Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur perutean berbasis antrian, atau berbasis keterampilan, di Amazon Connect
Berikut ikhtisar langkah-langkah untuk mengatur perutean berbasis antrian:
-
Buat antrian, misalnya, satu untuk setiap keterampilan yang ingin Anda gunakan untuk perutean.
-
-
Tentukan saluran yang didukung oleh profil perutean ini.
-
Tentukan antrian: saluran, prioritas, dan penundaan.
-
-
Konfigurasikan pengaturan agen untuk menetapkan profil perutean kepada mereka.
Saat Anda membuat alur, Anda akan menambahkan antrian ke dalamnya. Jika kontak memilih untuk berbicara dengan agen dalam bahasa Spanyol, misalnya, mereka akan diarahkan ke antrian Reservasi Spanyol.
Untuk informasi tentang cara kerja perutean, dan perutean berbasis antrian, lihat topik berikut:
