 5 email keluar dikirim oleh agen (baik balasan atau yang diprakarsai agen) = 215 Email aktif bersamaan dalam instance

catatan

Data untuk ConcurrentEmails dikirim ke CloudWatch setiap 5 menit.

Jumlah email aktif bersamaan dalam instance pada saat data ditampilkan di dasbor. Nilai yang ditampilkan untuk metrik ini adalah jumlah email aktif bersamaan pada saat dasbor ditampilkan, dan bukan jumlah untuk seluruh interval interval pengaturan interval penyegaran. Semua email aktif disertakan, tidak hanya email aktif yang terhubung ke agen.

Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk email bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat Maximum/Average statistik. Statistik Sum tidak berguna di sini.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: Email

ConcurrentEmailsPercentage

Persentase kuota layanan email aktif bersamaan yang digunakan dalam instance. Ini dihitung oleh:

ConcurrentEmails / ConfiguredConcurrentEmailsLimit

Di ConfiguredConcurrentEmailsLimit mana email aktif Serentak per instans dikonfigurasi untuk instance Anda. Sebaiknya ikuti pendekatan manajemen operasi berkelanjutan Connect Customer untuk mengonfigurasi peringatan pada 80% dari batas kuota untuk memberi tahu Anda kapan harus meminta peningkatan kuota.

catatan

Data untuk ConcurrentEmailsPercentage dikirim ke CloudWatch setiap 5 menit.

Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk email bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat Maximum/Average statistik. Statistik Sum tidak berguna di sini.

Unit: Persentase

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: Email

ConcurrentTasks
catatan

Data untuk ConcurrentTasks dikirim ke CloudWatch setiap 5 menit.

Jumlah tugas aktif bersamaan dalam instance pada saat data ditampilkan di dasbor. Nilai yang ditampilkan untuk metrik ini adalah jumlah tugas aktif bersamaan pada saat dasbor ditampilkan, dan bukan jumlah untuk seluruh interval interval yang ditetapkan interval penyegaran. Semua tugas aktif disertakan, tidak hanya tugas aktif yang terhubung ke agen.

Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk tugas bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat Maximum/Average statistik. Statistik Sum tidak berguna di sini.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: Tu gas

ConcurrentTasksPercentage
catatan

Data untuk ConcurrentTasksPercentage dikirim ke CloudWatch setiap 5 menit.

Persentase kuota layanan tugas aktif bersamaan yang digunakan dalam instance. Ini dihitung oleh:

  • ConcurrentTasks / ConfiguredConcurrentTasksLimit

Di ConfiguredConcurrentTasksLimit mana tugas Ser entak per instans dikonfigurasi untuk instans Anda.

Unit: Persentase

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: Tu gas

ContactFlowErrors

Berapa kali cabang kesalahan untuk aliran dijalankan.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: ContactFlow

  • ContactFlowName: Nama aliran Anda
ContactFlowFatalErrors

Berapa kali aliran gagal dijalankan karena kesalahan sistem.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: ContactFlow

  • ContactFlowName: Nama aliran Anda
LongestQueueWaitTime

Jumlah waktu terlama, dalam hitungan detik, ketika kontak menunggu dalam antrian. Ini adalah lamanya waktu kontak menunggu dalam antrian selama interval penyegaran yang dipilih di CloudWatch dasbor, seperti 1 menit atau 5 menit.

Unit: Detik

Dimensi:

  • InstanceId: ID instans Anda

  • MetricGroup: An trian

  • QueueName: Nama antrian Anda
MissedCalls

Jumlah panggilan suara yang tidak terjawab oleh agen selama interval penyegaran yang dipilih, seperti 1 menit atau 5 menit. Panggilan tak terjawab adalah panggilan yang tidak dijawab oleh agen dalam waktu 20 detik.

Untuk memantau total panggilan tak terjawab dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di CloudWatch.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
MisconfiguredPhoneNumbers

Jumlah panggilan yang gagal karena nomor telepon tidak terkait dengan aliran.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
PublicSigningKeyUsage

Berapa kali kunci keamanan aliran (kunci penandatanganan publik) digunakan untuk mengenkripsi input pelanggan dalam aliran.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • SigningKeyId: ID kunci penandatanganan Anda
QueueCapacityExceededError

Jumlah panggilan yang ditolak karena antrian penuh.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: An trian

  • QueueName: Nama antrian Anda
QueueSize

Jumlah kontak dalam antrian. Nilai mencerminkan jumlah kontak dalam antrian pada saat dasbor diakses, bukan untuk durasi interval pelaporan.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: An trian

  • QueueName: Nama antrian Anda
SuccessfulChatsPerInterval

Jumlah obrolan yang berhasil dimulai dalam instance untuk interval yang ditentukan.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: Obro lan

TasksBreachingConcurrencyQuota

Jumlah total tugas yang melebihi kuota tugas bersamaan untuk instance. Untuk jumlah total tugas yang melanggar kuota, lihat statistik Jumlah.

Misalnya, asumsikan pusat kontak Anda mengalami volume berikut, dan kuota layanan Anda adalah 2500 tugas bersamaan:

  • 0:00:2525 tugas bersamaan. Ini 25 di atas kuota.

  • 0:04:2535 tugas bersamaan. Ini 35 di atas kuota.

  • 0:10:2550 tugas bersamaan. Ini 50 di atas kuota.

TasksBreachingConcurrencyQuota = 110: jumlah total tugas yang melebihi kuota antara 0:00 dan 0:10.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: Tu gas

TasksExpired

Tugas yang telah kedaluwarsa setelah aktif selama 7 hari.

Untuk memantau jumlah total tugas yang telah kedaluwarsa dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di CloudWatch.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: Tu gas

  • ContactId: ID kontak tugas
TasksExpiryWarningReached

Tugas yang telah aktif selama 6 hari 22 jam dan mencapai batas peringatan kedaluwarsa.

Untuk memantau jumlah total tugas yang telah mencapai batas peringatan kedaluwarsa dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di CloudWatch.

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: Tu gas

  • ContactId: ID kontak tugas
ThrottledCalls

Jumlah panggilan suara yang ditolak karena kecepatan panggilan per detik melebihi kuota maksimum yang didukung. Untuk meningkatkan tarif panggilan yang didukung, minta peningkatan kuota layanan untuk panggilan aktif bersamaan per instans.

Untuk memantau total panggilan yang dibatasi dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di CloudWatch.

Unit: Detik

Unit: Jumlah

Dimensi:

  • InstanceId: ID instance Anda

  • MetricGroup: VoiceCalls
ToInstancePacketLossRate

Rasio kehilangan paket untuk panggilan dalam contoh, dilaporkan setiap 10 detik. Setiap titik data adalah antara 0 dan 100. Rasio kehilangan paket untuk panggilan dalam instance muncul sebagai persen antara 0 dan 1.

Unit: Persen

Dimensi:

  • Peserta: Agen

  • Jenis Koneksi: WebRTC

  • ID Inst ance: ID instance Anda

  • Jenis Streaming: Suara

Hubungkan dimensi CloudWatch metrik Pelanggan

Dalam CloudWatch, dimensi adalah name/value pasangan yang secara unik mengidentifikasi metrik. Di dasbor, metrik dikelompokkan berdasarkan dimensi. Saat Anda melihat metrik di dasbor, hanya metrik dengan data yang ditampilkan. Jika tidak ada aktivitas selama interval penyegaran yang memiliki metrik, maka tidak ada data dari instance Anda yang ditampilkan di dasbor.

Dimensi berikut digunakan di CloudWatch dasbor untuk metrik Connect Customer.

Dimensi metrik aliran

catatan

Nama alur harus berisi hanya karakter berikut agar nama ditampilkan dalam CloudWatch: karakter alfanumerik (0-9A-Za-z)., - _/#: $ @ | & {} +? % dan karakter spasi.

Memfilter data metrik berdasarkan aliran. Termasuk metrik berikut:

  • ContactFlowErrors

  • ContactFlowFatalErrors

  • PublicSigningKeyUsage

Dimensi metrik kontak

Memfilter data metrik berdasarkan kontak. Termasuk metrik berikut:

  • TasksExpiryWarningReached

  • TasksExpired

Dimensi metrik instans

Memfilter meta data berdasarkan contoh. Termasuk metrik berikut:

  • CallsBreachingConcurrencyQuota

  • CallsPerInterval

  • CallRecordingUploadError

  • ChatsBreachingActiveChatQuota

  • ConcurrentActiveChats

  • ConcurrentActiveChatsPercentage

  • ConcurrentCalls

  • ConcurrentCallsPercentage

  • ConcurrentHighVolumeCalls

  • ConcurrentHighVolumeCallsPerInterval

  • ConcurrentHighVolumeCallsPercentage

  • ConcurrentEmails

  • ConcurrentEmailsPercentage

  • ConcurrentTasks

  • ConcurrentTasksPercentage

  • MisconfiguredPhoneNumbers

  • MissedCalls

  • SuccessfulChatsPerInterval

  • TasksBreachingConcurrencyQuota

  • ThrottledCalls

ID Instance, Peserta, Jenis Stream, Jenis Koneksi

Memfilter data metrik berdasarkan koneksi. Termasuk metrik berikut:

  • ToInstancePacketLossRate

Dimensi metrik antrian

catatan

Nama antrian harus berisi hanya karakter berikut agar nama ditampilkan dalam CloudWatch: karakter alfanumerik (0-9A-Za-z)., - _/#: $ @ | & {} +? % dan karakter spasi.

Memfilter data metrik berdasarkan antrian. Termasuk metrik berikut:

  • CallBackNotDialableNumber

  • LongestQueueWaitTime

  • QueueCapacityExceededError

  • QueueSize

Hubungkan metrik ID Suara Pelanggan yang dikirim ke CloudWatch

Namespace VoiceID mencakup metrik berikut.

RequestLatency

Waktu yang telah berlalu untuk permintaan.

Frekuensi: 1 menit

Satuan: Milidetik

Dimensi: API

UserErrors

Jumlah Kesalahan dihitung karena permintaan buruk dari pengguna.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: API

SystemErrors

Jumlah Kesalahan dihitung karena kesalahan layanan internal.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: API

Throttles

Jumlah permintaan yang ditolak karena melebihi tarif maksimum yang diizinkan untuk mengirim permintaan.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: API

ActiveSessions

Jumlah sesi aktif dalam domain. Sesi aktif adalah sesi yang dalam status tertunda atau sedang berlangsung.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: Domain

ActiveSpeakerEnrollmentJobs

Jumlah Pekerjaan Pendaftaran Batch aktif di domain. Pekerjaan Aktif adalah pekerjaan yang berada dalam status Pending atau InProgress Status.

Frekuensi: 15 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: Domain

ActiveFraudsterRegistrationJobs

Jumlah Pekerjaan Pendaftaran Batch yang aktif di domain. Pekerjaan Aktif adalah pekerjaan yang berada dalam status Pending atau InProgress Status.

Frekuensi: 15 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: Domain

Speakers

Jumlah Pembicara dalam domain.

Frekuensi: 15 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: Domain

Fraudsters

Jumlah Penipu dalam domain.

Frekuensi: 15 menit

Unit: Jumlah

Dimensi: Domain

Hubungkan dimensi metrik ID Suara Pelanggan

Dimensi berikut digunakan di CloudWatch dasbor untuk metrik Connect Customer Voice ID. Saat Anda melihat metrik di dasbor, hanya metrik dengan data yang ditampilkan. Jika tidak ada aktivitas selama interval penyegaran yang memiliki metrik, maka tidak ada data dari instance Anda yang ditampilkan di dasbor.

Dimensi metrik API

Dimensi ini membatasi data ke salah satu operasi ID Suara berikut:

  • DeleteFraudster

  • EvaluateSession

  • ListSpeakers

  • DeleteSpeaker

  • OptOutSpeaker

Dimensi metrik domain

Domain Voice ID tempat pendaftaran, otentikasi, atau pendaftaran dilakukan.

AppIntegrations Metrik Amazon dikirim ke CloudWatch

Namespace AWS/AppIntegrations mencakup metrik berikut.

RecordsDownloaded

Jumlah catatan yang berhasil diunduh sebagai bagian dari eksekusi AppFlow aliran untuk integrasi data.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

RecordsFailed

Jumlah catatan yang gagal diunduh sebagai bagian dari eksekusi AppFlow alur untuk integrasi data.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

DataDownloaded

Jumlah byte yang berhasil diunduh sebagai bagian dari eksekusi AppFlow aliran untuk integrasi data.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Bita

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

DataProcessingDuration

Waktu yang dibutuhkan untuk memproses dan mengunduh data sebagai bagian dari eksekusi AppFlow aliran tunggal untuk integrasi data.

Frekuensi: 1 menit

Satuan: Milidetik

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

EventsReceived

Jumlah peristiwa yang berhasil dipancarkan dari aplikasi sumber pihak ketiga Anda (Salesforce, Zendesk) dan diterima di bus acara Anda.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

EventsProcessed

Jumlah peristiwa yang berhasil diproses dan diteruskan untuk dievaluasi terhadap aturan yang Anda konfigurasikan pada integrasi acara.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Jumlah

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

EventsThrottled

Jumlah peristiwa yang dibatasi karena tingkat peristiwa yang dipancarkan melebihi kuota maksimum yang didukung.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Bita

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

EventsFailed

Jumlah peristiwa yang gagal diproses karena peristiwa pihak ketiga yang salah format atau tidak didukung, dan kesalahan pemrosesan lainnya.

Frekuensi: 1 menit

Unit: Bita

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

EventProcessingDuration

Waktu yang dibutuhkan untuk berhasil memproses dan meneruskan acara untuk dievaluasi terhadap aturan yang Anda konfigurasikan pada integrasi acara.

Frekuensi: 1 menit

Satuan: Milidetik

Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata

Dimensi AppIntegrations metrik Amazon

Anda dapat menggunakan dimensi berikut untuk menyempurnakan AppIntegrations metrik.

Dimensi Deskripsi
AccountId

ID akun AWS
ClientId

Prinsip layanan klien
IntegrationARN

ARN acara atau integrasi data
IntegrationType

DataIntegration atau EventIntegration
Region

Wilayah integrasi data atau acara

Connect Customer Metrik Profil Pelanggan

Namespace AWS/CustomerProfiles mencakup metrik berikut.

Real-time Metrik ekspor dikirim ke CloudWatch

Dua metrik berikut akan dipublikasikan CloudWatch untuk setiap tugas ekspor. Metrik ini akan memberikan informasi tentang tugas aliran ekspor Anda dan Anda dapat mengonfigurasi aliran Kinesis berdasarkan kasus penggunaan Anda. Jika terhambat, Anda dapat menggunakan metrik ini untuk menyediakan aliran Kinesis Anda untuk memastikan pengiriman ke tujuan Anda.

EventsProcessed

Jumlah rekaman yang berhasil dialirkan ke Kinesis Stream.

Unit: Jumlah

EventsThrottled

Jumlah PutRecord upaya yang mengalami pengecualian pelambatan.

Unit: Jumlah

Connect Customer Dimensi metrik Profil Pelanggan

Anda dapat menggunakan dimensi berikut untuk menyempurnakan metrik Profil Pelanggan.

Dimensi Deskripsi
DomainName

Nama domain Profil Pelanggan
DestinationType

Jenis tujuan. Nilai yang tersedia adalah: Kinesis
DestinationName

Nama tujuan. Nama Streaming Data Kinesis untuk DestinationType: Kinesis.

Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota panggilan bersamaan

penting

Informasi ConcurrentCallsPercentage perhitungan tidak sama dengan ConcurrentTasksPercentage dan ConcurrentChatPercentage.

  • Metrik yang ConcurrentCallsPercentage dipancarkan dalam desimal dan tidak dikalikan dengan 100. Metrik tersebut mewakili persentase dari total kuota Anda.

  • Untuk ConcurrentTasksPercentage dan ConcurrentChatPercentage nilainya dikalikan dengan 100. Itu memberi Anda kuota total Anda.

  • Metrik yang dipancarkan benar dan tidak ada perbedaan dalam data.

Berikut cara menghitung penggunaan kuota untuk panggilan bersamaan.

Dengan panggilan aktif di sistem, lihat ConcurrentCalls dan ConcurrentCallsPercentage. Hitung berapa banyak kuota Anda telah digunakan:

  • (ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage)

Misalnya, jika ConcurrentCalls 20 dan ConcurrentCallsPercentage 50, penggunaan kuota Anda dihitung sebagai (20/0.5) = 40. Total kuota Anda adalah 40 panggilan.

Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota obrolan aktif bersamaan

Berikut cara menghitung kuota untuk obrolan aktif bersamaan.

Dengan obrolan aktif di sistem, lihat ConcurrentActiveChats dan ConcurrentChatsPercentage. Hitung kuota:

  • (ConcurrentActiveChats / ConcurrentActiveChatsPercentage) * 100

Misalnya, jika ConcurrentActiveChats 1000 dan ConcurrentActiveChatsPercentage 50, kuota Anda dihitung sebagai (1000/50) *100 = 2000. Total kuota Anda adalah 2000 obrolan.

Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota tugas bersamaan

Berikut cara menghitung kuota Anda untuk tugas bersamaan.

Dengan tugas yang aktif dalam sistem, lihat ConcurrentTasks dan ConcurrentTasksPercentage. Hitung kuota:

  • (ConcurrentTasks / ConcurrentTasksPercentage) *100

Misalnya, jika ConcurrentTasks 20 dan ConcurrentTasksPercentage 50, total kuota Anda dihitung sebagai (20/50) *100= 40. Total kuota Anda adalah 40 tugas.

Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota email bersamaan

Berikut cara menghitung kuota Anda untuk email bersamaan.

Dengan email aktif di sistem, lihat ConcurrentEmails dan ConcurrentEmailsPercentage. Hitung kuota:

  • (ConcurrentEmails / ConcurrentEmailsPercentage) *100

Misalnya, jika ConcurrentEmails 20 dan ConcurrentEmailsPercentage 50, total kuota Anda dihitung sebagai (20/50) *100= 40. Total kuota Anda adalah 40 email.