Transfer panggilan ke koneksi cepat atau nomor telepon eksternal menggunakan Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect
Mengelola panggilan yang ditransferTransfer membuat beberapa catatan kontak

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Transfer panggilan ke koneksi cepat atau nomor telepon eksternal menggunakan Contact Control Panel (CCP)

Anda dapat mentransfer panggilan ke orang-orang dalam daftar yang telah ditentukan, yang disebut koneksi cepat. Anda juga dapat mentransfer panggilan ke nomor telepon eksternal yang Anda masukkan.

Untuk mentransfer ke koneksi cepat atau ke nomor eksternal

  1. Saat Anda terhubung ke kontak, pilih Koneksi cepat diCCP.

    Tombol CCP terhubung ke panggilan, koneksi cepat.

  2. Dari daftar koneksi cepat, pilih nama agen lain untuk mentransfer panggilan ke. (Administrator Amazon Connect Anda menambahkan nama agen ke daftar koneksi cepat.)

    Tip

    Agen melihat koneksi cepat antrian di profil perutean mereka, termasuk antrian keluar Default.

    Atau, untuk memanggil nomor eksternal, pilih Number pad, masukkan nomor yang ingin Anda panggil, lalu pilih Panggil.

    Halaman koneksi cepat, panggilan terhubung, nama agen untuk terhubung.

  3. Setelah panggilan terhubung ke tujuan transfer, Anda dapat memilih Bergabung sehingga penelepon, tujuan transfer, dan Anda berada dalam panggilan konferensi.

    Panggilan terhubung, tombol bergabung.

  4. Ketika panggilan bergabung, Anda bertiga dapat berbicara. Pilih Tinggalkan untuk menyelesaikan transfer dan keluar dari panggilan.

    Panggilan bergabung, tombol tinggalkan panggilan.

  5. Selesaikan pekerjaan setelah kontak dan kemudian pilih Hapus kontak.

    Setelah panggilan bekerja, tombol kontak yang jelas.

Mengelola panggilan yang ditransfer

Setelah Anda melakukan transfer, pelanggan ditahan dan Anda terhubung ke tujuan transfer. Gambar berikut menunjukkan tindakan apa yang dapat Anda lakukan pada saat ini.

Pelanggan ditahan.

Transfer membuat beberapa catatan kontak

Catatan kontak dibuka untuk pelanggan ketika mereka terhubung ke pusat kontak Anda. Catatan kontak selesai ketika interaksi dengan aliran atau agen berakhir (yaitu, agen telah menyelesaikan ACW dan membersihkan kontak). Ini berarti pelanggan dapat memiliki beberapa catatan kontak.

Diagram berikut menunjukkan kapan catatan kontak dibuat untuk kontak. Ini menunjukkan tiga catatan kontak untuk kontak:

  • Catatan pertama dibuat ketika kontak terhubung ke Agen 1.

  • Catatan kedua dibuat ketika kontak ditransfer ke Agen 2.

  • Catatan ketiga dibuat ketika kontak terhubung ke Agen 3 selama panggilan balik.

Tiga kotak, satu untuk setiap catatan kontak yang dibuat.

Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak ditautkan bersama melalui contactId bidang: awal, berikutnya, dan sebelumnya.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Tentang status kontak di Amazon Connect.