Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh prioritas antrian pelanggan
catatan
Alur sampel ini tersedia di instans Amazon Connect sebelumnya. Dalam kasus baru, Anda dapat melihat fungsi ini diKonfigurasi antrean sampel.
Jenis: Arus (inbound)
Secara default prioritas untuk kontak baru adalah 5. Nilai yang lebih rendah meningkatkan prioritas kontak. Misalnya, kontak yang diberi prioritas 1 dialihkan terlebih dahulu.
Contoh ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan blok Ubah prioritas/usia perutean untuk menaikkan atau menurunkan prioritas kontak dalam antrean. Dengan menggunakan blok ini, ada dua cara untuk meningkatkan atau menurunkan prioritas pelanggan:
-
Tetapkan mereka nilai prioritas baru, seperti 1, untuk meningkatkan prioritas mereka.
-
Atau, tingkatkan usia perutean kontak. Pelanggan yang mengantri lebih lama dirutekan terlebih dahulu, ketika semua kontak memiliki nilai prioritas antrian yang sama (seperti 5).
Opsi 1: Naikkan prioritas
-
Blok Get Customer Input meminta pelanggan untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian. Blok ini mendapat masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.
-
Jika pelanggan menekan 1, mereka akan turun cabang “Ditekan 1", yang membawa mereka ke blok prioritas/usia perutean Ubah. Blok ini mengubah prioritas mereka dalam antrian menjadi 1, yang merupakan prioritas tertinggi.
Opsi 2: Ubah usia perutean
-
Blok Get Customer Input meminta pelanggan untuk menekan 2 untuk bergerak di belakang kontak yang sudah ada dalam antrian. Blok ini mendapat masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.
-
Jika pelanggan menekan 2, mereka turun cabang “Ditekan 2", yang membawa mereka ke blok prioritas/usia perutean Ubah yang berbeda. Blok ini meningkatkan usia routing mereka dengan 10 menit. Ini memiliki efek menggerakkan mereka di depan orang lain dalam antrian yang telah menunggu lebih lama.
