Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan panduan langkah demi langkah di Connect Customer
Dengan langkah-langkah berikut, Anda dapat memberi pengguna kemampuan untuk membuat pengalaman terpandu, dan memungkinkan agen berinteraksi dengan pengalaman tersebut.
-
Aktifkan admin untuk membuat panduan langkah demi langkah
Tetapkan manajer dan analis bisnis ke Saluran dan alur - Tampilan izin profil keamanan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Izin ini memberi mereka kemampuan untuk mengonfigurasi panduan langkah demi langkah dalam alur.
Karena panduan dibuat menggunakan alur, tetapkan juga izin Alur - Edit, Buat sehingga mereka dapat membuat semua jenis aliran.
-
Aktifkan agen untuk melihat panduan
Tetapkan izin Aplikasi Agen - Tampilan kustom untuk agen. Ini memungkinkan mereka untuk melihat panduan langkah demi langkah di ruang kerja agen mereka.
-
Tingkatkan kuota layanan Anda untuk obrolan aktif bersamaan per instans
Alur kerja yang berinteraksi dengan agen dijalankan sebagai kontak obrolan di Connect Customer. Sebaiknya tingkatkan kuota obrolan aktif bersamaan per instans dengan jumlah kontak bersamaan yang diharapkan akan mengaktifkan fitur ini.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kuota, lihatConnect Customer kuota.
catatan
Alur kerja putuskan sambungan dihitung sebagai kontak mereka sendiri, jadi jika Anda menyetel a
DefaultFlowIDdanDisconnectFlowID, mereka akan dihitung sebagai dua kontak aktif.
