View a markdown version of this page

Data kontak di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Rekaman kontakCatatan statistik kontak

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data kontak di danau data Connect Customer

Tabel berikut berisi data kontak.

Rekaman kontak

Nama tabel: contact_record

Deskripsi: Catatan kontak utama yang berisi data kontak komprehensif termasuk detail agen, informasi antrian, cap waktu, info perangkat, metrik obrolan, metrik kualitas, dan referensi rantai kontak. Ini adalah tabel terbesar di danau data dengan lebih dari 100 kolom.

Kunci utama: instance_id, contact_id

Kunci partisi: initiation_timestamp (setiap hari)

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • contact_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Kontak, Lensa Kontak, Catatan Evaluasi Kontak, Peristiwa Aliran Kontak, tabel AI

  • initial_contact_id,previous_contact_id,related_contact_id, next_contact_id — Self-joins untuk rantai kontak

  • agent_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Agen (asuser_id), Catatan Statistik Antrian Agen (asuser_id), Peristiwa Agen (asagent_arn), pengguna (asuser_id)

  • queue_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen, Catatan Statistik Kontak

  • agent_routing_profile_id— Bergabung dengan routing_files (as) agent_routing_profile_id

  • agent_hierarchy_groups_level_*_id— Bergabung dengan agent_hierarchy_groups

  • campaign_Id— Bergabung dengan Acara Kampanye Outbound (ascampaign_id)

Kolom Jenis Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
instance_id string Tidak ID instance Connect Customer.
aws_akun_id string Ya ID akun AWS yang memiliki kontak.
kontak_id string Tidak ID kontak dalam catatan kontak.
id_kontak_awal string Ya Pengidentifikasi unik untuk kontak yang terkait dengan interaksi pertama antara pelanggan dan pusat kontak Anda. Gunakan ID kontak awal untuk melacak kontak antar aliran.
sebelumnya_kontak_id string Ya Pengidentifikasi unik untuk kontak sebelum ditransfer. Gunakan ID kontak sebelumnya untuk melacak kontak antar aliran.
id kontak terkait_ string Ya Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak dihubungkan bersama melalui bidang contactID: terkait.
berikutnya_kontak_id string Ya Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak dihubungkan bersama melalui bidang ContactID: initial, next, before.
saluran string Ya Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL.
metode_inisiasi string Ya Bagaimana kontak dimulai. Nilai yang valid meliputi: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, dan API.
stempel waktu inisiasi Stempel waktu Ya Stempel Waktu inisiasi kontak.
terhubungkan_ke_stempel_waktu sistem Stempel waktu Ya Stempel Waktu yang menandai tanggal dan waktu titik akhir pelanggan terhubung ke Connect Customer, dalam waktu UTC. Untuk INBOUND, ini cocok InitiationTimestamp. Untuk OUTBOUND, CALLBACK, dan API, ini adalah saat titik akhir pelanggan menjawab.
last_update_timestamp Stempel waktu Ya Stempel Waktu, yang menunjukkan kapan terakhir kali danau data menyentuh catatan di danau data.
stempel waktu terjadwal Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu ketika kontak ini dijadwalkan untuk memicu aliran berjalan, dalam waktu UTC. Ini hanya didukung untuk saluran tugas.
transfer_selesai_stempel waktu Stempel waktu Ya Stempel Waktu untuk penyelesaian transfer.
disconnect_timestamp Stempel waktu Ya Kontak memutuskan stempel waktu.
alasan putuskan sambungan string Ya Alasan pemutusan panggilan.
durasi_antrean_ms bigint Ya Durasi yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian dalam milidetik.
queue_dequeue_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak ditransfer keluar dari antrian dari antrian lain selama alur antrian Pel anggan.
queue_enqueue_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pel anggan.
nama antrian string Ya Nama antrean.
antrian_arn string Ya ARN dari antrian.
antri_id string Ya ID antrian.
upaya koneksi_agen bigint Ya Berapa kali Pelanggan Amazon Connect mencoba menghubungkan kontak ini dengan agen.
agent_terhubung_ke_agent_stempel waktu Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak terhubung ke agen.
agen_interaksi_durasi_ms bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen berinteraksi dengan pelanggan dalam milidetik.
agen_pelanggan_memilikan_durasi_ms bigint Ya Total waktu agen dan kontak ditunda dalam milidetik.
agen_nomor_kepemilikan bigint Ya Jumlah kontak yang ditunda oleh agen
agen_terpanjang_duration_ms bigint Ya Waktu terlama, dalam hitungan detik penuh, pelanggan ditunda oleh agen.
agent_setelah_kontak_kerja_start_timestamp Stempel waktu Ya Stempel Waktu menandai awal negara. AfterContactWork
agent_setelah_kontak_kerja_end_timestamp Stempel waktu Ya Stempel Waktu yang menandai akhir negara. AfterContactWork
agen_setelah_kontak_durasi_kerja_ms bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak dalam milidetik. Dalam beberapa bisnis, juga dikenal sebagai Call Wrap Up time.
atribut peta (string, string) Ya Atribut kontak mewakili data ini sebagai pasangan kunci-nilai. Anda mungkin menganggapnya sebagai nama bidang bersama dengan data yang dimasukkan ke dalam bidang itu.
nama pengguna agen string Ya Nama pengguna agen, seperti yang dimasukkan dalam akun pengguna Connect Customer mereka.
agent_arn string Ya ARN agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Connect Customer mereka.
ID agen string Ya ID agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Connect Customer mereka.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
agent_hierark_grup_level_1_nama string Ya Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat pertama.
agen_hierark_grup_level_1_arn string Ya Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat pertama.
agent_hierark_grup_level_1_id string Ya ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat pertama.
agent_hierark_grup_level_2_name string Ya Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat kedua.
agen_hierark_grup_level_2_arn string Ya Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kedua.
agent_hierark_grup_level_2_id string Ya ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kedua.
agent_hierarky_grup_level_3_name string Ya Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat ketiga.
agen_hierark_grup_level_3_arn string Ya Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat ketiga.
agent_hierark_grup_level_3_id string Ya ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat ketiga.
agent_hierark_grup_level_4_nama_ string Ya Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat keempat.
agen_hierark_grup_level_4_arn string Ya Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat keempat.
agent_hierark_grup_level_4_id string Ya ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat keempat.
agent_hierark_grup_level_5_nama_ string Ya Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat kelima.
agen_hierark_grup_level_5_arn string Ya Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kelima.
agent_hierark_grup_level_5_id string Ya ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kelima.
agen_routing_profil_nama_profil string Ya Nama profil routing untuk agen.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN profil routing untuk agen.
agen_routing_profile_id string Ya ID profil routing untuk agen.
mode peningkatan_suara agen_ string Ya Mode peningkatan suara yang digunakan oleh agen. Nilai yang valid: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | TIDAK ADA. Nilai null menunjukkan mode ini belum ditetapkan untuk pengguna ini.
aws_contact_trace_record_format_version_ string Ya Versi format rekaman.
ID Kampanye string Ya ID yang terkait dengan kampanye keluar untuk membantu pelacakan kampanye.
tipe_titik akhir pelanggan string Ya Jenis titik akhir pelanggan. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.
alamat titik akhir pelanggan string Ya Alamat titik akhir peserta pihak ketiga atau pelanggan eksternal.
tipe_titik akhir yang ditransfer string Ya Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer tipe titik akhir.
alamat_titik akhir yang ditransfer string Ya Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer alamat titik akhir.
tipe_titik akhir sistem string Ya Jenis titik akhir sistem. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.
alamat titik akhir sistem string Ya Alamat tipe titik akhir sistem.
merekam_penghapusan_alasan string Ya Jika rekaman dihapus, ini adalah alasan yang dimasukkan untuk penghapusan.
lokasi_rekaman string Ya Lokasi, di Amazon S3, untuk rekaman.
status perekaman string Ya Status rekaman. Nilai yang valid: TERSEDIA | DIHAPUS | NULL.
tipe_rekaman string Ya Jenis rekaman. Nilai yang valid: AUDIO.
Menjawab_status_deteksi_mesin string Ya Status apakah mesin penjawab terdeteksi.
suara_id_hasil_hasil otentikasi_hasil string Ya Informasi otentikasi suara untuk panggilan.
suara_id_hasil_pendeteksi_penipuan_catatan_list_id string Ya Informasi deteksi penipuan untuk daftar panggilan untuk pengawasan.
id_suara_result_speaker_id string Ya Hasil deteksi penipuan yang dihasilkan oleh Voice ID, diproses terhadap status sesi saat ini dan audio streaming dari speaker.
suara_id_hasil_result_deteksi_penipuan string Ya Informasi hasil deteksi penipuan untuk panggilan tersebut.
ID_suara_hasil_deteksi_penipuan_penipuan string Ya Informasi deteksi penipuan untuk panggilan mendeteksi penipu.
eksternal_parti_ketiga_interaksi_duration_ms bigint Ya Durasi interaksi untuk pihak ketiga eksternal dalam milidetik.
suara_id_hasil_otentikasi_minimum_pidata_ms bigint Ya Skor otentikasi minimum yang diperlukan pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100.
suara_id_hasil_result_otentikasi_skor bigint Ya Skor otentikasi minimum yang diperlukan pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100.
suara_id_hasil_otentikasi_skor_ambang batas bigint Ya Skor otentikasi minimum yang diperlukan pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100.
suara_id_hasil_deteksi_penipuan_risiko_skor_known_penipu bigint Ya Deteksi penipu dalam skor daftar pantauan untuk kategori Penipu yang Dikenal.
suara_id_hasil_deteksi_penipuan_risiko_skor_pidatan_sintetis bigint Ya Skor ini disajikan sebagai skor risiko gabungan untuk Spoofing Suara.
suara_id_hasil_deteksi_penipuan_risiko_skor_suara_spoofing bigint Ya Skor risiko penipuan berdasarkan Spoofing Suara, seperti pemutaran audio dari Text-to-Speech sistem audio yang direkam.
suara_id_hasil_deteksi_penipunya_skor_ambang batas bigint Ya Ambang batas untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan yang ditetapkan dalam aliran untuk kontak.
agen_jeda_durasi_ms bigint Ya Durasi jeda agen untuk kontak dalam hitungan detik.
suara_id_result_speaker_terdaftar Boolean Ya Ter daftar: Penelepon terdaftar dalam otentikasi suara.
suara_id_hasil_speaker_opted_out Boolean Ya Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.
item_stream_media array (struct (tipe: string)) Ya Informasi tentang aliran media yang digunakan selama kontak. Nilai yang valid: AUDIO, VIDEO, CHAT.
suara_id_hasil_deteksi_penipuan_alasan_item array (string) Ya Berisi jenis penipuan: Penipu yang Dikenal dan Spoofing Suara.
tag_referensi_item peta (string, string) Ya Menambahkan tag yang ditentukan ke sumber daya yang ditentukan.
detail_kontak peta (string, string) Ya Rincian untuk kontak antara agen dan penelepon.
evaluasi_kontak peta (string, struct (form_id:string, evaluation_arn: string, status:string, start_timestamp: stempel waktu, end_timestamp: stempel waktu, delete_timestamp: timestamp: timestamp, export_location:string)) Ya Daftar dengan bidang dan data dalam formulir evaluasi.
referensi array (struct (nama:string, tipe: string, nilai:string, status: string, arn: string)) Ya Berisi tautan ke dokumen lain yang terkait dengan kontak. Jenis: URL | LAMPIRAN | NOMOR | STRING | TANGGAL | EMAIL_MESSAGE
Penerima email array (struct (to_list: array (struct (display_name: string, alamat: string)), cc_list: array (struct (display_name: string, alamat: string)), dari_penerima: struct (display_name: string, alamat: string))) Ya Alamat email dan nama tampilan yang terkait dengan kontak email, termasuk Penerima Kepada, penerima CC, dan alamat pengirim.
penerima email_tambahan array (struct (to_list: array (struct (display_name: string, alamat: string)), cc_list: array (struct (display_name: string, alamat: string)), dari_penerima: struct (display_name: string, alamat: string))) Ya Berisi seluruh daftar alamat email dan nama tampilan dari kontak email.
agent_state_transisi array (struct (state_start_timestamp: stempel waktu, state_end_timestamp: stempel waktu, state:string)) Ya Informasi tentang transisi keadaan agen.
rekaman array (struct (storage_type:string, lokasi:string, media_stream_type:string, partisipa_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp: timestamp, stop_timestamp: timestamp, status:string, deletion_reason: string)) Ya Informasi tentang rekaman suara, transkrip obrolan, atau rekaman layar.
nama platform_agen perangkat_perangkat string Ya Nama platform yang digunakan agen untuk panggilan.
version_platform_perangkat_agen string Ya Versi platform yang digunakan agen untuk panggilan.
agen_perangkat_operasi_sistem string Ya Sistem operasi yang digunakan agen untuk panggilan.
nama_platform perangkat pelanggan string Ya Nama platform yang digunakan pelanggan untuk panggilan.
versi_platform_perangkat_pelanggan string Ya Versi platform yang digunakan pelanggan untuk panggilan.
pelanggan_perangkat_operasi_sistem string Ya Sistem operasi yang agen pelanggan untuk panggilan tersebut.
masalah putus-putus_detail_potensial_disconnect_ string Ya Menunjukkan potensi masalah pemutusan untuk panggilan. Bidang ini tidak diisi jika layanan tidak mendeteksi potensi masalah.
stempel waktu terakhir_diteruskan Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu kontak ini terakhir dilanjutkan, dalam waktu UTC.
stempel waktu terakhir_dijeda Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu kontak ini terakhir dijeda, dalam waktu UTC.
customer_voice_activity_salam_start_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu yang mengukur awal salam pelanggan dari panggilan suara keluar, dalam waktu UTC.
pelanggan_suara_aktivitas_sambut_end_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu yang mengukur akhir salam pelanggan dari panggilan suara keluar, dalam waktu UTC.
total_jeda_durasi_ms bigint Ya Total durasi jeda, termasuk sebelum dan sesudah agen terhubung.
total_hitun_jeda bigint Ya Jumlah total jeda termasuk saat kontak tidak terhubung.
metrik_kualitas_agent_audio struct Ya Informasi tentang kualitas koneksi media agen. Ini adalah ukuran bagaimana agen terdengar kepada pelanggan.
kualitas_metrik_customer_audio struct Ya Informasi tentang kualitas koneksi media pelanggan. Ini adalah ukuran bagaimana pelanggan terdengar kepada agen.
atribut segmen peta (string, string) Ya Satu set pasangan nilai kunci yang ditentukan sistem yang disimpan pada segmen kontak individu menggunakan peta atribut. Atribut tersebut merupakan atribut Pelanggan Amazon Connect standar dan dapat diakses secara alur. Kunci atribut hanya dapat mencakup karakter alfanumerik, -, dan _.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.
chat_contact_metrik_total_pesan bigint Ya Jumlah pesan obrolan pada kontak
chat_contact_metrik_conversation_close_time_ms bigint Ya Waktu yang dibutuhkan untuk kontak berakhir setelah pesan pelanggan terakhir
chat_contact_metrik_conversion_turn_count bigint Ya Jumlah percakapan yang berubah dalam kontak obrolan
chat_contact_metrics_agent_first_response_stempel waktu Stempel waktu Ya Stempel waktu respons pertama agen untuk kontak obrolan.
chat_contact_metrik_agent_response_pertama_time_ms bigint Ya Waktu bagi agen untuk merespons setelah mendapatkan kontak obrolan.
chat_contact_metrik_total_bot_pesan_pesan bigint Ya Jumlah total bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan.
chat_contact_metrics_total_bot_panjang_pesan_dalam_karakter bigint Ya Jumlah total karakter dari bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan.
chat_contact_metrik_multi_party Boolean Ya Bendera yang menunjukkan apakah obrolan multipihak atau tongkang supervisor diaktifkan pada kontak ini
chat_agent_metrik_partisipas_id string Ya ID peserta Agen.
tipe_partisipa_metrik_agent_obrolan string Ya Jenis peserta Agen.
chat_agent_metrics_conversation_abandon Boolean Ya Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Agen.
chat_agent_metrik_pesan_terkirim bigint Ya Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Agen.
chat_agent_metrik_nom_tanggapan bigint Ya Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Agen kepada Pelanggan.
chat_agent_metrik_panjang_pesan_panjang_dalam_karakter bigint Ya Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Agen.
metrik_agent_chat_total_response_time_ms bigint Ya Total waktu respons obrolan oleh Agen.
chat_agent_metrik_max_response_time_ms bigint Ya Waktu respons obrolan maksimum oleh Agen.
chat_agent_metrics_last_message_stempel waktu Stempel waktu Ya Stempel Waktu pesan obrolan terakhir oleh Agen.
chat_customer_metrik_partisipas_id string Ya ID peserta Pelanggan.
chat_customer_metrik_tipe_partisipan string Ya Jenis peserta Pelanggan.
chat_customer_metrics_conversation_abandon Boolean Ya Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Pelanggan
chat_customer_metrik_pesan_terkirim bigint Ya Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Pelanggan.
chat_customer_metrik_nom_tanggapan bigint Ya Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Pelanggan.
chat_customer_metrik_panjang_pesan_panjang_dalam_karakter bigint Ya Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Pelanggan.
chat_customer_metrik_total_response_time_ms bigint Ya Total waktu respons obrolan oleh Pelanggan.
chat_customer_metric_max_response_time_ms bigint Ya Waktu respons obrolan maksimum oleh Pelanggan.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Stempel waktu Ya Stempel Waktu pesan obrolan terakhir oleh Pelanggan.
q_di_connect_session_arn string Ya ARN sesi bantuan agen.
ai_agen array (struktur) Ya Informasi Agen AI dari kontak. Setiap objek termasuk ai_use_case (string), ai_agent_version_id (string), dan ai_agent_escalated (boolean).
prefiks nomor_telepon_pelanggan string Ya Awalan nomor telepon pelanggan.
agent_capabilities_video string Ya Menunjukkan apakah titik akhir agen dapat mengirim video. Nilai SEND berarti video didukung.
kemampuan_pelanggan_video string Ya Menunjukkan apakah titik akhir pelanggan dapat mengirim video. Nilai SEND berarti video didukung.
kontak_asosiasi_id string Ya Pengidentifikasi kontak yang umum di semua kontak yang ditautkan oleh related_contact_id. Ini digunakan untuk kontak email di utas.
kontak_routing_queue_priority bigint Ya Prioritas antrian diterapkan ke kontak. Nilai yang lebih rendah dirutekan secara istimewa, dan defaultnya adalah 5.
kontak_routing_queue_time_justment_ms bigint Ya Penyesuaian diterapkan pada usia routing kontak, dalam milidetik, yang mengubah posisi kontak dalam antrian.
nama_tampilan_titik akhir pelanggan string Ya Nama tampilan titik akhir pelanggan.
sistem_endpoint_tampilan_nama_ string Ya Nama tampilan titik akhir sistem.
nama_tampilan_titik akhir yang ditransfer string Ya Nama tampilan titik akhir tempat kontak ditransfer.
disconnect_details_telemetri_inferred_reason string Ya Alasan pemutusan yang disimpulkan oleh Connect Customer dari telemetri softphone dan data media, bukan dari penyebab yang dilaporkan secara eksplisit.
masalah agent_metrik_kualitas_yang dilaporkan_ string Ya Masalah kualitas panggilan dilaporkan sendiri oleh agen, seperti AUDIO_DROPED atau NO_AUDIO.
task_template_arn string Ya Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari template tugas yang digunakan untuk membuat kontak.
nama_template_tugas string Ya Nama template tugas yang digunakan untuk membuat kontak.

Catatan statistik kontak

Nama tabel: contact_statistic_record

Deskripsi: Berisi statistik kontak yang telah dihitung sebelumnya dan flag boolean untuk perhitungan KPI, termasuk metrik waktu dan flag klasifikasi untuk penanganan kontak, transfer, dan pengabaian.

Kunci utama: instance_id, contact_id

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • contact_id— Bergabung dengan Catatan Kontak, Lensa Kontak, Catatan Evaluasi Kontak, Peristiwa Aliran Kontak

  • queue_id— Bergabung dengan Catatan Kontak, Catatan Statistik Antrian Agen

  • agent_id— Bergabung dengan Rekaman Kontak (asagent_id), Catatan Statistik Agen (asuser_id), Catatan Statistik Antrian Agen (asuser_id), pengguna (asuser_id)

Kolom Jenis Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
instance_id string Tidak ID instance Connect Customer.
aws_akun_id string Ya ID AWS akun yang memiliki kontak.
kontak_id string Tidak ID kontak.
saluran string Ya Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL.
antri_id string Ya ID antrian.
ID agen string Ya ID agen.
metode_inisiasi string Ya Nilai untuk INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
stempel waktu inisiasi Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu ketika kontak dimulai.
disconnect_timestamp Stempel waktu Ya Kontak memutuskan stempel waktu.
enqueue_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu kontak ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pel anggan.
kontak_flow_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran kontak.
absion_time_ms bigint Ya Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum ditinggalkan.
antrian_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian.
antrean_jawab_waktu_ms bigint Ya Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen.
handle_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen untuk kontak. Interaksi agen+Customer Hold + ACW
customer_hold_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditunda setelah terhubung ke agen.
agent_interaksi_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen.
agent_interaksi_outbound_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen berinteraksi dengan pelanggan selama kontak keluar.
agent_interaksi_dan_pegang_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen dan ditunda.
setelah_kontak_waktu_kerja_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak.
setelah_kontak_kerja_outbound_time_ms bigint Ya Waktu yang dihabiskan agen melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak keluar.
tersambung bigint Ya

Bendera yang menunjukkan connected_to_system_timestamp apakah tidak null.

is_connectedconnected_to_system_timestampdiisi ketika tidak nol dan disetel ke tanggal dan waktu titik akhir pelanggan terhubung ke Connect Customer, dalam waktu UTC. Untuk INBOUND, ini cocok InitiationTimestamp. Untuk OUTBOUND, CALLBACK, dan API, ini adalah saat titik akhir pelanggan menjawab.

Catatan yang is_handled menunjukkan apakah panggilan terhubung ke agen.
di_ditinggalkan bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditinggalkan. (Ditentukan dengan tidak ditangani oleh agen, tidak ditransfer oleh aliran dan tidak memiliki kontak berikutnya.)
is_agent_hung_up_first bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus saat agen terputus sebelum pelanggan.
di_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah panggilan terhubung ke agen.
_ditangan_masuk_masuk bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak masuk yang ditangani oleh agen, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer.
is_handled_outbound bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak keluar yang ditangani oleh agen.
dipanggilan_balik_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah panggilan balik dan ditangani oleh agen.
di_api_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Connect Customer API dan ditangani oleh agen.
is_put_on_hold bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditunda.
is_hold_connect bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus saat pelanggan ditunda.
is_hold_agent_connect bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh agen saat pelanggan ditunda.
is_hold_customer_connect bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh pelanggan saat pelanggan ditunda.
adalah_masuk bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak masuk, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer.
is_callback_contact bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak sedang melakukan panggilan balik.
is_api_contact bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Connect Customer API.
is_antrean bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian.
diantrean_dan_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian dan ditangani oleh agen.
ditransfer ke bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer.
diterangkan_dalam_dari_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen.
diterangkan_dalam_dari_antrean bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke antrian dari yang lain dalam alur kontak Transfer ke antrian.
ditransferdi_keluar bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer keluar.
ditransferahkan_keluar_dari_ditangani bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen.
diterangkan_keluar_dari_antrean bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke antrian lain dalam alur kontak Transfer ke antrian.
didatangkan_keluar_internal bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke sumber internal.
ditransferahkan_keluar_eksternal bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke sumber eksternal.
ditransferahkan_keluar_eksternal_dari_alur_kontak_ bigint Ya Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke tujuan eksternal dengan aliran kontak.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.