View a markdown version of this page

Aktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan - Pelanggan Amazon Connect
Aktifkan streaming pesan menggunakan APIAktifkan streaming pesan menggunakan konsolPerbarui izin bot LexTanggapan pesan tambahanBatas batas waktu

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan

Connect Customer mendukung streaming pesan untuk interaksi AI-powered obrolan. Tanggapan dari agen AI muncul secara progresif saat dihasilkan, meningkatkan pengalaman pelanggan selama percakapan.

Berikut ini adalah opsi integrasi, bersama dengan fitur dari setiap opsi:

  • Hubungkan agen Pelanggan

    • Menghilangkan batasan waktu tunggu Amazon Lex

    • Menyediakan pesan pemenuhan selama pemrosesan (seperti “Satu saat ketika saya meninjau akun Anda”)

    • Menampilkan respons parsional dengan teks progresif (gelembung teks yang tumbuh)

  • Third-party bot melalui Amazon Lex atau Lambda

    • Menghilangkan batasan waktu tunggu Amazon Lex

    • Perilaku respons bot standar

Instans yang dibuat mulai Desember 2025 secara otomatis dipilih ke dalam fitur ini. Untuk instans yang sudah ada, Anda harus mengaktifkan streaming pesan secara manual menggunakan API atau melalui konsol.

Aktifkan streaming pesan menggunakan API

Gunakan UpdateInstanceAttribute API untuk mengaktifkan streaming pesan. Atur atribut MESSAGE_STREAMING ke true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Untuk memilih keluar, atur atribut kefalse.

Aktifkan streaming pesan menggunakan konsol

Untuk instance yang baru dibuat, streaming pesan diaktifkan secara default.

Untuk contoh yang ada:

  1. Buka konsol Connect Customer dan pilih instans Anda.

  2. Di panel navigasi, pilih Alu r > Amazon Lex bots.

  3. Di bawah konfigurasi bot Lex, pilih Aktifkan streaming pesan di Amazon Connect.

catatan

Saat Anda mengaktifkan streaming pesan menggunakan konsol, lex:RecognizeMessageAsync izin yang diperlukan secara otomatis ditambahkan ke kebijakan berbasis sumber daya alias bot. Saat menggunakan API, Anda harus menambahkan izin ini secara manual.

Aktifkan opsi streaming pesan di konsol Amazon Connect.

Perbarui izin bot Lex

Setelah streaming pesan diaktifkan, Connect Customer memerlukan izin untuk memanggil Amazon Lex API:

lex:RecognizeMessageAsync

Anda harus memperbarui kebijakan berbasis sumber daya untuk setiap alias bot Amazon Lex yang digunakan oleh instance Connect Customer.

Kapan memperbarui kebijakan berbasis sumber daya bot

  • Instans baru — Alias bot Amazon Lex yang baru terkait akan memiliki lex:RecognizeMessageAsync kebijakan aliasnya secara default.

  • Instans yang ada dengan bot yang ada — Jika instance sebelumnya menggunakan Amazon Lex dan Anda mengaktifkan streaming pesan sekarang, Anda harus memperbarui kebijakan berbasis sumber daya pada semua alias bot Amazon Lex terkait untuk menyertakan izin baru.

Contoh cuplikan untuk kebijakan berbasis sumber daya alias bot Lex

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation"
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Anda dapat menambahkan izin ini dengan memanggil Amazon Lex UpdateResourcePolicy API untuk memperbarui kebijakan berbasis sumber daya alias bot Amazon Lex untuk menyertakan lex:RecognizeMessageAsync tindakan untuk sumber daya ARN instans Connect Customer.

Tanggapan pesan tambahan

catatan

Respons pesan inkremental (gelembung pesan yang berkembang) hanya berfungsi dengan agen AI Connect Customer jenis Orchest ration.

Untuk mengaktifkan respons inkremental, mulai obrolan dengan ParticipantConfiguration dan setel Mode Respons keINCREMENTAL. Mode Respons default adalahCOMPLETE.

Batas batas waktu

Batas batas waktu tunggu berikut berlaku untuk pengalaman obrolan:

  • Pengalaman obrolan standar - batas waktu 10 detik

  • Streaming obrolan - batas waktu 60 detik