Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
tep-by-step Panduan S
Di ruang kerja agen Amazon Connect, Anda dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat alur kerja yang memberi agen Anda muncul layar dan formulir satu halaman, atau Anda dapat membuat step-by-step panduan terperinci yang memberikan instruksi yang jelas kepada agen Anda tentang cara menangani kasus penggunaan tertentu. Anda juga dapat menyesuaikan UI dan data yang dilihat agen.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemungkinan konfigurasi UI, lihat dokumentasi
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang harga step-by-step panduan, pilih tab Panduan di halaman Amazon Connect
harga
Gambaran Umum
Alur kerja yang menghadap agen dikonfigurasi dengan membuat alur yang menggunakan alur kerja. Tampilkan tampilan Blok tampilan Tampilkan menentukan Tampilan apa yang akan dirender di UI agen sementara semua blok aliran yang sudah ada sebelumnya dapat digunakan untuk membuat pohon keputusan bercabang dan mengirim serta menerima data dari sistem eksternal.
Saat memetakan tampilan ke blok tampilan Tampilkan, Anda akan dapat memilih dari daftar Tampilan yang sudah dibuat sebelumnya. Untuk detail lebih lanjut tentang tampilan lihatBlok aliran: Tampilkan tampilan.
Dukungan Objek JSON Kompleks
Blok tampilan Tampilkan memungkinkan Anda untuk melewatkan objek JSON yang kompleks antara ruang kerja Amazon Connect agen dan alur. Seiring dengan blok tampilan Tampilkan, blok Invoke AWS Lambda dapat mengambil objek JSON sebagai parameter input dan output. Ini memungkinkan Anda untuk meneruskan jumlah data yang lebih besar dengan lebih sedikit langkah pemetaan yang diperlukan.
