Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Definisi tipe data untuk Amazon Connect Analytics data lake
Topik ini merinci konten dalam tabel danau data Amazon Connect Analytics. Setiap tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten dalam tabel.
Rekaman kontak
Kolom | Jenis | Deskripsi |
---|---|---|
instance_id | string | ID instans Amazon Connect. |
aws_account_id | string | ID AWS akun yang memiliki kontak. |
contact_id | string | ID kontak dalam catatan kontak |
initial_contact_id | string | Pengidentifikasi unik untuk kontak yang terkait dengan interaksi pertama antara pelanggan dan pusat kontak Anda. Gunakan ID kontak awal untuk melacak kontak antar alur |
previous_contact_id | string | Pengidentifikasi unik untuk kontak sebelum ditransfer. Gunakan ID kontak sebelumnya untuk melacak kontak antar aliran. |
related_contact_id | string | Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak ditautkan bersama melalui contactId bidang: terkait |
next_contact_id | string | Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak ditautkan bersama melalui contactId bidang: awal, berikutnya, sebelumnya |
saluran | string | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda:VOICE,CHAT,TASK. |
initiation_method | string | Bagaimana kontak dimulai. Nilai yang valid meliputi: INBOUNDOUTBOUND,TRANSFER,,CALLBACK, QUEUE _TRANSFER, EXTERNAL _OUTBOUND,MONITOR,DISCONNECT, dan API |
initiation_timestamp | timestamp | stempel waktu inisiasi kontak |
connected_to_system_timestamp | timestamp | Stempel waktu menandai waktu kontak terhubung ke sistem |
last_update_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. |
scheduled_timestamp | timestamp | Tanggal dan waktu ketika kontak ini dijadwalkan untuk memicu aliran untuk berjalan, UTC tepat waktu. Ini hanya didukung untuk saluran tugas. |
transfer_completed_timestamp | timestamp | Stempel waktu untuk penyelesaian transfer |
disconnect_timestamp | timestamp | stempel waktu pemutusan kontak |
disconnect_reason | string | Alasan pemutusan panggilan |
antrian_duration_ms | bigint | Durasi yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian dalam milidetik. |
antrian_dequeue_timestamp | timestamp | Stempel waktu kontak yang ditransfer keluar dari antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan. |
antrian_enqueue_timestamp | timestamp | Stempel waktu kontak yang ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan. |
antrian_nama | string | Nama antrian |
antrian | string | ARNdari antrian |
antrian | string | ID antrian |
agent_connection_attempts | bigint | Jumlah kontak tempat panggilan balik dicoba |
agent_connected_to_agent_timestamp | timestamp | Stempel waktu untuk koneksi antar agen |
agent_interaction_duration_ms | bigint | Total waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam milidetik |
agent_customer_hold_duration_ms | bigint | Total waktu agen dan kontak ditahan dalam milidetik |
agent_number_of_holds | bigint | Hitungan kontak yang ditahan oleh agen |
agent_longest_hold_duration_ms | bigint | Waktu terlama, dalam hitungan detik penuh, bahwa pelanggan ditahan oleh agen. |
agent_after_contact_work_start_timestamp | timestamp | Stempel waktu menandai dimulainya negara AfterContactWork |
agent_after_contact_work_end_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menandai akhir negara AfterContactWork |
agent_after_contact_work_duration_ms | bigint | Total waktu yang dihabiskan agen ACW untuk melakukan kontak dalam milidetik. Dalam beberapa bisnis, juga dikenal sebagai waktu Call Wrap Up. |
atribut | peta (string, string) | Atribut kontak mewakili data ini sebagai pasangan kunci-nilai. Anda mungkin menganggapnya sebagai nama bidang bersama dengan data yang dimasukkan ke dalam bidang itu. |
agent_username | string | Nama pengguna agen, seperti yang dimasukkan dalam akun pengguna Amazon Connect mereka. |
agen_arn | string | Agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Amazon Connect mereka. ARN |
agent_id | string | ID agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Amazon Connect mereka. |
instance_arn | string | ARNContoh AWS Connect. |
agent_hierarchy_groups_level_1_name | string | Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat pertama |
agent_hierarchy_groups_level_1_arn | string | Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat pertama |
agent_hierarchy_groups_level_1_id | string | ID hierarki yang ditetapkan agen, untuk tingkat pertama |
agent_hierarchy_groups_level_2_name | string | Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua |
agent_hierarchy_groups_level_2_arn | string | Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua |
agent_hierarchy_groups_level_2_id | string | ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua |
agent_hierarchy_groups_level_3_name | string | Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat ketiga |
agent_hierarchy_groups_level_3_arn | string | Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat ketiga |
agent_hierarchy_groups_level_3_id | string | ID hierarki yang ditetapkan agen, untuk tingkat ketiga |
agent_hierarchy_groups_level_4_name | string | Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat |
agent_hierarchy_groups_level_4_arn | string | Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat |
agent_hierarchy_groups_level_4_id | string | ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat |
agent_hierarchy_groups_level_5_name | string | Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima |
agent_hierarchy_groups_level_5_id | string | Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima |
agent_hierarchy_groups_level_5_id | string | ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima |
agent_routing_profile_name | string | Nama profil routing untuk agen. |
agent_routing_profile_arn | string | Profil routing untuk agen. ARN |
agent_routing_profile_id | string | ID profil perutean untuk agen. |
aws_contact_trace_record_format_version | string | Versi format rekaman. |
Campaign_ID | string | ID yang terkait dengan kampanye keluar untuk membantu kampanye pelacakan |
customer_endpoint_type | string | Jenis titik akhir pelanggan. Nilai yang valid adalah TELEPHONE _NUMBER. |
customer_endpoint_address | string | Alamat endpoint pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal. |
transferred_endpoint_type | string | Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal ditransfer tipe endpoint |
transferred_endpoint_address | string | Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer alamat endpoint. |
system_endpoint_type | string | Jenis titik akhir sistem. Nilai yang valid adalah TELEPHONE _NUMBER. |
system_endpoint_address | string | Alamat tipe titik akhir sistem |
recording_deletion_reason | string | Jika rekaman dihapus, ini adalah alasan yang dimasukkan untuk penghapusan. |
recording_location | string | Lokasi, di Amazon S3, untuk perekaman. |
recording_status | string | Status perekaman. Nilai yang valid: AVAILABLE | DELETED | NULL |
recording_type | string | Jenis rekaman. Nilai yang valid: AUDIO |
Menjawab_Machine_Detection_Status | string | Status apakah mesin penjawab terdeteksi |
voice_id_result_authentication_result | string | Informasi otentikasi suara untuk panggilan tersebut. |
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id | string | Informasi deteksi penipuan untuk panggilan untuk daftar pantauan |
voice_id_result_speaker_id | string | hasil deteksi penipuan yang dihasilkan oleh ID Suara, diproses terhadap status sesi saat ini dan streaming audio pembicara. |
voice_id_result_fraud_detection_result | string | Informasi hasil deteksi penipuan untuk panggilan tersebut. |
Voice_id_result_fraud_detection_fraudster_id | string | Informasi deteksi penipuan untuk panggilan mendeteksi penipu. |
external_third_party_interaction_duration_ms | bigint | Durasi interaksi untuk pihak ketiga eksternal dalam milidetik |
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms | bigint | Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100 |
voice_id_result_authentication_score | bigint | Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100 |
voice_id_result_authentication_score_threshold | bigint | Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100 |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster | bigint | Deteksi penipu dalam skor daftar pantauan untuk kategori Known Fraudster. |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech | bigint | Skor ini disajikan sebagai skor risiko gabungan untuk Voice Spoofing. |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing | bigint | Skor risiko penipuan berdasarkan Voice Spoofing, seperti pemutaran audio dari Text-to-Speech sistem yang direkam audio. |
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold | bigint | Ambang batas untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan yang ditetapkan dalam aliran untuk kontak. |
agen_pause_duration_ms | bigint | Durasi jeda agen untuk kontak dalam hitungan detik. |
voice_id_result_speaker_terdaftar | boolean | Terdaftar: Penelepon terdaftar dalam otentikasi suara. |
voice_id_result_speaker_opted_out | boolean | Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara. |
media_streams_items | array (struct (tipe:string)) | Informasi tentang aliran media yang digunakan selama kontak. Nilai yang valid:AUDIO,VIDEO, CHAT |
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items | array (string) | Berisi jenis penipuan: Penipu yang Dikenal dan Spoofing Suara. |
tags_references_items | peta (string, string) | Menambahkan tag yang ditentukan ke sumber daya yang ditentukan. |
contact_details | peta (string, string) | Detail untuk kontak antara agen dan penelepon |
contact_evaluations | peta (string, struct (form_id: string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp: timestamp, delete_timestamp: timestamp, export_location:string)) | Daftar dengan bidang dan data dalam formulir evaluasi. |
referensi | array (struct (nama:string, type:string, value: string)) | Berisi tautan ke dokumen lain yang terkait dengan kontak. Jenis: URL ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL |
agent_state_transisi | array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string)) | Informasi tentang transisi negara agen |
rekaman | array (struct (storage_type: string, location:string, media_stream_type: string, particiant_type: string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp: timestamp, stop_timestamp: timestamp, status:string, deletion_reason: string)) | Informasi tentang rekaman suara, transkrip obrolan, atau perekaman layar |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal |
Analisis percakapan Lensa Kontak
Kolom | Jenis | Deskripsi |
---|---|---|
aws_account_id | string | ID AWS akun yang memiliki kontak. |
versi | string | Menunjukkan analisis panggilan/obrolan waktu nyata atau posting |
instance_id | string | ID instans Amazon Connect. |
instance_arn | string | Contoh Amazon Connect. ARN |
contact_id | string | ID kontak yang sedang dievaluasi |
saluran | string | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda:VOICE,CHAT,TASK. |
language_locale | string | Bahasa yang digunakan untuk menganalisis kontak - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html# supported-languages-contact-lens |
fitur | string | Akan selalu memiliki nilai yang sama “contact_lens_conversation ational_analytics” |
kategori | array (string) | Array kategori yang ditetapkan ke kontak |
disconnect_timestamp | timestamp | stempel waktu pemutusan kontak |
salam_time_agent_ms | bigint | Waktu respons pertama agen di obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan |
non_talk_time_total_ms | bigint | Total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Waktu non-bicara mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode hening melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan |
talk_time_total_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara di pelanggan atau agen. |
talk_time_agent_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara oleh agen. |
talk_time_customer_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara oleh pelanggan. |
total_conversation_duration_ms | bigint | Total waktu dari awal percakapan sampai kata terakhir diucapkan oleh agen atau pelanggan. |
talk_speed_agent_wpm | float | Kata-kata per menit diucapkan oleh agen |
talk_speed_customer_wpm | float | Kata-kata per menit diucapkan oleh pelanggan |
interupsi_time_total_ms | bigint | Jumlah waktu agen atau pelanggan berbicara pada saat yang sama |
interupsi_time_agent_ms | bigint | Jumlah waktu agen berbicara saat pelanggan sudah berbicara |
interupsi_time_customer_ms | bigint | Jumlah waktu pelanggan berbicara saat agen sudah berbicara |
interupsi_total_count | bigint | Hitungan kali interupsi terdeteksi selama percakapan |
interupsi_agent_count | bigint | Hitungan waktu interupsi agen terdeteksi selama percakapan |
interupsi_customer_count | bigint | Hitungan kali interupsi pelanggan terdeteksi selama percakapan |
sentiment_overall_score_agent | float | Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen keseluruhan untuk agen selama panggilan. Skor sentimen keseluruhan adalah rata-rata skor yang diberikan selama setiap bagian panggilan. |
sentiment_overall_score_customer | float | Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen keseluruhan untuk pelanggan selama panggilan. Skor sentimen keseluruhan adalah rata-rata skor yang diberikan selama setiap bagian panggilan. |
sentiment_interaction_score_customer_with_agent | float | Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen agen tanpa pelanggan. |
sentiment_interaction_score_customer_without_agent | float | Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen pelanggan tanpa agen. |
sentiment_end_score_agent | float | Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen untuk agendi akhir panggilan. |
sentiment_end_score_customer | float | Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen untuk pelanggan di akhir panggilan. |
response_time_average_agent_ms | bigint | Untuk obrolan, waktu rata-rata untuk mengirim respons setelah pesan terakhir pelanggan |
response_time_average_customer_ms | bigint | Untuk obrolan, rata-rata waktu untuk mengirim respons setelah pesan terakhir agen |
response_time_maximum_agent_ms | bigint | Untuk obrolan, waktu maksimum untuk mengirim respons setelah pesan terakhir pelanggan |
response_time_maximum_customer_ms | bigint | Untuk Chat, waktu maksimum untuk mengirim respons setelah pesan terakhir pelanggan |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal |
Catatan statistik kontak
Kolom | Jenis | Deskripsi |
---|---|---|
instance_id | string | ID instans Amazon Connect. |
aws_account_id | string | ID AWS akun yang memiliki kontak. |
contact_id | string | ID kontak |
saluran | string | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda:VOICE,CHAT,TASK. |
antrian | string | ID antrian |
agent_id | string | ID agen |
initiation_method | string | Nilai untuk INITIATION _METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | TRANSFER | QUEUE _ CALLBACK | API |
disconnect_timestamp | timestamp | stempel waktu pemutusan kontak |
enqueue_timestamp | timestamp | Stempel waktu kontak yang ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan. |
contact_flow_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran kontak. |
abandon_time_ms | bigint | Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum ditinggalkan. |
antrian_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan seorang kontak menunggu dalam antrian. |
antrian jawaban_time_ms | bigint | Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen. |
handle_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan agen untuk kontak. Interaksi agen+Customer Hold + ACW |
customer_hold_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditahan setelah terhubung dengan agen. |
agen_interaction_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen. |
agent_interaction_outbound_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan selama kontak keluar. |
agent_interaction_and_hold_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen dan ditunda. |
after_contact_work_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan agen ACW untuk melakukan kontak. |
after_contact_work_outbound_time_ms | bigint | Waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak keluar. |
is_terhubung | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terhubung ke pelanggan. |
is_ditinggalkan | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditinggalkan. (Ditentukan karena tidak ditangani oleh agen, tidak ditransfer oleh aliran dan tidak memiliki kontak berikutnya.) |
is_agent_hung_up_first | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus di mana agen terputus sebelum pelanggan. |
is_ditangani | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah panggilan ditangani |
is_handled_masuk | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak masuk yang ditangani oleh agen, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer. |
is_handled_outbound | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak keluar yang ditangani oleh agen. |
is_callback_ditangani | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah callback dan ditangani oleh agen. |
is_api_ditangani | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan API operasi Amazon Connect dan ditangani oleh agen. |
adalah_put_on_hold | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditahan. |
is_hold_disconnect | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus saat pelanggan ditahan. |
is_hold_agent_disconnect | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh agen saat pelanggan ditahan. |
is_hold_customer_disconnect | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh pelanggan saat pelanggan ditahan. |
is_masuk | bigint | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak yang masuk, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer. |
is_callback_contact | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak adalah callback. |
is_api_kontak | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan API operasi Amazon Connect. |
is_antrian | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian. |
is_queued_and_ditangani | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian dan ditangani oleh agen. |
is_transferred_in | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer. |
is_transferred_in_from_ditangani | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen. |
is_transferred_in_from_antrian | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer ke antrian dari yang lain dalam aliran kontak Transfer ke antrian. |
is_transferred_out | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer keluar. |
is_transferred_out_from_ditangani | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen. |
is_transferred_out_from_antrian | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke antrian lain dalam aliran kontak Transfer ke antrian. |
is_transferred_out_internal | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer ke sumber internal. |
is_transferred_out_external | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke sumber eksternal. |
is_transferred_out_external_from_contact_flow | bigint | Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer ke tujuan eksternal melalui alur kontak. |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal |
Catatan statistik antrian agen
Kolom | Jenis | Deskripsi |
---|---|---|
aqsr_statistic_id | string | Nama unik untuk AQSR catatan |
instance_id | string | Pengenal instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instance di Amazon Resource Name (ARN) dari instance. |
user_id | string | Pengidentifikasi akun pengguna. |
routing_profile_id | string | ID profil perutean |
agent_hierarchy_level_1_id | string | ID Grup Hierarki level 1 |
agent_hierarchy_level_2_id | string | ID Grup Hierarki level 2 |
agent_hierarchy_level_3_id | string | ID Grup Hierarki level 3 |
agent_hierarchy_level_4_id | string | ID Grup Hierarki level 4 |
agent_hierarchy_level_5_id | string | ID Grup Hierarki level 5 |
interval_start_time | timestamp | Stempel waktu percakapan saat interval dimulai. |
interval_end_time | timestamp | Stempel waktu percakapan saat interval berakhir. |
dipublikasikan_date | timestamp | |
aws_account_id | string | ID AWS akun yang memiliki kontak. |
antrian | string | Pengidentifikasi antrian. |
saluran | string | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda:VOICE,CHAT,TASK. |
antrian_type | string | QueueType menentukan klasifikasi antrian, menunjukkan penggunaan dan perilaku yang dimaksudkan. Nilai yang valid untuk QueueType areSTANDARD, yang merupakan antrian tujuan umum di mana kontak menunggu sebelum dialihkan dan diterima oleh agen, danAGENT, yang dibuat secara otomatis untuk setiap pengguna agen yang Anda tambahkan Amazon Connect. |
agent_non_response | bigint | Jumlah kontak dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen itu, termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan. |
contacts_offered | bigint | |
kontak_ditangani | bigint | Hitungan kontak yang terhubung ke agen. Tidak masalah bagaimana kontak sampai ke agen. Bisa jadi pelanggan yang menelepon pusat kontak Anda, atau agen yang menelepon pelanggan. Bisa jadi kontak yang ditransfer dari satu agen ke agen lainnya. Itu bisa menjadi kontak di mana agen menjawabnya, tetapi kemudian mereka tidak yakin apa yang harus dilakukan dan mereka memindahkan kontak itu lagi. Selama agen terhubung ke kontak, itu menambah Kontak ditangani. |
handle_time | bigint | Rata-rata waktu, dari awal hingga akhir, bahwa kontak terhubung dengan agen (waktu penanganan rata-rata). Ini termasuk waktu bicara, waktu tunggu, waktu After Contact Work (ACW), waktu status kustom, dan durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas). AHTdihitung dengan rata-rata jumlah waktu antara kontak yang dijawab oleh agen dan percakapan berakhir. Ini berlaku untuk panggilan masuk dan keluar. |
agent_incoming_connecting_time | bigint | Total waktu antara saat kontak diprakarsai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung. |
agent_outbound_connecting_time | bigint | Total waktu antara saat kontak keluar dimulai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung. |
agent_callback_connecting_time | bigint | Total waktu antara saat kontak callback dimulai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung. |
agen_api_connecting_time | bigint | Total waktu antara saat kontak dimulai menggunakan Amazon ConnectAPI, dan agen terhubung. |
incoming_connecting_attempts | bigint | Jumlah upaya yang diprakarsai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak untuk kontak tipe INBOUND inisiasi |
outbound_connecting_attempts | bigint | Jumlah upaya yang diprakarsai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tipe inisiasi keluar |
callback_connecting_attempts | bigint | Jumlah kontak tempat panggilan balik dicoba, tetapi pelanggan tidak mengambilnya. |
api_connecting_attempts | bigint | Digunakan untuk menghitung - Waktu koneksi masuk agen rata-rata |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal |
Catatan statistik agen
Kolom | Jenis | Deskripsi |
---|---|---|
asr_statistic_id | string | |
instance_id | string | Pengenal instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instance di Amazon Resource Name (ARN) dari instance. |
user_id | string | Pengidentifikasi akun pengguna. |
routing_profile_id | string | ID profil perutean |
agent_hierarchy_level_1_id | string | ID Grup Hierarki level 1 |
agent_hierarchy_level_2_id | string | ID Grup Hierarki level 2 |
agent_hierarchy_level_3_id | string | ID Grup Hierarki level 3 |
agent_hierarchy_level_4_id | string | ID Grup Hierarki level 4 |
agent_hierarchy_level_5_id | string | ID Grup Hierarki level 5 |
interval_start_time | timestamp | Stempel waktu percakapan saat interval dimulai. |
interval_end_time | timestamp | Stempel waktu percakapan saat interval berakhir. |
dipublikasikan_date | timestamp | |
aws_account_id | string | ID AWS akun yang memiliki kontak. |
online_waktu | bigint | Total waktu yang dihabiskan agen dengan CCP set mereka ke status selain Offline. Ini termasuk setiap waktu yang dihabiskan dalam status kustom. Saat Anda membuat laporan metrik historis, metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran. |
error_time | bigint | Untuk agen tertentu, total waktu kontak berada dalam status kesalahan. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau disaring berdasarkan antrian. |
waktu non_produktif_ | bigint | Total waktu yang dihabiskan agen dalam status kustom. Artinya, CCP status mereka selain Tersedia atau Offline. Metrik ini tidak berarti bahwa agen menghabiskan waktu mereka secara tidak produktif. |
agent_idle_time | bigint | Setelah agen menyetel statusnya CCP ke Available, ini adalah jumlah waktu mereka tidak menangani kontak+kapan pun kontak mereka berada dalam status Kesalahan. Waktu idle agen tidak termasuk jumlah waktu dari saat Amazon Connect mulai merutekan kontak ke agen, hingga saat agen mengambil atau menolak kontak. |
agen_on_contact_time | bigint | Total waktu yang dihabiskan agen untuk satu atau beberapa kontak, termasuk Waktu penahanan pelanggan danSetelah waktu kerja kontak. Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat berada dalam status kustom atau status Offline. (Status kustom = CCP status agen selain Tersedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus). |
custom_state_time_01 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_02 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_03 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_04 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_05 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_06 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_07 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_08 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_09 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_10 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_11 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_12 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_13 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_14 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_15 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_16 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_17 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_18 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_19 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_20 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_21 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_22 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_23 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_24 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_25 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_26 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_27 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_28 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_29 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_30 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_31 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_32 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_33 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_34 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_35 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_36 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_37 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_38 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_39 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_40 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_41 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_42 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_43 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_44 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_45 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_46 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_47 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_48 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_49 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
custom_state_time_50 | bigint | Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break. |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal |
Catatan evaluasi kontak
Kolom | Jenis | Deskripsi |
---|---|---|
aws_account_id | string | ID AWS akun yang memiliki kontak. |
instance_id | string | Pengenal instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instance di Amazon Resource Name (ARN) dari instance. |
evaluasi_id | string | kunci primer, ID evaluasi untuk membedakan beberapa evaluasi yang dilakukan dari panggilan dengan bentuk yang sama (oleh evaluator yang berbeda) |
item_reference_id | string | kunci primer - dapat mewakili bentuk/bagian/sub-bagian/pertanyaan tergantung pada jenis |
item_type | string | Mendefinisikan "Form/Section/sub-section/questionatau menunjukkan catatan yang dihapus |
contact_id | string | ID kontak yang sedang dievaluasi |
evaluation_submitted_timestamp | timestamp | Stempel waktu saat kontak dievaluasi |
skor | double | Skor dari 1 - 10 untuk pertanyaan; skor dari 100% untuk bagian/formulir |
weighted_score | double | Skor menambahkan hingga 100% formulir, misalnya 2 bagian - satu dari 80, lainnya dari 20 |
automatic_fail | boolean | Boolean untuk menunjukkan apakah kegagalan otomatis diterapkan |
evaluator_id | string | User_id dari evaluator |
numerik_jawaban | double | Nilai untuk pertanyaan di mana jenis jawaban adalah numerik |
jawaban_reference_id | string | untuk jenis jawaban pilih tunggal |
to_delete | boolean | Setel ke true jika Form/Section/sub-section/question dihapus |
disconnect_timestamp | timestamp | stempel waktu pemutusan kontak |
initiation_timestamp | timestamp | stempel waktu inisiasi kontak |
user_id | string | user_id orang yang sedang dievaluasi |
antrian | string | queue_id antrian dari mana kontak ditangani |
saluran | string | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda:VOICE,CHAT,TASK. |
contact_aggregation_timestamp | timestamp | Timestamp digunakan untuk membangun agen agregat, antrian dan tabel agregasi mingguan |
evaluated_contact_with_status | string | Status evaluasi kontak yang dievaluasi. Nilai yang Valid: DRAFT | SUBMITTED |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal |
Acara alur kontak
Kolom | Jenis | Deskripsi | |
---|---|---|---|
instance_id | string | Pengenal instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instance di Amazon Resource Name (ARN) dari instance. | |
event_id | string | ID kontak saat berinteraksi dengan aliran | |
aws_account_id | string | ID AWS akun yang memiliki kontak. | |
instance_arn | string | Contoh Amazon Connect. ARN | |
contact_id | string | ID kontak dalam catatan kontak | |
flow_resource_id | string | Id Aliran | |
module_resource_id | string | Id Modul | |
resource_version | string | Versi aliran kontak yang digunakan | |
resource_type | string | Bisa berupa aliran atau modul | |
saluran | string | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda:VOICE,CHAT,TASK. | |
start_timestamp | timestamp | Tanggal dan waktu acara mulai di unix epoch, UTC | |
end_timestamp | timestamp | Tanggal dan waktu akhir acara di unix epoch, UTC | |
next_flow_resource_id | string | Alur kontak berikutnya resourceId | |
next_queue_resource_id | string | Antrian berikutnya resourceId | |
next_resource_type | string | Itu bisa berupa aliran atau antrian | |
flow_language_version | string | Versi bahasa aliran | |
flow_outcome | string | Ini akan berisi hasil yang ditentukan sistem dan kustom | |
sub_tipe | string | Bidang ini dapat digunakan untuk menampilkan subtipe saluran. Misalnya, sambungkan:Panduan atau sambungkan:. SMS | |
flow_type | string | Amazon Connect menyertakan satu set sembilan jenis aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pilih jenis aliran. | |
initiation_method | string | Setiap kontak di pusat kontak Amazon Connect Anda dimulai dengan salah satu metode berikut: Inbound, Outbound, Transfer, Callback,, Transfer AntrianAPI, Disconnect | |
resource_published_timestamp | timestamp | Tanggal “Penciptaan” atau “revisi” dari aliran itu sendiri | |
data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal |