Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan transfer kontak di Amazon Connect
Amazon Connect memungkinkan Anda mengatur berbagai jenis transfer:
-
Agent-to-agent transfer: Misalnya, jika Anda ingin agen dapat mentransfer panggilan atau tugas ke agen lain.
-
Transfer ke agen tertentu: Misalnya, jika Anda ingin mengarahkan kontak ke agen terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan, atau mengarahkan kontak ke agen yang memiliki tanggung jawab khusus.
-
Transfer ke antrian: Misalnya, jika Anda ingin mentransfer kontak ke antrian penjualan, dukungan, atau eskalasi. Untuk melakukan ini, buat antrian koneksi cepat. Ini berfungsi dengan kontak suara, obrolan, dan tugas.
-
Transfer ke nomor telepon: Misalnya, jika Anda ingin mentransfer kontak ke nomor telepon, seperti pager panggilan. Untuk melakukan ini, buat nomor telepon koneksi cepat.
Ikhtisar langkah-langkah
Untuk mengatur transfer panggilan dan koneksi cepat
-
Pilih jenis aliran berdasarkan apa yang ingin Anda lakukan: Transfer ke agen atau Transfer ke antrian. Transfer nomor telepon tidak memerlukan jenis aliran kontak tertentu.
-
Buat dan publikasikan alur.
-
Buat koneksi cepat untuk jenis transfer yang akan diaktifkan: Agen, Antrian, atau Nomor telepon.
Saat Anda membuat koneksi cepat Agen atau Antrian, pilih alur yang cocok dengan jenis transfer yang akan diaktifkan. Nomor telepon koneksi cepat hanya memerlukan nomor telepon, dan tidak memungkinkan Anda untuk mengatur antrian atau aliran.
-
Tambahkan sambungan cepat yang Anda buat ke antrian apa pun yang digunakan dalam alur untuk mengaktifkan transfer kontak, seperti antrian yang digunakan dalam alur untuk kontak masuk.
-
Pastikan antrian berada di profil perutean yang ditetapkan ke agen yang mentransfer kontak.
