Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan kampanye keluar Amazon Connect
Topik ini menjelaskan cara menyiapkan kampanye keluar Amazon Connect, fitur Amazon Connect dan sebelumnya dikenal sebagai komunikasi keluar volume tinggi.
penting
Nomor telepon yang dapat dihubungi oleh kampanye keluar didasarkan pada Wilayah AWS tempat instans Amazon Connect Anda dibuat. Untuk daftar Wilayah AWS dan negara, lihat topik Kampanye keluar Ketersediaan layanan Amazon Connect menurut Wilayah.
Sebelum Anda mulai
Anda memerlukan beberapa hal untuk menggunakan kampanye keluar:
-
Pastikan instans Amazon Connect Anda diaktifkan untuk panggilan keluar.
-
Buat antrean kampanye keluar khusus untuk menangani kontak apa pun yang akan diarahkan ke agen sebagai hasil dari kampanye.
-
Tetapkan antrian ke profil perutean agen.
-
Buat dan publikasikan alur yang menyertakan Periksa kemajuan panggilan blok. Blok ini memungkinkan Anda untuk bercabang berdasarkan apakah seseorang atau mesin menjawab panggilan, misalnya.
Buat AWS KMS kunci
Saat mengaktifkan kampanye keluar, Anda dapat menyediakannya sendiri AWS KMS key. Anda membuat dan mengelola kunci ini, dan AWS KMS dikenakan biaya. Anda juga dapat menggunakan Kunci milik AWS.
Saat menggunakan API untuk mengaktifkan atau menonaktifkan kampanye keluar, pastikan pengguna API adalah administrator atau memiliki izin berikut:kms:DescribeKey,kms:CreateGrant, dan kms:RetireGrant untuk kunci.
catatan
Untuk mengganti kunci KMS yang terkait dengan kampanye keluar, pertama-tama Anda harus menonaktifkan kampanye keluar, lalu mengaktifkannya kembali menggunakan yang berbeda. AWS KMS key
Konfigurasikan kampanye keluar
-
Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/
. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.
-
Di panel navigasi, pilih Telephony.
-
Untuk mengaktifkan kampanye keluar, pilih Aktifkan kampanye keluar. Jika Anda tidak melihat opsi ini, periksa apakah kampanye keluar tersedia di AWS Wilayah Anda.
Di bawah Pengaturan enkripsi, masukkan milik Anda sendiri AWS KMS key atau pilih Buat AWS KMS key.
Jika Anda memilih Buat AWS KMS key:
-
Tab baru di browser Anda terbuka untuk konsol Key Management Service (KMS). Pada halaman tombol Configure, pilih Symmetric, lalu pilih Next, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pada halaman Tambahkan label, tambahkan nama dan deskripsi untuk kunci, lalu pilih Berikutnya.
-
Pada halaman Tentukan izin administratif kunci, pilih Berikutnya.
-
Pada halaman Tentukan izin penggunaan kunci, pilih Berikutnya.
-
Pada halaman kebijakan kunci Tinjau dan edit, pilih Selesai.
Dalam contoh berikut, nama kunci dimulai dengan bcb6fdd:
-
Kembali ke tab di browser Anda untuk konsol Amazon Connect, halaman Telephony. Klik atau ketuk tombol yang Anda buat agar muncul di daftar dropdown. AWS KMS key Pilih kunci yang Anda buat.
-
-
Pilih Simpan.
-
Dibutuhkan beberapa menit agar kampanye keluar diaktifkan. Jika berhasil diaktifkan, Anda dapat membuat kampanye keluar di Amazon Connect untuk panggilan suara. Jika tidak diaktifkan, verifikasi bahwa Anda memiliki izin IAM yang diperlukan.
Praktik terbaik untuk durasi dering dan ID penelepon
Praktik terbaik berikut dapat membantu Anda mematuhi peraturan.
- Memenuhi persyaratan durasi cincin minimum
-
Peraturan mungkin memerlukan panggilan yang tidak dijawab untuk menelepon untuk jangka waktu minimum, seperti 15 detik, sehingga pelanggan memiliki waktu untuk mengambil panggilan. Kampanye keluar Amazon Connect memungkinkan panggilan yang tidak dijawab berdering hingga panggilan masuk ke pesan suara atau dihentikan secara otomatis.
- Pertahankan Identifikasi Saluran Panggilan
-
Banyak lokasi mengharuskan Anda untuk menampilkan nomor telepon yang terkait dengan ID penelepon. Amazon Connect memberlakukan penggunaan Identifikasi Saluran Panggilan yang sesuai dengan nomor dalam instans Amazon Connect. Nomor telepon yang Anda tentukan sebagai ID penelepon untuk kampanye keluar harus merupakan nomor yang telah Anda klaim atau porting ke inventaris nomor Anda.
