Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Mengatur alur acara
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan aliran yang akan dijalankan selama interaksi dengan kontak.
Deskripsi
-
Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak.
-
Peristiwa berikut didukung:
-
Alur default untuk UI agen: menentukan alur yang akan dipanggil saat kontak masuk ke Ruang Kerja Agen. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan step-by-steppanduan untuk dimainkan kepada agen dalam skenario ini.
-
Alur pemutusan sambungan untuk UI agen: menentukan alur yang akan dipanggil saat kontak yang terbuka di Ruang Kerja Agen berakhir. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan step-by-steppanduan untuk dimainkan kepada agen dalam skenario ini.
-
Flow at contact pause: Menentukan aliran yang akan dipanggil ketika kontak datang ke status jeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jeda dan lanjutkan tugas di Amazon Connect Tasks.
-
Alur di resume kontak: Menentukan alur yang akan dipanggil ketika kontak datang untuk melanjutkan dari keadaan dijeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jeda dan lanjutkan tugas di Amazon Connect Tasks.
-
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok aliran acara Set.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
