Metrik, dasbor, dan laporan real-time dan historis di Amazon Connect

Di Amazon Connect, data tentang kontak ditangkap dalam catatan kontak. Data ini dapat mencakup jumlah waktu yang dihabiskan kontak di setiap negara bagian: pelanggan ditahan, pelanggan dalam antrian, waktu interaksi agen.

Dasar untuk sebagian besar metrik historis dan real-time Amazon Connect adalah data dalam catatan kontak. Saat Anda membuat laporan metrik, nilai yang ditampilkan untuk sebagian besar (tidak semua) metrik dalam laporan dihitung menggunakan data dalam catatan kontak.

Catatan kontak tersedia dalam instans Anda selama 24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda juga dapat melakukan streaming catatan kontak Amazon Kinesis untuk menyimpan data lebih lama, dan melakukan analisis lanjutan di atasnya.