Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Queue-based routing untuk mengarahkan pelanggan ke agen pusat kontak tertentu
Dalam bisnis Anda, Anda mungkin ingin mengarahkan pelanggan ke agen tertentu berdasarkan kriteria tertentu, seperti keterampilan agen. Ini disebut routing berbasis antrian, juga dikenal sebagai perutean berbasis keterampilan.
Misalnya, maskapai penerbangan mungkin memiliki beberapa agen yang menangani reservasi untuk English-speaking pelanggan, yang lain yang menangani Spanish-speaking pelanggan, dan kelompok ketiga yang menangani kedua jenis pelanggan, tetapi hanya melalui telepon.
Ilustrasi berikut menunjukkan Anda dapat:
-
Tetapkan profil routing yang sama ke beberapa agen.
-
Tetapkan beberapa antrian ke profil routing.
-
Tetapkan antrian ke beberapa profil routing.
Untuk ikhtisar langkah-langkah untuk mengatur perutean berbasis antrian, lihatMenyiapkan routing berbasis antrian.
