Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect - Amazon Connect
Opsi 1: Naikkan prioritasOpsi 2: Ubah usia perutean

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect

catatan

Alur sampel ini tersedia di instans Amazon Connect sebelumnya. Dalam contoh baru, Anda dapat melihat fungsi ini diContoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect.

Jenis: Aliran (masuk)

Secara default prioritas untuk kontak baru adalah 5. Nilai yang lebih rendah meningkatkan prioritas kontak. Misalnya, kontak yang diberi prioritas 1 dirutekan terlebih dahulu.

Contoh ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan blok Ubah prioritas/usia perutean untuk menaikkan atau menurunkan prioritas kontak dalam antrian. Dengan menggunakan blok ini, ada dua cara Anda dapat meningkatkan atau menurunkan prioritas pelanggan:

  • Tetapkan nilai prioritas baru, seperti 1, untuk meningkatkan prioritas mereka.

  • Atau, tingkatkan usia routing kontak. Pelanggan yang mengantri lebih lama dirutekan terlebih dahulu, ketika semua kontak memiliki nilai prioritas antrian yang sama (seperti 5).

Opsi 1: Naikkan prioritas

  • Blok Get Customer Input meminta pelanggan untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian. Blok ini mendapatkan masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.

  • Jika pelanggan menekan 1, mereka turun ke cabang “Pressed 1", yang membawa mereka ke blok prioritas/usia perutean Ubah. Blok ini mengubah prioritasnya dalam antrian menjadi 1, yang merupakan prioritas tertinggi.

Opsi 2: Ubah usia perutean

  • Blok Get Customer Input meminta pelanggan untuk menekan 2 untuk bergerak di belakang kontak yang sudah ada yang sudah dalam antrian. Blok ini mendapatkan masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.

  • Jika pelanggan menekan 2, mereka turun ke cabang “Pressed 2", yang membawa mereka ke blok prioritas/usia perutean Ubah yang berbeda. Blok ini meningkatkan usia routing mereka hingga 10 menit. Ini memiliki efek menggerakkan mereka di depan orang lain dalam antrian yang telah menunggu lebih lama.