Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Secara otomatis mengisi profil pelanggan
Secara default, Profil Pelanggan Amazon Connect menggunakan nilai berikut untuk mencari dan mengisi otomatis profil pelanggan di antarmuka penggunanya:
-
Untuk kontak suara: Nomor telepon
-
Untuk kontak obrolan: Email
Ini otomatis mengisi profil pelanggan dengan menggunakan blok aliran Profil Pelanggan. Untuk menyesuaikan perilaku ini, gunakan atribut kontak berikut:
Atribut |
Deskripsi |
Jenis |
JSONPathReferensi |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
Nama atribut yang ingin Anda gunakan untuk mencari profil. |
Ditentukan pengguna |
Tidak berlaku |
profileSearchValue |
Nilai kunci yang ingin Anda cari, seperti nama pelanggan atau nomor akun. |
Ditentukan pengguna |
Tidak berlaku |
Misalnya, untuk mencari kontak obrolan melalui email, Anda dapat mengatur profileSearchKey atribut ke kunci _email pencarian, dan memberikan nilai email sebagaiprofileSearchValue.
Jika Anda telah menentukan kunci khusus di objek profil Anda, Anda dapat mencari dengan kunci pencarian tersebut juga. Untuk memastikan kunci kustom Anda dapat dicari, lihat. Detail definisi utama
Gambar berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan atribut ini di Tetapkan atribut kontak blok.
Secara otomatis mengaitkan profil pelanggan dengan kontak
Secara default, agen perlu mengaitkan profil pelanggan secara manual dengan kontak berdasarkan setelah mereka memverifikasi identitas pelanggan. Untuk mengubah perilaku ini agar secara otomatis mengaitkan kontak dengan profil berdasarkan nomor telepon, lihatKaitkan Rekaman Kontak dengan satu profil yang ditemukan menggunakan kunci _phone di Profil Pelanggan.
Jika beberapa profil cocok dengan nomor telepon kontak, beberapa profil yang cocok akan ditampilkan kepada agen. Agen perlu memilih profil mana yang akan dikaitkan dengan kontak.
