Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Izin profil keamanan untuk Connect Customer Cases
Topik ini menjelaskan izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Connect Customer Cases. Untuk daftar izin Kasus dan nama API-nya, lihatDaftar izin profil keamanan di Connect Customer.
Izin Kasus yang Diperlukan
Gambar berikut menunjukkan izin keamanan yang digunakan untuk mengelola akses ke fungsionalitas Connect Customer Cases:
Izin Profil Pelanggan yang Diperlukan
Untuk menggunakan Connect Customer Cases, pengguna Anda juga memerlukan izin untuk izin Profil Pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Antrian yang diperlukan, koneksi cepat, dan izin tampilan pengguna
Agar dapat menetapkan kepemilikan kasus kepada pengguna atau antrian, agen memerlukan izin untuk melihat antrian, koneksi cepat, dan pengguna. Untuk dapat melihat nama penulis pada komentar, agen memerlukan izin untuk melihat pengguna. Izin ini ditampilkan dalam dua gambar berikut.
Deskripsi izin Kasus
-
Riwayat Audit: Kelola siapa yang dapat mengakses riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.
-
Lihat Riwayat Audit: Memungkinkan pengguna untuk melihat riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.
-
-
Kas us: Kelola siapa yang dapat mengakses kasus dengan menggunakan aplikasi agen.
-
Lihat kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat dan mencari kasus di aplikasi agen. Ini termasuk melihat data kasus (misalnya, status, judul, ringkasan), riwayat kontak (misalnya, panggilan, obrolan, tugas dengan informasi seperti waktu mulai, waktu akhir, durasi), dan komentar.
-
Edit kasus: Memungkinkan pengguna mengedit kasus, termasuk mengedit data kasus (misalnya, memperbarui status kasus), menambahkan komentar, dan mengaitkan kontak ke kasus.
-
Buat kasus: Memungkinkan pengguna membuat kasus baru, dan mengaitkan kontak dengan kasus.
-
Hapus kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus kasus apa pun di domain.
-
-
Kasus Saya: Kelola jika pengguna dapat menghapus kasus yang mereka buat.
-
Hapus kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus kasus yang mereka buat.
-
-
Bidang Kas us: Kelola siapa yang dapat mengonfigurasi bidang kasus dengan menggunakan situs web Connect Customer admin.
-
Lihat Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat halaman bidang kasus dan semua bidang kasus yang ada (bisa sistem atau kustom).
-
Edit Bid ang Kasus: Memungkinkan pengguna mengedit salah satu bidang kasus (misalnya, mengubah judul, deskripsi, opsi pilihan tunggal).
-
Buat Bidang Kas us: Memungkinkan pengguna membuat bidang kasus baru.
-
-
Template Kas us: Kelola siapa yang dapat mengonfigurasi templat kasus dengan menggunakan situs web Connect Customer admin.
-
Lihat Template Kas us: Memungkinkan pengguna untuk melihat halaman templat kasus dan semua templat kasus yang ada.
-
Edit Template Kasus: Memungkinkan pengguna mengedit salah satu templat kasus.
-
Buat Template Kas us: Memungkinkan pengguna membuat templat kasus baru.
-
-
Komentar Kasus: Kelola siapa yang dapat mengedit atau menghapus komentar pada kasus apa pun, terlepas dari siapa yang menulisnya.
-
Edit Komentar Kas us: Memungkinkan pengguna untuk mengedit komentar apa pun pada kasus.
-
Hapus Komentar Kas us: Memungkinkan pengguna untuk menghapus komentar apa pun pada kasus.
-
-
Komentar Kasus Saya: Kelola apakah pengguna dapat mengedit atau menghapus komentar yang mereka tulis.
-
Edit Komentar Kas us: Memungkinkan pengguna untuk mengedit komentar yang mereka tulis.
-
Hapus Komentar Kas us: Memungkinkan pengguna untuk menghapus komentar yang mereka tulis.
-
-
Item Terkait Kustom Kasus: Kelola siapa yang dapat mengedit atau menghapus item terkait khusus pada kasus apa pun, terlepas dari siapa yang membuatnya.
-
Edit Item Terkait Kustom Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit item terkait khusus apa pun pada kasing.
-
Hapus Item Terkait Kustom Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus item terkait khusus apa pun dari kasing.
-
-
Item Terkait Kustom Kas us Saya: Kelola jika pengguna dapat mengedit atau menghapus item terkait khusus yang mereka buat.
-
Edit Kasus Item Ter kait Kustom: Memungkinkan pengguna untuk mengedit item terkait khusus yang mereka buat.
-
Hapus Item Terkait Kustom Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus item terkait khusus yang mereka buat.
-
-
Kontak Kas us: Kelola siapa yang dapat menghapus asosiasi kontak (panggilan, obrolan, tugas, email) dari kasus apa pun, terlepas dari siapa yang mengaitkan kontak tersebut.
-
Hapus Kontak Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus kontak apa pun yang terkait dengan kasus.
-
-
Kontak Kasus Saya: Kelola jika pengguna dapat menghapus asosiasi kontak yang mereka buat.
-
Hapus Kontak Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus asosiasi kontak yang mereka buat.
-
-
Ekspor Kas us: Kelola siapa yang dapat mengekspor kasus dari ruang kerja agen.
-
Ek spor (
Cases.Export): Memungkinkan pengguna untuk memilih kasus dalam tampilan pencarian kasus dan mengunduhnya sebagai file CSV. Mengaktifkan izin ini secara otomatis memberikan View case jika belum diberikan.
-
-
File Kasus: Kelola siapa yang dapat menghapus file yang dilampirkan ke kasus.
-
Hapus File Kas us: Memungkinkan pengguna untuk menghapus file apa pun yang dilampirkan ke kasus.
-
Ketika pengguna memiliki izin untuk Meli hat Bidang Kas us dan Lihat Template Kasus, mereka akan melihat opsi bidang Kas us dan Template kasus di menu navigasi kiri mereka, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
Izin Aplikasi Agen yang Diperlukan
Untuk dapat menghasilkan ringkasan untuk kasus dalam aplikasi agen, agen memerlukan izin untuk melihat agen AI dalam aplikasi agen, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Persyaratan Kasus dan izin Aplikasi Agen untuk menghasilkan AI-powered ringkasan kasus
Untuk membuat ringkasan AI-powered kasus, agen memerlukan izin Lihat pada Kasus dan Riwayat Audit, dan Lihat izin pada Connect Assistant di bawah Aplikasi Agen.
Untuk menyimpan ringkasan AI-powered kasus, agen juga memerlukan izin Edit pada Kasus.
