Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Transfer ke aliran
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengakhiri aliran saat ini dan mentransfer pelanggan ke aliran yang berbeda.
Deskripsi
-
Mengakhiri aliran saat ini dan mentransfer pelanggan ke aliran yang berbeda.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Transfer ke aliran. Anda memilih alur dari kotak dropdown.
Hanya alur yang dipublikasikan yang muncul di daftar dropdown.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Kes alahan.
-
Kontak dirutekan ke cabang Kes alahan jika aliran yang Anda tentukan untuk ditransfer bukan aliran yang valid, atau bukan jenis alur yang valid (Masuk, Transfer ke Agen, atau Transfer ke Antrian).
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
