View a markdown version of this page

Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen - Pelanggan Amazon Connect
Hal-hal penting yang perlu diketahuiAtribut sistem yang telah ditentukanBuat atribut yang telah ditentukanMemperbarui nama atribut atau nilaiAPI manajemen atribut yang telah ditentukan sebelumnya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen

Atribut yang telah ditentukan terdiri dari pasangan nama-nilai. Misalnya, nama seperti language dan nilai-nilai sepertiEnglish,French,Japanese. Anda dapat menggunakan atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen atau kumpulan agen dalam antrian.

Tip

Anda menentukan tingkat kemahiran agen dalam profil pengguna mereka, bukan saat Anda membuat atribut yang telah ditentukan sebelumnya. Tingkat kemahiran adalah indikator, mulai dari 1 hingga 5, dari tingkat keahlian agen untuk nilai atribut tertentu. Level 1 adalah kemahiran terendah, sedangkan 5 adalah yang tertinggi.

Anda dapat membuat dan mengelola atribut yang telah ditentukan secara manual dengan menggunakan situs web Connect Customer admin; langkah-langkahnya dijelaskan dalam topik ini. Atau secara terprogram dengan menggunakan. API manajemen atribut yang telah ditentukan sebelumnya

Hal-hal penting yang perlu diketahui

  • Informasi dalam atribut yang telah ditentukan tidak dienkripsi. Kami sangat menyarankan Anda mengikutiPraktik terbaik untuk kepatuhan PII di Connect Customer.

  • Anda dapat membuat hingga 500 nilai per atribut.

  • Nama atribut yang telah ditentukan dapat memiliki panjang hingga 100 karakter.

  • Nilai atribut yang telah ditentukan dapat mencapai panjang 100 karakter.

  • Pola untuk nama dan nilai atribut yang telah ditentukan adalah^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$. Misalnya, dapat berisi huruf, nilai numerik, spasi, atau karakter _.:/=+-@' khusus, tetapi tidak dapat dimulai dengan aws: atauconnect:.

  • Anda tidak dapat membuat nama atau nilai atribut yang telah ditentukan sebelumnya duplikat. Selain itu, sensitivitas huruf besar/kecil berarti Anda tidak dapat menggunakan nama duplikat. Misalnya, atribut baru yang telah ditentukan sebelumnya dengan nama language tidak dapat dibuat jika atribut yang telah ditentukan sebelumnya dengan nama Language ada di instance Connect Customer Anda.

  • Atribut hanya dapat dihapus jika tidak terkait dengan agen apa pun.

    Sebelum menghapus atribut, pastikan tidak ada kontak yang menunggu agen dengan atribut itu atau kontak tidak akan menemukan kecocokan.

  • Untuk kuota atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang diizinkan dalam instance Connect Customer, lihatConnect Customer kuota.

Atribut sistem yang telah ditentukan

Atribut sistem, diidentifikasi sebagaiconnect:, adalah atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang ditetapkan oleh Connect Customer. Anda tidak dapat mengubah atau menghapus connect: nama dan nilai.

Atribut sistem berikut tersedia:

  • connect:Language. Anda dapat menambahkan 500 nilai kustom untukconnect:Language.

  • connect:Subtype. Anda tidak dapat mengubah connect:Subtype tetapi dapat digunakan dalam kriteria routing untuk routing.

Buat atribut yang telah ditentukan

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Routing - Atribut yang telah ditentukan sebelumnya - Buat izin.

  2. Di Hubungkan Pelanggan, pada menu navigasi kiri, pilih Routing, Atribut yang telah ditentukan sebelumnya.

  3. Pada halaman manajemen atribut pilih Tambahkan atribut, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman manajemen atribut, tombol Tambah atribut.

  4. Pada halaman Tambah atribut yang telah ditentukan, di bagian Detail, lengkapi bidang berikut sesuai kebutuhan:

    1. Nama: Masukkan nama untuk atribut segmen.

    2. Gunakan sebagai filter pencarian Kontak: Pilih jika Anda ingin mengaktifkan pencarian kontak pada atribut segmen ini.

    3. Gunakan dalam analitik untuk wawasan terperinci: Pilih apakah Anda ingin mengaktifkan Analytics pada atribut segmen ini.

      Amazon Connect AI tak terbatas harus diaktifkan agar instance dapat melihat opsi ini.

      Catatan: Jangan menyimpan informasi identitas pribadi (PII) karena nilai dalam atribut digunakan untuk tujuan analitik.

    4. Menerapkan nilai yang valid: Pilih untuk mengizinkan hanya nilai yang telah ditentukan saat menggunakan atribut ini sebagai atribut segmen kontak.

  5. Pilih Tambahkan nilai untuk menambahkan nilai ke atribut. Misalnya, Anda dapat memasukkan Penjualan, Pemasaran, dan Akun untuk unit Bisnis.

    Simpan untuk menyimpan atribut dan nilai.

  6. Pilih Simpan untuk menyimpan atribut dan nilai yang telah ditentukan sebelumnya.

Memperbarui nama atribut atau nilai

  1. Berhenti menggunakan atribut pada kontak mendatang untuk menguras semua kontak pada jenis kontak aktif.

  2. Perbarui semua atribut.

API manajemen atribut yang telah ditentukan sebelumnya