Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Amazon Connect Contact Lens
catatan
Didukung oleh Amazon Bedrock: AWS mengimplementasikan deteksi penyalahgunaan otomatis. Karena Amazon Connect Contact Lens dibangun di Amazon Bedrock, pengguna dapat memanfaatkan sepenuhnya kontrol yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab.
Amazon Connect Contact Lens menyediakan analitik pusat kontak dan kemampuan manajemen kualitas yang memungkinkan Anda memantau, mengukur, dan terus meningkatkan kualitas kontak dan kinerja agen untuk pengalaman pelanggan secara keseluruhan yang lebih baik.
-
Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan. Anda dapat mengungkap tren dan meningkatkan layanan pelanggan dengan memahami sentimen, karakteristik percakapan, tema kontak yang muncul, dan risiko kepatuhan agen.
Analisis percakapan membantu Anda melindungi privasi pelanggan Anda dengan memungkinkan Anda untuk secara otomatis menyunting data sensitif dari transkrip percakapan dan file audio.
-
Evaluasi kinerja agen. Anda dapat meninjau percakapan bersama detail kontak, rekaman, transkrip, dan ringkasan, tanpa perlu beralih aplikasi. Anda dapat menentukan dan menilai kriteria kinerja agen (misalnya, kepatuhan skrip, pengumpulan data sensitif, dan salam pelanggan) dan secara otomatis mengisi formulir evaluasi terlebih dahulu.
-
Siapkan dan tinjau rekaman layar agen. Anda dapat meninjau tindakan agen yang menangani kontak pelanggan dengan meninjau rekaman layar. Ini membantu Anda memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas, persyaratan kepatuhan, dan praktik terbaik. Ini juga membantu Anda mengidentifikasi peluang pelatihan dan kemacetan sehingga Anda dapat merampingkan alur kerja.
-
Cari kontak yang sudah selesai dan sedang berlangsung. Anda dapat mencari kontak sejauh dua tahun yang lalu.
-
Pantau percakapan langsung & rekaman. Anda dapat memantau percakapan langsung (baik suara maupun obrolan) dan menerobos percakapan suara langsung. Ini sangat membantu bagi agen dalam pelatihan.
-
Transfer, jadwalkan ulang, atau akhiri kontak yang sedang berlangsung. Saat berada di halaman Detail kontak, Anda dapat mengelola kontak yang sedang berlangsung.
