Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tetapkan izin profil keamanan bagi pengguna untuk membuat dan mengakses formulir evaluasi
Untuk memungkinkan pengguna membuat, mengotomatisasi, dan mengakses formulir evaluasi, tetapkan izin profil keamanan Analytics dan optimasi berikut:
-
Formulir evaluasi - melakukan evaluasi: Memungkinkan pengguna, seperti anggota tim Jaminan Kualitas, untuk menggunakan formulir evaluasi untuk meninjau kontak. Untuk contoh gambar, lihatEvaluasi kinerja agen pusat kontak di Amazon Connect. Memungkinkan mereka untuk mencari evaluasi berdasarkan formulir evaluasi, skor, tanggal/rentang terakhir yang diperbarui, evaluator, dan status. Memungkinkan mereka untuk melihat jejak audit formulir evaluasi.
-
Formulir evaluasi - mengelola definisi formulir: Memungkinkan admin dan manajer untuk membuat dan mengelola formulir evaluasi.
-
Aturan: Izin untuk membuat, melihat, mengedit, dan menghapus aturan diperlukan untuk secara otomatis mengkategorikan kontak berdasarkan perilaku agen tertentu dan hasil pelanggan. Kategori kontak ini dapat digunakan untuk mengonfigurasi otomatisasi pada formulir evaluasi. Selain itu, izin aturan diperlukan untuk membuat aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis.
-
Formulir evaluasi - tanyakan asisten AI: Menyediakan akses ke tombol Ask AI saat melakukan evaluasi. Tombol Ask AI memungkinkan pengguna untuk mendapatkan rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi.
-
Formulir evaluasi - mengelola sesi kalibrasi: Memungkinkan admin membuat dan mengelola sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen.
Profil keamanan Admin memiliki izin ini secara default.
Untuk informasi tentang cara menambahkan izin lainnya ke profil keamanan yang ada, lihatPerbarui profil keamanan di Amazon Connect.
