Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyesuaikan ruang kerja agen Connect Customer
Ruang kerja agen mengintegrasikan semua kemampuan yang menghadap agen di Connect Customer di luar kotak.
Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga dan membuat alur kerja visual khusus dengan panduan Step-by-step Panduan untuk mengatur ruang kerja agen Connect Customer langkah demi langkah.
Gambar berikut menunjukkan bagian-bagian dari ruang kerja agen:
-
Kontrol kontak, yang digunakan agen untuk menangani panggilan, obrolan, email, dan tugas.
-
Third-party aplikasi, yang dapat Anda tambahkan ke ruang kerja untuk mengurangi jumlah jendela yang harus dialihkan oleh agen.
-
Real-time rekomendasi dari Agen Assist.
-
Tugas untuk menetapkan pekerjaan atau kegiatan tindak lanjut.
-
Manajemen kasus, didukung oleh Connect Customer Cases.
-
Step-by-step panduan, yang menawarkan panduan visual untuk alur kerja umum di pusat kontak Anda.
-
Otentikasi suara, didukung oleh ID Suara.
-
Informasi pelanggan, didukung oleh Profil Pelanggan.
Daftar Isi
