Siapkan Amazon Q di basis pengetahuan Connect untuk menyimpan respons cepat - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Siapkan Amazon Q di basis pengetahuan Connect untuk menyimpan respons cepat

Anda harus membuat Amazon Q di basis pengetahuan Connect untuk menyimpan respons cepat. Anda dapat menggunakan situs web Amazon Connect admin untuk membuat basis pengetahuan dengan satu klik. Situs ini menggunakan Kunci milik AWS untuk mengenkripsi data.

catatan

Anda dapat membuat kunci Anda sendiri dengan memberikan kustom ServerSideEncryptionConfigurationdalam CreateKnowledgeBaseAPIpanggilan. Untuk informasi lebih lanjut, lihatAktifkan Amazon Q di Connect untuk instans Anda, dalam panduan ini.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menggunakan situs web Amazon Connect admin untuk membuat Amazon Q di basis pengetahuan Connect.

Untuk membuat basis pengetahuan

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun admin, atau akun dengan Manajemen Konten - Respons cepat - Buat izin di profil keamanannya.

  2. Pada bilah navigasi, pilih aplikasi Agen, lalu Respons cepat.

  3. Pada halaman Respons cepat, pilih Memulai.

    catatan

    Jika tombol Mulai tidak tersedia, masuk dengan akun yang memiliki profil keamanan admin, atau minta bantuan admin lain.

  4. Tetap di halaman sampai proses berakhir. Jangan me-refresh halaman sampai proses berakhir. Indikator menunjukkan status.

    Bilah status hijau horizontal.

Basis pengetahuan yang sudah selesai memberikan dua contoh respons cepat.

  • Respons sampel dikaitkan dengan profil perutean dasar, jika ada di instans Amazon Connect Anda.

  • Respons sampel diatur ke Tidak Aktif, artinya agen tidak dapat melihat atau mencarinya. Mengaktifkan respons cepat sampel membuatnya terlihat dan dapat dicari oleh agen yang ditugaskan ke profil perutean dasar.

  • Jika profil perutean dasar tidak ada di instans Amazon Connect Anda, respons cepat sampel dikaitkan dengan Semua profil perutean. Setelah Anda mengaktifkan respons cepat sampel, semua agen dapat melihat dan mencari respons tersebut, terlepas dari profil perutean yang ditetapkan.

catatan

Respons cepat hanya tersedia di saluran Obrolan.