Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Perutean berbasis antrian untuk mengarahkan pelanggan ke agen pusat kontak tertentu
Dalam bisnis Anda, Anda mungkin ingin mengarahkan pelanggan ke agen tertentu berdasarkan kriteria tertentu, seperti keterampilan agen. Ini disebut routing berbasis antrian, juga dikenal sebagai perutean berbasis keterampilan.
Misalnya, maskapai penerbangan mungkin memiliki beberapa agen yang menangani pemesanan untuk pelanggan berbahasa Inggris, yang lain menangani pelanggan berbahasa Spanyol, dan kelompok ketiga yang menangani kedua jenis pelanggan, tetapi hanya melalui telepon.
Ilustrasi berikut menunjukkan Anda dapat:
-
Tetapkan profil perutean yang sama ke beberapa agen.
-
Tetapkan beberapa antrian ke profil perutean.
-
Tetapkan antrian ke beberapa profil perutean.
Untuk ikhtisar langkah-langkah untuk mengatur perutean berbasis antrian, lihat. Mengatur perutean berbasis antrian
