Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Sesuaikan Ruang Kerja Agen Amazon Connect
Bagian ini menjelaskan cara menyesuaikan ruang kerja agen dan mengaktifkan pengalaman terpandu.
O ut-of-the-box ruang kerja agen mengintegrasikan semua kemampuan yang dihadapi agen Anda pada satu halaman. Misalnya, ketika agen menerima panggilan, obrolan, atau tugas, mereka diberikan informasi yang diperlukan tentang kasus dan pelanggan, ditambah rekomendasi waktu nyata.
Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan mengaktifkan pengalaman terpandu, misalnya, dan menyesuaikan tampilan dan nuansa sumber daya Lihat di ruang kerja agen.
Gambar berikut menunjukkan bagian-bagian dari ruang kerja agen.
-
Panel Kontrol Kontak, yang digunakan agen untuk menerima panggilan, obrolan, dan tugas.
-
Aplikasi pihak ketiga, yang mengurangi jumlah jendela yang berinteraksi dengan agen.
-
Rekomendasi waktu nyata, didukung oleh Amazon Q di Connect.
-
Tugas untuk menetapkan pekerjaan atau kegiatan tindak lanjut.
-
ID kasus, dan info lainnya di tab Kasus, didukung oleh Kasus Amazon Connect.
-
tep-by-step Panduan S, yang menyediakan alur kerja yang konsisten untuk mengurangi beban kognitif.
-
Otentikasi suara bertenaga pembelajaran mesin, didukung oleh ID Suara.
-
Informasi pelanggan di tab Profil pelanggan, didukung oleh Profil Pelanggan Amazon Connect.
Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga —yang dibangun oleh vendor atau Anda—ke dalam ruang kerja agen. Gambar berikut menunjukkan contoh aplikasi pihak ketiga yang dinamai SchedulerAppdi ruang kerja agen. Agen dapat meluncurkan aplikasi dengan menggunakan peluncur Aplikasi, yang terletak di sudut kanan ruang kerja agen.
Daftar Isi
