Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Evaluasi kinerja menggunakan AI generatif (pratinjau)
| Ini adalah dokumentasi prarilis untuk layanan dalam rilis pratinjau. Dokumentasi dapat berubah. |
catatan
Didukung oleh Amazon Bedrock: AWS mengimplementasikan deteksi penyalahgunaan otomatis. Karena Amazon Q in Connect dibangun di Amazon Bedrock, pengguna dapat memanfaatkan sepenuhnya kontrol yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab.
Manajer dapat melakukan evaluasi lebih cepat dan lebih akurat dengan rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi agen. Manajer dapat menerima wawasan ekstra tentang perilaku agen, bersama dengan konteks dan pembenaran untuk jawaban yang direkomendasikan. Wawasan ini berasal dari titik referensi dalam transkrip yang digunakan untuk memberikan jawaban.
Evaluasi kinerja bertenaga AI generatif disediakan dengan menganalisis transkrip percakapan untuk menjawab pertanyaan formulir evaluasi, menggunakan kriteria yang ditentukan dalam instruksi kepada evaluator yang terkait dengan setiap pertanyaan.
Ketersediaan wilayah dan bahasa
Fitur ini tersedia untuk instans Amazon Connect yang dibuat di AS Timur (Virginia N.), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Fitur ini didukung dalam bahasa Inggris.
Dapatkan rekomendasi evaluasi bertenaga AI generatif
-
Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk melakukan evaluasi dan bertanya kepada asisten AI.
-
Pilih tombol Ask AI di bawah pertanyaan untuk menerima rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawabannya, bersama dengan konteks dan justifikasi (titik referensi dari transkrip yang digunakan untuk memberikan jawaban).
-
Jawabannya akan dipilih secara otomatis berdasarkan rekomendasi AI generatif, tetapi dapat diubah oleh pengguna.
-
Anda bisa mendapatkan rekomendasi generatif yang didukung AI dengan memilih Ask AI hingga 5 pertanyaan per kontak.
-
-
Anda dapat memilih waktu yang terkait dengan referensi transkrip untuk diarahkan ke titik dalam percakapan
Berikan kriteria untuk menjawab pertanyaan formulir evaluasi menggunakan AI generatif
Saat mengonfigurasi formulir evaluasi, Anda dapat memberikan kriteria untuk menjawab pertanyaan dalam instruksi kepada evaluator yang terkait dengan setiap pertanyaan formulir evaluasi. Selain mendorong konsistensi dalam evaluasi oleh evaluator, instruksi ini juga digunakan untuk memberikan evaluasi yang didukung AI generatif.
Pedoman untuk meningkatkan akurasi AI generatif
Memilih pertanyaan untuk mendapatkan rekomendasi AI generatif
-
Gunakan AI generatif untuk menanggapi pertanyaan yang dapat dijawab menggunakan informasi dari transkrip percakapan, tanpa perlu memvalidasi informasi melalui aplikasi pihak ketiga seperti sistem. CRM
-
Menggunakan AI generatif untuk menjawab pertanyaan yang membutuhkan respons numerik, seperti “Berapa lama agen berinteraksi dengan pelanggan?” tidak dianjurkan. Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk menyiapkan otomatisasi untuk pertanyaan formulir evaluasi tersebut menggunakan Lensa Kontak atau metrik kontak.
-
Hindari menggunakan AI generatif untuk menjawab pertanyaan yang sangat subjektif, misalnya, “Apakah agen penuh perhatian selama panggilan?”
Meningkatkan frase pertanyaan dan instruksi terkait
-
Gunakan kalimat lengkap untuk pertanyaan kata, misalnya, mengganti validasi ID dengan “Apakah agen mencoba memvalidasi identitas pelanggan?” memungkinkan AI generatif untuk lebih memahami pertanyaan.
-
Disarankan agar Anda memberikan kriteria terperinci untuk menjawab pertanyaan dalam instruksi kepada evaluator, terutama jika tidak mungkin untuk menjawab pertanyaan berdasarkan teks pertanyaan saja. Misalnya, untuk pertanyaan “Apakah agen mencoba memvalidasi identitas pelanggan?” Anda mungkin ingin memberikan instruksi tambahan seperti, Agen diharuskan untuk selalu menanyakan ID keanggotaan dan kode pos kepada pelanggan sebelum menjawab pertanyaan pelanggan.
-
Jika menjawab pertanyaan membutuhkan pengetahuan tentang beberapa istilah khusus bisnis, maka tentukan istilah-istilah tersebut dalam instruksi. Misalnya, jika agen perlu menentukan nama departemen dalam salam, maka daftarkan nama departemen yang diperlukan yang perlu dinyatakan agen sebagai bagian dari instruksi kepada evaluator yang terkait dengan pertanyaan tersebut.
-
Jika memungkinkan, gunakan istilah 'agen' alih-alih istilah seperti 'rekan', 'karyawan', 'perwakilan', 'advokat', atau 'rekan'. Demikian pula gunakan istilah 'pelanggan', bukan istilah seperti 'anggota', 'penelepon', 'tamu', atau 'pelanggan'.
-
Hanya gunakan tanda kutip ganda dalam instruksi Anda jika Anda ingin memeriksa kata-kata yang tepat yang diucapkan oleh agen atau pelanggan. Misalnya, Jika instruksinya adalah untuk memeriksa agen yang mengatakan
"Have a nice day", maka AI generatif tidak akan mendeteksi Selamat sore. Sebaliknya instruksi harus mengatakan:The agent wished the customer a nice day.
