View a markdown version of this page

Siapkan pengalaman obrolan pelanggan Anda di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Sumber daya lainnya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Siapkan pengalaman obrolan pelanggan Anda di Connect Customer

Anda dapat memberikan pengalaman obrolan kepada pelanggan Anda dengan menggunakan salah satu metode berikut:

Lebih banyak sumber daya untuk menyesuaikan pengalaman obrolan

  • Pesan interaktif memberi pelanggan opsi tampilan yang cepat dan pra-konfigurasi yang dapat mereka pilih. Pesan-pesan ini didukung oleh Amazon Lex dan dikonfigurasi melalui Amazon Lex menggunakan Lambda. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan pesan interaktif melalui Amazon Lex, lihat blog ini: Si apkan pesan interaktif untuk chatbot Connect Customer Anda.

    Connect Customer mendukung templat berikut: pemilih daftar dan pemilih waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan.

  • Aktifkan Apple Messages for Business dengan Connect Customer

  • Hubungkan Dokumentasi API Layanan Pel anggan, terutama StartChatContact API.

    Contoh berikut menggunakan AWS CLI untuk memulai kontak obrolan. Respons mengembalikanContactId,ParticipantId, danParticipantToken. Bagian belakang Anda menggunakan nilai-nilai ini untuk menghubungkan peserta dengan memanggil Connect Customer Participant Service CreateParticipantConnection API.

    Panggilan StartChatContact dari back end tepercaya

    StartChatContactAPI menggunakan AWS tanda tangan versi 4 penandatanganan. Sebut saja dari back end tepercaya Anda (misalnya, fungsi Lambda), bukan langsung dari browser atau aplikasi seluler pelanggan. Perintah berikut berguna untuk pengujian dan administrasi. Untuk integrasi obrolan produksi, gunakan library Connect Customer ChatJS. Anda juga dapat menggunakan contoh startChatContactAPI back-end di Connect Customer Chat SDK dan Implementasi Sampel di situs web. GitHub

    Dalam perintah berikut, gantiinstance-id,contact-flow-id, dan aws-region dengan nilai Anda sendiri:

    aws connect start-chat-contact \
    --instance-id "instance-id" \
    --contact-flow-id "contact-flow-id" \
    --participant-details DisplayName="Jane Doe" \
    --initial-message ContentType="text/plain",Content="Hello, I need help" \
    --region "aws-region"

    Perintah mengembalikan respons berikut:

    {
    "ContactId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantToken": "a-long-participant-token"
}

  • Hubungkan API Layanan Peserta Pelanggan.

  • Hubungkan SDK Obrolan Pelanggan dan Implementasi Contoh

  • Hubungkan Aliran Pelang gan. Gunakan untuk mengintegrasikan aplikasi Anda yang ada dengan Connect Customer. Anda dapat menyematkan komponen Panel Kontrol Kontak (CCP) ke dalam aplikasi Anda.

  • Aktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan