View a markdown version of this page

Cari rekaman percakapan berdasarkan ID kontak pelanggan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cari rekaman percakapan berdasarkan ID kontak pelanggan di Connect Customer

Untuk menemukan rekaman kontak tertentu, Anda hanya perlu ID kontak. Anda tidak perlu mengetahui rentang tanggal, agen, atau informasi lain tentang kontak.

Tip

Sebaiknya gunakan ID kontak untuk mencari rekaman.

Meskipun banyak rekaman panggilan untuk ID kontak tertentu mungkin diberi nama dengan awalan ID kontak itu sendiri (misalnya, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), tidak ada jaminan bahwa ID kontak dan nama file rekaman kontak selalu cocok. Dengan menggunakan ID Kontak untuk pencarian Anda di halaman pencarian Kontak, Anda dapat menemukan rekaman yang benar dengan merujuk file audio pada catatan kontak.

Untuk mencari rekaman

  1. Masuk ke Menghubungkan Pelanggan dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses rekaman.

  2. Di Hubungkan Pelang gan pilih Analisis dan pengoptimalan, Pencarian kontak.

  3. Di kotak ID Kontak, masukkan ID kontak, lalu pilih Cari.

  4. Percakapan yang direkam memiliki ikon di Recording/Transcript kolom. Gambar berikut menunjukkan ikon putar, unduh, dan hapus. Jika Anda tidak memiliki izin yang sesuai, Anda tidak akan melihat ikon ini.

    Halaman pencarian kontak, ikon putar, unduh, dan hapus rekaman.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pencarian, lihatCari kontak yang sudah selesai dan yang sedang berlangsung di Connect Customer.