Atur “Status berikutnya” di Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect
Cara membatalkan “Status berikutnya”Setel “Status berikutnya” saat hanya menangani ACW kontakContoh 2: Setel “Status berikutnya” sambil mengelola beberapa obrolan di kontak dan obrolan lainnya di ACW

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Atur “Status berikutnya” di Contact Control Panel (CCP)

catatan

“Status berikutnya” hanya tersedia untuk pelanggan yang menggunakan Contact Control Panel (CCP) terbaru. URLUntuk yang terbaru CCP berakhir dengan ccp-v2.

Administrator TI: Untuk informasi selengkapnya tentang fitur Status berikutnya, seperti perubahan pada aliran peristiwa agen, lihat Pembaruan Juli 2021 di Catatan rilis.

Gunakan fitur Status Berikutnya untuk menjeda kontak baru yang diarahkan ke Anda, saat Anda menyelesaikan kontak Anda saat ini. Ketika semua slot Anda dihapus, Amazon Connect secara otomatis mengatur Anda CCP ke status berikutnya, seperti Makan Siang.

Gambar berikut dari Contact Control Panel (CCP) menunjukkan cara menggunakan fitur ini.

Empat gambar CCP dengan status di negara bagian yang berbeda.

  1. Tersedia: Agen ada di kontak.

  2. Agen memilih status mereka berikutnya, seperti Makan Siang. Mereka hanya dapat memilih status custom (NPT), atau Offline.

  3. Agen dalam status Berikutnya: Makan Siang. Mereka masih berhubungan. Tidak ada kontak baru yang dapat diarahkan ke mereka.

  4. Kontak berakhir. Agen selesaiACW, dan memilih Hapus kontak. Alih-alih kembali ke Tersedia, mereka secara otomatis CCP diatur ke Makan Siang.

Cara membatalkan “Status berikutnya”

Anda dapat dengan mudah beralih dari status Berikutnya kembali ke Tersedia. Kemampuan untuk mengganti status Anda berguna, misalnya, jika Anda secara tidak sengaja memilih Status Berikutnya: Makan Siang, atau jika Anda memutuskan untuk tidak pergi ke Makan Siang sebelum Amazon Connect secara otomatis menyetel ke status itu.

Gambar berikut menunjukkan alur kerja ini.

CCPSet ke status berikutnya, CCP set ke tersedia.

  1. Saat mengerjakan kontak yang sama, agen membatalkan Status berikutnya: Makan siang dan kembali ke Tersedia.

  2. Kontak berakhir dan agen masih Tersedia untuk kontak baru yang akan diarahkan ke mereka.

Contoh 1: Setel “Status berikutnya” saat hanya menangani ACW kontak

Katakanlah agen selesai setelah kontak bekerja (ACW) untuk satu atau lebih kontak, seperti kontak suara atau beberapa obrolan. Mereka tidak berhubungan dengan siapa pun.

Alih-alih memilih Hapus kontak ketika agen selesaiACW, mereka memilih Makan Siang. Ini menempatkan mereka dalam status Berikutnya: Makan siang hanya sebentar.

Inilah yang terjadi dalam skenario ini:

  1. Agen menyelesaikan ACW dan memilih Makan Siang alih-alih Hapus kontak.

  2. Amazon Connect berhenti merutekan kontak baru ke mereka.

  3. Semua slot mereka dibersihkan. Ini agar agen tidak harus memilih Hapus kontak untuk mengakhiriACW.

  4. Karena semua ACWs telah dihapus, Amazon Connect segera memulai transisi otomatis yang menetapkan status agen ke Makan Siang.

    Agen dimasukkan ke dalam status Berikutnya - Makan siang hanya sebentar (milidetik!). Mereka bahkan mungkin melihatnya CCP jika mereka terlihat cukup cepat.

Urutan peristiwa ini mencerminkan cara CCP kerja ketika agen mengubah status mereka saat bekerjaACW. Misalnya, seorang agen sedang menyelesaikan ACW dan mereka mengatur statusnya ke Makan Siang. Inilah yang terjadi selanjutnya:

  1. Amazon Connect berhenti merutekan kontak baru ke mereka.

  2. ACWSlot dibersihkan untuk agen sehingga mereka tidak harus memilih Hapus kontak.

  3. Agen diatur untuk makan siang.

Contoh 2: Setel “Status berikutnya” sambil mengelola beberapa obrolan di kontak dan obrolan lainnya di ACW

Katakanlah seorang agen mengelola dua obrolan:

  • Pelanggan 1 masukACW.

  • Pelanggan 2 ada di kontak.

Saat masih dalam kontak, agen menetapkan statusnya ke Offline. Ini menempatkan mereka dalam status Berikutnya: status Offline.

Inilah yang terjadi dalam skenario ini:

  1. Agen menetapkan status mereka ke Offline.

  2. Amazon Connect berhenti merutekan kontak baru ke mereka.

  3. Kontak yang ACW ada di dibersihkan sehingga agen tidak harus memilih Hapus kontak. Hanya obrolan yang terhubung yang tersisa.

  4. Status agen adalah Status Berikutnya: Offline, dan mereka terus mengerjakan obrolan yang terhubung.

  5. Setelah mereka selesai mengerjakan kontak itu, agen memilih Hapus kontak untuk mengakhiri. ACW

  6. Amazon Connect secara otomatis menyetel status agen ke Offline.