Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan redaksi data sensitif untuk melindungi privasi pelanggan menggunakan Contact Lens
Untuk membantu Anda melindungi privasi pelanggan Anda, Contact Lens analisis percakapan memungkinkan Anda secara otomatis menyunting data sensitif dari transkrip percakapan dan file audio. Ini menyunting data sensitif, seperti nama, alamat, dan informasi kartu kredit menggunakan Natural Language Understanding.
Saat Anda mengaktifkan analisis percakapan di blok Setel perekaman dan perilaku analitik, Anda kemudian memiliki opsi untuk mengaktifkan redaksi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan redaksi data sensitif.
Redaksi data sensitif diterapkan setelah panggilan terputus.
penting
Fitur redaksi dirancang untuk mengidentifikasi dan menghapus data sensitif. Namun, karena sifat prediktif pembelajaran mesin, itu mungkin tidak mengidentifikasi dan menghapus semua contoh data sensitif dalam transkrip yang dihasilkan oleh Lensa Kontak. Kami menyarankan Anda meninjau output yang disunting untuk memastikannya memenuhi kebutuhan Anda.
Fitur redaksi tidak memenuhi persyaratan untuk de-identifikasi berdasarkan undang-undang privasi medis seperti Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan AS tahun 1996 (HIPAA), jadi kami sarankan Anda terus memperlakukannya sebagai informasi kesehatan yang dilindungi setelah redaksi.
Untuk daftar bahasa yang didukung oleh Contact Lens redaksi, lihatBahasa yang didukung oleh fitur Amazon Connect.
Tentang file yang disunting
File suara yang diedit disimpan di bucket Voice Amazon S3 Anda, misalnya: connect- /Analysis. instanceARN
File obrolan yang diedit disimpan di keranjang Amazon S3 obrolan Anda, misalnya: sambungkan- /Obrolan instanceARN
Anda dapat mengakses semua file (disunting, tidak disunting, mentah, dll.) Melalui AWS konsol, dengan menggunakan konsol Amazon S3.
Berikut ini adalah daftar apa yang dapat Anda akses dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin (seperti pada halaman Detail Kontak), dengan asumsi Anda memiliki izin profil keamanan yang sesuai:
-
Akses file suara dan obrolan yang disunting.
-
Unduh rekaman suara yang disunting.
catatan
Saat ini, Anda tidak dapat mengunduh file obrolan dan transkrip suara yang telah disunting.
Saat redaksi diaktifkan, Contact Lens menghasilkan file-file berikut:
-
File yang disunting. File ini dihasilkan secara default saat Redaction diaktifkan. Ini adalah skema keluaran, dengan data sensitif yang disunting. Untuk file contoh, lihatContoh file yang disunting untuk panggilan yang dianalisis oleh Contact Lens analisis percakapan.
-
File asli (mentah), dianalisis. File ini dibuat hanya jika Anda memilih Dapatkan transkrip disunting dan asli dengan audio yang disunting di blok. Mengatur perilaku perekaman dan analitik Untuk file contoh, lihatContoh file asli untuk panggilan yang dianalisis oleh Contact Lens analisis percakapan.
penting
Untuk kontak suara, file asli yang dianalisis adalah satu-satunya tempat di mana percakapan lengkap disimpan. Jika Anda menghapusnya, tidak akan ada catatan data sensitif yang telah dihapus.
-
File audio yang disunting (wav) untuk kontak suara. Data sensitif dalam file audio disunting sebagai keheningan. Waktu diam ini tidak ditandai di situs web Amazon Connect admin atau di tempat lain sebagai waktu non-bicara.
Gunakan kebijakan penyimpanan file Anda untuk menentukan berapa lama menyimpan file ini.
