Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan penyuntingan data sensitif untuk melindungi privasi pelanggan menggunakan analitik percakapan
Untuk membantu melindungi privasi pelanggan, Anda dapat menggunakan analitik percakapan untuk secara otomatis menyunting data sensitif dari transkrip percakapan, file audio, dan transkrip email. Ini menyunting data sensitif, seperti nama, alamat, dan informasi kartu kredit menggunakan Natural Language Understanding.
Saat Anda mengaktifkan analitik percakapan di blok Atur perilaku perekaman dan analitik, Anda kemudian memiliki opsi untuk mengaktifkan penyuntingan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan penyuntingan data sensitif.
Untuk kontak suara, penyuntingan data sensitif diterapkan setelah panggilan terputus. Untuk kontak email, penyuntingan diterapkan setelah kontak email berakhir.
penting
Fitur penyuntingan dirancang untuk mengidentifikasi dan menghapus data sensitif. Namun, karena sifat prediktif pembelajaran mesin, itu mungkin tidak mengidentifikasi dan menghapus semua contoh data sensitif dalam transkrip yang dihasilkan oleh analitik percakapan. Kami sarankan Anda meninjau setiap output yang disunting untuk memastikannya memenuhi kebutuhan Anda.
Fitur penyuntingan tidak memenuhi persyaratan untuk de-identifikasi berdasarkan undang-undang privasi medis seperti. U.S Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan tahun 1996 (HIPAA), jadi kami sarankan Anda terus memperlakukannya sebagai informasi kesehatan yang dilindungi setelah penyuntingan.
Untuk daftar bahasa yang didukung oleh penyuntingan analisis percakapan, lihat. Bahasa yang didukung oleh fitur Connect Customer
Tentang file yang disunting
File suara yang disunting disimpan di bucket Voice Amazon S3 Anda, misalnya: connect-instanceARN/Analysis/Voice.
File obrolan yang disunting disimpan di bucket Amazon S3 obrolan Anda, misalnya: connect-/instanceARNAnalysis/Chat
File email yang disunting disimpan di bucket email Amazon S3 Anda, misalnya: connect-/instanceARNAnalysis/Email
Anda dapat mengakses semua file (disunting, tidak disunting, mentah) melalui AWS konsol, dengan menggunakan konsol Amazon S3.
Berikut ini adalah daftar apa yang dapat Anda akses dengan menggunakan situs web Connect Customer admin (seperti pada halaman detail kontak), dengan asumsi Anda memiliki izin profil keamanan yang sesuai:
-
Akses file suara, obrolan, dan email yang disunting.
-
Unduh rekaman suara yang disunting.
catatan
Saat ini, Anda tidak dapat mengunduh file obrolan yang disunting dan transkrip suara.
Ketika penyuntingan diaktifkan, analisis percakapan menghasilkan file berikut:
-
File yang disunting. File ini dihasilkan secara default saat Redaksi diaktifkan. Ini skema keluaran, dengan data sensitif disunting. Untuk contoh file, lihatContoh file yang disunting untuk panggilan yang dianalisis oleh analitik percakapan.
-
File asli (mentah) yang dianalisis. File ini dihasilkan hanya ketika Anda memilih Dapatkan transkrip yang disunting dan asli dengan audio yang disunting di blok. Mengatur perilaku perekaman dan analitik Untuk contoh file, lihatContoh file asli untuk panggilan yang dianalisis oleh analitik percakapan.
penting
Untuk kontak suara, file asli yang dianalisis adalah satu-satunya tempat di mana percakapan lengkap disimpan. Jika Anda menghapusnya, tidak akan ada catatan data sensitif yang telah disunting.
-
File audio yang disunting (wav) untuk kontak suara. Data sensitif dalam file audio disunting sebagai diam. Waktu diam ini tidak ditandai di situs web Connect Customer admin atau di tempat lain sebagai waktu non-bicara.
Gunakan kebijakan penyimpanan file Anda untuk menentukan berapa lama file ini disimpan.
