Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kasus Amazon Connect
Tip
Pengguna baru? Lihat Lokakarya Kasus Amazon Connect
Amazon Connect Cases memungkinkan organisasi layanan pelanggan Anda melacak, berkolaborasi, dan menyelesaikan kasus pelanggan.
Kasus mewakili masalah pelanggan. Ini dibuat untuk merekam masalah pelanggan, langkah-langkah dan interaksi yang diambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan, dan hasilnya.
Tanpa melakukan pekerjaan integrasi apa pun, Anda dapat mengaktifkan Kasus untuk pusat kontak Anda. Anda dapat mengatur kasus yang akan dibuat saat kontak masuk, dan mengumpulkan informasi dari pelanggan untuk ditampilkan pada kasing. Atau, agen dapat membuat kasus secara manual. Ketika seorang agen menerima kontak, mereka memiliki konteks tentang suatu masalah dan dapat segera mulai menyelesaikannya. Anda dapat membuat tugas untuk melacak dan merutekan langkah-langkah tindak lanjut untuk menyelesaikan kasus ini.
Gambar berikut menunjukkan contoh kasus seperti yang muncul dalam aplikasi agen.
Memulai Kasus
Sebaiknya tinjau topik-topik ini untuk membantu Anda memulai:
