Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cari kasus di Connect Customer untuk melihat detail kontak pelanggan

Anda dapat mencari kasus menggunakan pencocokan kata kunci. Hubungkan data pencarian Pelanggan di semua sistem dan bidang khusus. Hasilnya diurutkan dari kasus yang paling baru hingga yang paling tidak diperbarui baru-baru ini.

Jika Anda menggunakan kontak, dan kontak tersebut telah dikaitkan dengan profil pelanggan, maka pencarian akan secara otomatis menyaring kasus pelanggan saat ini.

Terlepas dari apakah Anda berada di kontak, Anda memiliki opsi untuk melakukan pencarian umum. Jika Anda berada di kontak dan ingin mencari di luar pelanggan saat ini, hapus pilihan untuk Kasus pelanggan saat ini saja.

Melihat kasus

Saat Anda memilih salah satu kasus dalam hasil pencarian untuk melihat kasus, tab baru akan terbuka. Dengan tab terpisah, Anda dapat membuka beberapa kasus secara bersamaan.

Jika Anda menambahkan Kasus blok ke alur, dan mengonfigurasinya dengan Tautkan kontak ke kasus diaktifkan, kasus akan terbuka secara otomatis saat agen menerima kontak.

Umpan aktivitas

Umpan aktivitas menampilkan panggilan, obrolan, tugas, dan komentar dari data Mulai terbaru hingga yang paling baru.

Kontak akan memiliki indikator Berlangsung atau Selesai. Jika kontak selesai, akan ada tautan ke detail kontak yang membawa pengguna langsung ke halaman detail kontak. Completed/Terminated date/time

Hanya pengguna yang memiliki akses ke halaman ini yang dapat melihat detail kontak untuk kontak tertentu. Bahkan di dalam halaman ini, ada izin yang lebih terperinci sehingga pengguna yang berbeda mungkin melihat informasi yang berbeda. Informasi mungkin termasuk: details/contact lampiran kontak dasar, transkrip dan rekaman dengan kategori analitik percakapan, sentimen, dan ringkasan.

Informasi selengkapnya

Mungkin ada informasi tambahan bagi agen untuk dilihat dan diisi pada tab Informasi lebih lanjut, tergantung pada template kasus yang dirancang.