Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Apa itu profil pelanggan di Amazon Connect?

Profil pelanggan adalah catatan yang menyimpan riwayat kontak yang dikombinasikan dengan informasi tentang pelanggan, seperti nomor akun, informasi tambahan, tanggal lahir, email, beberapa alamat, nama, dan jenis pesta.

Setelah Anda mengaktifkan Profil Pelanggan Amazon Connect, profil pelanggan unik dibuat untuk setiap kontak. Ini memungkinkan Anda untuk membuat profil pelanggan yang memiliki semua informasi yang dibutuhkan agen selama interaksi pelanggan di satu tempat tanpa biaya.

Untuk mengakses profil pelanggan di alur Anda, gunakan Profil pelanggan blok. Agen mengakses profil pelanggan di ruang kerja agen mereka.

Anda dapat menggunakan fitur berbayar dari Profil Pelanggan untuk memperkaya profil pelanggan Anda dengan menelan data dari aplikasi eksternal. Lihat harga untuk detailnya.

Anda juga dapat menambahkan bidang dan objek khusus ke profil pelanggan dengan menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect APIs.

Bagaimana data profil pelanggan disimpan?

Amazon Connect menyimpan riwayat kontak di profil pelanggan yang unik. Ini mem-parsing data yang dicerna dari aplikasi eksternal dan menyimpannya sebagai atribut profil pelanggan.

Amazon Connect tidak mengganti atau memperbarui data di aplikasi eksternal. Jika sumber data dihapus, data dari aplikasi eksternal tidak lagi tersedia di profil pelanggan untuk setiap kontak suara.

Untuk informasi tentang cara mengamankan data profil pelanggan, lihatPerlindungan data di Amazon Connect.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengakses data yang disimpan di profil pelanggan, lihat Mengakses Profil Pelanggan di ruang kerja agen atau Menggunakan API Profil Pelanggan.