Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke aliran
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengakhiri aliran saat ini dan mentransfer pelanggan ke aliran yang berbeda.
Deskripsi
-
Mengakhiri aliran arus dan mentransfer pelanggan ke aliran yang berbeda.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Transfer ke aliran. Anda memilih aliran dari kotak dropdown.
Hanya alur yang dipublikasikan yang muncul di daftar dropdown.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Kesalahan.
-
Kontak dialihkan ke cabang Kesalahan jika aliran yang Anda tentukan untuk ditransfer bukan aliran yang valid, atau bukan jenis aliran yang valid (Masuk, Transfer ke Agen, atau Transfer ke Antrian).
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
