Buat templat pesan

1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun Admin atau akun pengguna yang memiliki Manajemen Konten - Templat pesan - Buat di profil keamanannya.

2. Di panel navigasi, pilih Tem plate pesan.

3. Jika ini adalah pertama kalinya Anda membuat template, Anda diminta untuk membuat basis pengetahuan, yang merupakan tempat template disimpan.

   Bisnis Anda dapat memiliki beberapa basis pengetahuan, tetapi hanya satu dari mereka yang dapat dikaitkan dengan template.

4. Pilih Buat templat.

5. Di bawah Sal uran, pilih saluran.

6. Untuk Nama masukkan nama untuk template. Nama harus dimulai dengan huruf atau angka. Ini dapat berisi hingga 128 karakter.

7. Untuk Deskripsi - opsional , masukkan deskripsi singkat dari template. Deskripsi dapat berisi hingga 255 karakter.

8. Untuk profil Routing - opsional , masukkan profil routing untuk agen agar dapat menggunakan template ini dari ruang kerja agen.

9. Bergantung pada apakah Anda membuat Email, SMS, atau WhatsApp templat, lakukan salah satu hal berikut:

   Untuk template email:

   1. Di bawah Detail email, gunakan opsi berikut untuk menentukan konten untuk pesan yang menggunakan template:

      • Untuk Subjek, masukkan teks yang ingin Anda tampilkan di baris subjek pesan.

      • Untuk Tubuh, masukkan konten yang ingin Anda tampilkan di badan pesan.

        • Editor: Gunakan editor teks kaya untuk memasukkan konten. Gunakan bilah alat pemformatan untuk menerapkan pemformatan, menambahkan tautan, dan konten lainnya ke pesan. Untuk menambahkan lampiran, admin TI Anda perlu mengaktifkan fitur lampiran untuk opsi ini.

        • Kode: Masukkan konten HTML secara manual, termasuk pemformatan, tautan, dan fitur lain yang ingin Anda sertakan dalam pesan.

        Anda juga dapat menyertakan konten yang dipersonalisasi dalam subjek dan badan template dengan menggunakan atribut. Untuk melakukan ini, tambahkan variabel pesan yang merujuk ke atribut tertentu yang Anda atau Connect Customer buat, seperti atribut yang menyimpan nama depan pengguna. Dengan menggunakan variabel pesan, Anda dapat menampilkan konten yang berbeda untuk setiap penerima pesan yang menggunakan template.

        Untuk menggunakan variabel pesan, pilih nama atribut yang ada dari Pencari A tribut. Connect Customer memasukkannya ke dalam pesan Anda. Anda dapat menyalin dan menempelkannya ke lokasi yang Anda inginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan konten yang dipersonalisasi ke templat pesan.

        

   2. Di bawah Header - opsional , Anda dapat menambahkan dua header statis ke pesan email. Misalnya, untuk menambahkan tautan berhenti berlangganan satu pilihan, ke email promosi, tambahkan dua header berikut:

      • List-Unsubscribe: Setel ke tautan berhenti berlangganan organisasi Anda. Tautan harus mendukung permintaan HTTP POST untuk memproses permintaan berhenti berlangganan penerima.

      • List-Unsubscribe-Post: Setel keList-Unsubscribe=One-Choose.

      Menyertakan tautan berhenti berlangganan di email Anda adalah praktik terbaik, dan di beberapa negara itu merupakan persyaratan hukum. Jika template Anda menyertakan tautan dengan atribut ini, Anda harus memiliki sistem untuk menangani permintaan opt-out.

   3. Setelah selesai memasukkan konten dan pengaturan untuk template, pilih S impan.

   4. Sebelum membuat template tersedia bagi pengguna, kami sarankan Anda mengirim pesan email pengujian untuk memastikan template berfungsi sebagaimana dimaksud.

   5. Saat Anda siap untuk template tersedia dalam alur, kampanye, dan agen yang menggunakan ruang kerja agen, selesaikan langkah-langkah untuk meng aktif kannya.

Untuk template SMS:

1. Di bawah rincian SMS di Tubuh tulis pesan. Gunakan petunjuk di atas untuk mempersonalisasi pesan dengan menambahkan atribut sesuai kebutuhan.

2. Setelah selesai memasukkan konten dan pengaturan untuk template, pilih Buat.

3. Sebelum membuat template tersedia untuk pengguna, kami sarankan Anda mengirim pesan pengujian untuk memastikan template berfungsi sebagaimana dimaksud.

4. Saat Anda siap untuk template SMS tersedia di blok Kirim pesan, atau agar template Email tersedia untuk kampanye email, selesaikan langkah-langkah untuk meng aktif kannya.

Untuk WhatsApp template:

1. Di bawah WhatsApp detail, pilih template dari dropdown. Harap dicatat hanya template yang disetujui Meta yang dapat digunakan untuk membuat templat pesan. Pastikan template impor Anda disetujui di Meta Business WhatsApp Manager sebelum melanjutkan.

2. Tentukan nama untuk template dan tambahkan deskripsi jika diperlukan.

3. Setelah Anda memilih template yang disetujui Meta, Anda akan melihat detail ditampilkan dalam format Body and Template Metadata (JSON).

4. Pemetaan atribut: Untuk mengaktifkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi di Connect Customer, Anda harus memetakan atribut Meta yang diimpor ke teks khusus. Dengan menggabungkan atribut Connect yang ada dengan teks biasa, Anda dapat membuat pesan khusus untuk pelanggan Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat Hello {{1}} di Body, dan Anda dapat memilih Attributes.Customer.FirstName dari daftar atribut Connect untuk dicocokkan.

5. Ada berbagai jenis tombol yang dapat ditambahkan ke dalam template konten. Jika templat yang dipilih menyertakan tombol, seperti URL Situs Web yang menyertakan atribut, Anda dapat memilih Hubungkan atribut ke peta atau mengetik teks statis.

6. Setelah Anda menyelesaikan pemetaan atribut, pilih S impan.

7. Sebelum membuat template tersedia untuk pengguna, kami sarankan Anda mengirim pesan pengujian untuk memastikan template berfungsi sebagaimana dimaksud.