View a markdown version of this page

Hubungkan metrik dan analitik bot Pelanggan - Pelanggan Amazon Connect
Rata-rata waktu percakapan botPercakapan bot rata-rata berubahPercakapan bot selesaiMaksud bot selesaiPersentase hasil percakapan botPersentase hasil niat bot

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Hubungkan metrik dan analitik bot Pelanggan

Metrik berbasis aliran berikut tersedia di Dasbor kinerja alur dan bot percakapan dan GetMetricDataV2.

Rata-rata waktu percakapan bot

Metrik ini mengukur durasi rata-rata percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang memanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.

Jenis metrik: String (hh: mm: ss)

Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh aliran

Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:

  • GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    Ini dapat difilter pada hasil percakapan tertentu dengan filter tingkat BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE metrik.

Logika perhitungan:

  • Jumlah (Waktu Mulai Percakapan - Waktu Akhir Percakapan dari semua percakapan yang difilter)/(Hitungan semua percakapan yang difilter)

Catatan:

  • Data untuk metrik ini tersedia mulai 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

Percakapan bot rata-rata berubah

Metrik ini memberikan jumlah putaran rata-rata untuk percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang memanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.

Satu putaran adalah permintaan dari aplikasi klien dan respons dari bot.

Jenis metrik: Ganda

Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh aliran

Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:

  • GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    Ini dapat difilter pada hasil percakapan tertentu dengan filter tingkat BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE metrik.

Logika perhitungan:

  • Jumlah (Percakapan Putar semua percakapan yang difilter)/(Hitungan semua percakapan yang difilter)

Catatan:

  • Data untuk metrik ini tersedia mulai 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

Percakapan bot selesai

Metrik ini menyediakan jumlah percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang memanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. Waktu akhir percakapan bisa melampaui waktu akhir yang ditentukan.

Misalnya, jika Anda meminta metrik ini dengan waktu mulai pukul 9 pagi dan waktu akhir pukul 10 pagi, hasilnya termasuk percakapan di mana sumber daya yang dipanggil (modul aliran atau aliran):

  • dimulai pukul 09:15 pagi dan berakhir pada 09:40

  • dimulai pukul 09:50 pagi dan berakhir pada 10:10 pagi

tetapi akan mengecualikan percakapan yang sumber daya yang memanggil (modul aliran atau aliran):

  • dimulai pukul 8:50 pagi dan berakhir pada pukul 09:10

Jenis metrik: Integer

Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh aliran

Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:

  • GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    Ini dapat difilter pada hasil percakapan berikut menggunakan filter tingkat metrikBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    • KESUKSESAN: Tujuan akhir dalam percakapan dikategorikan sebagai kesuksesan.

    • GAGAL: Maksud akhir dalam percakapan gagal. Percakapan juga gagal jika Amazon Lex V2 default keAMAZON.FallbackIntent.

    • TERJATUH: Pelanggan tidak merespons sebelum percakapan dikategorikan sebagai sukses atau gagal.

Logika perhitungan:

  • Jumlah total percakapan.

Catatan:

  • Data untuk metrik ini tersedia mulai 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

Maksud bot selesai

Metrik ini memberikan jumlah maksud yang telah selesai. Ini termasuk maksud untuk percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang dipanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.

Jenis metrik: Integer

Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh aliran

Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:

  • GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API: BOT_INTENTS_COMPLETED

    Ini dapat difilter pada hasil percakapan berikut menggunakan filter tingkat metrikBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    Ini dapat difilter pada hasil maksud berikut menggunakan filter tingkat metrikBOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE.

    • SUKSES: Bot berhasil memenuhi maksud. Salah satu situasi berikut adalah benar:

      • Status maksud adalah ReadyForFulfillment dan jenis DialogAction adalah Tut up.

      • Maksud state nya adalah Fulfilled dan jen dialogAction isnyaClose.

    • GAGAL: Bot gagal memenuhi maksud. Negara maksud. Salah satu situasi berikut adalah benar:

      • Maksud Failed nya state adalah dan type dari dialogAction adalah Close (misalnya, pengguna menolak prompt konfirmasi).

      • Bot beralih ke AMAZON.FallbackIntent sebelum maksud selesai.

    • BERALIH: Bot mengenali maksud yang berbeda dan beralih ke maksud itu sebagai gantinya, sebelum maksud asli dikategorikan sebagai sukses atau gagal.

    • TERJATUH: Pelanggan tidak merespons sebelum niat dikategorikan sebagai sukses atau gagal.

Logika perhitungan:

  • Jumlah total maksud.

Catatan:

  • Data untuk metrik ini tersedia mulai 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

Persentase hasil percakapan bot

Metrik ini memberikan persentase total percakapan yang berakhir dengan jenis hasil tertentu yang ditentukan dalam filter tingkat metrik (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Ini hanya mencakup percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang dipanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.

Jenis metrik: Persen

Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh aliran

Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:

  • GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API: PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:

Logika perhitungan:

  • (Jumlah percakapan dengan BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(Jumlah total percakapan) * 100

Catatan:

  • Data untuk metrik ini tersedia mulai 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

Persentase hasil niat bot

Metrik ini memberikan persentase maksud yang berakhir dengan jenis hasil tertentu yang ditentukan dalam filter tingkat metrik (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE). Ini termasuk maksud dalam percakapan selesai di mana sumber daya yang dipanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.

Jenis metrik: Persen

Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh aliran

Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:

Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:

Logika perhitungan:

  • (Hitungan maksud dengan BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Jumlah total maksud) * 100