Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur transfer kontak di Connect Customer
Dengan Connect Customer, Anda dapat mengatur berbagai jenis transfer:
-
Agent-to-agent transfer: Misalnya, jika Anda ingin agen dapat mentransfer panggilan atau tugas ke agen lain.
-
Transfer ke agen tertentu: Misalnya, jika Anda ingin merutekan kontak ke agen terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan, atau merutekan kontak ke agen yang memiliki tanggung jawab tertentu.
-
Transfer ke antrian: Misalnya, jika Anda ingin mentransfer kontak ke antrian penjualan, dukungan, atau eskalasi. Untuk melakukan ini, buat an trian koneksi cepat. Ini berfungsi dengan kontak suara, obrolan, dan tugas.
-
Transfer ke nomor telepon: Misalnya, jika Anda ingin mentransfer kontak ke nomor telepon, seperti pager panggilan. Untuk melakukan ini, buat nomor telepon koneksi cepat.
Ikhtisar langkah-langkah
Untuk mengatur transfer panggilan dan koneksi cepat
-
Pilih jenis alur berdasarkan apa yang ingin Anda lakukan: Transfer ke agen atau Transfer ke antrian. Transfer nomor telepon tidak memerlukan jenis aliran kontak tertentu.
-
Buat dan publikasikan alur.
-
Buat koneksi cepat untuk jenis transfer yang akan diaktifkan: Agen, An trian, atau Nomor Telepon.
Saat Anda membuat koneksi cepat Agen atau An trian, pilih alur yang cocok dengan jenis transfer yang akan diaktifkan. Koneksi cepat nomor telepon hanya memerlukan nomor telepon, dan Anda tidak dapat mengatur antrian atau alur.
-
Tambahkan koneksi cepat yang Anda buat ke antrian apa pun yang digunakan dalam alur untuk mengaktifkan transfer kontak, seperti antrian yang digunakan dalam alur untuk kontak masuk.
-
Pastikan antrian berada dalam profil routing yang ditetapkan ke agen yang mentransfer kontak.
