View a markdown version of this page

Siapkan basis pengetahuan Connect Customer untuk menyimpan tanggapan cepat - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Siapkan basis pengetahuan Connect Customer untuk menyimpan tanggapan cepat

Anda harus membuat basis pengetahuan Connect Customer untuk menyimpan tanggapan cepat. Anda dapat menggunakan situs web Connect Customer admin untuk membuat basis pengetahuan dengan satu pilihan. Situs ini digunakan Kunci milik AWS untuk mengenkripsi data.

catatan

Anda dapat membuat kunci Anda sendiri dengan memberikan kustom ServerSideEncryptionConfiguration dalam panggilan CreateKnowledgeBase API. Untuk informasi lebih lanjut, lihatPengaturan awal untuk agen AI, dalam panduan ini.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menggunakan situs web Connect Customer admin untuk membuat basis pengetahuan Connect Customer.

Untuk membuat basis pengetahuan

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun admin, atau akun dengan Manajemen Kon ten - Respons cepat - Buat izin di profil keamanannya.

  2. Pada bilah navigasi, pilih Manajemen Konten, lalu Resp ons cepat.

  3. Pada halaman Respons cepat, pilih Memulai.

    catatan

    Jika tombol Mulai tidak tersedia, masuk dengan akun yang memiliki profil keamanan admin, atau minta bantuan admin lain.

  4. Tetap di halaman sampai proses berakhir. Jangan menyegarkan halaman sampai proses berakhir. Indikator menunjukkan status.

    Bilah status hijau horizontal.

Basis pengetahuan yang sudah selesai memberikan dua contoh tanggapan cepat.

  • Respons sampel dikaitkan dengan profil perutean dasar, jika ada di instance Connect Customer Anda.

  • Respons sampel diatur ke Tidak aktif, artinya agen tidak dapat melihat atau mencarinya. Mengaktifkan respon cepat sampel membuatnya terlihat dan dapat dicari oleh agen yang ditugaskan ke profil perutean dasar.

  • Jika profil perutean dasar tidak ada di instance Connect Customer Anda, sampel respons cepat dikaitkan dengan Semua profil per utean. Setelah Anda mengaktifkan respon cepat sampel, semua agen dapat melihat dan mencari respons tersebut, terlepas dari profil perutean yang ditetapkan.

catatan

Tanggapan cepat hanya tersedia di saluran O brolan dan Email.