View a markdown version of this page

Atur “Status Berikutnya” Anda di Panel Kontrol Kontak (CCP) - Pelanggan Amazon Connect
Cara membatalkan “Status berikutnya”Setel “Status berikutnya” sambil hanya menangani kontak ACWContoh 2: Setel “Status berikutnya” saat mengelola beberapa obrolan pada kontak dan obrolan lainnya di ACW

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Atur “Status Berikutnya” Anda di Panel Kontrol Kontak (CCP)

catatan

“Status berikutnya” hanya tersedia untuk pelanggan yang menggunakan Panel Kontrol Kontak (CCP) terbaru. URL untuk CCP terbaru diakhiri dengan cc p-v2.

Administrator TI: Untuk informasi selengkap nya tentang fitur status Berikutnya, seperti perubahan pada aliran peristiwa agen, lihat Pembaruan Juli 2021 di Catatan rilis.

Gunakan fitur Status Berikutnya untuk menjeda kontak baru yang dialihkan ke Anda, saat Anda menyelesaikan kontak Anda saat ini. Ketika semua slot Anda dihapus, Connect Customer secara otomatis mengatur CCP Anda ke status berikutnya, seperti Makan Siang.

Gambar berikut dari Panel Kontrol Kontak (CCP) menunjukkan cara menggunakan fitur ini.

Empat gambar PKT dengan status di negara bagian yang berbeda.

  1. Tersedia: Agen berada di kontak.

  2. Agen memilih status mereka berikutnya, seperti Makan Siang. Mereka hanya dapat memilih status kustom (NPT), atau Offline.

  3. Agen berada dalam status Berikutnya: Makan siang. Mereka masih berhubungan. Tidak ada kontak baru yang dapat dialihkan ke mereka.

  4. Kontak berakhir. Agen menyelesaikan ACW, dan memilih H apus kontak. Alih-alih kembali ke Ter sedia, CCP mereka secara otomatis diatur ke Makan Siang.

Cara membatalkan “Status berikutnya”

Anda dapat dengan mudah beralih dari status Berikutnya kembali ke Ter sedia. Kemampuan untuk mengganti status berguna, misalnya, jika Anda secara tidak sengaja memilih Status Ber ikutnya: Makan siang, atau jika Anda memutuskan untuk tidak pergi ke Makan Siang sebelum Connect Customer secara otomatis menyetel ke status tersebut.

Gambar berikut menunjukkan alur kerja ini.

PKC diatur ke status berikutnya, PKC diatur ke tersedia.

  1. Saat mengerjakan kontak yang sama, agen membatalkan status Ber ikutnya: Makan siang dan kembali ke Ter sedia.

  2. Kontak berakhir dan agen masih Ter sedia untuk kontak baru yang akan diarahkan ke mereka.

Contoh 1: Setel “Status berikutnya” saat hanya menangani kontak ACW

Katakanlah agen sedang menyelesaikan pekerjaan setelah kontak (ACW) untuk satu atau lebih kontak, seperti kontak suara atau beberapa obrolan. Mereka tidak berhubungan dengan siapa pun.

Alih-alih memilih Tutup kontak ketika agen menyelesaikan ACW, mereka memilih Makan Siang. Ini menempatkan mereka dalam status Ber ikutnya: Makan siang hanya sebentar.

Inilah yang terjadi dalam skenario ini:

  1. Agen menyelesaikan ACW dan memilih Makan Siang al ih-alih Kon tak dekat.

  2. Hubungkan Pelanggan berhenti merutekan kontak baru ke mereka.

  3. Semua slot mereka dibersihkan. Ini agar agen tidak harus memilih Tutup kontak untuk mengakhiri ACW.

  4. Karena semua ACW telah dihapus, Connect Customer segera memulai transisi otomatis yang menetapkan status agen ke Makan Siang.

    Agen dimasukkan ke status Ber ikutnya - Makan siang hanya sebentar (milidetik!). Mereka bahkan mungkin melihatnya di PKC jika mereka melihat cukup cepat.

Urutan peristiwa ini mencerminkan cara kerja PKT ketika agen mengubah status mereka saat bekerja pada ACW. Misalnya, seorang agen sedang menyelesaikan ACW dan mereka mengatur status mereka ke Makan Siang. Inilah yang terjadi selanjutnya:

  1. Hubungkan Pelanggan berhenti merutekan kontak baru ke mereka.

  2. Slot ACW dihapus untuk agen sehingga mereka tidak harus memilih Tutup kontak.

  3. Agen siap untuk makan siang.

Contoh 2: Setel “Status berikutnya” saat mengelola beberapa obrolan pada kontak dan obrolan lainnya di ACW

Katakanlah seorang agen mengelola dua obrolan:

  • Pelanggan 1 ada di ACW.

  • Pelanggan 2 sedang dihubungi.

Saat masih berada di kontak, agen menetapkan statusnya ke Offline. Ini menempatkan mereka dalam status Berikutnya: Status Offline.

Inilah yang terjadi dalam skenario ini:

  1. Agen menetapkan status mereka ke Offline.

  2. Hubungkan Pelanggan berhenti merutekan kontak baru ke mereka.

  3. Kontak yang ada di ACW dihapus sehingga agen tidak harus memilih Tutup kontak. Hanya obrolan yang terhubung yang tersisa.

  4. Status agen adalah Status Ber ikutnya: Offline, dan mereka terus mengerjakan obrolan yang terhubung.

  5. Setelah mereka selesai mengerjakan kontak itu, agen memilih H apus kontak untuk mengakhiri ACW.

  6. Hubungkan Pelanggan secara otomatis mengatur status agen ke Offline.