Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyiapkan routing berbasis antrian, atau berbasis keterampilan, di Connect Customer
Berikut adalah ikhtisar langkah-langkah untuk mengatur routing berbasis antrian:
-
Buat antrian, misalnya, satu untuk setiap keterampilan yang ingin Anda gunakan untuk routing.
-
-
Tentukan saluran yang didukung oleh profil routing ini.
-
Tentukan antrian: saluran, prioritas, dan penundaan.
-
-
Konfigurasikan pengaturan agen untuk menetapkan profil routing kepada mereka.
Saat Anda membuat alur, Anda akan menambahkan antrian ke alur tersebut. Jika seorang kontak memilih untuk berbicara dengan agen dalam bahasa Spanyol, misalnya, mereka akan diarahkan ke antrian Reservasi Spanyol.
Untuk informasi tentang cara kerja routing, dan routing berbasis antrian, lihat topik berikut:
