View a markdown version of this page

Skenario koneksi cepat untuk mentransfer kontak - Pelanggan Amazon Connect
Koneksi cepat penggunaMenghubungkan cepat antrianNomor telepon terhubung cepat

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Skenario koneksi cepat untuk mentransfer kontak

Artikel ini menjelaskan cara kerja setiap jenis koneksi cepat: koneksi cepat agen, antrian, dan nomor telepon. Ini menjelaskan aliran mana yang digunakan, dan apa yang muncul di Panel Kontrol Kontak (CCP) agen.

Tip

Untuk ketiga jenis koneksi cepat, saat koneksi cepat dipanggil, kontak yang sedang dikerjakan agen mendengar alur penahanan pelanggan default kecuali Anda menentukan alur penahanan pelanggan yang berbeda.

Koneksi cepat pengguna

Katakanlah seorang agen bernama John sedang berbicara dengan pelanggan. Selama percakapan dia perlu mentransfer panggilan ke agen bernama Maria. Ini adalah koneksi cepat pengguna.

Inilah yang dilakukan John dan Maria, dan blok aliran apa yang dipicu:

  1. John memilih tombol Quick Connect pada CCP-nya. (Pada CCP sebelumnya, tombol tersebut bernama Transfer). Dia memilih Maria dari daftar koneksi cepat.

    Ketika John melakukan ini, spanduk PKC-nya berubah menjadi Connected. Namun, panggilan itu sebenarnya belum terhubung ke Maria.

  2. Dalam skenario contoh kami, Connect Customer memicu aliran transfer agen yang terlihat seperti gambar berikut. Ini memiliki blok berikut yang dihubungkan oleh cabang Sukses: prompt Putar, aliran bisikan Set, aliran bisikan Set lainnya, dan kemudian blok Transfer ke agen.

    Aliran transfer agen dalam perancang aliran.

    Panggilan itu belum terhubung ke Maria.

  3. John mendengar prompt Play pertama, “Transfer ke agen.”

  4. Maria menerima pemberitahuan di PKC-nya untuk menerima atau menolak panggilan tersebut.

  5. Maria menerima panggilan masuk. Spanduk di PKC-nya berubah menjadi Connec ting.

  6. Atur aliran bisikanBlok pertama dipicu. Blok ini mengatur aliran bisikan agen khusus. Ini memainkan Custom_Agent_Whisper kepada Maria, misalnya, “Ini adalah panggilan internal yang ditransfer dari agen lain.”

    catatan

    Jika Anda tidak membuat dan kemudian memilih aliran bisikan agen khusus, Connect Customer memutar aliran bis ikan agen default, yang menyebutkan nama antrian.

  7. Atur aliran bisikanBlok berikutnya dipicu. Ini memainkan Custom_Customer_Whisper kepada John, misalnya, “Panggilan Anda sekarang terhubung ke agen.”

    catatan

    Jika Anda tidak membuat dan kemudian memilih aliran bisikan pelanggan khusus, Connect Customer memutar aliran bisikan pelanggan default, yang memutar bunyi bip.

  8. Spanduk PKT Maria menunjukkan dia Ter hubung. John dan Maria terhubung dan dapat mulai berbicara.

  9. Sekarang Yohanes dapat melakukan salah satu hal berikut pada PKC-nya:

    • Pilih Gabung. Ini bergabung dengan semua pihak dalam panggilan. John, Maria, dan pelanggan memiliki panggilan konferensi.

    • Pilih Tahan semua. Ini membuat Maria dan pelanggan ditunda.

    • Tunggu Maria, jadi dia hanya berbicara dengan pelanggan.

    • Pilih Akhiri panggilan. Dia meninggalkan panggilan tetapi Maria dan pelanggan terhubung langsung dan terus berbicara.

Menghubungkan cepat antrian

Katakanlah John sedang berbicara dengan pelanggan. Pelanggan membutuhkan bantuan mengatur ulang kata sandinya, jadi John perlu memindahkannya ke PasswordReset antrian. Ini adalah koneksi cepat antrian.

Agen lain, Maria, ditugaskan untuk menangani kontak dalam an PasswordReset trian. Statusnya di PKT Ter sedia.

Inilah yang dilakukan John dan Maria, dan blok aliran apa yang dipicu:

  1. John memilih tombol Quick Connect pada CCP-nya. (Pada CCP sebelumnya, tombol tersebut bernama Transfer). Dia memilih untuk mentransfer kontak ke PasswordReset antrian. Begitu John memilih koneksi PasswordReset cepat, spanduk PKC-nya menunjukkan Connec ting.

    penting

    Meskipun status panggilan yang ditransfer (transfer internal) ditampilkan pada spanduk CCP John sebagai Connecting, kontak belum ditransfer ke antrian. PasswordReset

    PKC, spanduk status mengatakan Internal transfer Connecting.

  2. Connect Customer memanggil alur transfer antrian yang terkait dengan koneksi PasswordReset cepat. Dalam alur ini, Transfer ke antrian blok mentransfer kontak ke PasswordReset antrian karena ditentukan dalam blok. Kontak sekarang dalam PasswordReset antrian.

  3. Maria diberitahu dalam PKC-nya untuk menerima atau menolak panggilan masuk.

  4. Maria menerima panggilan masuk dan spanduk CCP-nya berubah menjadi Connecting.

  5. Ali ran bisikan agen dimainkan untuk Maria. Dikatakan “Menghubungkan Anda ke PasswordReset antrian.”

  6. Ali ran bisikan pelanggan dimainkan untuk John. Dikatakan “Menghubungkan Anda ke PasswordReset antrian.”

  7. Spanduk PKT Maria berubah menjadi Ter hubung. John dan Maria terhubung dan dapat mulai berbicara.

  8. Sekarang Yohanes dapat melakukan salah satu hal berikut dari PKC-nya:

    • Pilih Gabung. Ini bergabung dengan semua pihak dalam panggilan. John, Maria, dan pelanggan memiliki panggilan konferensi.

    • Pilih Tahan semua. Ini membuat Maria dan pelanggan ditunda.

    • Tunggu Maria, jadi dia hanya berbicara dengan pelanggan.

    • Pilih Akhiri panggilan. Dia meninggalkan panggilan tetapi Maria dan pelanggan terhubung langsung dan terus berbicara.

Nomor telepon terhubung cepat

Tidak ada aliran yang terlibat dalam koneksi cepat nomor telepon. Ketika agen memanggil nomor telepon koneksi cepat, panggilan langsung terhubung ke tujuan tanpa memanggil aliran apa pun.

Karena tidak ada aliran yang terlibat dalam koneksi cepat nomor telepon, Anda tidak dapat mengatur ID penelepon keluar. Sebagai gantinya, ID pemanggil yang Anda tentukan saat membuat antrian digunakan.