Laporan metrik historis di Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Laporan metrik historis di Amazon Connect

Laporan metrik historis mencakup data tentang aktivitas dan kinerja masa lalu yang telah selesai di pusat kontak Anda. Amazon Connect termasuk laporan sejarah bawaan yang dapat Anda mulai gunakan segera. Anda juga dapat membuat laporan kustom Anda sendiri.

Saat membuat dan menganalisis laporan metrik historis Anda, ingatlah bahwa ada dua kategori metrik:

Kontak metrik berbasis rekaman

Metrik ini didasarkan pada catatan catatan kontak yang terbentuk. Untuk interval tertentu, catatan kontak yang tanggal pemutusannya jatuh dalam interval dipilih untuk menghitung metrik. Misalnya, jika kontak dimulai pada 05:23 dan berakhir pada 06:15, kontak ini memberikan 52 menit metrik untuk interval 06:00-06:30.

Contoh metrik berbasis catatan kontak adalah tingkat Layanan, waktu interaksi Agen, dan waktu kerja Setelah kontak.

Metrik berbasis aktivitas agen

Metrik ini didasarkan pada aktivitas agen, seperti perubahan status agen, perubahan percakapan agen. Metrik mencerminkan waktu aktual aktivitas terjadi. Misalnya, jika agen menangani kontak dari 05:23 hingga 06:15, Agen pada waktu kontak memiliki 7 menit untuk interval 05:00-05:30, 30 menit untuk interval 05:30-06:00, dan 15 menit untuk interval 06:00-06:30.

Misalnya, metrik yang digerakkan oleh aktivitas agen adalah Waktu Non-Produktif.

Anda dapat menyesuaikan setelan laporan untuk mendapatkan tampilan data yang paling berarti bagi organisasi Anda. Anda dapat mengubah kerangka waktu laporan, metrik mana yang disertakan dalam laporan, dan cara data dikelompokkan dalam laporan. Setelah Anda menyesuaikan laporan, Anda dapat menyimpannya untuk referensi di masa mendatang. Anda dapat membuat laporan menggunakan jadwal berulang yang Anda tentukan.

Daftar Isi