Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Hubungkan Kasus Pelanggan
Tip
Pengguna baru? Lihat Lokakarya Kas us Pelanggan Connect
Connect Customer Cases memungkinkan organisasi layanan pelanggan Anda melacak, berkolaborasi, dan menyelesaikan kasus pelanggan.
Kas us mewakili masalah pelanggan. Ini dibuat untuk merekam masalah pelanggan, langkah-langkah dan interaksi yang diambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan, dan hasilnya.
Tanpa melakukan pekerjaan integrasi apa pun, Anda dapat mengaktifkan Kasus untuk pusat kontak Anda. Anda dapat mengatur kasus yang akan dibuat saat kontak masuk, dan mengumpulkan informasi dari pelanggan untuk ditampilkan pada kasing. Atau, agen dapat membuat kasus secara manual. Ketika agen menerima kontak, mereka memiliki konteks tentang suatu masalah dan dapat segera mulai menyelesaikannya. Anda dapat membuat tugas untuk melacak dan merutekan langkah-langkah tindak lanjut untuk menyelesaikan kasus.
Gambar berikut menunjukkan contoh kasus seperti yang muncul dalam aplikasi agen.
Memulai dengan Kasus
Kami sarankan meninjau topik ini untuk membantu Anda memulai.
Manajer pusat kontak atau tindakan Admin di situs web Connect Customer admin
Tindakan agen di ruang kerja agen
