Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Apa yang dimaksud dengan profil pelanggan di Connect Customer?
Profil pelanggan adalah catatan yang menyimpan riwayat kontak yang digabungkan dengan informasi tentang pelanggan, seperti nomor akun, informasi tambahan, tanggal lahir, email, beberapa alamat, nama, dan jenis pihak. Profil berbasis akun diharapkan memiliki sub-profil yang mendasarinya.
Setelah Anda mengaktifkan Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan, profil pelanggan unik dibuat untuk setiap kontak. Dengan Connect Customer Customer Profiles, Anda dapat membuat profil pelanggan yang memiliki semua informasi yang dibutuhkan agen selama interaksi pelanggan di satu tempat tanpa biaya.
Untuk mengakses profil pelanggan dalam alur Anda, gunakan Profil Pelanggan blok. Agen mengakses profil pelanggan di ruang kerja agen mereka.
Anda dapat menggunakan fitur berbayar dari Profil Pelanggan untuk memperkaya profil pelanggan Anda dengan mengambil data dari aplikasi eksternal. Lihat harga
Anda juga dapat menambahkan bidang dan objek khusus ke profil pelanggan dengan menggunakan Connect Customer Customer Profiles API.
Bagaimana data profil pelanggan disimpan?
Hubungkan Pelanggan menyimpan riwayat kontak di profil pelanggan yang unik. Ini mengurai data yang dicerna dari aplikasi eksternal dan menyimpannya sebagai atribut profil pelanggan.
Connect Customer tidak mengganti atau memperbarui data dalam aplikasi eksternal. Jika sumber data dihapus, data dari aplikasi eksternal tidak lagi tersedia di profil pelanggan untuk setiap kontak suara.
Untuk informasi tentang bagaimana data profil pelanggan diamankan, lihatPerlindungan data di Connect Customer.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengakses data yang disimpan di profil pelanggan, lihat Meng akses Profil Pelanggan di ruang kerja agen atau Menggunakan API Profil Pelanggan.
