Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Metrik, dasbor, dan laporan real-time dan historis
Di Amazon Connect, data tentang kontak ditangkap dalam catatan kontak. Data ini dapat mencakup jumlah waktu yang dihabiskan kontak di setiap negara bagian: pelanggan ditahan, pelanggan dalam antrian, waktu interaksi agen.
Dasar untuk sebagian besar metrik historis dan real-time Amazon Connect adalah data dalam catatan kontak. Saat Anda membuat laporan metrik, nilai yang ditampilkan untuk sebagian besar (tidak semua) metrik dalam laporan dihitung menggunakan data dalam catatan kontak.
Catatan kontak tersedia dalam instans Anda selama 24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda juga dapat melakukan streaming catatan kontak Amazon Kinesis untuk menyimpan data lebih lama, dan melakukan analisis lanjutan di atasnya.
Tip
Untuk informasi terperinci tentang aktivitas agen di pusat kontak Anda, gunakanAliran acara agen Amazon Connect.
Daftar Isi
- Dasbor untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak
- Laporan metrik waktu nyata
- Laporan metrik historis
- Laporan Login/Logout
- Aliran acara agen Amazon Connect
- Acara kontak Amazon Connect
- Model data catatan kontak
- Melihat catatan kontak di UI
- Status agen di Contact Control Panel (CCP)
- Tentang status kontak
- Tentang callback antrian dalam metrik
- Simpan laporan khusus
- Bagikan laporan yang disimpan
- Lihat laporan bersama
- Buat laporan hanya-baca
- Publikasikan laporan
- Mengelola laporan yang disimpan (admin)
- Memantau instans Anda menggunakan CloudWatch
- Log API panggilan Amazon Connect dengan AWS CloudTrail
- EventBridgeperistiwa yang dipancarkan olehAmazon Connect
- Danau data analitik Amazon Connect
