Tambahkan tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Connect Customer

Untuk menambahkan tanggapan

1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Manajemen Konten - Tanggapan cepat - Buat izin.

2. Pada bilah navigasi, pilih Manajemen Konten, lalu Resp ons cepat.

   

3. Pada halaman Respons cepat, pilih Tam bah respons.

   catatan

   Jika tombol Tambah respons tidak tersedia, masuk dengan akun yang memiliki profil keamanan admin, atau minta bantuan admin lain.

4. Pada halaman Tambah respons, pilih apakah tanggapan tersebut untuk obrolan, email, atau kedua saluran.

5. Pada halaman Tambah respons, masukkan nama, deskripsi, dan tombol pintas untuk respons cepat. Anda harus memasukkan nama unik dan tombol pintas karena agen akan mencari nilai-nilai tersebut.

6. Buka daftar profil Routing dan pilih satu atau lebih profil. Anda dapat memilih maksimal 20 profil, atau memilih Semua. Hanya agen yang ditugaskan ke profil tertentu yang dapat melihat tanggapan cepat yang terkait dengan profil itu.

7. (Opsional) Pilih Aktifkan: Buat respons ini terlihat untuk agen jika Anda ingin agen melihat dan mencari respons.

8. Di bagian Konten, masukkan respons, lalu pilih S impan.