Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur integrasi untuk Kasus Amazon Connect
Untuk memperbarui data Amazon Connect Kasus di Profil Pelanggan Amazon Connect dan menggunakan fitur seperti atribut terhitung, Anda dapat mengintegrasikan menggunakan Amazon AppIntegrations. Mulailah dengan menyiapkan aliran peristiwa Kasus untuk mengirim bidang sistem ke EventBridge bus, lalu gunakan Amazon AppIntegrations untuk meneruskan peristiwa ini ke Profil Pelanggan.
Streaming data dari Amazon Connect Cases ke Event Bridge
-
Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/
. -
Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.
-
Di panel navigasi, pilih Kasus dan catat ID domain Kasus Anda dari bagian Detail domain.
-
Menggunakan AWS CLI, buat konfigurasi peristiwa Kasus untuk mengirim Amazon Connect Cases Events ke bus Event Bridge default Anda Akun AWS.
// set up Case Event Configuration including all system fields
aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id <YOUR_CASES_DOMAIN_ID> --region <YOUR_AWS_REGION> --event-bridge "{
\"enabled\": true,
\"includedData\": {
\"caseData\": {
\"fields\": [
{
\"id\": \"status\"
},
{
\"id\": \"title\"
},
{
\"id\": \"summary\"
},
{
\"id\": \"reference_number\"
},
{
\"id\": \"created_datetime\"
},
{
\"id\": \"last_updated_datetime\"
},
{
\"id\": \"last_closed_datetime\"
},
{
\"id\": \"customer_id\"
}
]
}
}
}"-
Buka konsol Event Bridge untuk AWS Wilayah Anda. Misalnya, https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/rumah? wilayah=us-barat-2#/eventbus
-
Pilih Buat bus peristiwa.
-
Buat bus acara dengan nama
connect-cases-to-customer-profiles.
-
Kembali ke bus acara default Anda dan buat aturan dengan nama
connect-cases-to-customer-profiles-rule.
-
Cuplikan Pola Acara:
{
"source": ["aws.cases"],
"detail": {
"eventType": ["CASE.UPDATED", "CASE.CREATED", "CASE.DELETED"]
}
}
-
Pilih Lewati untuk Meninjau dan Membuat dan kemudian Buat aturan.
Menyerap data kasus Event Bridge ke Profil Pelanggan dengan menggunakan AppIntegrations
-
Menggunakan AWS CLI, buat Integrasi Acara dengan AppIntegrations dan catat output ARN. Ini mewakili data sumber yang dapat digunakan instans Amazon Connect.
aws appintegrations create-event-integration --region<YOUR_REGION>--name Connect-Cases-Event-Integration --event-bridge-bus connect-cases-to-customer-profiles --event-filter "{\"Source\": \"aws.cases\" }" --description "Event Integration for Cases Event Bus"
-
Menggunakan AWS CLI, buat integrasi dengan Profil Pelanggan menggunakan API put-integration. Ini akan memulai aliran data ke Profil Pelanggan, menggantikan nilai placeholder dengan ARN Integrasi Acara dan nama domain Profil Pelanggan Anda.
aws customer-profiles put-integration --region<YOUR_REGION>--domain-name<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>--uri<YOUR_EVENT_INTEGRATION_ARN>--object-type-name Connect-case
Verifikasi integrasi Kasus Anda
-
Buat kasing di Amazon Connect Cases.
-
Pengiriman acara harus hampir seketika tetapi biarkan satu menit untuk dikirimkan dan dikaitkan dengan profil pelanggan.
-
Dengan menggunakan AWS CLI, temukan objek Connect-case di bawah profil, ganti placeholder dengan nilai yang benar.
aws customer-profiles list-profile-objects --domain-name<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>--region<YOUR_REGION>--object-type-name Connect-case --profile-id<YOUR_PROFILE_ID>
-
Jika Anda tidak menemukan item dalam respons panggilan API di atas, maka ada masalah dengan integrasi Anda. Untuk memecahkan masalah:
-
Pergi ke EventBridge konsol Amazon.
-
Periksa EventSource apakah Aktif dan pencocokan EventBus ada dan sedang berjalan.
-
Periksa apakah Konfigurasi Peristiwa Kasus Anda dikonfigurasi dengan benar.
-
Jika ini berhasil, hubungi bantuan Dukungan untuk menyelidiki masalah ini.
-
