Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Setel alur acara
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan aliran yang akan dijalankan selama interaksi dengan kontak.
Deskripsi
-
Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak.
-
Acara berikut didukung:
-
Aliran default untuk UI agen: menentukan alur yang akan dipanggil saat kontak masuk ke Ruang Kerja Agen. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan panduan langkah demi langkah untuk dimainkan kepada agen dalam skenario ini.
-
Putuskan aliran untuk UI agen: menentukan aliran yang akan dipanggil saat kontak yang terbuka di Ruang Kerja Agen berakhir. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan panduan langkah demi langkah untuk dimainkan kepada agen dalam skenario ini.
-
Aliran saat jeda kontak: Menentukan aliran yang akan dipanggil ketika kontak sampai ke status jeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menjeda dan melanjutkan tugas di Hubungkan Tugas Pelanggan.
-
Alur saat kontak berlanjut: Menentukan aliran yang akan dipanggil ketika kontak datang untuk melanjutkan dari status jeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menjeda dan melanjutkan tugas di Hubungkan Tugas Pelanggan.
-
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Set event flow.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
