View a markdown version of this page

Data agen di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Catatan statistik antrian agenCatatan statistik agenAcara agen

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data agen di danau data Connect Customer

Tabel berikut berisi data agen.

Catatan statistik antrian agen

Nama tabel: agent_queue_statistic_record

Deskripsi: Berisi statistik tingkat antrian per agen, per interval. Melacak metrik seperti kontak yang ditawarkan, ditangani, waktu penanganan, dan waktu penghubung untuk setiap kombinasi antrian agen.

Kunci utama: aqsr_statistic_id, instance_id

Kunci partisi: interval_start_time (setiap hari)

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • user_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Agen, Acara Agen, Catatan Kontak (asagent_id), Catatan Evaluasi Kontak, pengguna

  • queue_id— Bergabung dengan Catatan Kontak, Catatan Statistik Kontak

  • routing_profile_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Agen, routing_files

  • agent_hierarchy_level_*_id— Bergabung dengan agent_hierarchy_groups

Kolom Jenis Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
aqsr_statistic_id string Tidak ID unik untuk catatan AQSR
instance_id string Tidak Pengidentifikasi instance Connect Customer. Anda dapat menemukan ID instance di Amazon Resource Name (ARN) instans.
user_id string Ya Pengidentifikasi akun pengguna.
routing_profile_id string Ya ID profil routing.
agent_hierarky_level_1_id string Ya ID Grup Hierarki level 1.
agent_hierark_level_2_id string Ya ID Grup Hierarki level 2.
agent_hierarky_level_3_id string Ya ID Grup Hierarki level 3.
agent_hierark_level_4_id string Ya ID Grup Hierarki level 4.
agent_hierark_level_5_id string Ya ID Grup Hierarki level 5.
interval_waktu_mulai Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval dimulai.
interval_akhir_waktu Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval berakhir.
tanggal terbitan Stempel waktu Ya
aws_akun_id string Ya ID akun AWS yang memiliki kontak.
antri_id string Ya Pengidentifikasi antrian.
saluran string Ya Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL.
tipe antrian string Ya QueueType menentukan klasifikasi antrian, menunjukkan tujuan penggunaan dan perilakunya. Nilai yang valid QueueType adalah STANDARD, yang merupakan antrian tujuan umum di mana kontak menunggu sebelum mereka dialihkan ke dan diterima oleh agen, dan AGEN, yang dibuat secara otomatis untuk setiap pengguna agen yang Anda tambahkan Connect Customer.
agen_non_respons bigint Ya Jumlah kontak yang dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen tersebut, termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan.
kontak_ditawarkan bigint Ya
kontak_tertangani bigint Ya Jumlah kontak pelanggan yang masuk yang terhubung ke agen. Ini tidak termasuk panggilan keluar yang dilakukan oleh agen. Tidak masalah bagaimana kontak masuk sampai ke agen. Bisa jadi pelanggan yang menelepon pusat kontak Anda. Ini bisa berupa kontak yang ditransfer dari satu agen ke agen lainnya. Itu bisa menjadi kontak di mana agen menjawabnya, tetapi kemudian mereka tidak yakin apa yang harus dilakukan dan mereka memindahkan kontak itu lagi. Selama agen terhubung ke kontak masuk, itu menambah Kontak yang dit angani.
handle_time bigint Ya Waktu rata-rata, dari awal hingga akhir, bahwa kontak terhubung dengan agen (rata-rata waktu penanganan). Ini termasuk waktu bicara, waktu tunggu, waktu After Contact Work (ACW), waktu status khusus, dan durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas). AHT dihitung dengan rata-rata jumlah waktu antara kontak yang dijawab oleh agen dan akhir percakapan. Ini berlaku untuk panggilan masuk dan keluar.
agent_masuk_masuk_penghubung_waktu bigint Ya Total waktu antara saat kontak dimulai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak, dan agen terhubung.
agent_outbound_connecting_time bigint Ya Total waktu antara saat kontak keluar dimulai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak, dan agen terhubung.
agent_callback_connecting_time bigint Ya Total waktu antara saat kontak panggilan balik dimulai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak, dan agen terhubung.
agent_api_waktu_penghubung bigint Ya Total waktu antara saat kontak dimulai menggunakan Connect Customer API, dan agen terhubung.
upayan_menghubungkan_masuk bigint Ya Jumlah upaya yang diprakarsai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak untuk kontak tipe inisiasi INBOUND.
outbound_connecting_ bigint Ya Jumlah upaya yang diprakarsai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak untuk kontak jenis inisiasi keluar.
panggilan balik_menghubungkan_upaya bigint Ya Jumlah kontak di mana panggilan balik dicoba, tetapi pelanggan tidak menjemputnya.
api_connecting_ bigint Ya Digunakan untuk menghitung rata-rata waktu koneksi masuk agen.
kontak_time_ms bigint Ya Total waktu, dalam milidetik, yang dihabiskan agen untuk kontak untuk antrian ini selama interval, termasuk waktu penahanan pelanggan dan waktu kerja setelah kontak. Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat dalam status kustom atau Offline.
agen_non_response_tanpa_pelanggan_meninggalkan bigint Ya Jumlah kontak suara yang dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen tersebut, tidak termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan. Satu kontak dapat dihitung beberapa kali jika dirutekan dan terlewatkan lebih dari satu kali.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
user_arn string Ya ARN akun pengguna.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil routing untuk agen.
antrian_arn string Ya ARN dari antrian.
agen_hierarkis_level_1_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 1.
agen_hierark_level_2_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki tingkat 2.
agent_hierarky_level_3_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 3.
agen_hierark_level_4_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 4.
agen_hierarky_level_5_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 5.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.

Catatan statistik agen

Nama tabel: agent_statistic_record

Deskripsi: Berisi statistik tingkat agen agregat per interval, termasuk waktu online, waktu idle, waktu kontak, dan hingga 50 durasi status agen kustom.

Kunci utama: asr_statistic_id, instance_id

Kunci partisi: interval_start_time (setiap hari)

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • user_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen, Peristiwa Agen, Catatan Kontak (asagent_id), Catatan Evaluasi Kontak, pengguna

  • routing_profile_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen, routing_files

  • agent_hierarchy_level_*_id— Bergabung dengan agent_hierarchy_groups

Kolom Jenis Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
asr_statistik_id string Tidak ID unik untuk catatan ASR.
instance_id string Tidak Pengidentifikasi instance Connect Customer. Anda dapat menemukan ID instance di Amazon Resource Name (ARN) instans.
user_id string Ya Pengidentifikasi akun pengguna.
routing_profile_id string Ya ID profil routing.
agent_hierarky_level_1_id string Ya ID Grup Hierarki level 1.
agent_hierark_level_2_id string Ya ID Grup Hierarki level 2.
agent_hierarky_level_3_id string Ya ID Grup Hierarki level 3.
agent_hierark_level_4_id string Ya ID Grup Hierarki level 4.
agent_hierark_level_5_id string Ya ID Grup Hierarki level 5.
interval_waktu_mulai Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval dimulai.
interval_akhir_waktu Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval berakhir.
tanggal terbitan Stempel waktu Ya
aws_akun_id string Ya ID akun AWS yang memiliki kontak.
waktu online bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen dengan CCP mereka diatur ke status selain Offline. Ini termasuk waktu yang dihabiskan dalam status kustom. Saat Anda membuat laporan metrik historis, metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
kesalahan_waktu bigint Ya Untuk agen tertentu, total waktu kontak berada dalam status kesalahan. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian.
waktu_non_produktif bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen dalam status kustom. Artinya, status CCP mereka selain Ter sedia atau Offline. Metrik ini tidak berarti bahwa agen menghabiskan waktu mereka secara tidak produktif.
agent_idle_time bigint Ya Setelah agen menetapkan status mereka di CCP ke Ter sedia, ini adalah jumlah waktu mereka tidak menangani kontak + setiap kali kontak mereka berada dalam status Kesalahan. Waktu idle agen tidak termasuk jumlah waktu dari saat Connect Customer mulai merutekan kontak ke agen, hingga saat agen mengambil atau menolak kontak.
agent_on_time_contact_ bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen untuk satu atau beberapa kontak, termasuk Waktu penahanan pelanggan danSetelah kontak waktu kerja. Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat dalam status kustom atau status Offline. (Status kustom = status CCP agen selain Ter sedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus).
kustom_state_time_01 bigint Ya Merupakan status agen kustom yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
kustom_state_time_02 bigint Ya Merupakan status agen kustom yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
kustom_state_time_03 bigint Ya Merupakan status agen kustom yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
kustom_state_time_04 bigint Ya Merupakan status agen kustom yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
kustom_state_time_05 bigint Ya Merupakan status agen kustom yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
kustom_state_time_06 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_07 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_08 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_09 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_10 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_11 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_12 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_13 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_14 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_15 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_16 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_17 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_18 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_19 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_20 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_21 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_22 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_23 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_24 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_25 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_26 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_27 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_28 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_29 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_30 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_31 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_32 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_33 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_34 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_35 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_36 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_37 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_38 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_39 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_40 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_41 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
custom_state_time_42 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_43 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_44 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_45 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_46 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_47 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_48 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_49 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
kustom_state_time_50 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Sebagai contoh: Coffee_break.
agent_status_arn string Ya Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari status agen saat ini (bukan ARN agen).
nama_status agen string Ya Nama status agen saat ini, seperti Tersedia atau status khusus seperti Istirahat atau Pelatihan.
agent_status_time_ms bigint Ya Jumlah waktu, dalam milidetik, bahwa agen tidak dalam keadaan Offline selama interval.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
user_arn string Ya ARN dari akun pengguna.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil routing untuk agen.
agen_hierarkis_level_1_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 1.
agen_hierark_level_2_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki tingkat 2.
agent_hierarky_level_3_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 3.
agen_hierark_level_4_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 4.
agen_hierarky_level_5_arn string Ya ARN dari Grup Hierarki level 5.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.

Acara agen

Nama tabel: agent_event

Deskripsi: Menangkap snapshot status agen lengkap termasuk status agen saat ini dan sebelumnya, profil routing, grup hierarki, dan kontak terkait untuk setiap peristiwa agen.

Kunci utama: instance_id, event_id

Kunci partisi: event_timestamp (setiap hari)

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • agent_arn— Bergabung dengan Rekam Kontak (sebagaiagent_arn), tabel penjadwalan (sebagaiagent_arn), pengguna (sebagaiuser_arn)

  • current_routing_profile_arn— Bergabung dengan routing_files (as) agent_routing_profile_arn

  • current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn— Bergabung dengan agent_hierarchy_groups (as) agent_hierarchy_group_arn

  • current_contacts(bersarang) - Bergabung dengan Rekaman Kontak (sebagaicontact_id)

Kolom Jenis Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
instance_id string Tidak ID instance Connect Customer.
aws_akun_id string Ya ID AWS akun yang memiliki acara agen.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
agent_arn string Ya ARN agen.
event_id string Tidak Pengidentifikasi peristiwa unik.
stempel waktu acara Stempel waktu Ya Stempel waktu saat peristiwa terjadi.
tipe_acara string Ya Jenis acara agen.
versi string Ya Versi aliran acara agen dalam format tanggal.
status_agen_saat ini string Ya ARN dari status agen saat ini.
nama_status_agen saat ini string Ya Nama status agen saat ini.
agent_status_start_timestamp saat ini Stempel waktu Ya Stempel waktu saat status agen saat ini dimulai.
jenis_status_agen saat ini string Ya Klasifikasi jenis status agen saat ini.
status_agen_berikutnya_aktu_berikutnya_ string Ya ARN status agen berikutnya.
nama_status_agen berikutnya_saat ini string Ya Nama status agen berikutnya.
agent_status_enqueued_timestamp saat ini Stempel waktu Ya Stempel waktu saat status agen berikutnya diantri.
jenis_status_agen_berikutnya_saat ini string Ya Klasifikasi tipe status agen berikutnya.
nama pengguna konfigurasi_saat ini string Ya Nama pengguna agen saat ini.
nama_pertama_konfigurasi saat ini string Ya Nama depan agen saat ini.
nama_belakang konfigurasi saat ini string Ya Nama belakang agen saat ini.
alamat_konfigurasi_sip_saat ini string Ya Alamat SIP untuk titik akhir komunikasi agen.
konfigurasi_auto_terima saat ini boolean Ya Apakah agen menerima kontak masuk secara otomatis.
kode bahasa_konfigurasi saat ini string Ya Kode bahasa untuk antarmuka agen.
keahlian_konfigurasi_saat ini array (struktur) Ya Atribut kemahiran agen (nama, nilai, level).
profil_routing_arna_saat ini string Ya ARN dari profil routing saat ini.
nama profil_routing_saat ini string Ya Nama profil routing saat ini.
perutaan_profile_konkurensi saat ini array (struktur) Ya Pengaturan konkurensi profil routing saat ini.
profil_routing_default_outbound_queue_arn saat ini string Ya ARN dari antrean keluar default.
routing_profile_default_outbound_name_queue_current_saat ini string Ya Nama antrean keluar default.
profile_default_outbound_queue_channel_routing_saat ini array (string) Ya Saluran antrean keluar default.
routing_profile_inbound_queues saat ini array (struktur) Ya Antrian masuk untuk profil routing.
agent_hierark_grup_level_1_arn saat ini string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 1.
agent_hierark_grup_level_1_nama saat ini string Ya Nama kelompok hierarki agen tingkat 1.
agent_hierark_grup_level_2_arn saat ini string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 2.
agent_hierark_grup_level_2_name saat ini string Ya Nama kelompok hierarki agen tingkat 2.
agent_hierark_grup_level_3_arn saat ini string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 3.
agent_hierark_grup_level_3_nama saat ini string Ya Nama kelompok hierarki agen tingkat 3.
agent_hierark_grup_level_4_arn saat ini string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 4.
agent_hierark_grup_level_4_nama_saat ini string Ya Nama kelompok hierarki agen tingkat 4.
agent_hierark_grup_level_5_arn saat ini string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 5.
agent_hierark_grup_level_5_nama_saat ini string Ya Nama kelompok hierarki agen tingkat 5.
kontak saat ini array (struktur) Ya Kontak saat ini terkait dengan agen.
stempel waktu _snapshot_saat ini Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu pengambilan snapshot status agen setelah peristiwa ditangkap.
sebelumnya_agent_status_arn string Ya ARN dari status agen sebelumnya.
nama_status_agen sebelumnya_ string Ya Nama status agen sebelumnya.
sebelumnya_agent_status_start_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu saat status agen sebelumnya dimulai.
tipe_status_agen sebelumnya_ string Ya Klasifikasi jenis status agen sebelumnya.
kemampuan_konfigurasi_sebelumnya_ array (struktur) Ya Atribut kemahiran agen sebelumnya.
sebelumnya_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil routing sebelumnya.
sebelumnya_routing_profile_name string Ya Nama profil routing sebelumnya.
sebelumnya_routing_profile_concurrency array (struktur) Ya Pengaturan konkurensi profil routing sebelumnya.
sebelumnya_routing_profile_default_outbound_queue_arn string Ya ARN dari antrean keluar default sebelumnya.
sebelumnya_routing_profile_default_outbound_queue_name string Ya Nama antrean keluar default sebelumnya.
sebelumnya_routing_profile_default_outbound_queue_channel array (string) Ya Saluran dari antrean keluar default sebelumnya.
sebelumnya_routing_profile_inbound_queues array (struktur) Ya Antrian masuk sebelumnya untuk profil routing.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_1_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 1.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_1_nama string Ya Nama kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 1.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_2_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 2.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_2_name string Ya Nama kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 2.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_3_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 3.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_3_name string Ya Nama kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 3.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_4_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 4.
sebelumnya_agen_hierarky_grup_level_4_name string Ya Nama kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 4.
sebelumnya_agent_hierarky_grup_level_5_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 5.
sebelumnya_agen_hierarky_grup_level_5_nama_ string Ya Nama kelompok hierarki agen sebelumnya tingkat 5.
sebelumnya_kontak array (struktur) Ya Kontak sebelumnya yang terkait dengan agen.
sebelumnya_snapshot_timestamp Stempel waktu Ya Tanggal dan waktu pengambilan snapshot status agen sebelum peristiwa ditangkap.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Stempel waktu, yang menunjukkan kapan terakhir kali catatan disentuh oleh danau data. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.