Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Real-time kontrol akses berbasis tag metrik di Connect Customer
Anda dapat menggunakan tag sumber daya dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses terperinci ke pengguna, antrian, dan profil perutean untuk metrik real-time. Misalnya, Anda dapat mengontrol siapa yang memiliki akses untuk melihat pengguna tertentu, antrian, dan profil routing di halaman Real-time metrik.
Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis tag dengan menggunakan situs web Connect Customer admin atau TagResource API.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Connect Customer dapat menampilkan hingga 500 sumber daya sekaligus pada tabel metrik real-time. Misalnya, dalam tabel Agen dapat menampilkan hingga 500 agen sekaligus. Dalam tabel Antrian dapat menampilkan hingga 500 antrian, dan seterusnya.
-
Sangat sering kurang dari 500 agen akan muncul di tabel metrik real-time pada waktu tertentu ketika penandaan diaktifkan. Inilah alasannya:
-
Connect Customer dapat mengembalikan maksimal 500 agen sekaligus.
-
Saat penandaan diaktifkan, Connect Customer memilih 500 agen pertama yang memiliki tag yang sesuai, dan kemudian hanya menampilkan agen dalam grup 500 yang aktif (Online atau On Contact). Karena tidak semua dari 500 agen yang ditandai mungkin aktif, kemungkinan besar kurang dari 500 agen yang ditandai akan ditampilkan dalam tabel.
-
Misalnya, Anda memiliki 1000 agen yang ditandai. Dalam kelompok pertama dari 500 agen yang ditandai hanya 50 yang online. Connect Customer memilih 500 agen pertama yang diberi tag tetapi hanya menampilkan 50 karena mereka saat ini aktif. Itu tidak memilih 500 agen aktif pertama.
-
Untuk petunjuk yang menjelaskan cara melihat status ratusan agen saat penandaan diaktifkan, lihatCara melihat ratusan agen, antrian, dan profil routing pada laporan metrik real-time.
-
-
Anda dapat memfilter dan mengelompokkan tabel hanya berdasarkan sumber daya utama (agen, antrian, atau profil routing). Anda tidak dapat memfilter dan mengelompokkan tabel berdasarkan sumber daya non-primer. Misalnya, Anda tidak dapat memfilter berdasarkan antrian dalam tabel Agen dan Anda tidak dapat mengelompokkan berdasarkan antrian dalam tabel profil Routing.
-
Tombol menelusuri dinonaktifkan di dalam tabel kecuali untuk Lihat grafik antrian. Misalnya, Anda tidak dapat memilih Lihat agen dalam tabel Antrian.
-
Akses untuk melihat Antrian Agen dinon aktifkan.
Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk metrik real-time
-
Terapkan tag sumber daya, misalnya, ke agen, antrian, dan profil routing. Untuk daftar sumber daya yang mendukung penandaan, lihatMenambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer.
-
Terapkan tag kontrol akses. Pada langkah ini, Anda perlu memberikan informasi tag dalam elemen kondisi kebijakan IAM. Untuk informasi selengkapnya, lihat Terapkan kontrol akses berbasis tag di Connect Customer.
catatan
Anda harus mengonfigurasi tag sumber daya pengguna dan tag kontrol akses sebelum kontrol akses berbasis tag diterapkan ke pengguna untuk laporan audit aktivitas agen.
-
Tetapkan izin profil keamanan yang diperlukan kepada pengguna yang akan melihat laporan metrik real-time dengan penandaan diaktifkan. Mereka memerlukan izin untuk mengakses laporan, dan izin untuk mengakses sumber daya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan yang diperlukan.
Cara melihat ratusan agen, antrian, dan profil routing pada laporan metrik real-time
Connect Customer menampilkan hingga 500 sumber daya sekaligus pada laporan metrik real-time. Untuk agen khususnya ketika tag diterapkan, sangat mungkin bahwa kurang dari 500 agen akan ditampilkan. Kami merekomendasikan solusi berikut untuk melihat status ratusan agen, antrian, dan profil routing saat tag diterapkan.
-
Tambahkan satu tabel untuk setiap kelompok sumber daya 500. Misalnya, Anda memiliki 2500 agen. Anda akan membuat 5 tabel Agen.
-
Untuk setiap tabel, filter secara manual untuk menambahkan hingga 500 sumber daya. Misalnya, untuk menambahkan agen ke tabel pertama, Anda akan memilih untuk memfilter berdasarkan Agen, dan kemudian memilih 500 agen untuk disertakan dalam tabel, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Pada tabel 2, tambahkan kelompok 500 agen berikutnya, dan seterusnya.
-
Anda akan dapat melihat data untuk semua 2500 sumber daya di 5 tabel. Ketika tag diterapkan ke agen, setiap tabel kemungkinan akan menampilkan kurang dari 500 agen karena tidak semuanya mungkin aktif pada saat yang sama.
Cara beralih ke kontrol akses berbasis tag
Jika Anda membuka laporan tersimpan yang berisi tabel dengan pengguna, antrian, atau profil perutean yang tidak dapat Anda akses lagi karena kontrol akses berbasis tag, atau jika pengelompokan atau filter non-primer diterapkan ke tabel, Anda tidak akan melihat data dalam tabel tersebut.
Untuk melihat data, lakukan salah satu langkah berikut:
-
Edit filter tabel Anda untuk menyertakan agen, antrian, atau profil routing yang dapat Anda akses.
-
Buat laporan baru yang mencakup sumber daya yang dapat Anda akses.
-
Hapus pengelompokan dan filter non-primer dari tabel.
Izin profil keamanan yang diperlukan
Untuk melihat laporan metrik real-time yang menerapkan kontrol akses berbasis tag, Anda harus ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk:
-
Akses sumber daya yang ingin Anda lihat, seperti profil routing, antrian, dan agen.
Izin untuk mengakses metrik
Anda memerlukan salah satu izin profil keamanan Analytics dan Optimasi berikut ini:
-
Metrik akses - Akses
-
Real-time metrik - Akses, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut dari bagian Analytics dan Optimasi pada halaman profil keamanan.
Saat Anda mengaktifkan metrik Akses - Ak ses, izin juga diberikan secara otomatis ke Real-time metrik, metrik histor is, dan audit aktivitas agen. Gambar berikut menunjukkan semua izin yang diberikan.
catatan
Ketika pengguna memiliki semua izin ini, mereka dapat melihat semua data untuk metrik historis yang kontrol akses berbasis tag saat ini tidak diterapkan.
Izin untuk mengakses sumber daya
Gambar berikut menunjukkan contoh izin profil keamanan yang memberi pengguna kemampuan untuk melihat profil routing, antrian, dan akun pengguna Connect Customer. Profil perutean - Tampilan , Antrian - Tampilan, dan Pengguna - T ampilan dipilih.
Contoh laporan dengan kontrol akses berbasis tag diterapkan
Tanpa kontrol akses berbasis tag, semua antrian, profil routing, dan agen muncul di halaman Real-time metrik, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Dengan kontrol akses berbasis tag, serangkaian antrian terbatas, profil routing, dan agen muncul di halaman Real-time metrik, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
