Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kontrol akses berbasis tag metrik real-time di Amazon Connect
Anda dapat menggunakan tag sumber daya dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses terperinci ke pengguna, antrian, dan profil perutean untuk metrik waktu nyata. Misalnya, Anda dapat mengontrol siapa yang memiliki akses untuk melihat pengguna tertentu, antrian, dan profil perutean di halaman metrik Real-time.
Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis tag dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau. TagResourceAPI
Daftar Isi
- Hal-hal penting untuk diketahui
- Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk metrik waktu nyata
- Cara melihat ratusan agen, antrian, dan profil perutean pada laporan metrik waktu nyata
- Cara transisi ke kontrol akses berbasis tag
- Izin profil keamanan yang diperlukan
- Contoh laporan dengan kontrol akses berbasis tag diterapkan
Hal-hal penting untuk diketahui
-
Amazon Connect dapat menampilkan hingga 100 sumber daya sekaligus pada tabel metrik waktu nyata. Misalnya, dalam tabel Agen dapat menampilkan hingga 100 agen sekaligus. Dalam tabel Antrian dapat menampilkan hingga 100 antrian, dan seterusnya.
-
Sangat sering kurang dari 100 agen akan muncul pada tabel metrik real-time pada waktu tertentu ketika penandaan diaktifkan. Inilah alasannya:
-
Amazon Connect dapat mengembalikan maksimal 100 agen sekaligus.
-
Saat penandaan diaktifkan, Amazon Connect memilih 100 agen pertama yang memiliki tag yang sesuai, dan kemudian hanya menampilkan agen tersebut dalam grup 100 yang aktif (Online atau On Contact). Karena tidak semua dari 100 agen yang ditandai mungkin aktif, sangat mungkin kurang dari 100 agen yang ditandai akan ditampilkan dalam tabel.
-
Misalnya, Anda memiliki 200 agen yang ditandai. Dalam kelompok pertama yang terdiri dari 100 agen yang ditandai, hanya 50 yang online. Amazon Connect memilih 100 agen yang diberi tag pertama tetapi hanya menampilkan 50 karena mereka saat ini aktif. Itu tidak memilih 100 agen aktif pertama.
-
Untuk petunjuk yang menjelaskan cara melihat status ratusan agen saat penandaan diaktifkan, lihatCara melihat ratusan agen, antrian, dan profil perutean pada laporan metrik waktu nyata.
-
-
Anda dapat memfilter dan mengelompokkan tabel hanya berdasarkan sumber daya utama (agen, antrian, atau profil perutean). Anda tidak dapat memfilter dan mengelompokkan tabel berdasarkan sumber daya non-primer. Misalnya, Anda tidak dapat memfilter menurut antrian dalam tabel Agen dan Anda tidak dapat mengelompokkan berdasarkan antrian dalam tabel profil Perutean.
-
Tombol drill-down dinonaktifkan dalam tabel kecuali untuk Lihat grafik antrian. Misalnya, Anda tidak dapat memilih agen Lihat dalam tabel Antrian.
-
Akses ke dasbor tingkat layanan beranda dinonaktifkan.
-
Akses untuk melihat Antrian Agen dinonaktifkan.
-
Tabel Agent Adherence tidak didukung.
Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk metrik waktu nyata
-
Terapkan tag sumber daya, misalnya, ke agen, antrian, dan profil perutean. Untuk daftar sumber daya yang mendukung penandaan, lihatTambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect.
-
Terapkan tag kontrol akses. Pada langkah ini, Anda perlu memberikan informasi tag dalam elemen kondisi IAM kebijakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect.
catatan
Anda harus mengonfigurasi tag sumber daya pengguna dan tag kontrol akses sebelum kontrol akses berbasis tag diterapkan ke pengguna untuk laporan audit aktivitas agen.
-
Tetapkan izin profil keamanan yang diperlukan untuk pengguna yang akan melihat laporan metrik real-time dengan penandaan diaktifkan. Mereka memerlukan izin untuk mengakses laporan, dan izin untuk mengakses sumber daya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan yang diperlukan.
Cara melihat ratusan agen, antrian, dan profil perutean pada laporan metrik waktu nyata
Amazon Connect menampilkan hingga 100 sumber daya sekaligus pada laporan metrik waktu nyata. Untuk agen khususnya ketika tag diterapkan, sangat mungkin bahwa kurang dari 100 agen akan ditampilkan. Kami merekomendasikan solusi berikut untuk melihat status ratusan agen, antrian, dan profil perutean saat tag diterapkan.
-
Tambahkan satu tabel untuk setiap grup yang terdiri dari 100 sumber daya. Misalnya, Anda memiliki 500 agen. Anda akan membuat 5 tabel Agen.
-
Untuk setiap tabel, filter secara manual untuk menambahkan hingga 100 sumber daya. Misalnya, untuk menambahkan agen ke tabel pertama, Anda akan memilih untuk memfilter berdasarkan Agen, dan kemudian memilih 100 agen untuk disertakan dalam tabel, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Pada tabel 2, tambahkan kelompok berikutnya dari 100 agen, dan seterusnya.
-
Anda akan dapat melihat data untuk semua 500 sumber daya di 5 tabel. Ketika tag diterapkan ke agen, setiap tabel kemungkinan akan menampilkan kurang dari 100 agen karena tidak semuanya mungkin aktif pada saat yang sama.
Cara transisi ke kontrol akses berbasis tag
Jika Anda membuka laporan tersimpan yang berisi tabel dengan pengguna, antrian, atau profil perutean yang tidak dapat Anda akses lagi karena kontrol akses berbasis tag, atau jika pengelompokan atau filter non-primer diterapkan ke tabel, Anda tidak akan melihat data dalam tabel tersebut.
Untuk melihat data, lakukan salah satu langkah berikut:
-
Edit filter tabel Anda untuk menyertakan agen, antrian, atau profil perutean yang dapat Anda akses.
-
Buat laporan baru yang menyertakan sumber daya yang dapat Anda akses.
-
Hapus pengelompokan dan filter non-primer dari tabel.
Izin profil keamanan yang diperlukan
Untuk melihat laporan metrik real-time yang memiliki kontrol akses berbasis tag yang diterapkan padanya, Anda harus ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk:
-
Akses sumber daya yang ingin Anda lihat, seperti profil perutean, antrian, dan agen.
Izin untuk mengakses metrik
Anda memerlukan salah satu izin profil keamanan Analytics dan Optimization berikut:
-
Metrik akses - Akses
-
Metrik waktu nyata - Akses, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut dari bagian Analytics dan Optimization pada halaman profil keamanan.
Saat Anda mengaktifkan metrik Akses - Akses, izin juga secara otomatis diberikan ke metrik Real-time, metrik historis, dan audit aktivitas Agen. Gambar berikut menunjukkan semua izin yang diberikan.
catatan
Ketika pengguna memiliki semua izin ini, mereka dapat melihat semua data untuk metrik historis yang kontrol akses berbasis tag saat ini tidak diterapkan.
Izin untuk mengakses sumber daya
Gambar berikut menunjukkan contoh izin profil keamanan yang memberi pengguna kemampuan untuk melihat profil perutean, antrian, dan akun pengguna Amazon Connect. Profil perutean - Tampilan, Antrian - Tampilan, dan Pengguna - Tampilan dipilih.
Contoh laporan dengan kontrol akses berbasis tag diterapkan
Tanpa kontrol akses berbasis tag, semua antrian, profil perutean, dan agen muncul di halaman metrik Real-time, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Dengan kontrol akses berbasis tag, serangkaian antrian terbatas, profil perutean, dan agen muncul di halaman metrik Real-time, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
