Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengakses aplikasi Worklist di ruang kerja agen
Aplikasi Worklist memungkinkan agen dengan izin yang diperlukan dan pengaturan profil routing untuk memprioritaskan dan menetapkan pekerjaan yang antri secara manual untuk diri mereka sendiri. Langkah-langkah berikut menjelaskan cara memberikan agen akses ke aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja agen.
catatan
Agen dapat mengakses aplikasi Worklist di ruang kerja agen hanya jika mereka memiliki profil keamanan dengan izin yang dijelaskan dalam langkah-langkah berikut.
-
Perbarui profil keamanan agen Anda dengan memilih salah satu izin berikut:
-
Izinkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak apa pun: Agen dapat melihat kontak di bawah salah satu kondisi berikut:
-
Agen saat ini adalah satu-satunya agen pilihan pada kontak.
-
Agen saat ini adalah salah satu agen pilihan pada kontak.
-
Setiap agen atau kumpulan agen adalah agen pilihan pada kontak.
-
Kontak tidak memiliki agen pilihan.
-
-
Izinkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak saya: Agen dapat melihat kontak dalam kondisi ini:
-
Agen saat ini adalah satu-satunya agen pilihan pada kontak.
-
Agen saat ini adalah salah satu agen pilihan pada kontak.
-
Setelah Anda menetapkan izin ini, izin tersebut muncul di halaman Profil keamanan.
-
-
Perbarui pengaturan profil routing untuk menentukan antrian dan saluran yang tersedia untuk penugasan manual.
-
Setelah Anda memperbarui profil keamanan dan pengaturan profil routing, agen melihat aplikasi Worklist di ruang kerja agen.
Pilihan filter yang tersedia
Opsi filter tergantung pada izin agen:
-
Agen dengan Iz inkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak apa pun dapat melihat opsi filter ini:
-
Agen dengan Iz inkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak saya dapat melihat opsi filter ini:
Filter rentang waktu untuk riwayat kontak
Secara default, aplikasi Worklist menampilkan kontak yang dibuat dalam 2 minggu terakhir. Untuk melihat kontak lama, gunakan filter Rentang waktu untuk memilih rentang tanggal. Anda dapat memilih rentang tanggal apa pun dalam 90 hari terakhir.
